大學(xué)生書吧創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(編輯修改稿)
2024-08-30 02:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 消費(fèi)者的消費(fèi)方式的變化和趨勢(shì),我們發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的同時(shí)對(duì)情感方面的需求越來越大,而企業(yè)對(duì)于如何滿足消費(fèi)者情感需求還停留在幼年的階段,至于完全地以消費(fèi)者的情感需求為目的的企業(yè)更是少之又少,這是一個(gè)潛力很大的市場(chǎng)。要求未來的服務(wù)業(yè)除了要有精心的服務(wù)外,同時(shí)還要善于把握顧客的心理,懂得如何取悅顧客,因而涉及到一個(gè)全方位服務(wù)的概念,我們的書吧服務(wù)正是盡力體現(xiàn)了這個(gè)理念。 關(guān)注個(gè)性需求即所有的服務(wù)體現(xiàn)詮釋出一種全新的理念——時(shí)尚和格調(diào),打造符合消費(fèi)者個(gè)性需求的消費(fèi)方式,滿足消費(fèi)者的情感需求。 了解消費(fèi)心理 我們將在服務(wù)開始之前進(jìn)行全方位的市場(chǎng)分析,重點(diǎn)在對(duì)消費(fèi)者分析上面,要求盡可能了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理,了解消費(fèi)者想要什么,這將有利于我們服務(wù)到位。 進(jìn)行情感營(yíng)銷 在了解消費(fèi)者的心理后,針對(duì)消費(fèi)者的心理推出一系列的人性化服務(wù),符合消費(fèi)者的需求并使他們滿意。 確定一個(gè)明確的服務(wù)主題一個(gè)成功的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始必需有一個(gè)屬于自己的特色,這樣才能引起人們的注意,滿足人們的獵奇心理,特別是服務(wù)業(yè)。考慮到我們自身的情況和客觀因素,我們選擇了滿足知識(shí)分子的個(gè)性與情感需求這個(gè)服務(wù)主題。一方面我們自身是學(xué)生,學(xué)生流行什么,喜歡什么,有哪種消費(fèi)趨向,我們可以拿到第一手資料。另一方面,相對(duì)于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們?cè)谙M(fèi)者分析這個(gè)層次上占有優(yōu)勢(shì),我們可根據(jù)分析的結(jié)果及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容,確保服務(wù)的到位。 精心策劃愉悅的環(huán)境我們會(huì)多采用植物擺設(shè),并固定時(shí)間移動(dòng)植物的位置,讓顧客存有新鮮感。另外還有圖畫、貼紙、風(fēng)鈴、工藝品等其它裝飾品。 在顧客與書吧的接觸點(diǎn)上下工夫顧客在進(jìn)入書吧的時(shí)候,會(huì)在享受服務(wù)的時(shí)候與企業(yè)進(jìn)行不斷的接觸和交流,例如:付賬,服務(wù)員的數(shù)量素質(zhì),書籍的擺放,環(huán)境氣氛等等,消費(fèi)者一般會(huì)因?yàn)檫@些點(diǎn)而形成一個(gè)對(duì)企業(yè)的初步印象,進(jìn)而影響到下一次的消費(fèi),我們的員工應(yīng)該非常注意這些細(xì)節(jié),在這層面上做功夫,讓潛在消費(fèi)者成為固定消費(fèi)者。同時(shí),在接觸點(diǎn)上面我們會(huì)實(shí)施差別化,特色化,讓我們的接觸點(diǎn)有別于其它企業(yè)的接觸點(diǎn),避免走向大眾化。 細(xì)致周到地服務(wù)培養(yǎng)工作人員形成與顧客進(jìn)行情感上交流的習(xí)慣,尊重顧客,和藹友善地對(duì)待顧客,把顧客當(dāng)成朋友看待,而不是高高在上的上帝,給顧客留下深刻的印象。 提供多種便利,節(jié)約顧客的時(shí)間 有數(shù)據(jù)表明,83%的女性和91%的男性會(huì)因?yàn)榕抨?duì)等待而停止購物。我們?cè)诹λ芗暗那闆r下,盡量為顧客提供進(jìn)入便利,搜尋便利,付款便利等種種可能性,確實(shí)做到以人為本,贏得顧客的好感。 保持顧客對(duì)書吧的良好印象我們的給顧客的體驗(yàn)并不是局限于書吧內(nèi)部,在顧客完成其消費(fèi)行為時(shí),我們會(huì)通過贈(zèng)送書簽等方式讓顧客記得本書吧,在顧客持著我們的卡片離開我們的書吧的時(shí)候,另一種的宣傳也隨之開始。 第5章 管理團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成員及其職務(wù)書吧共有管理人員7人，全部都是在校大學(xué)生，具體分工如下表。