【正文】 理任何事情應(yīng)小心謹(jǐn)慎，不可有任何的疏忽。 (10)摩擦是進(jìn)步之母，積極處事之原動力，千萬別逃避它。 □ 敬業(yè)精神 這是一個愈來愈重視服務(wù)的時代。所謂的“服務(wù)”是指，“付出特別的努力，以提高工作本身的價值”。下列的服務(wù)十訓(xùn)便是以此為前提擬定出來的，希望各位好好地加強(qiáng)自己的工作，以便爭取更大的價值。 (1)所謂的服務(wù)是指，查知對方真正的需求，并提供給對方。 (2)服務(wù)的基本條件是，無微不至地關(guān)心與照顧。 (3)要以真誠的行動來表示并確實地實踐。 (4)要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來回報公司。 (5)以“迅速、正確、節(jié)約、方便”為理念，來提高工作的質(zhì)量。 (6)工作時不但要確實、謹(jǐn)慎，同時也應(yīng)付出100%的努力。 (7)平時努力收集信息，以便在必要時能提供必要的信息。 (8)提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才能有所提高。 (9)努力進(jìn)修，使自己成為值得托負(fù)重任的人。 (10)只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情。 □ 品質(zhì)管理 有些公司采取質(zhì)量管理制度后，成果不佳而中止這項行動。下表是質(zhì)量管理活動十訓(xùn)，各位不防參考一下： (1)這個工作的目的是什么?有沒有更好的辦法? (2)工作進(jìn)度快不快?有沒有更快速的方法? (3)有沒有失誤?是否有更正確的方法? (4)實現(xiàn)目的的手段是否適當(dāng)?有沒有更經(jīng)濟(jì)的方法? (5)會不會發(fā)生浪費(fèi)的現(xiàn)象?是否有更具效率的方法? (6)作業(yè)會不會復(fù)雜?是否有更簡單的方法? (7)有沒有人為的疏忽?是否有更標(biāo)準(zhǔn)化的方法? (8)生產(chǎn)量如何?能不能發(fā)揮更大的成果? (9)公司內(nèi)的氣氛如何?能不能造成更和諧的氣氛? (10)是否輕易妥協(xié)?有沒有更具創(chuàng)意的構(gòu)思? 經(jīng) 典 案 例 正力松太郎：勇于創(chuàng)新 正力松太郎，日本報業(yè)巨子，一個有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，1885年出生于一個工程師之家，他在中小學(xué)學(xué)習(xí)階段，學(xué)業(yè)歷居榜首，1911年又以滿分畢業(yè)于東大法學(xué)系，此后他在警界就職，力破數(shù)起大案、要案，名聲頓時大振。但他并不滿足于此。他把畢業(yè)精力貢獻(xiàn)給日本報紙廣播事業(yè)，取得了輝煌的業(yè)績。 1.《讀賣新聞》翻身記 正力上任后，立即大力闊斧地進(jìn)行整頓。他首先抓報紙的發(fā)行工作：增刊廣告二面；增加宗教版；舉辦“世紀(jì)圍棋賽”；增送訂戶市區(qū)夏令展覽會免費(fèi)券；與東京電動鐵道會社合作，規(guī)定凡是《讀賣新聞》的訂戶可以免費(fèi)搭車；并參觀在東京郊區(qū)舉辦的每年一度的菊花時裝展覽會；舉辦日本文物展覽會；開設(shè)別具一格的麻將專欄，專門介紹麻將經(jīng)；還有賽馬專欄，釣魚專欄，黑白漫畫專欄，彩色連載卡通增刊等等。其中收效最大的是體育版，為擴(kuò)大影響舉辦棒球賽，邀請美國著名的職業(yè)棒球隊到日本與日本巨人隊比賽，這一活動使讀賣聲名大振，因為日本巨人隊是日本有史以來的第一支職業(yè)棒球隊，是最受日本員工歡迎的運(yùn)動項目的先驅(qū)，擁有觀眾1000萬以上，而日本棒球運(yùn)動愛好者也在1000萬以上。不久后又邀請法國職業(yè)拳擊隊到日本表演。甚至不惜巨資邀請世界最偉大的網(wǎng)球家泰爾登及范思士到東京大阪表演以推廣網(wǎng)球運(yùn)動。為了進(jìn)一步擴(kuò)大影響，正力又探測了大島的三原山口火山口，爬下了1250深，打破了西西里島上史莊波里火山的勘察記錄，并拍攝了照片，刊登在《讀賣新聞》上。他還不惜最大的犧牲，取消封面廣告，使許多大報紛紛仿效。