【正文】 協(xié)同作用的。嘗試著以一個(gè)街頭小販的眼光去看你的公司。你大概知道很多有關(guān)公司的歷史，比如它出售什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，它有多少生產(chǎn)設(shè)施。在很多公司，這些都慢慢地成為一種常識(shí)。一個(gè)街頭小販也知道類(lèi)似的事情，比如供應(yīng)商——那些給他供應(yīng)水果的人。 但是現(xiàn)在，街頭小販與在公司工作的大多數(shù)人的差別就凸顯出來(lái)了?？纯茨隳懿荒転槟愕墓净卮鹨韵乱恍﹩?wèn)題。我們將給出兩家公司——福特汽車(chē)（Ford Automotive，福特公司負(fù)責(zé)銷(xiāo)售汽車(chē)和卡車(chē)的子公司）以及捷威計(jì)算機(jī)公司（Gateway Computer）的答案。  你所在公司去年的銷(xiāo)售額是多少？ 福特汽車(chē)1999年的全球銷(xiāo)售額達(dá)到了創(chuàng)記錄的1 370億美元。 至于捷威，他們?cè)?999年的銷(xiāo)售額是86億美元，這也是公司有史以來(lái)最高的，比上一年多了12億美元。  你的公司處于增長(zhǎng)中嗎？增長(zhǎng)的趨勢(shì)是平緩的還是在減弱呢？這個(gè)增長(zhǎng)圖景足夠好嗎？ 福特1999年的銷(xiāo)售額相比1998年上揚(yáng)了15%，而1998年的銷(xiāo)售額相比1997年下跌了3%。在之前的幾年中，銷(xiāo)售額以每年5%的速度增長(zhǎng)，其部分原因是產(chǎn)品組合包含了更多的高價(jià)位車(chē)輛。 捷威的銷(xiāo)售額在過(guò)去十年中一直在穩(wěn)步上升。其中從1998年到1999年，銷(xiāo)售額上升了157%。  你所在公司的利潤(rùn)率是多少？它是上升的、下降的還是保持不變的？ 福特汽車(chē)1999年的稅后利潤(rùn)率是42%。這是自1988年以來(lái)最好的。 捷威的同期稅后利潤(rùn)率是49%，略好于前一年的46%。 （4%的利潤(rùn)率讓你想到了什么——比如說(shuō)沃爾瑪或者一個(gè)食品雜貨店？你應(yīng)該想到這一點(diǎn)。因?yàn)橐粋€(gè)PC廠商和一個(gè)食品雜貨店在本質(zhì)上的區(qū)別不是很大，兩個(gè)行業(yè)都是完全競(jìng)爭(zhēng)的，而且都賣(mài)著那些很快就會(huì)過(guò)時(shí)的貨物。）  你的利潤(rùn)率相比于你的競(jìng)爭(zhēng)者如何？相比于其他行業(yè)呢？ 福特汽車(chē)1999年的利潤(rùn)率要高于通用汽車(chē)（GM）和豐田（Toyota）同年的利潤(rùn)率。 捷威的利潤(rùn)率高于康柏的15%，而低于戴爾的74%。  你知道你所在公司的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率嗎？資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率呢？ 福特的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率大約是21，但是這不包括正在工廠和經(jīng)銷(xiāo)商之間運(yùn)輸?shù)幕蛘哒诮?jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存中的車(chē)輛。綜合考慮所有這些因素將很大程度上減小它的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。福特的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與它的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率有很大不同。當(dāng)你考慮福特在制造廠、樓宇、設(shè)備、工具、應(yīng)收款以及在庫(kù)存上的投資的時(shí)候，1999年度的周轉(zhuǎn)數(shù)就由21變到了13。福特的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)數(shù)是13。 捷威的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是非常不錯(cuò)的45。