移動業(yè)務預警解決方案-預覽頁
【正文】 在線營業(yè)廳 同 類 技 術 同 類 品牌 同 類業(yè)務 同 類資費 同樣服務 同質網絡 客戶 服 務 積分換禮品 網上營業(yè)廳 ……………….. ………………. 3 系統(tǒng)穩(wěn)定的重要性 4 移 動 穩(wěn) 定的 計費 系 統(tǒng) 穩(wěn) 定的 營業(yè) 系 統(tǒng) 穩(wěn) 定的客服系 統(tǒng) 穩(wěn)定的支撐系統(tǒng) 消 費從 此 清 晰明了 業(yè)務辦理高效快捷 投 訴 咨 詢 及 時 反 饋 業(yè)務 使用 穩(wěn) 定 順暢 讓同質化的服務更穩(wěn)定，更高效，更準確 在同 類 服 務 中 選擇 更 穩(wěn)定，更高效，更準確 客戶 提供更可靠的服務，獲取競爭優(yōu)勢。 現有系統(tǒng)維護機制面臨的困惑 7 網絡設備 主機 數 據 庫 服 務 器 存儲設備 應用服務器 SNMP協(xié)議 網管系統(tǒng)接口（網元） 網管系統(tǒng)報警器 網管系統(tǒng)報表 網管系統(tǒng)界面 網管系統(tǒng) 業(yè)務 A ？ 業(yè)務 B ？ 業(yè)務 C ？ 業(yè)務 D ？ 業(yè)務 E,F,G? ？ ?當系統(tǒng)出現異常才能通過網管進行告警 ?造成系統(tǒng)異常的業(yè)務無法捕捉 ?系統(tǒng)異常后對其他業(yè)務的影響也無法分析 APP1 ？ APP2 ？ APP3 ？ APP4 ？ APP5 ？ APP6 ？ APPN。 有可能在系統(tǒng)崩潰時依然找不出原因 8 不能定位造成系統(tǒng)異常的故障業(yè)務 ?無法規(guī)避 ?無法修復 ?無法定位 ?無法準確捕捉故障業(yè)務 ?不能及時修復故障業(yè)務，徹底消除該類業(yè)務引發(fā)的系統(tǒng)隱患。保障業(yè)務正常運行 保障系統(tǒng)穩(wěn)定，高效，準確的為用戶服務。 ?對“探針”和和系統(tǒng)檢測器返回的異常數據進行分析。實現從業(yè)務監(jiān)控入手，通過業(yè)務的異常來分析判斷系統(tǒng)可能出現的故障。極大的方便了系統(tǒng)維護人員對同類業(yè)務異常的處理效率和準確性。 創(chuàng)立業(yè)務預警系統(tǒng)－獨特的處理匯報方式 18 業(yè)務 A 業(yè)務 B 業(yè)務 C 業(yè)務 D 業(yè)務 E 業(yè)務 F 業(yè)務預警系統(tǒng) 系 統(tǒng)維護 人 員 在限定 時間內進 行 異 常的 處 理 并 確 認 如果系 統(tǒng)維護 人 員 在限定 時間內沒 有完成 處 理確 認 ，告警信息 將 自 動發(fā)動給維護 主管 并 在 規(guī) 定 時間進 行 處 理 并 確 認 如果系 統(tǒng)維護 主管在限定 時間內沒 有完成 處 理確 認 ，告警信息 將 自 動發(fā)動給 分管 領導進 行通知 ?逐級上報的預警機制保證了在業(yè)務出現異常的時候能夠得到快速，準確的解決。提高工作效率， 告警信息 1 告警信息 2 語 音 短信 告警燈 郵 件 ?豐富的告警通支付方式 ?當業(yè)務出現異常時，無論系統(tǒng)維護人員身處何地都能收到某種方式的告警通知。 標準故障解決流程可以升級成為解決預案 預案和知識庫信息都自動保存在集成平臺 維護人員在故障處理時可以調用故障解決預案，參考知識庫同類故障解決流程。 部門領導，公司領導為了保障客戶服務的滿意度，對故障的處理時間和效果有 很高的要求。 業(yè)務監(jiān)測方案 防 火 墻V P N , F R ,D D RB A C服 務 器交 換 機B P MB P MB P M四 川 移 動 業(yè) 務 預 警 系 統(tǒng)業(yè) 務 監(jiān) 測 方 案成 都 業(yè) 務監(jiān) 控 點綿 陽 業(yè) 務監(jiān) 控 點攀 枝 花 業(yè) 務監(jiān) 控 點 業(yè) 務系 統(tǒng)數 據倉 庫綜 合服 務計 費賬 務聯 機采 集綜 合結 算綜 合客 服資 源管 理交 換 網網 管http/httpshttp/https四 川 移 動 數 據 中心 監(jiān) 控 點B P M28 業(yè)務處理過程分析 監(jiān)控業(yè)務流程和中間環(huán)節(jié) Co nf i g ureQ uo teCreateQ uo teR evi ew Q uo teCreate O rd erAp p ro veO rd erChe c k O rd er S ta tusAs s i g n As s etGet O rd erS ta tusMa k e Pa y ment流程環(huán)節(jié)?BPM可以對業(yè)務流程中的 具體環(huán)節(jié)進行監(jiān)控 （如業(yè)務受理、資源確認與配置、工單派送、業(yè)務開通竣工等），實時顯示每個環(huán)節(jié)完成業(yè)務的數量，正在處理的工單數量等 。 ?全天候主動地監(jiān)控支撐業(yè)務系統(tǒng)運營的 IT系統(tǒng)構架 （網絡、主機、存儲等）和 各種應用平臺（如 TUXEDO、 WebLogic、 WebSPhere MQ等），采集性能數據和關鍵指標。 維護值班人員通過故障業(yè)務分析， 找出故障系統(tǒng) ，并通知相關系統(tǒng)維護人員。 配置簡便 : 通過無代理的方式對主機、網絡、存儲及擁有服務進行監(jiān)控，新增服務監(jiān)控，只需對通過配置工具對監(jiān)控服務進行簡單配置。不影響現有網絡、存儲、主機、應用服務系統(tǒng)的性能。 系統(tǒng)維護人員故障排查和處理應用場景 系統(tǒng)維護人員 系統(tǒng)集成平臺 異常分析故障排查處理 W e bS e r v e r sA p p l i c a t i o nS e r v e r sL o a d B a l a n c e r故障系統(tǒng)、處理修復 調取現場數據、分析故障原因 48 調用數據，精確分析 4
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