【正文】 第一章學(xué)習(xí)型班組建設(shè)開篇之前，我們先來說一個(gè)金手指的故事。從前，有三個(gè)年輕人一起上山拜師學(xué)藝，三年后學(xué)成。臨下山時(shí)，師傅說要送他們每人一件禮物。聽說師傅有點(diǎn)石成金的本事，他們都很想見識一下。大徒弟在地上隨手撿了一塊石頭，讓師傅把它變成了金子，帶著金子很開心地下山了；二徒弟貪心，自作聰明地費(fèi)了很大勁從后山搬來一塊像小山一樣大的石頭，也讓師傅變成了金子，卻搬不走，只好守著金山過日子；三徒弟沒有要金子，卻提出要師傅能點(diǎn)石成金的金手指，于是師傅將點(diǎn)石成金的本事傳授給了三徒弟。結(jié)果，三徒弟也成了點(diǎn)石成金的奇人。這則故事告訴我們，擁有了創(chuàng)造“金子”的能力，比擁有數(shù)量再多終也有限的金子更有價(jià)值。對于班組建設(shè)來說，傳授給每個(gè)人具體的知識，不如建立起一種適宜于班組建設(shè)的理念和模式、創(chuàng)建出一套實(shí)用的方法和工具更有價(jià)值，從而使得班組內(nèi)每個(gè)人愿學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)、善學(xué)習(xí)，形成班組自我吸納、自我更新、自我提升的能力。學(xué)習(xí)型班組建設(shè)就能賦予班組以“金手指”。第一節(jié)什么是真正的學(xué)習(xí)型班組真正的學(xué)習(xí)型班組，是會系統(tǒng)思考、自我超越、主動(dòng)改善心智模式、建立共同愿景的團(tuán)隊(duì)。建設(shè)學(xué)習(xí)型班組，首先要搞清楚一個(gè)問題，什么是真正的學(xué)習(xí)型班組？在這一問題上，不管是企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，還是企業(yè)的基層班組長，不少人都還存在一些認(rèn)識上的誤區(qū)，常見的有：建設(shè)學(xué)習(xí)型班組就是搞職工的培訓(xùn)教育，讓員工多讀幾本書或者多組織幾場培訓(xùn)、多舉辦幾場活動(dòng)；建設(shè)學(xué)習(xí)型班組就是多搞些“爭創(chuàng)”、“比武”之類的競賽活動(dòng)。其實(shí)，讀書、培訓(xùn)、爭創(chuàng)、比武等，只是學(xué)習(xí)型班組建設(shè)內(nèi)容的一部分，卻不是它的全部。特別是學(xué)習(xí)型班組建設(shè)是一項(xiàng)長期的任務(wù)，它是一種常態(tài)化、日?；?、例行化的運(yùn)行和管理方式，是再造班組愿景、管理模式、班組長領(lǐng)導(dǎo)方式、學(xué)習(xí)方式、員工心智模式等的系統(tǒng)工程，而不是一種階段性、臨時(shí)性的活動(dòng)或者任務(wù)。結(jié)合學(xué)習(xí)型組織的理論以及學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為學(xué)習(xí)型班組建設(shè)必須包括以下內(nèi)容：培養(yǎng)系統(tǒng)思考的剛隊(duì)一一沒有系統(tǒng)思考就有極大風(fēng)險(xiǎn)；共同修煉自我超越—一不能自我超越就是自我虐待；共同改善心智模式——不能改善心智模式就是自我傷害；建立共同愿景一一沒有共同愿景就缺乏無限張力；建設(shè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)文化一一脫離了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)就等于選擇了被淘汰；建設(shè)透明的信息反饋管理系統(tǒng)一一沒有回饋就會使思考受限；建設(shè)信息共事管理系統(tǒng)一一沒有共享就是浪費(fèi)才智和資源；建設(shè)循環(huán)的過程反思管理系統(tǒng)一一沒有總結(jié)、反思就沒有進(jìn)步；健全班組知識管理系統(tǒng)——能夠?qū)㈦[性知識轉(zhuǎn)化為顯性能力。 那么，學(xué)習(xí)型班組又如何來創(chuàng)建呢？具體的操作方法、工具是什么？我們將給予一一闡述。一、突破“溫水之蛙”困境美國的—位心理醫(yī)生曾做過這樣一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)：將一只青蛙突然丟進(jìn)煮沸的水里，反應(yīng)敏捷的青蛙奮力跳出，安然逃生。