這一系列活動為《讀賣新聞》贏得了讀者，發(fā)行量直線上升，到1937年已達(dá)88萬份，加上各版的發(fā)行量，總銷售在300萬份以上，一躍而成為東京最大的日報。 日本的廣播、電視事業(yè)也是由正力松太郎倡導(dǎo)創(chuàng)辦的。 1948初，正力聯(lián)合讀賣、朝日和每日三家日本最大的報社，申請設(shè)立商業(yè)性的廣播電臺執(zhí)照。這一執(zhí)照他曾在1924年申請過，但沒有獲準(zhǔn)，這一次卻很順利地獲得批準(zhǔn)。1950年，由他創(chuàng)辦的東京廣播會社正式成立，并由他的朋友足立正任社長。接著，正力又計劃申請設(shè)立第一家商業(yè)性電視臺的執(zhí)照。他這個計劃一透露，立即引起人們的反對。甚至日本國家廣播公司也于1952年宣傳：“在1956年之內(nèi)，日本是根本不可能創(chuàng)辦電視事業(yè)的。”但正力不理睬這些反對意見，仍按照自己的計劃開始頑強(qiáng)的追求。1951年他在解除肅整，恢復(fù)對讀賣的控制權(quán)以后，便賣掉了自己在這家報社擁有的部分股票聯(lián)合鋼鐵會社以及幾家造紙廠、釀造廠、銀行等，共集資200萬英鎊，申請創(chuàng)辦電視臺。日本政府為了研究處理這一申請案，不得不專門設(shè)立了廣播事業(yè)管理委員會。次年7月，正力獲得了日本第一張設(shè)立電視臺的執(zhí)照。而和他同時申請的、由日本政府主辦的日本廣播會社卻沒有得到批準(zhǔn)，因為他們的準(zhǔn)備工作不合格。1953年8月份，正力的電視臺(日本電視網(wǎng)NTV)正式開播，受到觀眾的狂熱歡迎，電視臺的財政收入也非?？捎^。這一成功，使當(dāng)時設(shè)在日本的盟軍總部的專家們感到非常困惑，因為他們曾預(yù)言：“電視在美國剛剛創(chuàng)辦，對于一個非常窮困的戰(zhàn)敗國，是根本沒有辦法考慮的。” 當(dāng)有人擔(dān)心電視的發(fā)展將影響報紙發(fā)行量時，正力松太郎解釋說，廣播和電視是報紙的自然伙伴，而不是敵人，它們是“新聞事業(yè)的擴(kuò)充部份?！彼€認(rèn)為電視的宣傳價值約等于廣播的13倍，是一座蘊(yùn)藏豐富的“金礦”，因而必須大力發(fā)展電視事業(yè)。在他的倡導(dǎo)下，不久之后日本就成立了幾十家電視臺。然而，正力卻不滿足這些成就。1957年，他又醞釀一個新的計劃：創(chuàng)辦日本第一座彩色電視臺。當(dāng)時日本政府雖然相信正力的魄力，但對辦彩色電視仍然抱有懷疑。因為當(dāng)時世界上只有美國剛剛有彩色電視，日本各方面都還比較落后，能行嗎?為了消除日本政府的懷疑，正力立下了“軍令狀”：1964年在東京舉行的世界運(yùn)動會，要用彩色電視來轉(zhuǎn)播!這樣那些懷疑者們才無所措辭。正力之所以敢立軍令狀，是有自己的打算的。他認(rèn)為，彩色電視的發(fā)展，不僅將在商業(yè)上受到普遍的歡迎，同時也將提高日本工業(yè)技術(shù)的聲譽(yù)。這樣利國、利民的事業(yè)，是一定會成功的。經(jīng)過一番努力，他籌集了280萬美元，用于這項計劃的研究。功夫不負(fù)有心人。1959年，他得到執(zhí)照。1960，日本第一座彩色電視臺便開始播送彩色電視節(jié)目，比原定計劃提早了4年。從此，在正力松太郎的推動下，日本的電視事業(yè)得到飛速發(fā)展。到1978年，僅日本松下電器公司彩色電視機(jī)的產(chǎn)量，就超過了歐洲最大的菲利浦電器公司，居世界彩電生產(chǎn)之冠?，F(xiàn)在日本全國安裝的電視機(jī)達(dá)2000萬架，成為世界上繼美國之后的第二個電視大國。 哈 佛 寓 言 應(yīng)萬變的能力 鳥兒們聚在一起推舉它們的國王?？兹刚f它最漂亮,應(yīng)該由它當(dāng),立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說:“當(dāng)你統(tǒng)治鳥國的時候,如果有老鷹來追趕我們,你如何救我們呢?” 原意：做任何事一定要深謀遠(yuǎn)慮,才不至于害了自己。 新意：富貴名譽(yù),自道德來者,如山林中花,自是舒徐繁衍。若以權(quán)力得者,如瓶缽中花,其根不植,其萎可立而待矣。 說明:一個哈佛經(jīng)理,當(dāng)儲備多方才能,不只在才識方面要有過人之處,更當(dāng)有應(yīng)萬變的能力,如此,不但可服人,并且還能對付不可預(yù)知的意外事件。 25 / 25