【正文】 物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個層面。企業(yè)開展各種層次的文化建設(shè)，必須注意培養(yǎng)建設(shè)健康向上的企業(yè)文化，要代表先進文化的前進方向。否則只能制約企業(yè)的發(fā)展，被市場所淘汰。有的社會加油站門口擺放著香爐，供奉著財神像。這樣的文化怎能激勵職工向上，怎能樹立良好的企業(yè)形象？這樣落后的企業(yè)文化一定要摒棄。中國石油天然氣股份公司上市以后，石油銷售企業(yè)要于國際接軌，要吸收國際先進的技術(shù)和管理經(jīng)驗，對國外的企業(yè)文化也要認真吸收，但是國外企業(yè)文化當(dāng)中腐朽的東西決不能接受，要靠建設(shè)具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化來抵制那些腐朽的東西。石油銷售企業(yè)必須堅定不移的貫徹江澤民總書記“三個代表”的重要思想，培育發(fā)展積極進取的企業(yè)精神，樹立正確的價值觀。企業(yè)文化建設(shè)必須要落實到企業(yè)經(jīng)濟效益上。中國石油作為上市公司，要求取得最大的效益，為股東創(chuàng)造最大的投資回報。石油銷售企業(yè)文化建設(shè)一定要圍繞這個中心，要按照創(chuàng)造一流的品牌，一流的管理，一流的服務(wù)，一流的效益的指導(dǎo)方針，搞好加油站的包裝，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在開拓市場上做文章。吉林石油銷售分公司四平公司，加油站包裝以后，服務(wù)水平有了提高，銷量番了三番，一舉扭虧。四川石油銷售分公司錦陽公司用企業(yè)文化建設(shè)來提高公司的管理水平，明確了服務(wù)規(guī)范，調(diào)動職工積極性，公司效益也有了很大提高。企業(yè)文化建設(shè)必須是領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。企業(yè)文化是通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)，員工認同和實踐所形成的整體價值觀念、道德規(guī)范、行文準則、經(jīng)營特點、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要通過倡導(dǎo)、樹立、宣傳、強化、培養(yǎng)、塑造等手段，組織職工在創(chuàng)造物質(zhì)文明的同時，創(chuàng)造企業(yè)文化，使企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念、行為準則等深入人心。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭實踐企業(yè)精神、創(chuàng)造企業(yè)文化氛圍，調(diào)動職工積極性，使全體員工相信企業(yè)文化的作用。全體員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，一定要注意發(fā)動全體員工積極參與，人人身上有角色，人人肩上有責(zé)任。通過深入細致的工作，使企業(yè)文化融潤職工心田，作為成功的目標(biāo)，持之以恒，長期追求。這樣企業(yè)文化才能長久不衰。在即將加入WTO的關(guān)鍵時刻，全面實施企業(yè)文化建設(shè)，對于增強中國石油在市場上的競爭力有著重要的意義，必將進一步提高石油銷售企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。經(jīng)營方式多樣化，對社會加油站搞特許經(jīng)營連鎖特許經(jīng)營作為一種現(xiàn)代營銷形式，以其獨特的經(jīng)營機制顯現(xiàn)出強大的生命力。從當(dāng)今世界商業(yè)的發(fā)展趨勢來看，特許經(jīng)營不僅是進一步擴張企業(yè)規(guī)模的主要途徑，也是國際商業(yè)發(fā)展的一個新的經(jīng)濟增長點。特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號、企業(yè)標(biāo)識、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營管理模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理的基本特征，因而也稱之為特許連鎖。我國加入WTO后，國內(nèi)外大石油公司將會把搶占現(xiàn)有社會加油站作為占領(lǐng)成品油零售市場的重要策略與我展開競爭。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，我們只有以最快的速度提高市場占有率，最大限度地控制社會銷售網(wǎng)絡(luò)，才能在競爭中站穩(wěn)腳跟，與國外大公司比伯仲，論經(jīng)緯。對社會加油站發(fā)展特許經(jīng)營連鎖，即是提高市場占有率的主要手段之一。截止到1999年底，中國石化集團公司已發(fā)展特許聯(lián)盟連鎖加油站416座，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。