電信服務(wù)合同中消費者的利益保護-資料下載頁
2025-05-27 23:08本頁面
【正文】 信服務(wù)中，不得無正當(dāng)理由拒接、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)?！薄 ”桓嫣岬降南嚓P(guān)辦法不能違背《合同法》《電信條例》的相關(guān)規(guī)定。首先，雖然相關(guān)規(guī)章、辦法中規(guī)定電信運營商可以設(shè)置話費有效期，但未授權(quán)其可以未經(jīng)用戶同意單方面作出規(guī)定強加給用戶，在合同中不做出規(guī)定、未與用戶協(xié)商而單方違約，其自然不能成為被告可以單方違約的根據(jù)。其次，單就話費有效期制度來說，話費有效期、月最低消費都是電信運營商用來解決碼號資源占用問題的手段。而在本案中，該用戶辦理的套餐中已經(jīng)設(shè)有月最低消費10元，被告再設(shè)置有效期則是對用戶的雙重限制，其目的已經(jīng)不再是解決碼號資源的占用問題了，違背了相關(guān)規(guī)章、辦法制定的初衷?！ ×?、完善電信服務(wù)業(yè)務(wù)的幾點思考 從本案可以看到，電信服務(wù)業(yè)務(wù)確實還存在諸多需要完善的地方?！ ∈紫龋娦欧?wù)合同應(yīng)該更加具體完善，列明雙方的權(quán)利義務(wù)，尤其是對于消費者的義務(wù)、責(zé)任應(yīng)該在合同中明確寫明，作出規(guī)定。如本案中的話費有效期規(guī)定，就應(yīng)該在雙方簽訂的協(xié)議中作出明文規(guī)定，否則不能單方限制消費者的權(quán)利。 其次，由于充值方式多樣化的發(fā)展，網(wǎng)上充值方式等相關(guān)業(yè)務(wù)還存在不完善的地方。如在互聯(lián)網(wǎng)使用銀聯(lián)卡充值時，直至最后確認付款都沒有關(guān)于話費有效期的相關(guān)提示，而僅在網(wǎng)站問答中有相關(guān)問題的解釋?！ ≡俅?，法院應(yīng)該加強對電信業(yè)務(wù)中交易習(xí)慣、行業(yè)慣例適用的合理性審查，切實保護消費者的利益，以防止不合理的交易習(xí)慣以所謂自愿的名義侵害弱者的利益。一項規(guī)定作為交易習(xí)慣、行業(yè)慣例來對待使用，不能違背法律的基本原則，并且必須合理正義?！ ⒖嘉墨I： [1]——電信競爭中的熱點法律問題透析[M].北京：北京郵電出版社，2008，9（1）：25. [2](美)埃德加?博登海默著，——法律哲學(xué)和方法[M].上海：上海人民出版社,1992，（1）：431.
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