隨后，他將青蛙抓住再次放進(jìn)冷水里，慢慢對水加溫，青蛙毫無防備地在水中“愜意”地享受，當(dāng)它感覺到水溫升高、無法忍受，想再躍出逃生時(shí)，為時(shí)已晚。這就是大家熟知的溫水之蛙效應(yīng)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們一個(gè)樸實(shí)的真理：強(qiáng)者主動(dòng)求變，弱者被動(dòng)應(yīng)變。存當(dāng)今這樣一個(gè)學(xué)習(xí)能力競爭的時(shí)代，知識更新的速度極快，今天我們或許還是人才，明天可能就是需要補(bǔ)課的學(xué)徒。不學(xué)習(xí)，時(shí)刻面臨著被淘汰的危險(xiǎn)；不進(jìn)取，“溫水之蛙”的后果就會降臨到我們的頭上。由于人類天生具有的惰性，如果一個(gè)人周圍沒有一個(gè)好的環(huán)境，沒有一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的力量做支撐，要想做到持續(xù)的學(xué)習(xí)是很困難的。只有置身于一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)中，在學(xué)習(xí)型文化的熏陶之下，在團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)下，才能讓你克服惰性，避免溫水之蛙的厄運(yùn)。所以，學(xué)習(xí)型班組的學(xué)習(xí)方式必須是團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方式，有分享互動(dòng)的評分，這樣才能相互影響、相互激勵(lì)；必須是日?；摹⒅贫然睦械膶W(xué)習(xí)行為，這樣才能使學(xué)習(xí)長期進(jìn)行下去。在學(xué)習(xí)型組織文化的影響下，養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，最終培養(yǎng)出超越變化、享受變化、以變求生的強(qiáng)者人格特質(zhì)來。這樣，我們今天是人才，明天、后天都可以持續(xù)是人才，我們的未來生活和職業(yè)發(fā)展就是一片陽光。二、員工有自我超越的動(dòng)能誰是自己最大的敵人？大家，一定會異口同聲地說：“自己?！睂?！所以一定要自我超越，也就是自我創(chuàng)造，這是突破現(xiàn)有自我的唯一選擇。自我超越是學(xué)習(xí)型班組的一項(xiàng)重要修煉，具有高度自我超越精神的人，會持續(xù)地積極主動(dòng)學(xué)習(xí)。1．自我超越的價(jià)值能夠?qū)崿F(xiàn)自我超越的人總是能夠冷靜客觀地看待現(xiàn)實(shí)，對待自我，非常清楚自己的生活日標(biāo)或個(gè)人愿景。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，愿意全身心地投入自己的力量，并由內(nèi)而外地鑄就堅(jiān)強(qiáng)的意志，形成對實(shí)現(xiàn)愿景的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，以至最終實(shí)現(xiàn)令他人和自己都感到神奇的真正的自我修煉。歸納而言：自我超越，就是理清自我。理清自我是實(shí)現(xiàn)自我超越的前提，我們要搞清楚什么對我們來說是重要的，我們追求的愿景是什么？目標(biāo)是什么？朝著哪個(gè)方向去努力7自我超越，就是自動(dòng)自發(fā)。有著強(qiáng)烈自我超越精神的人，不須揚(yáng)鞭自奮蹄，會自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和修煉。自我超越，就是無限張力。當(dāng)愿景和現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生距離的時(shí)候，為了彌補(bǔ)這一差距，勇于自我超越的人會產(chǎn)生無限的創(chuàng)造性張力。自我超越，就是能力爆發(fā)。在自我超越的過程中，潛能被最大限度地挖掘不和釋放出來。自我超越，就是精神歷練。自我超越的過程是一個(gè)人的精神歷練過程，我們要不斷與自己的惰性、自卑、怯懦等人性弱點(diǎn)作斗爭。只有戰(zhàn)勝自我，才能實(shí)現(xiàn)自我超越。自我超越，就是自我創(chuàng)造。自我超越是努力去追求自己的愿景和目標(biāo)，積極面對工作和生活，而不是被動(dòng)應(yīng)變。