【正文】 管課經(jīng)手人承擔(dān)責(zé)任；C、 商品在上架陳列后，由相關(guān)理貨員負(fù)責(zé)管理，要求理貨員對(duì)商品衛(wèi)生、包裝、損耗狀況、保質(zhì)期、質(zhì)量等方面負(fù)責(zé)；D、 防損課負(fù)責(zé)對(duì)商品的進(jìn)、銷、存的整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)督、管理，對(duì)商品因各種原因出現(xiàn)的損失負(fù)責(zé)。3） 人員管理：A、 公司全體人員必須盡忠職守，遵守國家的法律法規(guī)與公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；B、 要求全體員工樹立服務(wù)意識(shí)，在工作中不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)觀念，本著顧客就是上帝的服務(wù)原則，提高公司在消費(fèi)者心中的信譽(yù)度與知名度；C、 在與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)往來過程中，本著與供應(yīng)商互利互惠的原則，平等交易，互相尊重，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生；D、 如果因?yàn)閱T工的服務(wù)問題影響公司的銷售額、銷售量、信譽(yù)度及其他負(fù)面影響，該員工應(yīng)對(duì)此事件承擔(dān)責(zé)任，并公司將針對(duì)此事所造成的損失程度進(jìn)行處理；E、 在與供應(yīng)商的往來過程之中，如果雙方中的任意方違反業(yè)務(wù)交易原則，對(duì)于尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將針對(duì)于事件的影響程度進(jìn)行處理；對(duì)于已造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將視其情節(jié)輕重、影響程度、損失程度予以當(dāng)事人罰款處理，對(duì)于已構(gòu)成違法犯罪的將依法移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理；4） 票、物流管理：A、 公司的票、物流程是規(guī)范商品在進(jìn)、銷、存控制過程中的依據(jù)；B、 商品在進(jìn)、銷、存過程中必須嚴(yán)格依照流程進(jìn)行操作，不與之相違，如果在操作過程之中，員工因個(gè)人原因影響公司的工作進(jìn)程或影響公司業(yè)績(jī)、商業(yè)信譽(yù)等，公司將對(duì)其追究責(zé)任，并視其情節(jié)輕重分別予以警告、記過罰款除名等處分；（二） 保衛(wèi)工作方面： 內(nèi)盜處理：1） 內(nèi)盜行為：A、 偷拿商品與贈(zèng)品的；B、 私分殘損品、殘次品與贈(zèng)品的；C、 擅自使用商品、贈(zèng)品、殘損品、殘次品的；D、 利用工作之便向供應(yīng)商索取物品的；E、 私自從供應(yīng)商處購買低價(jià)商品的；F、 私自占有供應(yīng)商或顧客遺留物品的；G、 擅自更改銷售記錄的；H、 擅自更改公司有效信息的；I、 直接或間接盜竊公司財(cái)務(wù)的；J、 直接或間接盜竊員工或顧客財(cái)務(wù)的；K、 故意違反操作規(guī)程造成公司業(yè)績(jī)損失的；L、 建立秘密資金或虛假帳目的；M、 與他人勾結(jié)更改銷售價(jià)格的；N、 授受客戶任何有價(jià)值物品或現(xiàn)金的；O、 浪費(fèi)公司有價(jià)資源或能源的；P、 故意毀壞公司設(shè)備設(shè)施的。2） 內(nèi)盜處理：A、 對(duì)于給公司造成損失或影響較小的，除以當(dāng)事人300~500元的罰金，并做除名處理；B、 對(duì)于給公司造成損失較嚴(yán)重、影響較壞的，除以當(dāng)事人500~1000元的罰金，并予以除名處分；C、 對(duì)于給公司造成損失嚴(yán)重、影響極壞的，除以當(dāng)事人1000~3000元的罰金，并予以除名處分；D、 對(duì)于構(gòu)成違法犯罪的，公司將依法移交公安機(jī)關(guān)處理；E、 對(duì)于供應(yīng)商人員（包括促銷員、供應(yīng)商業(yè)務(wù)員）的此行為與上相同處理，并對(duì)該人所屬供應(yīng)商除以1000~5000元的罰金。3） 貪污、受賄的處理依據(jù)反貪污、饋贈(zèng)制度進(jìn)行處理。