【正文】 樣本細分市場A細分市場人口B細分市場權(quán)重=細分市場人均潛力C=A*B細分市場潛力哈爾濱在校本/專科生10哈爾濱在校研究生7哈爾濱成人/民辦高校在校生512萬哈爾濱2010年就業(yè)大學(xué)生5媒體數(shù)據(jù)樣本媒體工具選擇D成本E既定受眾數(shù)量下的廣告展示概率F媒體權(quán)重=廣告展示的相對價值（判斷或?qū)嶒灒┮蛱鼐W(wǎng)廣告680元/周130秒的廣播廣告時段4620元/周出租車座椅廣告340元/周1報紙廣告1750元/周車體933元/周1移動字幕廣告3600元/周各細分市場中可列入各媒體工具的受眾人數(shù)所占比例細分市場G哈爾濱在校本/?？粕鶫哈爾濱在校研究生I哈爾濱成人/民辦在校生J哈爾濱2010年就業(yè)大學(xué)生因特網(wǎng)廣告30秒的廣播廣告時段出租車座椅廣告報紙廣告車體移動字幕廣告媒體受眾的相對細分市場潛力細分市場K=G*哈爾濱在校本/?？粕鶯=H*哈爾濱在校研究生M=I*12萬哈爾濱成人/民辦高校在校生N=J*哈爾濱2010年就業(yè)大學(xué)生O=K+L+M+N因特網(wǎng)廣告30秒的廣播廣告時段出租車座椅廣告6萬報紙廣告車體移動字幕廣告每一人民幣的收效媒體受眾的總潛力*單個廣告的展示率*媒體相對價值 = 每一人民幣的相對收效單位媒體成本 每一人民幣收效=O*E*F/D因特網(wǎng)廣告=**廣播廣告=**出租車廣告=**報紙廣告=**車體廣告=**移動字幕廣告=**通過媒體評估程序，我公司選擇了因特網(wǎng)廣告以及出租車廣告方式進行最有效的針對目標(biāo)客戶群的宣傳。l Ⅶ人力資源 人員配置21世紀(jì)已完全進入了“知識經(jīng)濟”時代，現(xiàn)代投資越來越趨向于對于知識的投資，從一定程度上可以說現(xiàn)代商業(yè)競爭的實質(zhì)就是人才的競爭。對于我們“泡泡吧”這樣以潮流趣味為特色，以科學(xué)減壓為本質(zhì)的室內(nèi)創(chuàng)意體驗樂園，意欲設(shè)置不同的體驗板塊從而使消費者在短時間內(nèi)可以有多彩并科學(xué)的減壓體驗。因此對于員工，我們不僅要求其有最基本的體力勞動能力，更重要的是對于某些特殊崗位必須擁有一定的心理專業(yè)知識。所以對于員工，我們將精挑細選，嚴(yán)格分工。公司的高級管理人員將由熟悉公司理念和文化的“Friends創(chuàng)業(yè)團隊”成員出任，但就基本需要而言，在公司運營初期，規(guī)模相對來說比較小，主要以單店經(jīng)營為主。具體人力資源分配關(guān)鍵職位一覽表職位年齡任務(wù)要求待遇總經(jīng)理（1名）≤45歲負責(zé)店面全面經(jīng)營及統(tǒng)籌管理，協(xié)調(diào)公司運作相關(guān)經(jīng)驗豐富，具有一定的學(xué)位水平，對工作能力有較高的要求底薪+獎金會計（1名）≤35歲主要進行財務(wù)核算和分析及相關(guān)投資預(yù)測有相關(guān)資格證書有良好的職業(yè)道德底薪+獎金企劃員（2名）≤35歲店面設(shè)計裝飾，不斷創(chuàng)新、完善公司的固定服務(wù)項目，定期策劃公司的大型活動有相關(guān)資格證書且富有創(chuàng)新精神及企劃能力底薪+獎金營銷員（3名）≤35歲制定市場開發(fā)方向，確定營銷策略，做好品牌經(jīng)營，掌握市場動態(tài)信息有相關(guān)資格證書且富有創(chuàng)新精神底薪+獎金人力資源經(jīng)理（1名）≤40歲人力資源的規(guī)劃，員工的招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利管理以及進行員工績效管理有相關(guān)的資格證書并有良好的職業(yè)道德底薪+獎金服務(wù)員（21名）≤30歲店面招待，引導(dǎo)顧客進行各類娛樂體驗活動，另外負責(zé)收銀及室內(nèi)衛(wèi)生維持身體健康，容貌端莊，性格開朗，有親和力和責(zé)任心，有基本的心理專業(yè)知識者優(yōu)先。