為實(shí)現(xiàn)愿景和目標(biāo)，主動(dòng)地去克服自己的惰性，彌補(bǔ)自己的不足，充電完善自我。自我超越，就是實(shí)現(xiàn)自我。實(shí)現(xiàn)自我超越，才能體會到戰(zhàn)勝自我、實(shí)現(xiàn)自我、突破自我的成就感和快樂感。自我超越，就是高貴人格。自我超越的“知易行難”，只有極少數(shù)人才能做到。但凡成功者、偉人，必定都是實(shí)現(xiàn)自我超越的人。所以說，自我超越是一個(gè)人的高貴品格。2．不能自我超越的負(fù)面影響不能自我超越，時(shí)刻都會自我設(shè)限，無法得到自我實(shí)現(xiàn)的終極快樂；不能自我超越，無法融入團(tuán)隊(duì)中，必然形成一個(gè)自我虐待的人格特質(zhì)；不能自我超越，無法最大化地激活自身精神潛能，從而失去創(chuàng)造力。3．融入學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)自我超越一個(gè)人如果不能融入學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)之中，毫無疑問，他就必然成為弱者。這是因?yàn)椋簜€(gè)人的動(dòng)力遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力足?，F(xiàn)代社會，終生學(xué)習(xí)已成為人在職場生存的必然要求。追求永續(xù)的學(xué)習(xí)動(dòng)力，使動(dòng)力永不枯竭，幾乎是每個(gè)人的夢想。但是，面對長期枯燥、艱苦的學(xué)習(xí)，沒有一種頑強(qiáng)的毅力是很難堅(jiān)持下來的。反而，忽冷忽熱或十分鐘熱度，卻是許多人的共同特點(diǎn)。所以說，自我超越，并非輕而易舉就能做到。學(xué)習(xí)型班組就像一個(gè)動(dòng)車組，每節(jié)車廂都有自己的動(dòng)能，當(dāng)個(gè)人的動(dòng)能缺失時(shí)，團(tuán)隊(duì)其他人就會自動(dòng)白發(fā)地來推動(dòng)你。在一種大環(huán)境的支持和督促下，再加自身的動(dòng)力，自我超越才有可能。這也就是俗話所說的“環(huán)境塑造人”。個(gè)人自我超越的品格修煉，需要周圍環(huán)境的友好型支持。個(gè)人的毅力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)的毅力。堅(jiān)持，或者說堅(jiān)強(qiáng)的毅力，是已被很多成功人士所驗(yàn)證的真理，它最易理解，也最難做到。“雁行理倫”告訴我們：只有團(tuán)隊(duì)真誠合作，才能飛得更遠(yuǎn)。班組或者說團(tuán)隊(duì)如果以學(xué)習(xí)型文化為推動(dòng)力來建設(shè)，那么，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人受這樣的團(tuán)隊(duì)氛圍熏陶和外力的持續(xù)推動(dòng)，就會不斷地向前走，這又反過來增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的毅力。對于大多數(shù)人來說，沒有閉隊(duì)文化的持續(xù)推動(dòng))），個(gè)人的毅力往往持久不了。可以說，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)文化是“道法自然”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略，是個(gè)人品行修煉的互補(bǔ)、互促平臺，是“內(nèi)化于必、外化于行”的修行哲學(xué)境界。自我超越，絕不是一日之功可實(shí)現(xiàn)的，而需要持續(xù)性修煉才可獲得，是持續(xù)學(xué)習(xí)的結(jié)果，是“習(xí)慣塑造品格”的持續(xù)性學(xué)習(xí)過程的價(jià)值體現(xiàn)?？傊?，個(gè)人的成功，需要優(yōu)秀的學(xué)習(xí)班組或者說團(tuán)隊(duì)來做環(huán)境支撐。學(xué)習(xí)型班組就是為員工構(gòu)建了一個(gè)員工自我超越的修煉環(huán)境。建設(shè)學(xué)習(xí)型班組，是以人為本的最基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)，也是員工自我超越的精神修煉的需要。