【正文】 移動業(yè)務(wù)預(yù)警解決方案建議書 目錄 ? 穩(wěn)定的系統(tǒng)對運營商的重要性 ? 系統(tǒng)維護所面臨的困惑 ? 業(yè)務(wù)級監(jiān)控是系統(tǒng)維護的發(fā)展方向 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)架構(gòu)及特點 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)對維護人員的幫助 ? 創(chuàng)立針對四川移動業(yè)務(wù)預(yù)警的解決方案 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能 ? 業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的應(yīng)用場景 2 運營商競爭激烈 提供相等的資費 提供類似的業(yè) 務(wù) 運營商還能提供什么？ 在同質(zhì)的服務(wù)中選擇，在同類的資費中選擇，在同樣的業(yè)務(wù)中選擇。 客戶還能選擇什么？ 中國移動 中國聯(lián)通 全球通 動 感地 帶 神州行 .. 10086 積分反饋 世界 風(fēng) 新 勢 力 如意通 .. 10010 在線營業(yè)廳 同 類 技 術(shù) 同 類 品牌 同 類業(yè)務(wù) 同 類資費 同樣服務(wù) 同質(zhì)網(wǎng)絡(luò) 客戶 服 務(wù) 積分換禮品 網(wǎng)上營業(yè)廳 ……………….. ………………. 3 系統(tǒng)穩(wěn)定的重要性 4 移 動 穩(wěn) 定的 計費 系 統(tǒng) 穩(wěn) 定的 營業(yè) 系 統(tǒng) 穩(wěn) 定的客服系 統(tǒng) 穩(wěn)定的支撐系統(tǒng) 消 費從 此 清 晰明了 業(yè)務(wù)辦理高效快捷 投 訴 咨 詢 及 時 反 饋 業(yè)務(wù) 使用 穩(wěn) 定 順暢 讓同質(zhì)化的服務(wù)更穩(wěn)定，更高效，更準(zhǔn)確 在同 類 服 務(wù) 中 選擇 更 穩(wěn)定，更高效，更準(zhǔn)確 客戶 提供更可靠的服務(wù)，獲取競爭優(yōu)勢。 激烈 競爭 中的 藍 海 目錄 ? 穩(wěn)定的系統(tǒng)對運營商的重要性 ? 系統(tǒng)維護所面臨的困惑 ? 業(yè)務(wù)級監(jiān)控是系統(tǒng)維護的發(fā)展方向 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)架構(gòu)及特點 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)對維護人員的幫助 ? 創(chuàng)立針對四川移動業(yè)務(wù)預(yù)警的解決方案 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能 ? 業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的應(yīng)用場景 5 系統(tǒng)維護現(xiàn)狀 6 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 主機 數(shù) 據(jù) 庫 服 務(wù) 器 存儲設(shè)備 應(yīng)用服務(wù)器 SNMP協(xié)議 網(wǎng)管系統(tǒng)接口（網(wǎng)元） 網(wǎng)管系統(tǒng)報警器 網(wǎng)管系統(tǒng)報表 網(wǎng)管系統(tǒng)界面 網(wǎng)管系統(tǒng) ?通過網(wǎng)管設(shè)備對數(shù)據(jù)庫，主機，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，存儲設(shè)備和應(yīng)用服務(wù)器進行監(jiān)控。 ?數(shù)據(jù)庫，主機，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，存儲設(shè)備和應(yīng)用服務(wù)器通過 SNMP協(xié)議與網(wǎng)管系統(tǒng)接口進行鏈接。 ?通過在網(wǎng)管系統(tǒng)制定維護規(guī)則定期對各系統(tǒng)進行探測。 現(xiàn)有系統(tǒng)維護機制面臨的困惑 7 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 主機 數(shù) 據(jù) 庫 服 務(wù) 器 存儲設(shè)備 應(yīng)用服務(wù)器 SNMP協(xié)議 網(wǎng)管系統(tǒng)接口（網(wǎng)元） 網(wǎng)管系統(tǒng)報警器 網(wǎng)管系統(tǒng)報表 網(wǎng)管系統(tǒng)界面 網(wǎng)管系統(tǒng) 業(yè)務(wù) A ？ 