【正文】 ，形成一個強有力的“磁場”。企業(yè)文化建設的口號我們已經(jīng)喊了許多年，但是最終的結(jié)果幾乎都是被企業(yè)束之高閣或者拋在腦后，企業(yè)文化成了企業(yè)裝飾自己的一件漂亮外衣，卻無法真正為企業(yè)創(chuàng)造出價值。如何解決這一難題？加強班組文化建設！班組文化是企業(yè)文化的根基，企業(yè)文化建設要重點抓好班組文化建設，讓員工成為企業(yè)文化建設的主體。一、文化管理是最根本的管理什么是企業(yè)文化？也許一百個人有一百個答案！不同的職業(yè)有不同的文化。銷售職業(yè)就賦予了銷售人員外向、熱情、善于交際的特點；研發(fā)部門賦予了研發(fā)人員思維縝密、邏輯清晰、辦事嚴謹?shù)奶攸c。不同的國家也有不同的文化。提起美國，你就會想起現(xiàn)代、奔放、熱情；提起中國，你就會想起傳統(tǒng)、含蓄、內(nèi)斂，這就是國民文化的差異。不同的企業(yè)有不同的文化。提起Google，你就會想起創(chuàng)新、開放；提起豐田，你就會想起整潔、高效、持續(xù)改進，這就是企業(yè)文化的差異。對于企業(yè)文化，我們的觀點是：文化是一個組織成員習慣與傳統(tǒng)所反映出來的共同價值觀、思維方式和物化成果。文化是一種約定俗成的習慣和行為方式，人人都會自覺或者不自覺地遵守。文化是一種準則，對什么是對的、什么是錯的、我應該怎么做、你應該怎么做作出基本判斷。文化是一種氛圍、一種環(huán)境，只要你進入了這種氛圍和環(huán)境，你的思維、行為就會被影響、被同化。文化沒有強制性，卻具有水的柔性，有滴水穿石之力。文化管理是一種“學不知、觀不見，用在不知中、成在無形處”的管理方式。文化管理是管人的精神、價值觀、心智和思維的。我們每個人都生活在…個人際關(guān)系網(wǎng)絡中，我們的行為都受到周圍環(huán)境中約定俗成的價值觀、心智和行為方式的影響。舉個簡單的例子，如果大家都認為開寶馬車的人是流氓，那誰還會開寶馬呢？個人的價值觀是被周邊環(huán)境的共同價值觀控制的，這就是文化的威力所在。文化型班組建設的意義就存于塑造出最有利于企業(yè)和班組發(fā)展的價值觀、思維模式、行為邏輯、精神士氣、形象面貌等，形成‘個強有力的“磁場”，進而來影響、同化、塑造每—個班組成員，形成。上下一心、團結(jié)一致的班組凝聚力。在文化型班組模式卜，人人都是管理者。當班組成員的行為，與班組共同遵守的價值觀致時，大家會給他一個贊美的眼神，他就獲得了大家的贊許和認同，他的行為就會因此而固化；當班組成員的行為與班組共同的價值觀不符時，大家都會排斥他，他在感到痛苦的同時，也會調(diào)整他的思維方式和行為方式，以期獲得眾人的認同。曾有學者指出，文化優(yōu)，則人心齊，國力強。這一條對企業(yè)也同樣適用，企業(yè)文化優(yōu)秀，則企業(yè)蓬勃發(fā)展；企業(yè)文化薄弱，則企業(yè)競爭力不強。企業(yè)要發(fā)展，必先調(diào)動人的積極性；而調(diào)動人的積極性，必先振奮人的精神；要使人精神飽滿，必須有先進的企業(yè)文化。這已經(jīng)成為所有成功企業(yè)一致認同的觀點。在國外，構(gòu)建強勢企業(yè)文化，用文化管理模式來引領(lǐng)企業(yè)管理，已經(jīng)成為許多優(yōu)秀企業(yè)的自覺行動。據(jù)國際權(quán)威機構(gòu)的最新統(tǒng)計，在文化上每投入l美元，可產(chǎn)出277美元。管理學家羅伯特海勒說：“卓越的百年企業(yè)的管理模式幾乎一致——企業(yè)管理模式近似于宗教?！边@里所說的宗教，就是企業(yè)文化，成功的企業(yè)文化對員工所產(chǎn)生的凝聚力和教化力就像宗教信仰對人的作用一樣，使人無比虔誠和忠誠。日本前首相大平正芳有這樣的觀點：日本發(fā)展成功的因素有三個：一是精神，二是法制，三是資本。分別占到50%、40%和10%，而精神正是文化統(tǒng)治的集中體現(xiàn)。