【正文】 ，如果您對(duì)您的工作沒(méi)有一點(diǎn)狂熱的激情，苦苦挨到發(fā)薪的那天您會(huì)得到令人失望的結(jié)果。您的收入是與您提供給客戶(hù)的服務(wù)數(shù)量來(lái)決定的。較少的服務(wù)＝較少的收入，更多的服務(wù)＝更多的收入。 　　如果您對(duì)待您所從事的事業(yè)沒(méi)有狂熱的熱情投入，您就不可能在銷(xiāo)售中獲得非常大的成功。事實(shí)證明，如果每一次您涉及銷(xiāo)售都缺乏熱情，您最好還是省省心收起您的前景規(guī)劃，打算您的另一條路吧！您的客戶(hù)已經(jīng)不再想被您打擾了。 　　銷(xiāo)售其實(shí)是一種創(chuàng)意式的苦力活，您甚至不能有絲毫的停頓，您不僅需要馬不停蹄地面對(duì)許許多多的客戶(hù)，而且您還必須要有充分的準(zhǔn)備面對(duì)一次次的拒絕，所以如果您在內(nèi)心無(wú)法迸發(fā)出狂熱的熱情您是無(wú)法在客戶(hù)面前表現(xiàn)您的自信了。 為客戶(hù)尋找購(gòu)買(mǎi)的理由（賣(mài)點(diǎn)）　　想想看為什么客戶(hù)向A公司投保而不向B公司投保呢？其實(shí)A、B兩家公司的投保條件幾乎一樣。您為什么把錢(qián)存在A銀行而不存在B銀行呢？A、B兩家銀行的利率是一樣的。為什么您喜歡到某家飯店吃飯，而這家飯店又不是最便宜，您仔細(xì)想想看，當(dāng)您決定購(gòu)買(mǎi)一些東西時(shí)，是不是有時(shí)候您很清楚您購(gòu)買(mǎi)的理由？有些東西也許您事先也沒(méi)想到要購(gòu)買(mǎi)，但是一旦您決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，總是有一些理由支持您去做這件事。 　　我們?cè)僮屑?xì)推敲一下，這些購(gòu)買(mǎi)的理由正是我們最關(guān)心的利益點(diǎn)。例如我一個(gè)朋友最近換了一臺(tái)體積很小的微型車(chē)，省油、價(jià)格便宜、方便停車(chē)都是車(chē)子的優(yōu)點(diǎn)，但真正的理由是她路邊停車(chē)的技術(shù)太差，常常都因停車(chē)技術(shù)不好而發(fā)生尷尬的事情，這種微型車(chē)，車(chē)身較短，它能完全解決我這位朋友停車(chē)技術(shù)差的困擾，她就是因?yàn)檫@個(gè)利益點(diǎn)才決定購(gòu)買(mǎi)的。 　　因此，我們可從探討客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的理由，找出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)最關(guān)心的利益點(diǎn)。充分了解一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)東西有哪些可能的理由，能幫助您提早找出客戶(hù)關(guān)心的利益點(diǎn)。 您可從九個(gè)方面了解一般人購(gòu)買(mǎi)商品的理由：同時(shí)請(qǐng)您結(jié)合下面幾個(gè)點(diǎn)說(shuō)出你可以找到哪一些讓企業(yè)入會(huì)的理由？ （練習(xí)：你會(huì)怎么樣去挖掘他們的需求，你會(huì)怎么樣去介紹？）　　商品給他的整體印象 　　廣告人最懂得從商品的整體印象來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)。“勞力士手表”、“奔馳汽車(chē)”雖然是不同的商品，但它們都滿(mǎn)足客戶(hù)象征地位的利益。整體形象的訴求，最能滿(mǎn)足個(gè)性、生活方式、地位顯赫人士的特殊需求。針對(duì)這些人，您在介紹時(shí)，不妨從此處著手試探潛在客戶(hù)最關(guān)心的利益點(diǎn)是否在此。是為了讓公司增單？