4） 對(duì)于外盜人員除索賠公司損失外，另視情況做10~100倍的處罰。（三） 消防方面：1） 公司要求全體員工嚴(yán)格遵守消防法規(guī)，積極學(xué)習(xí)消防常識(shí)，增強(qiáng)消防觀念，提高消防意識(shí)，維護(hù)消防設(shè)備、設(shè)施，以做到無消防事故發(fā)生，進(jìn)而保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全；2） 公司按規(guī)定進(jìn)行消防培訓(xùn)，每季度進(jìn)行兩次；3） 對(duì)于違反國家消防法規(guī)與公司消防制度尚未造成損失的員工，依據(jù)公司消防管理制度視情節(jié)輕重、影響大小分別予以警告、記過、罰金、除名等處分；4） 對(duì)于違反國家消防法規(guī)與公司消防制度，給公司造成損失的，依據(jù)公司消防制度視情節(jié)輕重將分別予以罰金、除名處分；5） 對(duì)于構(gòu)成違法犯罪的公司將依法移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 三、本規(guī)定適用于中國****超市有限公司全體員工及供應(yīng)商。 資訊考核體系目的：資訊做為超市的信息分析中心，承擔(dān)了全公司的數(shù)據(jù)傳輸、物流、票流的監(jiān)督，信息的周轉(zhuǎn)、循環(huán)、協(xié)調(diào)，軟硬體的維護(hù)等，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作經(jīng)營(yíng)有著特殊的意義，建立一定的考核體系十分重要。考核總要素：信息、控制、設(shè)備維護(hù)考核要點(diǎn)：216。 信息錄入率216。 信息反饋率216。 信息處理216。 資料控制216。 商品物、票流的監(jiān)督216。 硬件的維護(hù)216。 軟件處理216。 商品價(jià)格變更216。 商品的國際碼、店內(nèi)碼的控制與備案處理216。 盤點(diǎn)的控制216。 網(wǎng)絡(luò)維持考核細(xì)節(jié)：一、 信息錄入率：信息的錄入是資訊的基本工作，是保證店內(nèi)工作正常運(yùn)行的根本，對(duì)采購部的新商品建檔資料，商品變價(jià)單、檔期商品的促銷維護(hù)，商品折價(jià)申請(qǐng)單等，門店提供的商品變價(jià)申請(qǐng)單、庫存調(diào)整單、盤點(diǎn)單等必須達(dá)到100%的準(zhǔn)確錄入率及全額錄入率；二、 信息反饋率：信息的反饋是超市運(yùn)行中的重要一環(huán)，其影響到公司的費(fèi)用、投訴、信譽(yù)甚至銷售，對(duì)各部門提供的商品變價(jià)信息及庫存信息、盤點(diǎn)信息、促銷商品維護(hù)信息的在相應(yīng)的期限內(nèi)必須100%的做到信息反饋，絕對(duì)不允許出現(xiàn)影響到營(yíng)業(yè)的狀況；三、 信息處理：信息處理是指資訊對(duì)超市運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的一些特殊業(yè)務(wù)（如負(fù)庫存、負(fù)毛利、一品多價(jià)、多包裝銷售、商品加工、商品的拆裝組合、往來帳調(diào)整、前期數(shù)據(jù)后期處理等）通過一定的方法（有時(shí)需采用變通）進(jìn)行合理的處理。為了保證在信息處理后數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，要求資訊工作人員必須在做到對(duì)本超市營(yíng)銷管理系統(tǒng)相當(dāng)熟悉的前提下，同時(shí)具備商業(yè)流通企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)；四、 資料控制：資料控制是超市運(yùn)營(yíng)當(dāng)中絕對(duì)不能忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，它甚至可以影響到企業(yè)的生存。首先要求資訊人員要天天做數(shù)據(jù)備份（最好做兩套），其次要具有良好的職業(yè)道德，不得隨便給員工增、減權(quán)限，絕對(duì)不允許將公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)外漏，確保數(shù)據(jù)的安全性；五、 商品物、票流的監(jiān)督：商品物、票流的完善與否以及執(zhí)行的情況直接影響到超市的經(jīng)營(yíng)狀況，資訊部要根據(jù)本超市所用的管理系統(tǒng)與企業(yè)的實(shí)際情況制定出合乎本企業(yè)運(yùn)行的物、漂流程序。