三、 改善員工心智模式一般人的心智模式存在以下必須改善的四大頑疾：一是歸罪于外。在人們的日常生活、工作中經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情況，一旦出了問題，人們不是先去找問題的原因，而是忙著推卸責(zé)任，歸咎于外，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對的。二是墨守成規(guī)。在人們的潛意識中常常容易固守既有的、習(xí)慣性的東兩。認(rèn)為過去我就是這樣做的，現(xiàn)在還應(yīng)這樣做；別人這樣做的，我也這樣做。習(xí)慣像副無形的枷鎖，使我們自我設(shè)限，難以擺脫僵化、不變的桎梏。三是局限思考。盲人摸象的故事非常典型地說明了人看問題的局限性。每個(gè)人都將自己感覺到的部分當(dāng)作整體來認(rèn)識，并據(jù)此片面認(rèn)知來做決策，導(dǎo)致許多決策錯(cuò)誤。四是心態(tài)不正。人的心態(tài)健康與否，直接影響著看問題的角度和結(jié)論。賭氣、驕氣、泄氣、不服氣、埋怨、自以為是、本位主義等種種不健康的心態(tài)，只要存在其中的一種，就會影響你的精神、情緒、人格的正常發(fā)展，筍且使你快樂不起來，從而出現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)。這四大痼疾的頑同性還體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。一是根深蒂固。一個(gè)人的心智模式是存日常生活的長期積累過程中形成的，它會特久地影響人的信念，甚至決定了我們的世界觀和人生觀。而通常我們不易察覺到自己的心智模式。一旦心智模式變成我們認(rèn)識新環(huán)境和接受新理念的阻礙時(shí)，這樣的心智模式就必須革除。通過否定和拋棄舊有的心智模式，建立新的心智模式，來適應(yīng)新的環(huán)境和行為方式，這是一個(gè)心靈轉(zhuǎn)變的痛苦過程，必須鍥而不舍，持之以恒。二是自我感覺良好。期待員工自己去改善心智模式，這是不太現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槿说耐行睦矶ㄊ經(jīng)Q定了每個(gè)人都是自我感覺良好的，總是認(rèn)為“我是對的”，所以，必須為員工的心智模式改善樹立一面可以看見自己的鏡子，也就是必須建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)同饋系統(tǒng)，來支持員工的心智模式改善。三是牢騷滿腹。在我們許多人的心智模式中，要求的都是別人做到完人，甚至是圣人，對自己則什么都可以降低標(biāo)準(zhǔn)。于是，個(gè)人的心里總是充滿埋怨、不滿和痛苦。這就需要組織對員工經(jīng)常予以人文關(guān)懷。學(xué)習(xí)型組織理論大師彼得圣吉認(rèn)為，人的舊有心智模式如果不去掉，所有新的管理理念和方法都會被舊的“心智模式”這塊隱藏在暗處的“頑石”所阻礙。如果要使員工真正成為團(tuán)隊(duì)的主人、自己的主人，唯一的辦法就是搬掉現(xiàn)有人的心智模式中的四大絆腳石。那么如何來搬掉這四大絆腳石？這是學(xué)習(xí)型班組所要實(shí)現(xiàn)的主要功能。具體來說，就是要在班組內(nèi)建立起反思系統(tǒng)和分享回饋系統(tǒng)，彼得圣占在《第五項(xiàng)修煉》一書中提出了“跳躍式推倫”這一概念，意思是說，我們很容易從我們觀察到的一些片段、事件直接地或者根據(jù)自已假設(shè)的一些前提來得出結(jié)倫性的論斷，而且還視為理所當(dāng)然的正確，是不需再加以驗(yàn)證的定論。然而事實(shí)往往并非如此。在班組建立起反思系統(tǒng)，引導(dǎo)班組成員反思，大膽質(zhì)疑自已的一些跳躍式推論是否正確，進(jìn)而引導(dǎo)班組成員發(fā)現(xiàn)一些錯(cuò)誤的心智模式，逐漸來改善它，這里的分享和回饋系統(tǒng)相當(dāng)于給每個(gè)人樹立一而鏡子，通過大家的交流、溝通甚至爭辯，使人看問題更加系統(tǒng)、全面，進(jìn)而修正自己的心智模式。班組的反思系統(tǒng)、分享系統(tǒng)、回饋系統(tǒng)具體怎么建設(shè)、運(yùn)用，在本書的相關(guān)章節(jié)中有詳細(xì)的操作方法和工具介紹，在此不做贅述。