還是為了 成長(zhǎng)欲、成功欲 （每個(gè)企業(yè)都希望不斷地壯大）　　成長(zhǎng)欲、成功欲是人類(lèi)需求的一種，類(lèi)似于馬斯洛所說(shuō)的自我成長(zhǎng)、自我實(shí)現(xiàn)的需求。例如電腦能提升工作效率，想要自我提升的人就要到電腦補(bǔ)習(xí)班去進(jìn)修電腦；想要成為專(zhuān)業(yè)的經(jīng)紀(jì)人，就會(huì)參加一些管理的研習(xí)會(huì)，上電腦課，參加研習(xí)班的理由就是在滿(mǎn)足個(gè)人成長(zhǎng)的需求，這種需求是這些人關(guān)心的利益點(diǎn)。 安全、安心 　　滿(mǎn)足個(gè)人安全、安心而設(shè)計(jì)的有形、無(wú)形的產(chǎn)品不可勝數(shù)。無(wú)形的產(chǎn)品如各種保險(xiǎn)，有形的產(chǎn)品如防火的建材。安全、安心也是潛在客戶(hù)選購(gòu)產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)考慮的理由之一。一位銷(xiāo)售小孩玩具的銷(xiāo)售人員，提到每次有家長(zhǎng)帶小朋友購(gòu)買(mǎi)玩具時(shí)，由于玩具種類(lèi)很多，很難取舍，但是只要在關(guān)鍵時(shí)機(jī)，巧妙地告訴家長(zhǎng)，某個(gè)玩具在設(shè)計(jì)是如何考慮到玩具的安全性時(shí)，家長(zhǎng)們幾乎都立刻決定購(gòu)買(mǎi)。 人際關(guān)系 人際關(guān)系也是一項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)的重要理由。例如經(jīng)過(guò)朋友、同學(xué)、親戚、師長(zhǎng)、上級(jí)們的介紹，而迅速完成交易的例子也是不勝枚舉的。 便利 　　便利是帶給個(gè)人利益的一個(gè)重點(diǎn)。例如汽車(chē)變速器自動(dòng)的便利性是吸引許多女性購(gòu)車(chē)的重要理由，電腦軟件設(shè)計(jì)時(shí)的簡(jiǎn)便性也是客戶(hù)發(fā)展的重點(diǎn)，便利性是打動(dòng)許多人購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素。 系統(tǒng)化 　　隨著電子技術(shù)的革新，現(xiàn)在許多企業(yè)都不遺余力地進(jìn)行著工廠(chǎng)自動(dòng)化、辦公室自動(dòng)化（OA）的發(fā)展。這些企業(yè)購(gòu)買(mǎi)電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等所謂OA產(chǎn)品的時(shí)候，普遍都以能否構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)為條件而選擇，這即是因系統(tǒng)化的理由而購(gòu)買(mǎi)的例子。其它如音響、保安等系統(tǒng)化都是客戶(hù)能引起關(guān)心的利點(diǎn)。 興趣、嗜好 　　您銷(xiāo)售的商品若能和客戶(hù)的興趣、嗜好結(jié)合在一起，抓住這點(diǎn)訴求，一定能讓雙方盡歡。 價(jià)格 價(jià)格也客戶(hù)選購(gòu)產(chǎn)品的理由之一，若是您的客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常重視，您就可向他推薦在價(jià)格上能滿(mǎn)足他的商品，否則您只有找出更多的特殊利益以提升產(chǎn)品的價(jià)值，使他認(rèn)為值得購(gòu)買(mǎi)。 服務(wù) 　　服務(wù)分為售前、售中及售后服務(wù)。因服務(wù)好這個(gè)理由而吸引客戶(hù)絡(luò)繹不絕地進(jìn)出的商店、餐館、酒吧等比比皆是；售后服務(wù)更具有滿(mǎn)足客戶(hù)安全及安心的需求。