【正文】 c a t i o nS e r v e r sB a l a n c e rS i t e S c o p e服 務(wù) 器B A C服 務(wù) 器服 務(wù) 器h t t p / h t t p s系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)保存 業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)保存 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 系統(tǒng)集成平臺(tái) ?維護(hù)人員通過(guò)系統(tǒng)集成平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)預(yù)警的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行查看和分析 40 對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行預(yù)測(cè) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析 B A C服 務(wù) 器B P M成 都 業(yè) 務(wù)監(jiān) 控 點(diǎn)http/https數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 ?業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng) 全天候、實(shí)時(shí)主動(dòng) 地監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)，并將監(jiān)測(cè)的歷史數(shù)據(jù)保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中 ； ?系統(tǒng)提供了對(duì)業(yè)務(wù)流程可用性和性能的趨勢(shì)分析功能 ， 通過(guò) 時(shí)間趨勢(shì)圖 ，可以 對(duì)業(yè)務(wù)流程性能趨勢(shì)做出預(yù)測(cè) 。 業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)歷史數(shù)據(jù)入庫(kù) 分析歷史做出業(yè)務(wù)性能預(yù)測(cè) 41 操作、維護(hù)簡(jiǎn)易 業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的可管理性 擴(kuò)充靈活 : 業(yè)務(wù)終端探針可以通過(guò)工具進(jìn)行業(yè)務(wù)腳本錄制，靈活實(shí)現(xiàn)預(yù)警業(yè)務(wù)擴(kuò)展。 配置簡(jiǎn)便 : 通過(guò)無(wú)代理的方式對(duì)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)及擁有服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，新增服務(wù)監(jiān)控，只需對(duì)通過(guò)配置工具對(duì)監(jiān)控服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單配置。 業(yè)務(wù)流程配置簡(jiǎn)便 : 系統(tǒng)集成平臺(tái)采用 B/S結(jié)構(gòu)，平臺(tái)無(wú)需配置。在新增業(yè)務(wù)預(yù)警時(shí)只需對(duì)新的業(yè)務(wù)預(yù)警流程進(jìn)行配置。 業(yè)務(wù)終 端配置 服務(wù)配置 集成平臺(tái)配置 系統(tǒng)可 管理性 42 系統(tǒng)無(wú)關(guān)性 系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)松耦合 SiteScope服 務(wù) 器網(wǎng) 絡(luò)W eb L o g icW E B S P H E R E存 儲(chǔ)T U X E D OBAC服 務(wù) 器BPM系統(tǒng)集成平臺(tái) ?業(yè)務(wù)探針系統(tǒng)獨(dú)立于現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)，不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行； ?系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)采用無(wú)代理模式，獨(dú)立于現(xiàn)有的服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行。不影響現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、主機(jī)、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的性能。 43 四川移動(dòng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)功能滿足情況 業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)功能 監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié) 預(yù)警 繳費(fèi)查詢 客戶歷史繳費(fèi)情況查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 實(shí)時(shí)費(fèi)用查詢 客戶實(shí)時(shí)費(fèi)用使用情況查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 月結(jié)賬單查詢 客戶每月結(jié)算費(fèi)用查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 客戶資料查詢 客戶的資料查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 帳戶資料查詢 客戶的帳戶情況查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 用戶資料查詢 用戶的資料情況查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 客戶資料修改 修改客戶資料 資料輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào) 日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)請(qǐng)求提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 特服變更 用戶的特殊服務(wù)變更 變更提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 套餐變更 客戶的資費(fèi)套餐變更 變更提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 繳費(fèi) 用戶繳納費(fèi)用 繳費(fèi)提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 返銷 客戶的繳納的費(fèi)用沖銷 返銷提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 注銷帳戶 注銷客戶的帳戶 注銷提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 銷戶恢復(fù) 已注銷的帳戶恢復(fù) 恢復(fù)提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 電話繳費(fèi) 電話繳費(fèi)過(guò)程 IVR輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 44 目錄 ? 穩(wěn)定的系統(tǒng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的重要性 ? 四川移動(dòng)系統(tǒng)維護(hù)所面臨的困惑 ? 業(yè)務(wù)級(jí)監(jiān)控是系統(tǒng)維護(hù)的發(fā)展方向 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)架構(gòu)及特點(diǎn) ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)維護(hù)人員的幫助 ? 創(chuàng)立針對(duì)四川移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)警的解決方案 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能 ? 業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景 45 ?業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng) 全天候、實(shí)時(shí)主動(dòng) 地監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常后系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息到系統(tǒng)集成平臺(tái)，由系統(tǒng)集成平臺(tái)將告警信息發(fā)送給維護(hù)人員 ； ?移動(dòng)營(yíng)業(yè)人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常后，也可以 人為的將預(yù)警信息發(fā)送到系統(tǒng)集成平臺(tái) ，在有系統(tǒng)集成平臺(tái)通知維護(hù)人員進(jìn)行分析； 業(yè)務(wù)異常申告應(yīng)用場(chǎng)景 B A C服 務(wù) 器B P M成 都 業(yè) 務(wù)監(jiān) 控 點(diǎn)http/https移動(dòng)營(yíng)業(yè)人員 維護(hù)值班人員 SMS EMail工 單IVR業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng) 系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警 業(yè)務(wù)人員預(yù)警 系統(tǒng)集成平臺(tái) 46 人工、自動(dòng)相結(jié)合 ?值班維護(hù)人員通過(guò)系統(tǒng)集成平臺(tái)的系統(tǒng)監(jiān)控界面，可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析并定位故障系統(tǒng)； ?值班維護(hù)人員將異常信息、故障信息通過(guò) SMS、 IVR、 Email等通知相關(guān)的系統(tǒng)維護(hù)人員；并在系統(tǒng)中形成工單流信息，為后續(xù)的處理保存數(shù)據(jù)。 值班人員故障分析應(yīng)用場(chǎng)景 系統(tǒng)維護(hù)人員 EMailIVRSMS 系統(tǒng)集成平臺(tái) 異常分析確定故障系統(tǒng) 工 單維護(hù)值班人員 47 迅速發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理 ?系統(tǒng)維護(hù)人員通過(guò)系統(tǒng)集成平臺(tái)調(diào)取業(yè)務(wù)異常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，對(duì)故障進(jìn)行分析和定位； ?系統(tǒng)維護(hù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)對(duì)故障系統(tǒng)進(jìn)行處理和修復(fù)，系統(tǒng)恢復(fù)正常后。結(jié)束工單流程，業(yè)務(wù)預(yù)警處理完成。 系統(tǒng)維護(hù)人員故障排查和處理應(yīng)用場(chǎng)景 系統(tǒng)維護(hù)人員 系統(tǒng)集成平臺(tái) 異常分析故障排查處理 W e bS e r v e r sA p p l i c a t i o nS e r v e r sL o a d B a l a n c e r故障系統(tǒng)、處理修復(fù) 調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、分析故障原因 48 調(diào)用數(shù)據(jù)，精確分析 49