【文章內(nèi)容簡介】 式來提供服務(wù)、引導(dǎo)消費，才能夠更好地滿足“80后”一代的不同需求，在營銷中立于不敗之地。v 把握情感 服務(wù)至周 驗營銷正是企業(yè)和顧客交流感官刺激、信息和情感的要點的集合，通過營銷過程使消費成為記憶是體驗營銷成功的關(guān)鍵?！?0后”作為市場的主宰，他們在消費上有自己的思考方式和取舍標(biāo)準(zhǔn)，除了對個性的追求，他們更加注重情感、心理上的滿足，而感情的塑造與維系則要靠企業(yè)的體驗營銷于個性化服務(wù)。v 締造感動 顧客至上 只有顧客感動，顧客才會行動。體驗經(jīng)濟時代，人們的修養(yǎng)和素質(zhì)不斷提高，而“80后”作為社會主體而、對于情感的需求也必然越來越豐富、細膩和多元化，他們對孩童時期與學(xué)生時期充滿留戀，我們要做的就是創(chuàng)造顧客的感動，找準(zhǔn)顧客心靈的最軟處輕輕撫摸，調(diào)動顧客的情感體驗。 也就是真正的把顧客的需求放在第一位，成為一家以顧客至上為理念的企業(yè)。v 樹立品牌 打造文化 我們要留下提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造良好的形象，樹立強勢品牌，以期望顧客的再次光臨，或許可以說這是決定一個企業(yè)是否可以繼續(xù)經(jīng)營的重要依據(jù)。 目標(biāo)消費群體心理分析 我公司的目標(biāo)消費群體主要是“80后”，他們多為獨生子女，覆蓋了從校園到職場的年輕一族，他們有著全新的生活理念和消費心理，是消費的主力軍，越來越受到各企業(yè)的關(guān)注。他們的消費心理主要體現(xiàn)在以下幾個方面：v 注重個性 “80后”的一代注重個性，注重自我感受，他們選擇服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不是“好”與“不好”，而是更傾向于“喜歡”與“不喜歡”，他們向往自由，喜歡有自己的獨立空間。v 崇尚潮流 “80后”消費群體希望被人重視，喜歡走在消費潮流的前端，對各種時尚訊息充滿渴求和欲望。v 傾向品牌 “80后”消費群體有著很強的品牌意識，他們選擇品牌的標(biāo)準(zhǔn)不是因為其歷史和價值，更多的是品牌形象所傳達的信息帶給他們的感受。通過品牌信息來引領(lǐng)生活目標(biāo)，品牌本身已成為一種生活態(tài)度與價值理念。v 樂于體驗 “80后”的一代，非常有主見，在消費商有自己的思考方式和取舍標(biāo)準(zhǔn)，不再有過多的盲目性，視產(chǎn)品的特色、功效、質(zhì)量為理所當(dāng)然，他們更重視產(chǎn)品帶來的各方面的附加價值，希望產(chǎn)品能夠觸動自己的任性，帶給自己心理上、情感上的某種滿足，為了追求這種感受，他們會去參與、去嘗試，重視并樂于體驗，熱衷參與。 因此，只有把個性、潮流的品牌形象與“80后”消費群體的心理因素、價值觀念有效的契合，并能滿足他們情感、心理上的體驗，才能真正贏得“80后”一代消費群體的心。 為了能跟好更好的了解我們的顧客以及我們公司的市場前景，我們做了市場調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，使我們更好的制定相應(yīng)的措施。問卷調(diào)查（調(diào)查問卷見附表）1調(diào)查時間：2010年8月23日（星期一）2調(diào)查地點：哈爾濱工程大學(xué)寢室及圖書館3調(diào)查問卷數(shù)量：調(diào)查問卷共100份，收回92份，有效性92%4調(diào)查對象：大二、大三、大四本科生5調(diào)查過程：于23日下午在圖書館三樓、四樓、五樓自習(xí)室隨機各發(fā)了10份問卷。