因此，服務(wù)也是您找出客戶(hù)關(guān)心的利益點(diǎn)之一。 以上九個(gè)方面能幫助您及早探測(cè)出客戶(hù)關(guān)心的利益點(diǎn)，只有客戶(hù)接受您銷(xiāo)售的利益點(diǎn)(賣(mài)點(diǎn))，您與客戶(hù)的溝通才會(huì)有交集。爭(zhēng)取成功的機(jī)會(huì)如果說(shuō)動(dòng)機(jī)促使您向成功的營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)發(fā)展，那么阻力會(huì)使您前進(jìn)的步伐停止，甚至倒退。為什么不是每個(gè)人都具有動(dòng)力呢？不管您是否相信，那是因?yàn)橐话闱闆r下的人阻力比動(dòng)力要大。消極性是一種您需要付出巨大努力才能克服的力量。 妨礙您成功的阻力 我們已經(jīng)知道具有動(dòng)機(jī)的重要性，因?yàn)樗艽偈鼓晒?。同樣，認(rèn)識(shí)到將事業(yè)帶入停頓的危險(xiǎn)信號(hào)也是十分有益的。以下四種是最具有影響力的妨礙您成功的阻力。A、安全感的喪失 　　您知道有多少人害怕放棄他們的安全感或金錢(qián)嗎？當(dāng)您開(kāi)始步入銷(xiāo)售領(lǐng)域時(shí)，為了創(chuàng)收要經(jīng)常有一些開(kāi)支。從商業(yè)投資的角度來(lái)看，實(shí)際上是對(duì)您未來(lái)的一種投資。甚至大型的企業(yè)也要花費(fèi)金錢(qián)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售能力的培訓(xùn)，以期望能從未來(lái)的客戶(hù)中得到回報(bào)，難道您就能例外嗎？為建立自己的事業(yè)，您必須投入時(shí)間和金錢(qián)。 B、懷疑自己 　　懷疑自己是銷(xiāo)售中的一大阻力。我能聽(tīng)到當(dāng)您告訴家人要干銷(xiāo)售時(shí)他們的反映：“什么？您瘋了嗎” 　　通過(guò)犯錯(cuò)誤才能學(xué)會(huì)正確的銷(xiāo)售手段，保持您的激情，學(xué)習(xí)怎么去做，克服失敗的痛苦，堅(jiān)持再堅(jiān)持。 　　克服自我懷疑的唯一方法是面對(duì)它們，觀(guān)察它們，通過(guò)去做與自己的懷疑感覺(jué)相反的事，瞪視著懷疑直到它們后退。決不對(duì)自我懷疑讓步。 C、害怕失敗 　　大多數(shù)人害怕失敗，以至于放棄嘗試。永遠(yuǎn)不去嘗試，也就永遠(yuǎn)不會(huì)失敗，這的確是個(gè)萬(wàn)無(wú)一失的方法。但是，您也永遠(yuǎn)體會(huì)不到任何成功的滋味，這就好比潑洗澡水同洗澡盆里的嬰兒一起潑掉了。如果您從不去接近客戶(hù)，您將永遠(yuǎn)不能臨近銷(xiāo)售。如果您整天待在家中，可以保證您永遠(yuǎn)不會(huì)失敗。 “做您最害怕的事情并且控制您的恐懼。”控制您的恐懼心理，您將會(huì)收到一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果，即滿(mǎn)懷期待地投入到曾經(jīng)害怕的銷(xiāo)售中。 D、痛苦的改變 變化是進(jìn)步的一個(gè)可憎的對(duì)手。您或許經(jīng)常聽(tīng)到過(guò)這樣的表述： 我們一直按照這種模式做事。 您會(huì)適應(yīng)它的——它是我辦事的風(fēng)格。 我們喜歡保持固定的程序。 干活的人的確對(duì)一成不變感到厭煩，然而它們實(shí)際上喜歡的是抗拒痛苦的改變。如果它們一旦確定改變帶來(lái)的潛在利益要超過(guò)承受的痛苦，它們的抵抗情緒很快會(huì)消失。 如果您能夠： 專(zhuān)心打電話(huà)； 走出辦公室； 會(huì)見(jiàn)那些想聽(tīng)您介紹產(chǎn)品的人們； 以及給那些有時(shí)希望最好是從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的難纏的客戶(hù)回電話(huà)。 　　