對保潔員要求身體健康，能吃苦耐勞底薪+獎金 人員招募由于我們公司對于某些特殊崗位，要求員工有基本的專業(yè)知識，因此公司初期可以從高校心理專業(yè)招收有基本專業(yè)知識的本科生，同時也將在從職業(yè)中介場所招收有從事娛樂休閑行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗的雇員。這樣，我們盡可能在相對較短的時間內(nèi)為公司配備其專業(yè)的人員。 在招聘測試這塊我們主要對其進行四方面考察：心理測試（Psychological Test），知識考試（Knowledge Test），情景模擬（Scene Simulation），面試（Interviews）。我們從這幾個方面主要考察招聘人員的心理素質(zhì)、知識儲備、應(yīng)變能力和潛在能力并綜合考慮其表現(xiàn)力（Energy）、激勵別人的能力（Energize）、決斷力（Edge）、執(zhí)行力（Execute）和激情（Passion）五大方面。因為我們這個是心理解壓放松的公司，對專業(yè)知識會有一定的考察，并且希望我們的服務(wù)人員能夠及時的應(yīng)對顧客所提出的問題，最好能適當(dāng)?shù)慕o心理壓力較大的顧客一些良好的建議，這些對于我們的服務(wù)會有很大的幫助?！拔⑿Ψ?wù)”是我們的服務(wù)理念。通過以上流程后，我們將根據(jù)各方面綜合評價擇優(yōu)錄取，在錄用后將會對員工進行培訓(xùn)。 我們的招聘主要還是通過外部廣告的方式（可通過公司張貼的海報、發(fā)的傳單、網(wǎng)站宣傳及車體廣告等方式），次要方式是職業(yè)介紹機構(gòu)。此外，在公司運營后，內(nèi)部工作人員需求增大，我們會根據(jù)工作人員的表現(xiàn)業(yè)績進行一定的提拔。在錄用后，我們會對員工進行以下三個方面的培訓(xùn)：知識培訓(xùn)，使員工了解公司基本概況、規(guī)章制度，營銷、財務(wù)等專業(yè)知識及對顧客心理服務(wù)的基本知識；技能培訓(xùn)，使員工具備基本的服務(wù)技能及公司運營方面的專業(yè)技能；素質(zhì)培訓(xùn)，使員工除了具備基本的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)外，更是培養(yǎng)其處于公司這個環(huán)境中的價值觀及樹立工作目標(biāo)。由于我們“泡泡吧”公司經(jīng)營項目的自身特點，特別增加對服務(wù)員五大方面的技能有具體的培訓(xùn)方式，見下表培訓(xùn)項目培訓(xùn)效果培訓(xùn)方法語言能力具有良好的語言表達能力；能與顧客建立良好的關(guān)系，表達清楚服務(wù)的特質(zhì)；研討法：強調(diào)員工的積極參與，創(chuàng)造機會讓員工相互交流。：交際能力能妥善處理與顧客、領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，特別是在與顧客建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上宣傳公司文化和公司品牌敏感性訓(xùn)練法：以小組的形式，要求員工就個人情感、態(tài)度及行為進行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，說明引起的情緒反應(yīng)觀察能力善于捕捉顧客的潛在需求案例研究法：專業(yè)老師準(zhǔn)備典型經(jīng)典的案例，由員工進行研討觀察研究記憶能力使客人能夠及時了解所需的各種信息；準(zhǔn)確的向顧客表達公司的服務(wù)特點講授法和自學(xué)相結(jié)合：由專業(yè)老師傳授易學(xué)、操作性強的記憶方法。