【正文】 交流，判明除組織環(huán)境之外的誘發(fā)個人壓力的因素。員工現(xiàn)在的心理壓力是個人的A類性格所致還是缺乏應對機制和社會支持造成的呢？組織只有弄清楚具體的原因才能對癥下藥。3．員工緊張程度評估。組織提供“健康”體檢對員工的心率和血壓、心力交瘁感作出診斷，評估員工身體、心理的緊張程度。（二）組織采取的應對措施1．改變造成壓力的環(huán)境。包括：（1）重新設計更符合員工能力和興趣的工作。（2）通過目標設定，明確員工期望，防止員工目標過高或過低。（3）定期提供建設性的績效反饋。（4）改善員工的工作環(huán)境。（5）彈性工作安排。（6）采取措施消除工作和家庭生活等方面的沖突。2．幫助員工改變他們對環(huán)境的看法，采取相應的措施教會員工更有效地適應緊張的環(huán)境。包括：（1）對員工提供咨詢服務。（2）實施改進A類行為的計劃。（3）建立為員工服務的社會支持小組。他人的支持有助于幫助員工把壓力保持在可控制的范圍內(nèi)，使員工不會對產(chǎn)生壓力的環(huán)境作出過于消極的反應。3．幫助員工解決他們的緊張癥狀。包括：（1）提供心理咨詢和醫(yī)療服務。（2）實行全面的“健康”計劃，為組織員工提供參加體育鍛煉的機會，減輕心理焦慮。單項選擇題（每題1分，共25分）人們要在職業(yè)中承擔社會的生產(chǎn)任務（社會分工），履行公民義務，這是指職業(yè)具有（B）P6A、倫理性B、社會性C、經(jīng)濟性D、技術性職業(yè)對國家的政治、經(jīng)濟、科學、文化水平的意義以及在社會生活中對人們的共同福利所擔負的責任稱為（A）P7A、職業(yè)功能B、職業(yè)環(huán)境C、職業(yè)地位D、職業(yè)聲望關于職業(yè)分層與職業(yè)分類，下列表述不正確的是（B）P9A、職業(yè)分類是社會勞動分工的記錄，是橫向的社會職業(yè)類別劃分B、職業(yè)分類是以職業(yè)地位和職業(yè)聲望為標準C、職業(yè)分層是職業(yè)地位的反映，是縱向的社會職業(yè)等級層次排序D、職業(yè)分層是社會做出的，是社會的價值取向組織或者個人把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結合，對決定個人職業(yè)生涯的個人因素、組織因素和社會因素等進行分析，制定有關個人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設想與計劃安排稱為（A、職業(yè)選擇D）P14C、職業(yè)管理D、職業(yè)生涯規(guī)劃B、職業(yè)發(fā)展計劃在聯(lián)想技法中，最常用的方法是（A）P47A、詞語聯(lián)想法B、句子聯(lián)想法C、圖形聯(lián)想法D、物體聯(lián)想法在投射技術的具體方法中，要求被調(diào)查者以故事對話或繪圖的形式構造一種反應的方法稱為（D）P48A、表現(xiàn)技法B、聯(lián)想技法C、完成技法D、結構技法通過對某一總體或某種現(xiàn)象的描述，發(fā)現(xiàn)研究對象在某些特征上的分布狀況和出現(xiàn)頻率的定量研究稱為（A、探究性研究B）P50C、解釋性研究D、預測性研究B、描述性研究人格特性——職業(yè)因素匹配分為兩種類型，一種是條件匹配，另一種是D）（P54A、性別匹配B、興趣匹配C、性格匹配第1頁共6頁D、特長匹配在馬斯洛的需求無層次論中，最低層次的需求是（A、安全需求B、社交需求C、生理需求）D、尊重需求在道爾頓好湯普森的職業(yè)發(fā)展階段模型中，第二階段是（B）P67A、成長依賴期B、獨立貢獻期C、指導授能期D、策劃領導期1在職業(yè)中期的初始階段，職業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出由低到高逐步攀升的趨勢，職業(yè)頂峰多出現(xiàn)在中間段，職業(yè)高峰后，職業(yè)軌跡就會呈現(xiàn)下降的趨勢，整個職業(yè)發(fā)展過程呈現(xiàn)為一條（A）P121C、倒“V”型曲線D、“V”型曲線A、倒“U”型曲線B、“U”型曲線1在人們對失業(yè)的最初反應的四種類型中，第一種反應是（B）P123A、對