它的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率——銷(xiāo)售額除以總資產(chǎn)量，不單是庫(kù)存量——是126。  你所在公司的資產(chǎn)收益率是多少？ 如果知道了利潤(rùn)率和周轉(zhuǎn)率，你就能用R=MV來(lái)算出資產(chǎn)收益率。下面就是我們計(jì)算福特的資產(chǎn)收益率的過(guò)程：R=MV福特的資產(chǎn)收益率＝42%的稅后利潤(rùn)率13的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率福特的R大概是55%，并沒(méi)有達(dá)到管理層的期望值?，F(xiàn)在讓我們來(lái)看看捷威的資產(chǎn)收益率，還是用R=MV：R=MV捷威的資產(chǎn)收益率＝49%的稅后利潤(rùn)率126的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率捷威的資產(chǎn)收益率是617%。股東們對(duì)此應(yīng)該會(huì)非常高興。第1章 商業(yè)才智——商業(yè)中的通用語(yǔ)言從整體上了解商業(yè)運(yùn)作——如何整合分散概念（3）  你所在公司的現(xiàn)金產(chǎn)出是增多還是變小了？為什么會(huì)這樣？ 福特1999年的現(xiàn)金量是236億美元，與1998年年底大致持平。但是福特為了壯大，收購(gòu)了沃爾沃（Volvo），而且還做了一些其他的投資。福特為什么能產(chǎn)出這么多現(xiàn)金呢？因?yàn)楣痉浅Ｉ髦?、仔?xì)地把主要的投資放在固定資產(chǎn)上，并且致力于減少庫(kù)存。福特將延續(xù)凈現(xiàn)金產(chǎn)出者的地位。 捷威在1999年的營(yíng)業(yè)中產(chǎn)出了73 100萬(wàn)美元的現(xiàn)金，略少于1998年。它也是一個(gè)凈現(xiàn)金產(chǎn)出者。  你所在的公司在競(jìng)爭(zhēng)中成功了還是失敗了？ 福特公司保持了在北美市場(chǎng)強(qiáng)大的市場(chǎng)份額。 捷威的市場(chǎng)份額有所增加，而且在個(gè)人消費(fèi)者（相對(duì)于企業(yè)用戶(hù)）市場(chǎng)中是非常巨大的。戴爾和康柏繼續(xù)主宰著整個(gè)個(gè)人電腦市場(chǎng)，IBM的市場(chǎng)份額正在被慢慢銷(xiāo)蝕。 如果你能為你所在的公司回答這些問(wèn)題，就說(shuō)明你正在使用商業(yè)的通用語(yǔ)言，正在得到有關(guān)你所在公司整體經(jīng)營(yíng)的全景圖，正如一個(gè)店主所具有的那種。獲得這種語(yǔ)言和全景圖并不需要很多的數(shù)字——只需要銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率、總庫(kù)存、資產(chǎn)量和現(xiàn)金量。這些數(shù)字能夠從公司的年報(bào)中提取出來(lái)，而且并不需要非常高的精確度來(lái)了解公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。 讓我們?cè)賮?lái)看一下福特的基本情況：  1999年的銷(xiāo)售額是1 370億美元，比1998年有所上揚(yáng)，而1998年的銷(xiāo)售額較1997年有所減少。  在主要的市場(chǎng)上保持了強(qiáng)大的市場(chǎng)份額。  稅后利潤(rùn)率為42%。  資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為13。  很低的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率（包括了運(yùn)輸中的車(chē)輛以及經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存）。  產(chǎn)出現(xiàn)金。 然后再讓我們回顧一下捷威計(jì)算機(jī)公司的基本情況：  1999年的銷(xiāo)售額是86億美元，較1998年有所上揚(yáng)。  市場(chǎng)份額在上升。  稅后利潤(rùn)率是49%。  資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是126。  