競爭力的核心差異就是企業(yè)、班組文化的不同，現(xiàn)代企業(yè)的成敗取決于企業(yè)文化的優(yōu)劣！二、企業(yè)文化根基在班組一個企業(yè)文化的具體內(nèi)涵體現(xiàn)在什么地方？是企業(yè)的文化手冊、口號、宣傳語嗎？不是，這些東西只是表象。是看企業(yè)領(lǐng)導的言行嗎？也不是，這只能代表企業(yè)少數(shù)人的文化，卻代表不了整個企業(yè)共同的價值觀?？v觀中國的企業(yè)文化建設，普遍存在一個突出的問題——文化建設形式化、標語化、口號化、活動化。文化只是一件漂亮的外衣，看起來很美，實際上往往華而不實。為什么會出現(xiàn)這種情況？是因為我國多數(shù)企業(yè)的文化建設是一個“自上而下”的推動過程，所謂的企業(yè)文化，只是企業(yè)最高領(lǐng)導者意志的反映，企業(yè)文化建設脫離了班組基礎。我們認為，精神文化的第一陣地在班組，只有活躍的班組文化才是企業(yè)文化具體而生動的體現(xiàn)，游離于班組的企業(yè)文化，就如同空中樓閣，一切皆無。企業(yè)文化是在班組中孕育、發(fā)芽、成長、壯大起來的，體現(xiàn)在班組的精神面貌上，班組文化可以說是企業(yè)最真實、最具價值的文化。只有班組這個“細胞”具有旺盛的生命力和勃勃生機，企業(yè)這個“肌體”才會充滿活力?？傊?，企業(yè)文化源自于基層，企業(yè)文化的落腳點只有一個地方，那就是員工的精神家園、樂業(yè)福田——班組。離開班組，企業(yè)文化就失去了發(fā)展的土壤。因此企業(yè)文化建設必須堅持“從群眾中來，到群眾中去”的原則，從建設文化型班組開始，提煉班組中的文化要素、思維方式和行為風格，并反哺班組，建立班組文化的良性循環(huán)系統(tǒng)。三、文化型班組特征概括而言，我們認為一個文化型班組應該具備以下特征：1．統(tǒng)一的認知俗話說，“人心齊、泰山移”、“一根筷子容易折，十根筷子折不斷”，由此可見集體力量的強大。在文化型班組里，班組成員擁有統(tǒng)一的愿景、使命、宗旨、價值觀和行為模式，整個班組目標和行動一致，全體成員齊心協(xié)力，班組就會有極強的執(zhí)行力。2．班組長是引領(lǐng)者班組長是班組文化的第一牧師。班組長既是班組文化的第示范者，也是班組文化建設的組織者、引導者、規(guī)范者和激勵者，在班組文化建設中起著舉足輕重的作用。3．人人創(chuàng)文化班組文化的建設不是班組長一個人的事，更不是班組長獨自琢磨出的一套文化理念和班組手冊。班組文化的創(chuàng)建需要班組成員人人參與，共同討論和提煉，這樣創(chuàng)建的班組文化才會獲得大家的認同，全體班組成員才會自覺地去遵守、維護。很多企業(yè)文化之所以虛無縹緲，落不到實處，就是因為員工感覺企業(yè)文化是企業(yè)強加給自己的理念，是束縛人的緊箍咒，而不愿意去遵守和執(zhí)行。4．全員班組管理人本管理和F{主管理是文化型班組的顯著特征。存文化型班組里，每個員工都會獲得充分的尊重，其潛能因此也會被最大限度地發(fā)揮出來。文化型班組真正實現(xiàn)了人人創(chuàng)文化、人人都思考、人人都管理、人人都創(chuàng)標這一理念。5．透明化文化管理平臺透明化文化管理平臺是文化型班組的一個日視表現(xiàn)系統(tǒng)。這個日視系統(tǒng)體現(xiàn)了班組的核心文化理念和主要管理方法，是塑造班組文化氛圍的有效手段，對班組成員培育共同的文化價值觀起著潛移默化的作用。第二節(jié) 班組文化建設的兩大系統(tǒng)班組文化包括兩大系統(tǒng)，建設好兩大系統(tǒng)，就是讓班組成員形成統(tǒng)一的認知，并最終內(nèi)化為班組成員的具體執(zhí)行行為。班組文化建設旨在讓班組成員形成統(tǒng)一的認知，并最終內(nèi)化為班組員工的具體行為。班組文化理念系統(tǒng)建設主要闡明以下問題：班組的追求是什么？日標是什么？根本方法是什么？具體策略是什么？什么樣的行為是對的？