布置一定任務(wù)員工進行自學(xué)應(yīng)變能力妥當(dāng)?shù)奶幚砉具\營服務(wù)中的突發(fā)事件模擬訓(xùn)練法：以實際工作中的突發(fā)事件為基礎(chǔ)，模擬員工處理突發(fā)事件在員工考核方面，我們實行德能考核和績效考核相結(jié)合，堅持系統(tǒng)、客觀、透明、溝通、實效、對等、可行原則。我們公司實行的考核分年度考核、半年評價和季度考核。v 季度考核季度考核一年開展四次；考核部門經(jīng)理以下級基層員工的“工作業(yè)績”指標(biāo)和“工作態(tài)度”指標(biāo)；v 半年考核半年考核一年開展兩次，時間與第二、四季度考核相同；考核部門經(jīng)理級中層員工的考核基層員工“工作業(yè)績”指標(biāo)和“工作態(tài)度”指標(biāo)；v 年度考核年度考核旨在評估“泡泡吧”有限責(zé)任公司總經(jīng)理級別高層員工的“工作業(yè)績”和“工作態(tài)度”指標(biāo)。年度考核周期是由高層職員所作出的貢獻的長遠性這一特點所決定的。v 工作態(tài)度具體包括如下幾個方面：對于本公司的熱愛以及工作的熱情（出勤次數(shù)；服務(wù)的態(tài)度（是否快捷、注重承諾、表現(xiàn)專業(yè)以及是否人性化等）對于公司產(chǎn)品的把握和是否竭力所能的為公司樹立形象、信譽以及對公司的誠信程度等）；對于公司產(chǎn)品的必要時為成功地完成任務(wù)而堅持付出格外的努力；幫助他人并與他人合作；(除對個人極不方便的情況下)遵從公司規(guī)則和程序；認(rèn)同、支持和維護公司目標(biāo)。v 工作業(yè)績工作業(yè)績是員工在工作中所取得的成績。業(yè)績是工作的結(jié)果，在員工考核中，我們主要通過顧客滿意度調(diào)查和每位員工每個月及每個季度的工作成績進行考核此外，為了鼓勵員工創(chuàng)新，培育“泡泡吧”的創(chuàng)新精神，我們將“創(chuàng)新成果”項作為附加指標(biāo)，（創(chuàng)新成果包括為公司提出合理化建議，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進提出創(chuàng)新性建議等）其得分系數(shù)將作為原100%權(quán)重以外的附加分進行計算。在此項指標(biāo)上的失分不會影響對其在關(guān)鍵指標(biāo)上表現(xiàn)的考核得分。v 權(quán)重分配根據(jù)考核方法與職位特點相對等，指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對等的原則，以上兩項考核內(nèi)容按不同的職責(zé)范圍而有不同的考核周期和權(quán)重分配。（見表）高級管理層（總經(jīng)理）中級管理人員基層服務(wù)人員工作業(yè)績60%70%80%工作態(tài)度40%30%20%與不管是對于“德能考核還是績效考核，我們的考核關(guān)系相同。（見下表）被考核者考核者高層員工總經(jīng)理董事會成立的薪酬考核委員會中層員工部門負責(zé)人總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的人力資源部基層員工普通服務(wù)人員直屬上級、同事、顧客以及自己按不同權(quán)重進行考核v 考核流程根據(jù)我們公司的未來的人力資源規(guī)劃，我們設(shè)計出公司的個人員工考核流程圖，如下圖v 員工考核流程圖審批部門主管人力資源部總經(jīng)理部門計劃個人績效目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)完善年度經(jīng)營計劃審批考核結(jié)果運用考核結(jié)果溝通以及差異分析考核標(biāo)準(zhǔn)溝通考核實施員工考核結(jié)果員工考核標(biāo)準(zhǔn)考核培訓(xùn)職位說明書個人績效目標(biāo)職位說明書個人績效目標(biāo)確定考核方法確定考核目標(biāo)結(jié)果審核v 考核結(jié)果我們將考核的結(jié)果和員工是否晉級以及薪酬掛鉤。