【正文】 但當(dāng)時國內(nèi)基于網(wǎng)絡(luò)的收費(fèi)問題恰恰是個瓶頸，現(xiàn)在被證明是非常有效的短信代收費(fèi)系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)，而當(dāng)時網(wǎng)上銀行根本就沒有開通，只是一個概念論證階段。 那個時候國內(nèi)的很多軟件企業(yè)雖然也認(rèn)識到這個問題，但卻沒有形成一個系統(tǒng)的解決方案。雖然此時電子商務(wù)概念被炒作得如火如荼，8848網(wǎng)站、阿里巴巴等網(wǎng)站常常被媒體包圍，但真正的電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用并不多，更別提每日產(chǎn)生現(xiàn)金流了。 就是在這一背景下，盛大自己做了一個線上銷售系統(tǒng)，開發(fā)出一個叫做“esales”的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息流和資金流的網(wǎng)上互動。把銷售渠道直接鋪進(jìn)了網(wǎng)吧當(dāng)中，把網(wǎng)吧從一個消費(fèi)場所變成了銷售場所。 這套系統(tǒng)把各地的網(wǎng)吧作為銷售終端，網(wǎng)吧老板只要在盛大網(wǎng)站上登錄注冊，就可成為盛大在各地的經(jīng)銷商，而玩家也可以在網(wǎng)上直接獲取賬號。 陳天橋曾經(jīng)這樣解釋這個銷售系統(tǒng)的優(yōu)勢：“第一，網(wǎng)吧成為我們的銷售加消費(fèi)點(diǎn)，而店堂廣告是最有效的；第二，用戶玩完了卡上的時間，不用跑到書報廳去買卡回來，網(wǎng)吧老板可直接為他充值，節(jié)省了時間；第三，我們的“esales”系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)的判斷能夠保證不出現(xiàn)各地區(qū)沖貨現(xiàn)象；第四，這種方式不但節(jié)省成本而且保證卡上的密碼不會因為在制作中被泄露?！? 用戶在裝有盛大系統(tǒng)的網(wǎng)吧里，只需告訴網(wǎng)吧老板他需要購買多少時間，交錢以后網(wǎng)吧就可以在２分鐘內(nèi)把時間打到用戶的賬號里。網(wǎng)吧老板通過這個系統(tǒng)可以從盛大那里得到不同游戲時段的賬號和密碼，這樣就可以最直接地賣給在網(wǎng)吧的玩家和附近的人，而資金流則通過傳統(tǒng)的郵政匯款或者信用卡劃帳的方式解決匯集到盛大的賬戶。這樣，不僅減少了分銷渠道，降低成本，而且解決了公司資金回收不靈的核心問題。在2002年的銷售統(tǒng)計中，網(wǎng)吧充值的銷售份額占據(jù)盛大網(wǎng)絡(luò)總銷售額的65%。 到目前為止，全國已經(jīng)有15萬家網(wǎng)吧成為盛大的零售商，每天都有3萬家左右的網(wǎng)吧為盛大賣卡。這就是盛大之所以在傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道無法打通的情況下卻得到了更大發(fā)展的最根本原因。至今加入盛大銷售系統(tǒng)的網(wǎng)吧已增長到了25萬家，每天都有５萬家網(wǎng)吧在盛大的電子購物欄里活動。盛大公司的這個系統(tǒng)完成了其整個業(yè)務(wù)收入的60％以上?，F(xiàn)款現(xiàn)貨（時間），毫不拖欠，每天在這個系統(tǒng)上滾動的資金上千萬，稱得上是中國最實(shí)用的電子商務(wù)系統(tǒng)。 在盛大剩下的游戲點(diǎn)卡銷售業(yè)務(wù)中，經(jīng)銷商也是現(xiàn)款現(xiàn)貨。由以上的歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)這其中有一定的偶然性，因為盛大公司是在根本看不到前途的情況下，在不得已和被逼無奈的狀態(tài)下才尋找新的合作伙伴，但在這個偶然性之中卻說明盛大公司的創(chuàng)新與求異的能力，正是有了這種敢為天下先的精神，盛大才會取得今天被人所矚目的成績。 第14節(jié)：第三死 不創(chuàng)新等于死(4)(更新時間：200613 16:41:00　本章字?jǐn)?shù)：1452) ● 死亡威脅下的危機(jī)化解 兵來將擋水來土掩，是中國歷代戰(zhàn)爭游戲中的至高境界，以不變應(yīng)萬變。