什么樣的行為是錯的？手們將班組文化劃分為兩大系統(tǒng)，一是主文化系統(tǒng)，包括班組的使命、日標、宗旨、口號等，它是一種方向性指引：二是子文化系統(tǒng)，涉及班組具體細化的工作，是對班組行為的規(guī)范和指引。一、 班組主文化——愿景、目標、宗旨、口號1．班組使命你可能會問：“班組不就是一個執(zhí)行單位，還需要使命嗎？”當然。每一個人都需要使命，更何況班組這個集體呢。我們先來看下面這個故事。歐洲商學院的一名教授去各地調(diào)研，在倫敦郊區(qū)看到很多工人在蓋一座房子。他找了三個瓦工，分別問他們同樣的問題：你為何工作？三個瓦工有三種回答。第一個瓦工說工作是為了養(yǎng)家糊口，自己干多少活，就希望拿多少錢；第二個瓦工說，他把工作當成練手藝，手藝高了就會賺更多的錢。第三個瓦工說，我想親手建設一座全歐洲最偉大的建筑。27年后，教授又找到了這三個瓦工，發(fā)現(xiàn)他們?nèi)司哂薪厝徊煌拿\：第一個瓦工，生活在社會的最底層，依然靠蓋房子為生；第二個瓦工，成為中產(chǎn)階級，生活富裕：而第三個瓦工，已經(jīng)成為全英國家喻戶曉的建筑師了。從這個故事中我們可以看出，一個人的使命高低決定了人生的高度、成就的大小。當你清楚了工作使命，理清了為何而工作的時候，工作對你來說就有了特殊的意義。如果你的工作態(tài)度和第三個瓦工一樣，你會視工作為一份榮譽．就不會迷失在單調(diào)和瑣碎的工作中，更不會因為遇到挑戰(zhàn)和困難而隨便放棄。使命感在班組里最重要的一個作用，就是能讓班組成員分辨出他是在謀生計還是做事業(yè)，這對班組工作的執(zhí)行和結(jié)果具有決定性影響。班組長的一項重要任務就是引導班組成員準確尋找到一工作的使命，進而凝結(jié)成班組的共同使命。人如何找到自己的使命？其實并不難。一般來說，人做任何事，都要考慮做這件事情的價值，使命感就從這種思考中產(chǎn)生。有了使命感，人們就知道自己在做什么，以及這樣做有什么意義。我們可以不斷地問自己這樣幾個問題：我為什么而工作7我為誰而工作?我的工作能對他人、企業(yè)、客戶、社會產(chǎn)生什么積極意義?我在工作中肩負了什么樣的責任?我想從工作中獲得什么?我的追求是什么?需要注意的是，班組使命應該具有一定的高度，不應該是膚淺的、零星的，而應是經(jīng)班組成員系統(tǒng)思考后凝練而成的共同認知。2．班組目標班組目標是使命的具體化，能起到凝心聚力、催人奮進的作用。制定班組目標應注意以下兩點：一是目標要與班組工作的具體要求相統(tǒng)一，二是目標要高于現(xiàn)有水平，以起到激勵的作用。以下是三個班組的目標：零事故、零違章、零意外，保障機組安全穩(wěn)定運行——廣東粵電集團沙A電廠熱控四班。這一目標體現(xiàn)了電力行業(yè)安全穩(wěn)定為第一位的特點，與班組工作要求緊密相扣。勇于爭新，力爭五星——廣東粵電集團沙A電廠墨輥班。這一目標很有號召力，起鼓舞士氣的作用。樹服務之星，做移動之星——中國移動廣東客戶服務（東莞）中心綜援室。這一日標將班組作的特點與班組工作的要求很好地結(jié)合了起來。3．班組宗旨班組宗旨闡明班組應該怎樣做正確的事、奉行什么原則、通過什么途徑、采用什么方法。宗旨由使命所規(guī)定，體現(xiàn)班組使命的要求。宗旨堅定了員工對于使命的信仰和追求，為員工如何不斷實現(xiàn)使命指出正確的方向，對實現(xiàn)使命充滿信心。4．班組口號班組口號是班組的一句話宣言，它是班組智慧、意志與日標的高度概括和集中體現(xiàn)。班組口號告訴公眾此班組是干什么的，與彼班組的區(qū)別在哪里。好的班組口號不儀能夠調(diào)動班組成員的積極性、進取心與責任感，還能強化班組成員的經(jīng)營觀念和行為準則，鼓勵全體班組成員共同去塑造良好的班組形象。那么，如何來設汁班組口號呢？有三點需要特別注意：是要體現(xiàn)人本思想。班組口號的鼓動對象是班組成員，其主要作用是為達到一定的日的、實現(xiàn)某項任務而提出的，對班組成員起著激勵以及約束的作用，因此必須符合人本思想。