移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)警解決方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 在線營(yíng)業(yè)廳 同 類 技 術(shù) 同 類 品牌 同 類業(yè)務(wù) 同 類資費(fèi) 同樣服務(wù) 同質(zhì)網(wǎng)絡(luò) 客戶 服 務(wù) 積分換禮品 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 ……………….. ………………. 3 系統(tǒng)穩(wěn)定的重要性 4 移 動(dòng) 穩(wěn) 定的 計(jì)費(fèi) 系 統(tǒng) 穩(wěn) 定的 營(yíng)業(yè) 系 統(tǒng) 穩(wěn) 定的客服系 統(tǒng) 穩(wěn)定的支撐系統(tǒng) 消 費(fèi)從 此 清 晰明了 業(yè)務(wù)辦理高效快捷 投 訴 咨 詢 及 時(shí) 反 饋 業(yè)務(wù) 使用 穩(wěn) 定 順暢 讓同質(zhì)化的服務(wù)更穩(wěn)定，更高效，更準(zhǔn)確 在同 類 服 務(wù) 中 選擇 更 穩(wěn)定，更高效，更準(zhǔn)確 客戶 提供更可靠的服務(wù)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 現(xiàn)有系統(tǒng)維護(hù)機(jī)制面臨的困惑 7 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 主機(jī) 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 服 務(wù) 器 存儲(chǔ)設(shè)備 應(yīng)用服務(wù)器 SNMP協(xié)議 網(wǎng)管系統(tǒng)接口（網(wǎng)元） 網(wǎng)管系統(tǒng)報(bào)警器 網(wǎng)管系統(tǒng)報(bào)表 網(wǎng)管系統(tǒng)界面 網(wǎng)管系統(tǒng) 業(yè)務(wù) A ？ 業(yè)務(wù) B ？ 業(yè)務(wù) C ？ 業(yè)務(wù) D ？ 業(yè)務(wù) E,F,G? ？ ?當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常才能通過網(wǎng)管進(jìn)行告警 ?造成系統(tǒng)異常的業(yè)務(wù)無法捕捉 ?系統(tǒng)異常后對(duì)其他業(yè)務(wù)的影響也無法分析 APP1 ？ APP2 ？ APP3 ？ APP4 ？ APP5 ？ APP6 ？ APPN。 有可能在系統(tǒng)崩潰時(shí)依然找不出原因 8 不能定位造成系統(tǒng)異常的故障業(yè)務(wù) ?無法規(guī)避 ?無法修復(fù) ?無法定位 ?無法準(zhǔn)確捕捉故障業(yè)務(wù) ?不能及時(shí)修復(fù)故障業(yè)務(wù)，徹底消除該類業(yè)務(wù)引發(fā)的系統(tǒng)隱患。保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行 保障系統(tǒng)穩(wěn)定，高效，準(zhǔn)確的為用戶服務(wù)。 ?對(duì)“探針”和和系統(tǒng)檢測(cè)器返回的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)監(jiān)控入手，通過業(yè)務(wù)的異常來分析判斷系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障。極大的方便了系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)同類業(yè)務(wù)異常的處理效率和準(zhǔn)確性。 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)－獨(dú)特的處理匯報(bào)方式 18 業(yè)務(wù) A 業(yè)務(wù) B 業(yè)務(wù) C 業(yè)務(wù) D 業(yè)務(wù) E 業(yè)務(wù) F 業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng) 系 統(tǒng)維護(hù) 人 員 在限定 時(shí)間內(nèi)進(jìn) 行 異 常的 處 理 并 確 認(rèn) 如果系 統(tǒng)維護(hù) 人 員 在限定 時(shí)間內(nèi)沒 有完成 處 理確 認(rèn) ，告警信息 將 自 動(dòng)發(fā)動(dòng)給維護(hù) 主管 并 在 規(guī) 定 時(shí)間進(jìn) 行 處 理 并 確 認(rèn) 如果系 統(tǒng)維護(hù) 主管在限定 時(shí)間內(nèi)沒 有完成 處 理確 認(rèn) ，告警信息 將 自 動(dòng)發(fā)動(dòng)給 分管 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn) 行通知 ?逐級(jí)上報(bào)的預(yù)警機(jī)制保證了在業(yè)務(wù)出現(xiàn)異常的時(shí)候能夠得到快速，準(zhǔn)確的解決。