打造計(jì)劃免疫優(yōu)秀服務(wù)窗口活動(dòng)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-05-28 01:43本頁面
【正文】 失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時(shí)說聲“對不起！”以求得諒解。 道歉時(shí)態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。 道歉時(shí)，也不要過分，糾正自己的過錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。 服務(wù)出錯(cuò)時(shí)道謙 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 30 “我猜是、或許吧” “打了疫苗包你不得病?！? “這事我做不了，估計(jì)別人也夠戧。” 在兒童需要打該疫苗時(shí)，醫(yī)生也不要冷漠地說： “打不打您自己考慮吧?！? 把決定權(quán)推給了患者，讓對方一籌莫展地愣在那里。 正確的做法可以是，醫(yī)生要把打疫苗的利弊給對方講清楚，并把自己的建議告訴對方：如果是我的親人我會(huì)如何做。 服務(wù)禁語 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 31 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對對方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對方。 遞物的手勢（接種證） 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 32 一指神功 ? 手勢禁忌 遞接物品： 本、卡、錢、藥品 …… 窗口有些手勢、儀態(tài)，會(huì)讓患者覺得態(tài)度不好 …… 遞物的禁忌 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 33 外圈：極端 內(nèi)圈：均衡 懦弱 盲從 自負(fù) 自卑 霸道 愚勇 積極 自信 胸懷 同理心 自省 勇氣 職業(yè)心態(tài)圈 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 34 愛心 職業(yè)心態(tài) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 35 惜緣 職業(yè)心態(tài) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 36 感恩 職業(yè)心態(tài) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 37 地球人唄！ ? 你代表的不僅僅是你自己！ ? 我們都是大團(tuán)醫(yī)院的人！ ? 醫(yī)院發(fā)展、個(gè)人發(fā)展！ 認(rèn)清自己的身份 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 38 莫道君行早 ,更有早行人 ! 結(jié)束語：行動(dòng)才有可能 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 39 Thank you
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