我們常常在某些氽業(yè)班組內(nèi)看到這樣一些口號：“今天工作不努力，明天努力找工作”、“企業(yè)的利益高于一切，爭分奪秒創(chuàng)效益”等。乍一看，它們好像沒什么問題，然而我們細品這些口號，就會發(fā)現(xiàn)，它們只是單方面地站在企業(yè)管理者的角度提出的，看似是為了提醒職工“努力工作”、“保住飯碗”、“創(chuàng)造效益”，實際上卻蘊含著對員工生存權(quán)的蔑視，與“人本管理”思想相沖突。二是要體現(xiàn)班組文化、理念。班組口號是班組文化的標簽，是班組文化的升華和提煉，因此，在班組口號設計時就必須體現(xiàn)班組的風格、理念、工作方針和班組的核心文化。三是朗朗上口。班組口號要求文字簡潔、朗朗上口、親切感人。只有這樣，它才能在班組內(nèi)被大家認同，才能激發(fā)班組成員為實現(xiàn)班組目標而努力。如中國銀行吉林省分行人民廣場支行的口號是：“我勤行興，我優(yōu)行榮，我學行強，我強行盛?！痹摽谔枌ⅰ拔摇迸c“行”緊密聯(lián)系起來，使得每個人都認識到了肩上的責任和使命，催人奮進。中國移動廣東（東莞）移動客服中心話務三室D3組的口號是：“飛躍青春，活力四射！信心服務，你我做起！”該口號突出強調(diào)了班組員工的精神面貌，振奮人心，同時又讓每個人意識到自身與班組日標之間的關(guān)系，增強了員工的責任感。中國移動廣東（東莞）移動客服中心綜援室的班組口號是：“真誠溝通創(chuàng)和諧，服務先鋒我第一?！痹摽谔柪世噬峡谝鬃x、易記。在內(nèi)容上：同時體現(xiàn)了工作的宗旨（真誠溝通、服務先鋒）和目標（和諧、先鋒），與實際工作緊密結(jié)合；“我第一”的激勵作用非常明顯。蒙牛創(chuàng)始人牛根生演講有兩個顯著特點：煽動性和感染力。每次開會，他都能即興喊出各種非常具有影響力的口號，并將口號制作成標語牌，掛在蒙牛公司的辦公樓、銷售部、生產(chǎn)車間、食堂和員工公寓等各個角落，在潛移默化中規(guī)范著員工的思想和行為。例如，在廠區(qū)大門口掛著“講奉獻，但不追求清貧；講學習，但不注重形式；講黨性，但不排除個性；講原則，但不脫離實際：講公司利益，但不忘記國家和員工利益”的長幅標語。在財務部門張貼的是“現(xiàn)金為王”的口號，在銷售部門貼著的口號則是“老市場寸土不讓，新市場寸土必爭”，在班組車間里張貼的口號是“產(chǎn)品等于人品，質(zhì)量就是生命”等。二、班組子文化——實現(xiàn)班組主文化的途徑和方法班組的子文化系統(tǒng)是把班組的目標、精神、口號深化到執(zhí)行層面上，是對班組理念、行為規(guī)范的具體指引，為班組成員“應該怎么想問題，怎么看問題，應該怎么做，怎么做是對的，怎么做才是高效的”指明方向。根據(jù)班組的日常核心工作內(nèi)容，子文化可以深入、細化到班組的具體工作中。例如，可以包含以下具體內(nèi)容：我們的管理文化；我們的用人文化；我們的激勵文化；我們的會議文化；我們的執(zhí)行文化；我們的質(zhì)量文化；我們的安全文化；我們的成本文化；我們的服務文化；我們的營銷文化；我們的效率文化；我們的學習文化；我們的速度文化；我們的精細文化；我們的感恩文化；我們的激情文化；我們的挫折文化；我們的創(chuàng)新文化；我們的分享文化；我們的競爭文化；我們的成功文化；我們的快樂文化；我們的批評文化；我們的改善文化。對于中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務（東莞）中心話務室A3組來說，他們的班組子文化是：我們的質(zhì)量理念：質(zhì)量優(yōu)先，兼顧效率；我們的學習理念：學以致用；我們的生活理念：堅強、樂觀、向上；我們的職業(yè)理念：干一行，愛一行；我們的團隊理念：大家好才是真的好：我們的心智理念：積極、主動、超前；我們的速度理念：與時間賽跑；我們的激情理念：Just Do It（立即做）；我們的品格理念：品格即命運，品格即習慣；我們