業(yè)務(wù) B ？ 業(yè)務(wù) C ？ 業(yè)務(wù) D ？ 業(yè)務(wù) E,F,G? ？ ?當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常才能通過網(wǎng)管進行告警 ?造成系統(tǒng)異常的業(yè)務(wù)無法捕捉 ?系統(tǒng)異常后對其他業(yè)務(wù)的影響也無法分析 APP1 ？ APP2 ？ APP3 ？ APP4 ？ APP5 ？ APP6 ？ APPN。？ 不能保留異常系統(tǒng)現(xiàn)場數(shù)據(jù) ?無法解決問題 ?無法進行追蹤 ?沒有現(xiàn)場數(shù)據(jù) ?無法保留造成系統(tǒng)異常的故障業(yè)務(wù)產(chǎn)生的痕跡 ?無法追蹤造成系統(tǒng)異常的故障業(yè)務(wù) ?無法獲取業(yè)務(wù)故障的原因。不能對故障業(yè)務(wù)進行處理。系統(tǒng)潛在威脅得不到排除。 有可能在系統(tǒng)崩潰時依然找不出原因 8 不能定位造成系統(tǒng)異常的故障業(yè)務(wù) ?無法規(guī)避 ?無法修復(fù) ?無法定位 ?無法準(zhǔn)確捕捉故障業(yè)務(wù) ?不能及時修復(fù)故障業(yè)務(wù)，徹底消除該類業(yè)務(wù)引發(fā)的系統(tǒng)隱患。 ?偶發(fā)性業(yè)務(wù)故障很多，不能對業(yè)務(wù)故障進行梳理。無法避免下次同類故障出現(xiàn)。 有可能處理多次系統(tǒng)異常后才發(fā)現(xiàn)是同一業(yè)務(wù)故障 9 不能提供有效的故障分析手段 ?無法規(guī)避 ?無法延伸 ?無法分析 ?無法對故障業(yè)務(wù)的具體位置進行分析 ?無法對故障業(yè)務(wù)產(chǎn)生原因 ?無法對系統(tǒng)異常對其他業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響進行分析 有可能其他業(yè)務(wù)受到系統(tǒng)異常的影響發(fā)生其他故障 10 目錄 ? 穩(wěn)定的系統(tǒng)對運營商的重要性 ? 系統(tǒng)維護所面臨的困惑 ? 業(yè)務(wù)級監(jiān)控是系統(tǒng)維護的發(fā)展方向 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)架構(gòu)及特點 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)對維護人員的幫助 ? 創(chuàng)立針對四川移動業(yè)務(wù)預(yù)警的解決方案 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能 ? 業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的應(yīng)用場景 11 業(yè)務(wù)級監(jiān)控概念 12 ?DB ?Tuxedo ?營帳系統(tǒng) 業(yè)務(wù) 終端系統(tǒng) 業(yè)務(wù)處理客戶 發(fā)生 交互 并直接 感知 交互，保證業(yè)務(wù) 穩(wěn)定 ?客戶 辦理業(yè)務(wù)中 直接與業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)進行交互，客戶 業(yè)務(wù)感知度明顯 ； ?客戶從業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)獲取平臺的服務(wù)； ?通過業(yè)務(wù)監(jiān)控對系統(tǒng)監(jiān)控，可以最有效保障服務(wù)穩(wěn)定性和質(zhì)量 業(yè)務(wù)級監(jiān)控優(yōu)勢 ?實時監(jiān)控業(yè)務(wù)運行，實時向監(jiān)控平臺返回業(yè)務(wù)運行數(shù)據(jù) ?對突發(fā)性業(yè)務(wù)異常實時捕捉，把異常數(shù)據(jù)實時返回平臺 ?分析工具實時對業(yè)務(wù)異常數(shù)據(jù)進行分析，查找異常原因 ?實時對異常業(yè)務(wù)進行告警，以語音，短信等多種方式發(fā)出通知 ?管理員能及時進行排查，對異常業(yè)務(wù)進行修復(fù)，從而保障系統(tǒng)的穩(wěn)定 業(yè)務(wù)級監(jiān) 控優(yōu)勢 提前預(yù)告，實時分析，及時排查，及時解決 。保障業(yè)務(wù)正常運行 保障系統(tǒng)穩(wěn)定，高效，準(zhǔn)確的為用戶服務(wù)。 13 目錄 ? 穩(wěn)定的系統(tǒng)對運營商的重要性 ?