奔馬集團禮儀培訓教案服務禮儀-資料下載頁
2024-10-11 19:44本頁面
【導讀】與人之間的關系。是人們在現(xiàn)代日常生活、工作、學習中應遵循的交往藝術。能為我們帶來什么？自身的魅力，獲得認可。六、交談應對的禮儀。除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹。說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。向回收，腳尖向下。l鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。單位領導或有訪客到辦公場所檢查或參觀，應主動起立。下班時也應相互打招呼后再離開。片），會談重新開始。⑴在客人（領導）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，以有禮貌的詢問。手低于右手高度接對方的名片。
【正文】 資料、不滿） 幫您處理 告知對方你的處理方法， 您這件事情可能以 … 方式 并確認他了解 處理較恰當 自己無法問答的問題，請 這件事情我可能沒有辦法馬 示主管后再回答，或請負 上答復您，但我盡快向我主 責的部門回答。再次告知 管請示，在今天下班前回您 自己的姓名及聯(lián)絡電話， 電話。 并再跟對方確認他的聯(lián)絡 電話及姓名，并告知有誰 （或自己）會在何時回電 話給他 服務禮儀 六、交談及應對的禮儀 說話的技巧 聲音是一面鏡子，反映個人性格、修養(yǎng)、教育程度等 原則： 清晰、活力、生動、親切、熱誠 訓練悅耳、動聽的聲音 服務禮儀 如何說話？ 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 容易聽懂的語言 簡潔明了（避免專業(yè)用語） 強調重點，并有條理 多用敬語、謙虛、富有朝氣、充滿誠意的話語 配合對方的立場、個性、使用適合對方的言辭 服務禮儀 如何讓說話有魅力？ 多傾聽不打岔 多講對方感興趣且積極樂觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 誠心誠意并利用適時的機會贊美，不要夸張及矯揉造作 合適的時機談合適的事 有禮地接受對方的美意 讓對方多談自己 避免的話題：健康 /爭論 /哀傷 /謠言與閑話等 服務禮儀 聆聽的禮儀 何謂積極的傾聽？ 所謂積極的傾聽是積極主動的傾聽對方所講的事情，掌握真正的事實，籍以解決問題，并不是僅被動地聽對方所談的話 高超的談話者首先學會聆聽 服務禮儀 聆聽的原則 站在對方的立場，仔細的傾聽，不要預設立場 確認自己所理解的是否是對方所講的 必須 重點式 的復述對方所講的 “您剛才所講的是不是 ……” “我不知道我理解的對不對，您的意思是 ……” 要表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語 服務禮儀 聆聽的技巧 認真的聽，勿隨意打斷 邊聽邊把重點記下來 ，適時微笑點頭 保持客觀、開闊的胸懷 不懂應提出，多問幾個要害問題 回答要明確 服務禮儀 談話應對的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的實質談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論 站在對方立場，給予專業(yè)建議 多詢問，多贊美，少下結論 服務禮儀 做一個重禮儀的人 不失足于人 —優(yōu)雅風范、迷人氣質 不失色于人 —關愛眼神、微笑魅力 不失口于人 —口語蓮花、贊美鼓勵 不失禮于人 —自尊自信、真誠熱情 服務禮儀 ?結束語： ? 許多人失敗在禮儀而不自知 ? 衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn) ? 更深一層的修為是因 智慧而生的氣質 ? 因 優(yōu)雅而生的魅力 ? 培訓只是學習的開始，不斷的積累和實踐才是學習的最終目的 ?謝謝大家
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