此外，我們調(diào)查小組每個人分別領(lǐng)取了一部分的調(diào)查問卷,主要是發(fā)給自己周圍的寢室同學(xué)和聯(lián)系認識的07級09級同學(xué)幫助發(fā)問卷填寫。問卷分析基本情況（12題）序號問題選項人數(shù)比例%1年級2839252性別5240說明：由于我們的公司屬娛樂休閑行業(yè)，因此在調(diào)研時我們盡量隨機抽取男女1：1的比例，另外人員分布基本上本科各個年級都有（大一因軍訓(xùn)未調(diào)查）?？梢娺@次調(diào)查可以基本反映出大學(xué)生的觀點。對休閑類服務(wù)的消費習(xí)慣（314題）3您平時的生活、工作以及學(xué)習(xí)中壓力大嗎22，看情況54，輕松13 3說明：由此可見，大多數(shù)學(xué)生普遍面臨各種如升學(xué)、就業(yè)的壓力，但從總體來說，由于不同的時期不同的事件影響，大多數(shù)學(xué)生的壓力表現(xiàn)出間歇性，從我們的調(diào)查來看，基本80%（%+%=%）以上的學(xué)生需要定期的進行一段時間的娛樂放松，釋放壓力。4.如果你現(xiàn)在有壓力，可能是以下主要由下面哪方面造成的？、考研及學(xué)習(xí)等壓力4731410 說明：由此可見，大學(xué)生現(xiàn)在大部分的壓力來自于升學(xué)、就業(yè)和人際交往以及情感（戀愛）壓力，占據(jù)了大學(xué)生壓力百分比中的98%，大學(xué)生普遍需要一個不僅可以娛樂放松又能與同齡人交流、交往甚至一定程度上能提供基本的專業(yè)咨詢的場所。5一般來說，你會采取何種方式應(yīng)對壓力，放松自我？18362594大學(xué)生解壓方式選擇分布圖%%%%%0%10%20%30%40%50%60%體育運動上網(wǎng)約朋友吃飯KTV唱歌旅游、酒吧以及其它說明：由圖可知，總體來說，大學(xué)生的娛樂放松解壓方式還是集中于少數(shù)幾種（如上網(wǎng)和約朋友吃飯），放松方式單一，且基本上大學(xué)生都是選擇一些比較簡單、便宜且不用長距離跋涉的放松方式。6除以上常用的解壓方式外，您平時嘗試過或者愿意嘗試下面這些解壓放松方式嗎？（可多選）A. 一般游戲（如電子游戲）4438193429271423 解壓放松方式19%17%8%15%13%12%6%10%A. 一般游戲（如電子游戲） 說明：由圖可見，大多數(shù)學(xué)生愿意嘗試新型、時尚、個性的且對于身心有益的現(xiàn)代娛樂放松方式，發(fā)泄擊打成為首選，身體按摩和蒸腳這類中醫(yī)性質(zhì)的放松方式也頗受歡迎。7您認為上面第7題提到的各種減壓放松方式，夠新型、夠時尚、夠潮嗎？2147（沒什么大特色）195說明：由此可見，60%的大學(xué)生都認為第7題所提到的減壓放松方式都非常新型、時尚和跟隨潮流，且也有將近30%的學(xué)生也覺得那些放松方式有很大的創(chuàng)新之處。而就目前情況來看，市場上也還沒有如此類似場所。這給本店帶來了巨大的市場潛力。8如果我們目前正在創(chuàng)建一個旨在為您提供一個集以上傳統(tǒng)減壓放松方式和現(xiàn)代潮流新型放松方式于一體的安全，積極的休閑娛樂場所，您是否對這樣的一個場所感興趣？162127 56220%10%20%30%40%50%60%非常比較一般無說明：可見針對大學(xué)生群體的集傳統(tǒng)減壓方式和現(xiàn)代潮流減壓方式于一體的安全、積極的休閑娛樂場所基本上來說很受歡迎，市場前景良好，有充分的客源保證。9這樣一個場所，您希望建立在？2441720說明：可見如果消費場所在校內(nèi)或離學(xué)校較近的地方，對學(xué)生的吸引力是很高的。這樣不僅節(jié)省了學(xué)生的路費，也為本店帶來更多的顧客流量。