有著很高的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 45。  產(chǎn)出現(xiàn)金。 假設(shè)你在為福特公司工作，當(dāng)你知道“公司是一個(gè)凈現(xiàn)金產(chǎn)出者；相比競(jìng)爭(zhēng)者，它的利潤(rùn)率非常高，但是相較一些其他行業(yè)，還顯得比較低；它的銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)并不如你所期望的那么高；它的周轉(zhuǎn)率比較低”的時(shí)候，你會(huì)怎么做呢？你會(huì)不會(huì)更好地知道了應(yīng)該關(guān)注什么呢？你會(huì)不會(huì)有一種緊迫感呢？你可能會(huì)去尋找方法來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度和生產(chǎn)率；你可能會(huì)去集中精力來(lái)開(kāi)發(fā)一種令人興奮的新產(chǎn)品，然后努力使它盡快地投放市場(chǎng)；你也可能會(huì)付出特別的努力以確保大的投資投放在那些正在增長(zhǎng)的贏利性的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 讓我們?cè)偌僭O(shè)你正在為捷威工作。捷威的利潤(rùn)率相較福特要差，但是它的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率非常高，它的資產(chǎn)收益率也非常高。公司正在增長(zhǎng)之中，它的市場(chǎng)份額也在增大，但是相較于戴爾和康柏還很小。增大的市場(chǎng)份額在捷威與兩個(gè)行業(yè)巨人的抗衡中將會(huì)是一個(gè)極大的幫助。你會(huì)尋找方法通過(guò)新產(chǎn)品或新服務(wù)的開(kāi)發(fā)來(lái)增大公司的市場(chǎng)份額嗎？公司整體經(jīng)營(yíng)的全景圖會(huì)吸引你的關(guān)注嗎？ 我們已經(jīng)提供了一些問(wèn)題來(lái)幫助你去了解自己所在的公司。請(qǐng)去詢(xún)問(wèn)你的投資者關(guān)系部門(mén)，為這些問(wèn)題的答案找出必要的信息。其實(shí)這些數(shù)字現(xiàn)在在大多數(shù)公司的網(wǎng)站上也能找到。美林證券（Merrill Lynch）這樣的機(jī)構(gòu)中，證券分析師們也有這種信息。如果是上市公司，你可以從公司的年報(bào)中獲得這些信息。上市公司的年報(bào)可以直接從美國(guó)證券交易委員會(huì)（US Securities and Exchange Commission）的網(wǎng)站（secgov/edaux/searcheshtm）上在線獲得。 毫無(wú)疑問(wèn)，所有這些信息都不是秘而不宣的。但是你的詢(xún)問(wèn)卻能向管理層展示你脫離“煙囪”思考和有意協(xié)助整體經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)烈愿望。 在我和大多數(shù)股權(quán)不公開(kāi)的公司（沒(méi)有股東的公司）合作的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)管理層一般都非常愿意共享那些信息，但是他們覺(jué)得沒(méi)有人會(huì)理解它，或者說(shuō)沒(méi)有人會(huì)對(duì)此感興趣。讓你的意愿引起他們的注意，他們會(huì)非常積極地做出響應(yīng)?？赡苓@本書(shū)也會(huì)鼓勵(lì)他們定期地公開(kāi)那些信息。 可能你會(huì)說(shuō)服老板，讓他們相信商業(yè)的通用語(yǔ)言并不只屬于那些主管人員?，F(xiàn)金產(chǎn)出、利潤(rùn)率、周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)收益率、增長(zhǎng)和顧客應(yīng)該成為每個(gè)人詞匯表的一部分。應(yīng)該提醒他們，如果讓員工知道了公司是如何運(yùn)作的，他們能為公司做出更大的貢獻(xiàn)，他們也將有更多的空間和機(jī)會(huì)來(lái)施展他們的商業(yè)才智。