公司和管理部門感到憤怒C、感到解脫B、感到震驚、不相信D、逃避現(xiàn)實1在工作重新設計的方法中，通過工作的縱向擴張，增加員工對計劃、執(zhí)行以及工作評價的控制制度，使員工以更大的自主權、獨立性和責任感去從事一項完整的活動的設計方法稱為（A、工作經(jīng)驗）C、工作靈活化D、工作豐富化B、工作擴大化1在智力結構的理論中，曾有許多不同的學說，其中瑟斯頓所提出的是（C）P165A、雙因理論B、智力三維結構模型C、群因素論D、智力層次結構模型1在特殊能力測試中，主要測試處理辦公室日常例行工作的能力的測試稱為（A）P169B、語言能力測試C、創(chuàng)造力測試D、心里運動能力A、文字能力測試測試1在智力分類表中，智商在90~110者屬于（D）P169A、天才B、上智C、聰穎D、中才1最先由美國心理學家戴維?麥克利蘭提出的概念是（B）P171Ａ、職業(yè)分層B、勝任力C、職業(yè)錨D、職業(yè)高原1適合從事駕駛員、飛行員、公務員、消防員、救生員等職業(yè)的人的職業(yè)性格是（C）P225B、自我表現(xiàn)型C、機智型D、獨立型A、嚴謹型第2頁共6頁1戰(zhàn)略管理學派在企業(yè)競爭分析時使用的主要用來分析公司內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的一種方法稱為（A）P239A、SWOT法B、櫥窗的分析法C、路徑分析法D、因素分析法在“喬哈里窗”中，自己不知道，但別人知道的部分，也是需要開發(fā)的部分稱為（D）P239A、“公開我”B、“隱私我”C、“潛在我”D、“背脊我”2在麥爾斯的角色沖突的四種類型中，個人可能采取與工作規(guī)則中的規(guī)則完全不同的方法完成任務時所產(chǎn)生的沖突類型屬于（B）P259A、內(nèi)部傳遞的沖突B、人與角色的沖突C、互相傳遞的沖突D、角色負荷過重2職業(yè)生涯階梯設計的核心內(nèi)容包括職業(yè)生涯階梯設置與（A）P303A、職業(yè)生涯階梯模式C、工作進展輔助活動2三層面壓力管理模型的特點不包括（A、組織性B、系統(tǒng)性B、職業(yè)策劃D、導師計劃D）P267268D、個體性C、強調(diào)預防為主2在工作和家庭之間的四種連接機制中，工作和家庭的結果相互影響，導致兩個領域的相似性的機制被稱為（B）P272A、分離B、溢出C、補償D、工作家庭沖突2組織職業(yè)生涯管理中針對員工各個職業(yè)生涯發(fā)展階段面臨的工作家庭平衡問題，專門設計的以幫助員工能動地尋找工作家庭平衡模式（點），提高其自我調(diào)控能力為目標的組織支持計劃稱為（D）A、完整生活計劃P61C、工作——家庭平衡計劃二、多項選擇題（每小題1分，共5分）多項選擇題（2影響職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的個人因素有（A、個人的心理特質(zhì)歷2小組座談法可能存在的缺點有（A）B）C）D）E）（（（（A、誤用B、錯誤判斷C、主持D、凌亂E、錯誤代表）（）（）B、家庭背景）（）（）（）（）B、工作生活質(zhì)量計劃D、員工幫助計劃C、人際關系D、生理特質(zhì)E、學歷經(jīng)2職業(yè)生涯中期處于職業(yè)高原狀態(tài)的員工一般有三類，主要有（）B、普通員工C、靜止員工D、枯萎員工）（E、成長員工）（）（）A、明星員工2從能力差異的角度來看，在職業(yè)選擇時應遵循以下原則（（）A、注意把能力類型與職業(yè)相吻合B、注意一般能力與職業(yè)相吻合C、注意性格類型與職業(yè)相吻合D、注意職業(yè)興趣與職業(yè)相吻合E、注意特殊能力與職業(yè)相吻合壓力因素的特征包括（A）C）D）（（（A、不確定性B、破壞性C、可相加性）（）P261E、系統(tǒng)性D、多米諾效應三、填空題（每空1分，共5分）3在職業(yè)生涯發(fā)展中通過提升自身素質(zhì)與職業(yè)技能而獲取的個人綜合能力，社會地位及榮譽的總和稱為3職業(yè)生涯規(guī)劃和管理理論包括職業(yè)選擇理論和職業(yè)發(fā)展階段理論平3巴浦洛夫認為，高級神經(jīng)活動過程有三個基本特性：強度、靈活性和衡性P1803常用的職業(yè