【正文】 c a t i o nS e r v e r sB a l a n c e rS i t e S c o p e服 務(wù) 器B A C服 務(wù) 器服 務(wù) 器h t t p / h t t p s系統(tǒng)現(xiàn)場數(shù)據(jù)保存 業(yè)務(wù)現(xiàn)場數(shù)據(jù)保存 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 系統(tǒng)集成平臺 ?維護(hù)人員通過系統(tǒng)集成平臺對業(yè)務(wù)預(yù)警的現(xiàn)場數(shù)據(jù)、系統(tǒng)現(xiàn)場數(shù)據(jù)進(jìn)行查看和分析 40 對系統(tǒng)的運行預(yù)測 系統(tǒng)數(shù)據(jù)趨勢分析 B A C服 務(wù) 器B P M成 都 業(yè) 務(wù)監(jiān) 控 點http/https數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 ?業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng) 全天候、實時主動 地監(jiān)測業(yè)務(wù)，并將監(jiān)測的歷史數(shù)據(jù)保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中 ； ?系統(tǒng)提供了對業(yè)務(wù)流程可用性和性能的趨勢分析功能 ， 通過 時間趨勢圖 ，可以 對業(yè)務(wù)流程性能趨勢做出預(yù)測 。 業(yè)務(wù)監(jiān)測歷史數(shù)據(jù)入庫 分析歷史做出業(yè)務(wù)性能預(yù)測 41 操作、維護(hù)簡易 業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的可管理性 擴(kuò)充靈活 : 業(yè)務(wù)終端探針可以通過工具進(jìn)行業(yè)務(wù)腳本錄制，靈活實現(xiàn)預(yù)警業(yè)務(wù)擴(kuò)展。 配置簡便 : 通過無代理的方式對主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲及擁有服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，新增服務(wù)監(jiān)控，只需對通過配置工具對監(jiān)控服務(wù)進(jìn)行簡單配置。 業(yè)務(wù)流程配置簡便 : 系統(tǒng)集成平臺采用 B/S結(jié)構(gòu)，平臺無需配置。在新增業(yè)務(wù)預(yù)警時只需對新的業(yè)務(wù)預(yù)警流程進(jìn)行配置。 業(yè)務(wù)終 端配置 服務(wù)配置 集成平臺配置 系統(tǒng)可 管理性 42 系統(tǒng)無關(guān)性 系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)松耦合 SiteScope服 務(wù) 器網(wǎng) 絡(luò)W eb L o g icW E B S P H E R E存 儲T U X E D OBAC服 務(wù) 器BPM系統(tǒng)集成平臺 ?業(yè)務(wù)探針系統(tǒng)獨立于現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)測，不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行； ?系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)采用無代理模式，獨立于現(xiàn)有的服務(wù)系統(tǒng)運行。不影響現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、存儲、主機(jī)、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的性能。 43 四川移動現(xiàn)有業(yè)務(wù)功能滿足情況 業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)功能 監(jiān)測環(huán)節(jié) 預(yù)警 繳費查詢 客戶歷史繳費情況查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 實時費用查詢 客戶實時費用使用情況查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 月結(jié)賬單查詢 客戶每月結(jié)算費用查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 客戶資料查詢 客戶的資料查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 帳戶資料查詢 客戶的帳戶情況查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 用戶資料查詢 用戶的資料情況查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 客戶資料修改 修改客戶資料 資料輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 營業(yè)日報 日營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計 統(tǒng)計請求提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 特服變更 用戶的特殊服務(wù)變更 變更提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 套餐變更 客戶的資費套餐變更 變更提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 繳費 用戶繳納費用 繳費提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 返銷 客戶的繳納的費用沖銷 返銷提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 注銷帳戶 注銷客戶的帳戶 注銷提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 銷戶恢復(fù) 已注銷的帳戶恢復(fù) 恢復(fù)提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 電話繳費 電話繳費過程 IVR輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 44 目錄 ? 穩(wěn)定的系統(tǒng)對運營商的重要性 ? 四川移動系統(tǒng)維護(hù)所面臨的困惑 ? 業(yè)務(wù)級監(jiān)控是系統(tǒng)維護(hù)的發(fā)展方向 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)架構(gòu)及特點 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)對維護(hù)人員的幫助 ? 創(chuàng)立針對四川移動業(yè)務(wù)預(yù)警的解決方案 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能 ? 業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的應(yīng)用場景 45 ?業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng) 全天候、實時主動 地監(jiān)測業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常后系統(tǒng)將自動發(fā)送預(yù)警信息到系統(tǒng)集成平臺，由系統(tǒng)集成平臺將告警信息發(fā)送給維護(hù)人員 ； ?移動營業(yè)人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作中發(fā)現(xiàn)問題或異常后，也可以 人為的將預(yù)警信息發(fā)送到系統(tǒng)集成平臺 ，在有系統(tǒng)集成平臺通知維護(hù)人員進(jìn)行分析； 業(yè)務(wù)異常申告應(yīng)用場景 B A C服 務(wù) 器B P M成 都 業(yè) 務(wù)監(jiān) 控 點http/https移動營業(yè)人員 維護(hù)值班人員 SMS EMail工 單IVR業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng) 系統(tǒng)自動預(yù)警 業(yè)務(wù)人員預(yù)警 系統(tǒng)集成平臺 46 人工、自動相結(jié)合 ?值班維護(hù)人員通過系統(tǒng)集成平臺的系統(tǒng)監(jiān)控界面，可以對系統(tǒng)進(jìn)行分析并定位故障系統(tǒng)； ?值班維護(hù)人員將異常信息、故障信息通過 SMS、 IVR、 Email等通知相關(guān)的系統(tǒng)維護(hù)人員；并在系統(tǒng)中形成工單流信息，為后續(xù)的處理保存數(shù)據(jù)。 值班人員故障分析應(yīng)用場景 系統(tǒng)維護(hù)人員 EMailIVRSMS 系統(tǒng)集成平臺 異常分析確定故障系統(tǒng) 工 單維護(hù)值班人員 47 迅速發(fā)現(xiàn)、及時處理 ?系統(tǒng)維護(hù)人員通過系統(tǒng)集成平臺調(diào)取業(yè)務(wù)異常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)等現(xiàn)場數(shù)據(jù)，對故障進(jìn)行分析和定位； ?系統(tǒng)維護(hù)人員根據(jù)現(xiàn)場數(shù)據(jù)對故障系統(tǒng)進(jìn)行處理和修復(fù)，系統(tǒng)恢復(fù)正常后。結(jié)束工單流程，業(yè)務(wù)預(yù)警處理完成。 系統(tǒng)維護(hù)人員故障排查和處理應(yīng)用場景 系統(tǒng)維護(hù)人員 系統(tǒng)集成平臺 異常分析故障排查處理 W e bS e r v e r sA p p l i c a t i o nS e r v e r sL o a d B a l a n c e r故障系統(tǒng)、處理修復(fù) 調(diào)取現(xiàn)場數(shù)據(jù)、分析故障原因 48 調(diào)用數(shù)據(jù)，精確分析 49