第2章 現(xiàn)實(shí)世界中的商業(yè)才智世界是復(fù)雜的，領(lǐng)導(dǎo)者使其變得清晰——找出商業(yè)活動(dòng)中的重點(diǎn)（1） 現(xiàn)在你已經(jīng)知道一個(gè)街頭小販和一個(gè)CEO是多么相似了。街頭小販利用他的商業(yè)敏感來(lái)判斷外部環(huán)境和決定價(jià)格、邊際收益、訂貨等。你應(yīng)該能想像到在降價(jià)和不降價(jià)之間做出決定會(huì)是什么樣子——降價(jià)可以賣(mài)出更多的貨、得到現(xiàn)金，而不降價(jià)則意味著將存貨留到第二天，并且冒著水果會(huì)腐爛或者顧客會(huì)不高興的風(fēng)險(xiǎn)。 現(xiàn)在讓我們看看那些現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的公司。不管小型、中型還是大型公司，其中很多都進(jìn)行公開(kāi)交易，因而如果不能履行合同將遭受重大的損失，即使每一股只是一分錢(qián)。這些公司里的CEO知道而我們大多數(shù)人不知道的，就是如何利用這種和街頭小販相同的直覺(jué)來(lái)察覺(jué)到外部世界的變化，并且避開(kāi)商務(wù)活動(dòng)中的種種復(fù)雜性。他們利用自己的商業(yè)才智來(lái)制定有條理的、詳細(xì)的優(yōu)先順序或者商業(yè)行為，從而在現(xiàn)實(shí)世界中賺錢(qián)，為股東或老板創(chuàng)造財(cái)富。 每一個(gè)行業(yè)都有一定程度的復(fù)雜性。以全世界第二大汽車(chē)制造商福特公司為例。它有大約350 000名雇員，每年在200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷(xiāo)售大約700萬(wàn)輛汽車(chē)（也就是說(shuō)每天20 000輛），同時(shí)要管理分布于38個(gè)國(guó)家的112個(gè)工廠，其中每個(gè)分廠都有自己的經(jīng)濟(jì)狀況、貨幣、顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和社會(huì)環(huán)境。福特?fù)碛邪藗€(gè)主要的汽車(chē)商標(biāo)，即福特（Ford）、林肯（Lincoln）、水星（Mercury）、富豪（Volvo）、捷豹（Jaguar）、阿斯頓馬丁（Aston Martin）、陸虎（Land Rover）、馬自達(dá)（Mazda，其中馬自達(dá)有33％的股份屬于福特）。另外，福特還擁有許多生產(chǎn)品牌型號(hào)，如野馬（Mustang）、福克斯（Focus）等，可以按不同的選擇用于每輛車(chē)。福特在世界范圍內(nèi)有許多競(jìng)爭(zhēng)者，不只是其他汽車(chē)制造商，還有一些和世界上最大的汽車(chē)信貸銀行（Ford Credit）競(jìng)爭(zhēng)的大銀行和信貸協(xié)會(huì)。在這些復(fù)雜性之上，還有另外兩項(xiàng)完全不可控制和不可預(yù)測(cè)的考慮因素：一個(gè)是匯率波動(dòng)，如歐盟（European Union）國(guó)家的貨幣歐元（Euro）對(duì)美元的匯率在1999年到2000年上漲了25％；另一個(gè)是聯(lián)邦利率的持續(xù)上升（高利率最終將減慢經(jīng)濟(jì)發(fā)展和減少對(duì)汽車(chē)和卡車(chē)的需求）。 杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以做到計(jì)算機(jī)所不能做的事情。他們審視外部環(huán)境，從世界上所發(fā)生的事件中，找出那些重要的事例和發(fā)展趨勢(shì)。 不能僅僅憑臆測(cè)來(lái)預(yù)測(cè)新市場(chǎng)的開(kāi)辟或者新需求的產(chǎn)生。畢竟，未來(lái)是從已有的一切中產(chǎn)生的。個(gè)人電腦（PC）所需的關(guān)鍵技術(shù)——顯示器、磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、微處理器、軟件和激光打印機(jī)——在20世紀(jì)70年代中期就已經(jīng)有了，雖然種子都已撒下，但只有蘋(píng)果公司（Apple）成為辦公自動(dòng)化的巨人，而理光（Xerox）于1979年才在電視上為其第一臺(tái)商用個(gè)人電腦Alto做廣告，IBM更是直到1981年才推出其第一臺(tái)個(gè)人電腦。 