)適應性測量有：生活轉性問卷、個體需求測驗和職業(yè)興趣測驗職3職業(yè)生涯發(fā)展階梯包括：職業(yè)生涯階梯模式、職業(yè)生涯階梯設置，以及業(yè)策劃與工作進展輔助活動P303四、名詞解釋（每小題3分，共15分）3職業(yè)生涯規(guī)劃與管理P15職業(yè)生涯規(guī)劃與管理是指組織開展和提供的、用于幫助和促進組織內(nèi)正從事某類職業(yè)活動的員工實現(xiàn)其職業(yè)發(fā)展目標的行為過程，其內(nèi)容包括職業(yè)生涯設計、規(guī)劃、開發(fā)、評估、反饋和修正等一系列活動。3職業(yè)選擇P52職業(yè)選擇是勞動者按照自己的職業(yè)期望和興趣，憑借自身能力挑選職業(yè)，使自身能力素質(zhì)與職業(yè)需求特征相符合的過程，3智力P165智力是指人們認識、理解客觀事物并運用知識、經(jīng)驗等解決問題的一般能力。3自我效能P263自我效能是指個體對其組織和實施達成特定目標所需行為過程的能力的信念，即對自己在特定情境中是否有能力操作行為的預期。雙階梯模式P305雙階梯模式一是管理生涯階梯，沿著這條道路可以通達高級管理職位；二是專業(yè)技術人員生涯階梯，沿著這條道路可以通達高級技術職位。五、簡答題（每小題6分，共30分）4簡述企業(yè)忠誠及其具體體現(xiàn)P23企業(yè)忠誠，就是心中始終裝著企業(yè)，總是把企業(yè)興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系在一起，愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達貢獻自己的一份力量。具體體現(xiàn)為：（1）關心組織的發(fā)展（2）維護組織的信譽（3）保護組織的秘密（4）維護組織的利益4簡述安全/穩(wěn)定型職業(yè)錨的特點P60（1）追求安全、穩(wěn)定的職業(yè)前途（2）注重情感的安全穩(wěn)定（3）對組織具有較強的依賴性（4）個人職業(yè)生涯的開發(fā)與發(fā)展往往會受到限制4簡述職業(yè)生涯晚期個人的職業(yè)特征P144（1）進取心、競爭力和職業(yè)能力明顯下降（2）權力、責任和中心地位下降，角色發(fā)生明顯變化（3）優(yōu)勢尚存，仍可發(fā)揮余熱，盡職貢獻4簡述人格及其特征P182人格是構成一個人思想、情感及行為的特有模式，這個獨特的模式包含了一個人區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。特征：（1）獨特性（2）穩(wěn)定性（3）統(tǒng)合性（4）復雜性（5）功能性4造成組織中人際關系緊張的因素有哪些？P258（1）某些員工不善于處理人際關系，或難以相處（2）領導工作方式不當。領導專制獨裁，不聽取員工意見，經(jīng)常批評懲罰員工（3）缺乏溝通，互相之間容易產(chǎn)生矛盾（4）角色模糊與角色沖突（5）組織中競爭過于激烈六、論述題（每小題10分，共20分）論述題（4在退休計劃中，組織應通過哪些方法和措施來協(xié)助解決雇員所面臨的問題？P156（1）幫助雇員樹立正確觀念，坦然面對退休（2）開展退休咨詢，著手退休行動（3）做好退休職工的職業(yè)工作銜接（4）采取多種措施，做好雇員退休后的生活安排4試述組織職業(yè)生涯管理的職能。P297首先，組織職業(yè)生涯管理對組織作用表現(xiàn)在：（1）使員工與組織同步發(fā)展，以適應組織發(fā)展和變革的需要。（2）優(yōu)化組織人力資源配置結構，提高組織人力資源配置效率（3）提高員工滿意度，降低員工流動率其次，組織職業(yè)生涯管理對個人的作用表現(xiàn)在：（1）讓員工更好地認識自己，為他們發(fā)揮自己的潛力奠定基礎。（2）提高員工的專業(yè)技能和綜合能力，從而增加他們自身的競爭力。（3）能滿足個人的歸屬需要，尊重需要和自我實現(xiàn)的需要，進而提高生活質(zhì)量，增加個人的滿意度（4）有利于員工過好職業(yè)生活，處理好職業(yè)生活和生活其他部分的關系68 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