資訊要對(duì)所定程序進(jìn)行不斷的完善、補(bǔ)充，同時(shí)要監(jiān)督各部門對(duì)物、漂流的執(zhí)行情況。要求各部門嚴(yán)格按照程序執(zhí)行，包括票據(jù)的轉(zhuǎn)單時(shí)間、責(zé)任人、商品的流轉(zhuǎn)等；六、 硬件的維護(hù)：硬件維護(hù)主要是指計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、前臺(tái)POS機(jī)、電子秤的日常維護(hù)。資訊要做到及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)處理。盡可能的減少對(duì)超市正常經(jīng)營(yíng)的影響；七、 軟件處理：軟件維護(hù)主要是對(duì)操作系統(tǒng)，管理系統(tǒng)、常用工具軟件的維護(hù)，為了保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，資訊要定期殺毒，杜絕病毒災(zāi)害。禁止在本網(wǎng)絡(luò)中安裝與超市工作無關(guān)的軟件；八、 商品價(jià)格變更商品價(jià)格變更對(duì)于資訊來說是一個(gè)很重要的工作，因?yàn)樯唐穬r(jià)格的正確與否不僅與供應(yīng)商的帳務(wù)有關(guān)，而且與商品的毛利等有關(guān)，甚至有可能遭到顧客投訴。資訊工作人員一定要依據(jù)變價(jià)作業(yè)流程操作，一定要作到100%的準(zhǔn)確率，不得擅自更改系統(tǒng)價(jià)格；九、 商品的國際碼、店內(nèi)碼的控制與備案處理商品的國際條碼、店內(nèi)碼具有唯一性，一個(gè)國際條碼（或店內(nèi)碼）只對(duì)應(yīng)一種單品。資訊在錄入國際條碼、店內(nèi)碼時(shí)一定要對(duì)應(yīng)正確的商品，否則，將會(huì)出現(xiàn)串貨銷售現(xiàn)象，以致出現(xiàn)負(fù)庫存、造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，給經(jīng)營(yíng)決策帶來諸多不良影響。十、 盤點(diǎn)的控制盤點(diǎn)前期準(zhǔn)備 A、資訊人員必須核查各項(xiàng)單據(jù)錄入是否完成，如有遺漏必需在盤點(diǎn)前錄入完 畢。B、盤點(diǎn)前再一次檢查負(fù)庫存，并對(duì)其作出處理。 C、由資訊部專人在作好有關(guān)盤點(diǎn)準(zhǔn)備工作后，在電腦上設(shè)置商品盤點(diǎn)開始（復(fù)制當(dāng)前庫存帳）。盤點(diǎn)后處理A、 商品盤點(diǎn)表一式二份，盤點(diǎn)后由柜組長(zhǎng)將盤點(diǎn)表簽字并按順序裝訂，一份自留，一份轉(zhuǎn)資訊部錄入。B、 盤點(diǎn)表錄入時(shí)最好由實(shí)物負(fù)責(zé)人監(jiān)督錄入，未監(jiān)督錄入的錄入人必須重新核對(duì)一次。C、 盤點(diǎn)表電腦錄入后，按柜組打印商品的差異明細(xì)表，由實(shí)物負(fù)責(zé)人（柜組長(zhǎng)）核實(shí)商品的差異，屬錄入或盤點(diǎn)錯(cuò)誤的要及時(shí)更正。D、 對(duì)于盤盈商品，必須查找原因（真正的盤盈幾乎是不存在的），最好找見互串的商品將盤點(diǎn)數(shù)量合并錄入，再事后調(diào)整。E、 對(duì)于盤虧金額、數(shù)量較大的商品必須查找原因，采取措施。F、 要將盤盈、盤虧的絕對(duì)金額相加作盤點(diǎn)差異的考核指標(biāo)。G、 盤點(diǎn)結(jié)果待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，資訊部方可結(jié)束商品盤點(diǎn)（更新商品電腦庫存帳）。十一、網(wǎng)絡(luò)維持 資訊部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員要確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行通暢，任何人不得擅自對(duì)服務(wù)器進(jìn)行操作，在出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況下，要盡快解決，不得故意拖延維修時(shí)間。