如果您能遵從上述所有的步驟，那么您就走向了成功之路。您就不必在生意搞砸時(shí)責(zé)怪您的公司。您要對(duì)自己的成功或失敗負(fù)責(zé)，不管情況會(huì)是什么樣，負(fù)起責(zé)任來(lái)。雖然對(duì)今天的自己滿(mǎn)意仍然是需要的，但是明天您若想得到更多，就必須要承受變化帶來(lái)的痛苦。對(duì)抗失敗的公式 現(xiàn)在我們就來(lái)介紹一下對(duì)抗失敗的公式：在銷(xiāo)售中要一直運(yùn)用這個(gè)公式直到您確信已經(jīng)沒(méi)有可能從客戶(hù)那得到“是”的答復(fù)。 假設(shè)您的一筆銷(xiāo)售收入是100元。 您知道您的平均銷(xiāo)售率是10％，即每10次接觸有一次成交。 10筆交易＝1次銷(xiāo)售。 換句話(huà)說(shuō)，就是10個(gè)人中有9個(gè)是不買(mǎi)的。如果一個(gè)人說(shuō)買(mǎi)，則您因?yàn)槟莻€(gè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)而得到了100元，那么對(duì)其它9個(gè)拒絕您的客戶(hù)他們又值多少錢(qián)？是的，每人10元。在經(jīng)歷了9次拒絕之后您邁向了100元。 現(xiàn)在，您還擔(dān)心客戶(hù)的拒絕嗎？要知道每個(gè)拒絕您的客戶(hù)都向您交10元錢(qián)，您是不是很高興，想想他們每個(gè)人都在給您10元錢(qián)的感覺(jué)，而且他們還有可能給您100元，如果您還能在他的拒絕之后繼續(xù)您的努力，讓他能夠接受您的訂單。堅(jiān)持您的決定，他會(huì)接受您的。對(duì)待失敗的態(tài)度 就算是高手，他同樣會(huì)經(jīng)歷失敗。一個(gè)新手，在一天中要經(jīng)歷多少次的失敗呢？（不要把失敗當(dāng)做失敗，只是當(dāng)做一種學(xué)習(xí)的經(jīng)歷）當(dāng)您向一個(gè)毫無(wú)興趣的團(tuán)體展示您的商品時(shí)，當(dāng)您被一個(gè)可能成為客戶(hù)的人拒絕時(shí)，或當(dāng)您認(rèn)為能夠售出商品而未成交時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生生氣及徒勞一種反應(yīng)。 看看愛(ài)迪生發(fā)明白熾燈時(shí)克服的巨大障礙。他總共失敗了上千次才獲得成功。只是因?yàn)閻?ài)迪生的堅(jiān)持不懈，今天我們才擁有了白熾燈，改變我們生活質(zhì)量的一項(xiàng)發(fā)明。 設(shè)想一下您為了得到渴望的東西您能夠接受大量的，如超千次的“不”字而仍會(huì)堅(jiān)持下去嗎？何等堅(jiān)韌??！白熾燈故事的無(wú)價(jià)之處就在于愛(ài)迪生回答了在經(jīng)歷失敗后的感受： 我沒(méi)有失敗千次。我只是知道了有千種達(dá)不到目的的方法。 看到了嗎？這就是對(duì)待事物的根本態(tài)度。 　　這樣看待拒絕多么令人愉快！因?yàn)榉疵娴男畔⒒仞伒恼嬲饬x就是：信息反饋使您能夠再次走上工作日程。如果一個(gè)客戶(hù)從不給您任何的回復(fù)，但又安于您為他提供的一切服務(wù)，始終不作出是否購(gòu)買(mǎi)的決定時(shí)，您就會(huì)無(wú)所適從，而又不甘心結(jié)束與那樣一類(lèi)客戶(hù)的關(guān)系。 不要把失敗當(dāng)作失敗，只是把它作為發(fā)展自己幽默感的機(jī)會(huì)。不要把失敗當(dāng)作失敗，只是把它作為實(shí)踐銷(xiāo)售手段和完善表現(xiàn)過(guò)程的機(jī)會(huì)：不要把失敗當(dāng)作失敗，只是把它作為您必須玩贏的游戲：當(dāng)您在實(shí)際中實(shí)施著您的銷(xiāo)售技巧，而客戶(hù)始終沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品的意向，這時(shí)會(huì)怎么樣？