提高工作效率， 告警信息 1 告警信息 2 語(yǔ) 音 短信 告警燈 郵 件 ?豐富的告警通支付方式 ?當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)異常時(shí)，無論系統(tǒng)維護(hù)人員身處何地都能收到某種方式的告警通知。 標(biāo)準(zhǔn)故障解決流程可以升級(jí)成為解決預(yù)案 預(yù)案和知識(shí)庫(kù)信息都自動(dòng)保存在集成平臺(tái) 維護(hù)人員在故障處理時(shí)可以調(diào)用故障解決預(yù)案，參考知識(shí)庫(kù)同類故障解決流程。 部門領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)為了保障客戶服務(wù)的滿意度，對(duì)故障的處理時(shí)間和效果有 很高的要求。 業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)方案 防 火 墻V P N , F R ,D D RB A C服 務(wù) 器交 換 機(jī)B P MB P MB P M四 川 移 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 預(yù) 警 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 監(jiān) 測(cè) 方 案成 都 業(yè) 務(wù)監(jiān) 控 點(diǎn)綿 陽(yáng) 業(yè) 務(wù)監(jiān) 控 點(diǎn)攀 枝 花 業(yè) 務(wù)監(jiān) 控 點(diǎn) 業(yè) 務(wù)系 統(tǒng)數(shù) 據(jù)倉(cāng) 庫(kù)綜 合服 務(wù)計(jì) 費(fèi)賬 務(wù)聯(lián) 機(jī)采 集綜 合結(jié) 算綜 合客 服資 源管 理交 換 網(wǎng)網(wǎng) 管http/httpshttp/https四 川 移 動(dòng) 數(shù) 據(jù) 中心 監(jiān) 控 點(diǎn)B P M28 業(yè)務(wù)處理過程分析 監(jiān)控業(yè)務(wù)流程和中間環(huán)節(jié) Co nf i g ureQ uo teCreateQ uo teR evi ew Q uo teCreate O rd erAp p ro veO rd erChe c k O rd er S ta tusAs s i g n As s etGet O rd erS ta tusMa k e Pa y ment流程環(huán)節(jié)?BPM可以對(duì)業(yè)務(wù)流程中的 具體環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控 （如業(yè)務(wù)受理、資源確認(rèn)與配置、工單派送、業(yè)務(wù)開通竣工等），實(shí)時(shí)顯示每個(gè)環(huán)節(jié)完成業(yè)務(wù)的數(shù)量，正在處理的工單數(shù)量等 。 ?全天候主動(dòng)地監(jiān)控支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的 IT系統(tǒng)構(gòu)架 （網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)等）和 各種應(yīng)用平臺(tái)（如 TUXEDO、 WebLogic、 WebSPhere MQ等），采集性能數(shù)據(jù)和關(guān)鍵指標(biāo)。 維護(hù)值班人員通過故障業(yè)務(wù)分析， 找出故障系統(tǒng) ，并通知相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)人員。 配置簡(jiǎn)便 : 通過無代理的方式對(duì)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)及擁有服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，新增服務(wù)監(jiān)控，只需對(duì)通過配置工具對(duì)監(jiān)控服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單配置。不影響現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、主機(jī)、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的性能。 系統(tǒng)維護(hù)人員故障排查和處理應(yīng)用場(chǎng)景 系統(tǒng)維護(hù)人員 系統(tǒng)集成平臺(tái) 異常分析故障排查處理 W e bS e r v e r sA p p l i c a t i o nS e r v e r sL o a d B a l a n c e r故障系統(tǒng)、處理修復(fù) 調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、分析故障原因 48 調(diào)用數(shù)據(jù)，精確分析 4
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