5—1團(tuán)隊(duì)成員及其職務(wù)職位姓名學(xué)歷店長(zhǎng)馬田甜本科人事主管邵雪飛本科采購主管劉娜、王慧敏本科營(yíng)銷主管王麗萍本科會(huì)計(jì)主管王子淼本科收銀員徐迎瑕本科 我們團(tuán)隊(duì)的7人皆來自同一個(gè)學(xué)校同一個(gè)專業(yè)，在溝通交流方面有很大的優(yōu)勢(shì)。且我們的專業(yè)是工商管理，學(xué)習(xí)了有關(guān)管理、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、營(yíng)銷等方面的課程，這為我們創(chuàng)業(yè)提供了很多優(yōu)勢(shì)。 劣勢(shì) 由于來自同一個(gè)學(xué)校同一個(gè)專業(yè)，我們的知識(shí)面和視野比較狹隘。作為還未接觸社會(huì)的大學(xué)生，我們?nèi)狈芏鄬?shí)踐經(jīng)驗(yàn)。整個(gè)書吧需要的管理人員和服務(wù)人員并不多，且工作量小，但要求這些人能夠與顧客進(jìn)行良好的交流，注重服務(wù)質(zhì)量，所以我們?cè)谶x擇人員方面會(huì)更加嚴(yán)格一些。 另外，我們打算雇傭?qū)W校的學(xué)生做服務(wù)人員，一是為同學(xué)提供一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，為他們減輕家庭的壓力；二是節(jié)約成本，在這里我們會(huì)考慮到學(xué)生的身體狀況的。我們將設(shè)立獎(jiǎng)金制度，為表現(xiàn)好的員工發(fā)獎(jiǎng)金，調(diào)動(dòng)積極性。在工作之余，我們將不定期組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)大家的凝聚力。我們還將推薦給員工和工作相關(guān)的書籍閱讀、學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的工作、認(rèn)知能力。 第6章 對(duì)外宣傳我們決定采取如下方式進(jìn)行對(duì)外宣傳，以擴(kuò)大書吧的知名度。第一，與周圍商店進(jìn)行合作，凡是本店會(huì)員，在合作商店里將享受一定折扣，以吸引一定的顧客。第二，提供新聞線索,利用藥科大學(xué)第一個(gè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的噱頭制造新聞。第三，派發(fā)傳單,憑單消費(fèi)者可以獲得1小時(shí)免費(fèi)閱讀的優(yōu)惠。第四，路標(biāo)廣告。(采用上部為地址,下部為空白鏡架的設(shè)計(jì),可以在里面放置新書推介或者活動(dòng)公告)第五，.在藥科大學(xué)的網(wǎng)站和論壇以及人人網(wǎng)發(fā)表文章介紹書吧。第六，定期舉辦優(yōu)惠日,一般選擇客流量較少的時(shí)候舉辦。 第七，懸掛空中氣球。進(jìn)行如上宣傳時(shí)，我們會(huì)突出書吧的靜謐和特色。 第7章 融資計(jì)劃融資對(duì)象：經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員、外商投資、銀行貸款資本結(jié)構(gòu)如下 （千元）年份結(jié)構(gòu)第一年比例第二年第三年經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)55%00外商投資8043．24%5555銀行貸款50%00投資商可以通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式收回投資。依照本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的分析，公司對(duì)實(shí)施股權(quán)回購計(jì)劃應(yīng)向投資者說明。投資商可以通過公司利潤(rùn)分紅達(dá)到收回投資的目的，按照本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的分析，公司對(duì)實(shí)施股權(quán)利潤(rùn)分紅計(jì)劃應(yīng)向投資者說明。:會(huì)員來時(shí)只需刷一下自己的會(huì)員卡(電子卡,在吧臺(tái)設(shè)一臺(tái)讀卡器,消費(fèi)資料用電腦輸入),卡上標(biāo)有號(hào)碼,在柜臺(tái)有與之對(duì)應(yīng)的收費(fèi)記錄,幾號(hào)卡幾時(shí)開卡,在吧內(nèi)點(diǎn)了什么食物,采用了什么服務(wù)都可以查閱到,顧客只要出示卡片即可從書架上自由取書。顧客離開時(shí)把會(huì)員卡交給收銀員刷卡,收銀員按照卡上記錄的本次消費(fèi)額收費(fèi)。會(huì)員卡可以預(yù)存金額,且消費(fèi)滿一定金額會(huì)贈(zèng)送少許優(yōu)惠。這樣做,既便于管理,又能夠知道
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