他們給了您什么？是的，他們給了您完善銷(xiāo)售技巧的機(jī)會(huì)。 銷(xiāo)售是一個(gè)數(shù)字游戲。您接觸的客戶(hù)越多，您得到的回報(bào)也就越多，賺的錢(qián)也就越多。即使您過(guò)去沒(méi)有在銷(xiāo)售領(lǐng)域中孤注一擲過(guò)，那么當(dāng)您開(kāi)始從事這場(chǎng)游戲時(shí)就這樣做吧。 電子商務(wù)“B2B”查詢(xún)系統(tǒng)：按照客戶(hù)的要求對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行全方位的檢索。 分類(lèi)檢索系統(tǒng)：類(lèi)似于搜索引擎的分類(lèi)檢索功能，根據(jù)不同的類(lèi)別一層一層瀏覽下去，直到顯示出所有產(chǎn)品。用戶(hù)注冊(cè)、登錄系統(tǒng)：用戶(hù)可進(jìn)行在線(xiàn)注冊(cè)，免費(fèi)成為會(huì)員。注冊(cè)成會(huì)員后可以在網(wǎng)站的登錄位置進(jìn)行登錄。用戶(hù)管理系統(tǒng)：管理用戶(hù)的注冊(cè)信息，添加、更改 、刪除用戶(hù)登錄的信息。管理員管理系統(tǒng)：（1）.對(duì)信息的管理：可以方便的添加、刪除 、修改信息資料。管理界面與用戶(hù)瀏覽界面大致相同，在每條信息處都有添加、刪除、修改選項(xiàng)，以便對(duì)每條信息進(jìn)行管理。（2）.對(duì)用戶(hù)的管理：可以方便的對(duì)用戶(hù)資料進(jìn)行管理，刪除沒(méi)有用的用戶(hù)資料，修復(fù)損壞的用戶(hù)信息。對(duì)特殊用戶(hù)（如累計(jì)購(gòu)買(mǎi)金額達(dá)一定數(shù)量時(shí)）進(jìn)行管理（如升級(jí)為VIP用戶(hù)、進(jìn)行抽獎(jiǎng)、送禮等活動(dòng)）。信息分析系統(tǒng)：（1）.信息分析系統(tǒng)：以圖形和數(shù)據(jù)的方式分析顯示所有信息的訪(fǎng)問(wèn)程度。針對(duì)每一信息，分析該信息查閱者的地位層次、需求、工作環(huán)境、收入等的分布情況。（2）.用戶(hù)分析系統(tǒng)：分析在該網(wǎng)站進(jìn)行登記的用戶(hù)公司規(guī)模、實(shí)力、工作環(huán)境、收入等資料的分布情況。網(wǎng)上貿(mào)易交易系統(tǒng)貿(mào)易通——為各商貿(mào)會(huì)員、VIP會(huì)員提供一個(gè)在線(xiàn)相聚的空間，各會(huì)員可在里面找到更多更好的客戶(hù)，同時(shí)也提供一些娛樂(lè)休閑的欄目，如游藝、音樂(lè)、記事本等。電子商務(wù)是企業(yè)上網(wǎng)欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。B2B是就是商家與商家之間的商務(wù)活動(dòng)，他也將成為電子商務(wù)的一種主要形式，B2B商務(wù)網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)這種商務(wù)活動(dòng)的電子平臺(tái)。 中國(guó)皮具貿(mào)易網(wǎng)將“B2B商務(wù)網(wǎng)站”理解為由許多功能系統(tǒng)組成的軟件系統(tǒng)。商家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，根據(jù)自己發(fā)展電子商務(wù)的目標(biāo)；選擇所需的功能系統(tǒng)，組成自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。33 / 33