四、 建立共同愿景在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的理論中，建立共同愿景是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的一項(xiàng)重要修煉，也是一項(xiàng)基本內(nèi)容?！霸妇啊睘閯?chuàng)建學(xué)習(xí)型班組指明了方向，提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。那么什么是“愿景”？著名作家蕭伯納的話會幫助我們對此有一個(gè)更好的理解。他說：“生命中真正的喜悅，源自當(dāng)你為一個(gè)自己認(rèn)為至高無上的目標(biāo)獻(xiàn)上無限心力的時(shí)候。它是一種自然的、發(fā)自內(nèi)心的強(qiáng)大力量，而不是狹隘地局限于一隅，終日埋怨世界未能給你快樂?！边@種“至高無上的目標(biāo)”就是現(xiàn)代意義上的愿景。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有共同愿景，不僅是團(tuán)隊(duì)的悲哀，更是個(gè)人的悲哀。因?yàn)闆]有共同的愿景，團(tuán)隊(duì)將失去前進(jìn)的方向，員工將沒有永續(xù)的激情。共同愿景是一種神奇的資源，它可以使人超越自我，可以給人無限張力，可以改變?nèi)说木袷澜?，可以給人以澎湃的激情，可以重塑人的價(jià)值，可以建構(gòu)人的協(xié)作精神，可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的無限活力，可以改變?nèi)说钠犯?，可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的感情。共同愿景是讓個(gè)人價(jià)值、團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化的原動(dòng)力。建立共同愿景，需要以學(xué)習(xí)型班組為基礎(chǔ)，而學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的一項(xiàng)基本內(nèi)容，就是通過建構(gòu)共同愿景，使易班組的活力和激情始終處丁飽滿的狀態(tài)。如何確定班組共同愿景？簡單來說，一方面班組愿景要體現(xiàn)企業(yè)的大愿景，另一方面，也要與班組成員的個(gè)人愿景結(jié)合起來。首先，要引導(dǎo)班組成員了解什么是愿景，為什么要確立班組共同愿景；其次，讓每位班組成員認(rèn)真思考，提出自己的個(gè)人愿景；最后，存?zhèn)€人愿景的基礎(chǔ)上，通過大家的共同討論，提煉出班組的共同愿景。五、 培養(yǎng)系統(tǒng)思考力系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型班組實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)修煉的核心價(jià)值。如果—個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏系統(tǒng)思考的能力，就變成了心理學(xué)家魯夫特與英格漢所描述的：人人都是只認(rèn)識事物局部的“井中之蛀”。如表1 1所示。 表l 1 人類認(rèn)識事物的局限性┏━━━━━━━┳━━━━━━━━━┳━━━━━━━━┓┃ ┃ 自己知道 ┃ 自己不知道 ┃┣━━━━━━━╋━━━━━━━━━╋━━━━━━━━┫┃ ┃ 自由活動(dòng)領(lǐng)域 ┃ 盲目領(lǐng)域 ┃┃ 別人知道 ┃ ┃ ┃┃ ┃ （公眾我） ┃ （背脊我） ┃┣━━━━━━━╋━━━━━━━━━╋━━━━━━━━┫┃ ┃ 逃避或隱藏領(lǐng)域 ┃ 處女領(lǐng)域 ┃┃ 別人不知道 ┃ ┃ ┃┃ ┃ （隱藏我） ┃ （潛在我） ┃┗━━━━━━━┻━━━━━━━━━┻━━━━━━━━┛這也就是說，沒有團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)文化，團(tuán)隊(duì)成員只會局部地、片面地看問題，而不會用系統(tǒng)的、全面的觀點(diǎn)來看問題。團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常能夠見到這樣的“井中之蛙”，他們常常為自已的無知和片面見解而得意，發(fā)自內(nèi)心地、很激動(dòng)地向人們自詡“我因愚蠢而驕