11對于這樣的場所，您希望多少時間內(nèi)能夠到達？（以車程計算） 78122000%10%20%30%40%50%60%70%80%90%1515分鐘1525分鐘2535分鐘35分鐘以上說明：按車程計算，90%學(xué)生選擇在5—15分鐘內(nèi)，這說明路程對消費的影響比較大，特別是對于交通不是很好的學(xué)府三道街來說。因此一定要把店面布置在距離校園車程5—15分鐘的范圍內(nèi)。11對于這樣一個休閑娛樂場所您希望是是何種氣氛呢？14152329（請注明）11其它：天然/自然說明：處于“80后、90后的新一代學(xué)生個性張揚，因此對于新的娛樂場所,接近60%的學(xué)生喜歡個性而有情調(diào)的休閑娛樂場所，這正符合我們設(shè)計的初衷。121您希望這樣的休閑娛樂場所的室內(nèi)裝潢何種風(fēng)格呢？41181518說明：簡約大方自然的裝修是學(xué)生的首選，符合休閑娛樂場所的氣氛。本店的裝修以“張揚個性、體現(xiàn)情調(diào)、輕松明快、簡約而不簡單”為主題，既節(jié)省費用，又具有自己的特色。給前來消費的學(xué)生一個完美的休閑環(huán)境。13對這樣一個集多種休閑娛樂方式為一體的場所，您覺得一次消費多少比較合理？ 5917133說明：大多數(shù)學(xué)生選擇3848或4858元的消費水平，只有很多由于經(jīng)濟比較充裕而不在乎價位，這說明價位的要求還是學(xué)生消費的重點，這也將成為我們重要的定價依據(jù)。14若建立以上專門針對大學(xué)生群體的休閑場所，您會經(jīng)常光顧么4531142說明：可見這樣針對大學(xué)生群體且具有創(chuàng)新特色的的休閑娛樂場所很受歡迎，有充分的客源保證，這成為我們公司發(fā)展的最大動力。小結(jié)：通過以上的調(diào)查問卷分析可以看到，本店的經(jīng)營理念、經(jīng)營方向、經(jīng)營特色都符合市場的需要，并且還在一定程度上進行創(chuàng)新，彌補了空白。同時又結(jié)合了大學(xué)生消費的特點，從價格、裝修風(fēng)格、環(huán)境要求等方面有了全面的市場根據(jù)，并由此進一步調(diào)整了本店的經(jīng)營思路，使得本團隊的創(chuàng)意切實可行。l Ⅴ競爭分析 SWOT分析優(yōu)勢——Strengths劣勢——Weakness，切入點新穎，市場定位準(zhǔn)確，契合社會熱點，市場潛力大。，周邊的避風(fēng)塘、臺球室、騎士自助餐造成一定的沖擊。，吸引顧客，環(huán)境溫馨；整體價位相對劃算，適合不同消費人群。，進入技術(shù)壁壘低，可能導(dǎo)致出現(xiàn)同類的競爭者。3. 可聘請專業(yè)心理人員指導(dǎo)，管理隊伍整齊，系統(tǒng)完善。，初期的投入相對比較大。機會——OpportunitiesSO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)工作負擔(dān)重，創(chuàng)意新穎更具科學(xué)性，差異化競爭優(yōu)勢明顯，擴大體驗形式及項目；用心服務(wù)。、娛樂模式打造品牌效應(yīng)，切合時代發(fā)展。、消費量數(shù)額可觀3以高服務(wù)質(zhì)量和多樣化體驗形式讓顧客覺得物有超值。，以加盟形式擴大公司規(guī)模。，形式進一步創(chuàng)新，可考慮加進更多的專業(yè)心理知識相關(guān)的解壓方式4．規(guī)模做大，需要人員多可以增加一定的就業(yè)機會。后期可以提供心理專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位。