這些實踐證明， 對社會加油站開展特許加盟連鎖經(jīng)營工作，不但是可行的，而且是必需的。它是繼收購、改造和新建加油站之后，一條以較少投資或無投資快速擴充成品油零售市場的良好途徑。加油站統(tǒng)一包裝，以增強市場競爭力包裝后的加油站，使石油公司出現(xiàn)了嶄新的企業(yè)形象，增加了社會知名度，加油量翻了一番。人們形象的贊美包裝后的加油站“白天是景點，晚上是亮點”、服務(wù)熱情，照顧周到，質(zhì)量可靠，到“中國石油”的加油站加油放心。市縣公司普遍反映，包裝一個加油站相當(dāng)于新建一個加油站，給企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益，銷售量有了明顯提高，零售比例比上年同期提高了六個百分點。在競爭中合作（竟合策略） 目前，兩大集團主要采用的競爭策略均是價格策略和品牌策略，雙方基本上是競爭多于合作。這種習(xí)慣于獨家經(jīng)營、不善于聯(lián)合的競爭策略，不符合當(dāng)前國際競爭的趨勢，而合作競爭、聯(lián)合競爭、協(xié)作競爭的方式已成為一種越來越多的企業(yè)采取的“雙贏”的競爭模式。因此，兩大集團不應(yīng)再進行相互消耗實力的競爭，而應(yīng)將現(xiàn)行的競爭策略變?yōu)榫购喜呗?，在競爭中加強合作，盡快提高參與國際競爭的能力。 建立石油銷售企業(yè)新的用工制度，注重人才培養(yǎng) 建立銷售企業(yè)新用工制度的總體思路是：堅持以經(jīng)濟效益為中心，按照依法管理、公開、公正、擇優(yōu)和社會化、市場化、區(qū)域化相結(jié)合的原則，逐步建立起原有固定制、系統(tǒng)內(nèi)借聘制和社會聘用制相結(jié)合、以社會聘用制為主的符合銷售企業(yè)特點的新型用工制度。以次為契機，大力縮減固定用工總量、優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)、提高員工素質(zhì)。 未來的市場競爭實際上是人才的競爭。石油、石化銷售企業(yè)形成加油站連鎖經(jīng)營、成品油配送體系和管理信息系統(tǒng)后，必須有一大批掌握現(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營管理知識、科學(xué)技術(shù)、如連鎖經(jīng)營、物流配送、市場營銷、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和自動化控制技術(shù)等各級各類人才，去運行、管理、使用和維護這套現(xiàn)代化的管理體系。因此，在建立上述三套網(wǎng)絡(luò)的同時。應(yīng)該盡早注重相關(guān)人才的培養(yǎng)，加強對現(xiàn)有各級管理、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，建立一套科學(xué)、適用的人才培訓(xùn)體系，提前做好人才上的準備。這直接關(guān)系到這套現(xiàn)代化的經(jīng)營管理體系能否正常運行。減少銷售環(huán)節(jié)，降低成本我國石油銷售系統(tǒng)相對于市場來說，目前完全是一個滯后系統(tǒng)：油品低價時全系統(tǒng)所有油庫都壓庫；限產(chǎn)后，油價回升，卻又無油可賣。因此，實現(xiàn)物六系統(tǒng)的科學(xué)管理，盡可能減少流通環(huán)節(jié)、降低成本，應(yīng)成為我國石油銷售企業(yè)下一步的工作重心。要實現(xiàn)減少銷售環(huán)節(jié)和降低成本的目標(biāo)，必須引入現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展對世界經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)將是一次重大調(diào)整，對商業(yè)模式和經(jīng)營管理方式也必將是一場深刻的革命?？磥?，面對即將到來的微利時代，我國石油銷售企業(yè)增加盈利和保持競爭力的唯一模式是減少油品消耗+降低人工成本+最佳的庫存狀態(tài)，以使油品能以合適的量在合適的時間存在于合適的地點并以最低成本的方式實現(xiàn)配送。 結(jié)束語 WTO正加快腳步向我們走來，國內(nèi)成品油市場打開國門的日子不在遙遠，國內(nèi)石油銷售企業(yè)在本土同國外石油公司的競爭已不可避免，在這種形勢下石油銷售企業(yè)只有一種選擇：即利用極其有限的時間，以斷臂求生的決心和勇氣，爭分奪秒地為全面競爭做實質(zhì)性的準備，使自己在市場競爭中得以生存和發(fā)展。因此，必須抓緊時間，下大力氣研究人家的長處和自身的弱點，并積極采取各種策略和措施，迅速提高競爭力，以迎接“入世”給我們帶來的挑戰(zhàn)。主要參考文獻： 《經(jīng)濟師》1999年第4期 《石油化工動態(tài)》2000年第8期 《石油經(jīng)濟》2000年第4期 《國際石油經(jīng)濟》2000年第3期、2001年第4期 《石油企業(yè)管理》2000年第112期《資本市場與中國成品油銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研討綜述》《中國化工報》2000年第11期19 / 1