將“德能考核”或“績效考核”得分系數(shù)排名在前15%的員工，列入《年度晉級候選名單》?？偨?jīng)理、部門負責(zé)人以及人力資源部領(lǐng)導(dǎo)將對《年度晉級候選名單》進行共同討論，最終決定員工的晉級、晉職或加薪。在《年度晉級候選名單》的基礎(chǔ)上授予業(yè)績突出，貢獻重大的員工 “榮譽員工獎”。每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個人與團隊“優(yōu)秀個人”、“優(yōu)秀團隊”的稱號。從而起到引導(dǎo)激勵員工，促進員工和組織交流發(fā)展的積極作用。同時，德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在最末10%的總部員工，將進入《年度淘汰人選名單》?？偨?jīng)理、部門負責(zé)人以及人力資源部領(lǐng)導(dǎo)對《年度淘汰人選名單》進行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。 薪酬公司實行多種薪酬形式,其中中高級管理人員實行崗位薪酬形式,即年齡和工齡以及績效占工資的14%,技術(shù)與培訓(xùn)水平和崗位價值占工資的86%。基層服務(wù)人員實行績效工資制，年齡和工齡,技術(shù)和培訓(xùn)水平,崗位價值占工資中的20%,績效(每季度接待顧客人數(shù))占工資的80%,具體來說：總經(jīng)理:實行經(jīng)營者年薪制,以一個經(jīng)濟核算年度(通常為一年)為時間單位確定經(jīng)營者的基本薪酬,并依據(jù)年終經(jīng)營成果確定其效益收入(可變薪酬).中層管理人員:實行基本薪酬+獎金和紅利+福利和津貼的薪酬形式,做到薪酬和成本相統(tǒng)一,績效考核和薪酬激勵相結(jié)合,權(quán)責(zé)和薪酬相一致.普通服務(wù)人員:實行傭金制(提成制),以基本工資為基準(zhǔn),按照每位員工的工作業(yè)績和工作態(tài)度確定其跟工資報酬 人員解雇我們的公司會在以下三種情況下解聘員工：v 由于公司戰(zhàn)略需要而解聘部分員工；v 由于員工違背正直品行，背離公司文化而將其解聘；v 由于員工的業(yè)績不佳，或遭到顧客投訴不能及時改正而將其解聘。l Ⅷ公司財務(wù)公司開始注冊資本90萬元，在創(chuàng)業(yè)初期由團隊成員自籌資金25萬，吸引風(fēng)險投資50萬，向銀行短期借款15萬。公司組建初期管理團隊、%%的股份權(quán)益。風(fēng)險投資方面，我們打算引入1—3家風(fēng)險投資共同入股。v 固定資產(chǎn)購置項目數(shù)量單價(元)金額(元)辦公電腦4300012000辦公用品　4700酒吧臺11500015000裝修費400000柜式空調(diào)330009000室內(nèi)陳設(shè)（沙發(fā)、桌椅、接待臺等)34000專用營業(yè)設(shè)備(沙袋，游戲機等）詳見附表20700其他營業(yè)設(shè)備（餐具、潔具、娛樂用品等)5600總計　　501000附：專用營業(yè)設(shè)備名稱、數(shù)量及單價牛津加仿皮實心沙袋 3個 100元塑料充氣不倒翁 3個 40元投籃機 4個 2500元打地鼠機 4個 1000元桌上足球機 4臺 200元比賽專用飛鏢盤 4個 25元桌面氣旋冰球臺 2臺 200元三和涂鴉噴漆、涂鴉筆 30套 10元木桶蒸汽桶（附藥包） 8個 300元IFA芳香療法按摩床 4張 500元v 預(yù)付及待攤費用項目預(yù)付時間金額（元）房租一年300000水電取暖費一年48000 通訊網(wǎng)絡(luò)費一年12000總計　360000v 政策性費用項目數(shù)量單價/單位費用《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》11000元1000《營業(yè)執(zhí)照》1300元300衛(wèi)生許可證170元7