威脅——ThreatsST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略（主要）搶占一部分的市場份額；心理咨詢機構(gòu)（次要）；大眾化娛樂化，讓心理健康深入人心，更容易接受。，加大宣傳力度，將心理解壓大眾化；體驗中心定期設(shè)置心理知識的主題，并為顧客在放松之后提供良好服務(wù)，在淡季推出別具一格的主題，推出相應(yīng)的優(yōu)惠措施 波特五力模型（39。s Five Forces Model）五力分析模型是邁克爾波特(Michael Porter)于80年代初提出，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生深遠影響。用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。五種力量的不同組合變化 最終影響行業(yè)利潤潛力變化，我們將根據(jù)這幾個方面具體的分析如下：五力分析圖格我們定位是解壓放松的場所，我們的主營項目包括茶室、打擊館、涂鴉、游戲廳、按摩及汗蒸館等，這樣周邊對我們可能造成威脅的場所主要有茶樓、酒吧、自助餐店、快餐店、臺球室及中醫(yī)洗浴按摩等。這里，我們主要對避風(fēng)塘，騎士自助餐，雅仕臺球俱樂部及中醫(yī)按摩等處做了詳細調(diào)分析調(diào)查。競爭態(tài)勢矩陣（Competitive Profile Matrix）：我們小組取樣當(dāng)?shù)氐膸讉€代表性的娛樂放松場所實地考察，分析各個場所其競爭力的相對強弱及其優(yōu)劣勢。1調(diào)查地點：學(xué)府三道街及請濱路附近地段2調(diào)查時間：2010年8月21日周六3調(diào)查對象:取樣調(diào)查附近地段的幾個娛樂場所4調(diào)查過程:我們小組另外四人負責(zé)調(diào)查附近地段的娛樂場所,選取代表性的取樣調(diào)查, 以下評分為我小組的四個成員實地考察后，各自打分然后取平均分，四舍五入取整。避風(fēng)塘茶樓夏末慢搖酒吧中醫(yī)按摩清濱洗浴中心騎士自助餐臺球俱樂部圣蘭健身關(guān)鍵因素權(quán)重評分加權(quán)分數(shù)評分加權(quán)分數(shù)評分加權(quán)分數(shù)評分加權(quán)分數(shù)評分加權(quán)分數(shù)評分加權(quán)分數(shù)評分加權(quán)分數(shù)廣告4311323價格競爭力4234332管理質(zhì)量3323434服務(wù)質(zhì)量3342333用戶忠誠度4333333室內(nèi)環(huán)境3322333公司文化4322433總計競爭態(tài)勢矩陣（CPM）結(jié)果分析：從上表看出避風(fēng)塘茶樓對我們的競爭力是最大的，是學(xué)生交友放松的好去處；而像中醫(yī)按摩洗浴這些場所其專業(yè)性比較高，也有一定的顧客忠誠度。另外像酒吧和自助餐及快餐類的，這些主要構(gòu)成我們的潛在競爭者，直接利益沖突并不大。而臺球俱樂部其放松的針對人群較為狹窄，對大眾來說仍有一定的局限性。以下是我們對學(xué)府三道街基本的幾種放松娛樂場所優(yōu)劣勢的具體分析闡述分析對象 優(yōu)勢劣勢避風(fēng)塘茶樓知名度高，市場已經(jīng)打開環(huán)境嘈雜投資相對較少，風(fēng)險小人員復(fù)雜價位合理服務(wù)單一消費群體龐大在長期的發(fā)展中，已經(jīng)形成了完善的經(jīng)營體系德克士等快餐店全球知名，產(chǎn)生品牌效應(yīng)價位較高隨意性消費方式，為消費者尤其是年輕一代所喜愛所提供的食品多為非健康食品，違背當(dāng)今綠色消費新理念食品受歡迎環(huán)境嘈雜在長期的發(fā)展中，已經(jīng)形成了完善的經(jīng)營體