其間，史蒂夫喬布斯和史蒂夫伍茲奈克擁有的商業(yè)才智，使他們看到了利用一種能提供給人們獨(dú)立和自由的機(jī)器來(lái)賺錢(qián)的潛力。他們?cè)谲?chē)庫(kù)里面工作，終于在1976年建立了蘋(píng)果公司。沒(méi)有任何投機(jī)資本，蘋(píng)果公司第一個(gè)月就賺了錢(qián)，而十年內(nèi)的銷(xiāo)售額則達(dá)到了十億美元。 無(wú)論是公司內(nèi)部的東西還是外部的，只要能讓公司賺錢(qián)，優(yōu)秀的CEO就能利用他們的商業(yè)才智來(lái)減少其復(fù)雜性。他們喜歡這種智力挑戰(zhàn)。這樣做能幫助他們發(fā)現(xiàn)自己邏輯思維中的瑕疵，堅(jiān)信自己所做的是正確的，從而更加果斷地做出正確的交易。 實(shí)際情況下，商業(yè)才智可以幫助一個(gè)CEO選擇出三項(xiàng)或者四項(xiàng)（不超過(guò)五項(xiàng)）既能夠留住顧客、又能達(dá)到所有贏利目標(biāo)的優(yōu)先業(yè)務(wù)。 一項(xiàng)優(yōu)先業(yè)務(wù)可以確定在某一特定時(shí)刻需要進(jìn)行的最重要的活動(dòng)。對(duì)現(xiàn)在的通用電氣（GE）來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)（在因特網(wǎng)上做生意）就是優(yōu)先業(yè)務(wù)。下面來(lái)看看為什么。杰克韋爾奇總是愿意在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)向任何人學(xué)習(xí)。他很快認(rèn)識(shí)到，因特網(wǎng)能夠改進(jìn)通用電氣與其供應(yīng)商和合作伙伴之間貨幣和信息流動(dòng)中的費(fèi)用、速度和交易質(zhì)量。以前成本需要一美元的交易現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可能只需要兩個(gè)半美分，而且更加快速。成本降低了，生產(chǎn)率提高了，這樣邊際收益就增加了。交易過(guò)程中需要的資源更少了，速度也就提高了。如果通用電氣在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前做到了這些，就能獲得市場(chǎng)份額，保持其增長(zhǎng)。 我們也可以看看福特的優(yōu)先業(yè)務(wù)。1997年掌管福特汽車(chē)集團(tuán)的杰克納賽爾得出一個(gè)結(jié)論：外界的價(jià)格將持續(xù)下降。他果斷地決定并向全世界宣布，他相信普遍的價(jià)格上漲不會(huì)持續(xù)下去。他將通過(guò)集中于正確的優(yōu)先業(yè)務(wù)在不全面調(diào)高價(jià)格的情況下使企業(yè)取得贏利。他相信邊際收益不會(huì)減小，增長(zhǎng)仍是必然的。第2章 現(xiàn)實(shí)世界中的商業(yè)才智世界是復(fù)雜的，領(lǐng)導(dǎo)者使其變得清晰——找出商業(yè)活動(dòng)中的重點(diǎn)（2） 納賽爾制定的兩項(xiàng)優(yōu)先業(yè)務(wù)是：首先，利用合適的項(xiàng)目，每年減少十億美元的成本；其次，減少十億美元的投資資金。一些需要額外投資的產(chǎn)品，即使是品牌型號(hào)知名的產(chǎn)品也不得不停止生產(chǎn)，如宇宙之星（Aerostar）和以前的水星美洲豹（Cougar）。這個(gè)判斷以及相應(yīng)的優(yōu)先業(yè)務(wù)最終被證明是正確的。福特公司以穩(wěn)定的價(jià)格取得了較高的利潤(rùn)、現(xiàn)金、資產(chǎn)回報(bào)率和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。 從那以后，世界又有所變化。到2000年，降低成本仍是福特公司的生存之道，而優(yōu)先業(yè)務(wù)卻變成了使顧客滿(mǎn)意和電子商務(wù)。這些決策不僅引導(dǎo)著福特每天的商業(yè)決策，而且也應(yīng)對(duì)了不可預(yù)期的事件，無(wú)論是危機(jī)還是機(jī)遇。例如，福特公司對(duì)電子商務(wù)的重視導(dǎo)致了克維森特（Covisint）的及時(shí)出現(xiàn)，這是一個(gè)與通用汽車(chē)（GM）以及其他汽車(chē)制造商