但這個境界多少有一些被動的味道，主動進(jìn)攻少一些，消極防御則占主流。也許這也可能算是為將之道，就是看你打出什么樣的牌，我再回什么樣的招。 但盛大這次卻是實(shí)打?qū)嵭枰鴣韺跛畞硗裂诹?。牌局已?jīng)開始，盛大需要在市場冷漠的叫牌聲中打出一張好牌，否則等待的就是出局的命運(yùn)。如果說盛大在選擇《傳奇》游戲時、在創(chuàng)業(yè)初期左騰右挪制造預(yù)期收益借來服務(wù)器的時候有一些好運(yùn)的話，那么這次銷售渠道破裂所遇到的危機(jī)，幸運(yùn)女神則沒有站在陳天橋身邊，起碼是最開始沒有和陳天橋一起快樂喝茶。 對于盛大而言，這更像是一次雪夜突襲，只不過上海那年的冬天沒有雪，所以使盛大的遭遇少了一點(diǎn)蕭殺，多了一些無奈和茫然。嚴(yán)格意義上說，這次死去的危機(jī)沒有創(chuàng)業(yè)初期所遇到的困難全面，但它卻有可能造成盛大的滅頂之災(zāi)，原因說穿了一文不值，就是盛大當(dāng)時是一個快速擴(kuò)張、極度擴(kuò)展的時刻，傳奇的玩家已經(jīng)遍布全國，就像戰(zhàn)士已經(jīng)抵達(dá)了前線，但突然之間卻被斷了運(yùn)輸補(bǔ)給的糧道，如果不在短時間修復(fù)，那么作鳥獸散的就是盛大和她的《傳奇》了。 盛大人提起這次危機(jī)都頗為難忘，對危機(jī)的化解更是非常自豪，包括陳天橋本人也覺得這是一次頗為經(jīng)典的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移。也許正是因為刻骨銘心的傷痛，才會讓他們牢牢記得這次突圍。只有傷得最深，才會記得最深。 到底是誰想出把網(wǎng)吧作為銷售渠道建設(shè)的核心呢？盛大人說法不一，有的媒體說是起源于陳天橋的靈機(jī)一動。但作者在盛大與老員工訪談的過程中，有的員工說是陳大年，是他在一次會議提出這個想法；也有的員工說是現(xiàn)在主管技術(shù)開發(fā)的副總裁瞿海濱。作者也曾經(jīng)問過陳天橋，他說，那好像是團(tuán)隊當(dāng)時幾次會議之后的一個共識。 現(xiàn)在，是誰提出這個方案并不重要了，重要的是這個思路成為盛大當(dāng)時化解危機(jī)的一個最有利手段。以此為方向，盛大迅速調(diào)整思路，組織人員實(shí)施，在很短的時間內(nèi)就完成了掌控在自己手里的全國性渠道建設(shè)，避免了可能造成的損失。 這次危機(jī)可以算是盛大發(fā)展過程中所碰到的第一次危機(jī)，它與創(chuàng)業(yè)危機(jī)不同，創(chuàng)業(yè)危機(jī)有一些是必然性因素在里面，比如說盛大當(dāng)時沒有錢買服務(wù)器，這是一種困難，但這種困難是很清楚地擺在陳天橋面前的。但渠道銷售突然破裂，卻具有很強(qiáng)的偶發(fā)性，顛覆的色彩更濃，陳天橋必然在最短的時間內(nèi)找到解決的辦法，否則游戲就可能會OVER……所以這種危機(jī)更考驗盛大的生存能力、考驗盛大人的危機(jī)處理能力。 幸運(yùn)的是，女神最后還是站在了盛大一邊。為了感謝，陳天橋和他的策劃中心專門在《傳奇》游戲里設(shè)計了一個“保護(hù)幸運(yùn)女神”的活動，來表示對于上蒼的敬畏。當(dāng)然，這絕對是笑談。 第15節(jié)：第四死 黑客的威脅(1)(更新時間：200613 16:41:00　本章字?jǐn)?shù)：2497) 在網(wǎng)絡(luò)世界里，黑客是一種文化。 黑客文化的核心是善意被動性侵入，也就是找出技術(shù)問題的存在，然后讓相關(guān)機(jī)構(gòu)完善它。但如果黑客變成主動性的攻擊，特別是在某種利益支撐下的攻擊，那對于黑客文化就是一種否定；對被攻擊者而言，那則是一種災(zāi)難了。 不幸的是，對于盛大而言，他們在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，始終被某些人制造著這種災(zāi)難，從2001年運(yùn)行《傳奇》開始，幾乎每個月盛大都會有被黑客攻擊的案例。 黑客攻擊在網(wǎng)絡(luò)上是一件常見的事，但像盛大這種每個月都會被攻擊幾次的現(xiàn)象則不常見。當(dāng)然現(xiàn)在的黑客攻擊對于盛大的威脅已經(jīng)幾近于零，但在最初，這可能會一下子打垮盛大。 有一點(diǎn)可以肯定，正因為要不斷應(yīng)付黑客的攻擊，盛大的安全防護(hù)工作、盛大的服務(wù)器架設(shè)都做到了業(yè)界頂尖的水平，更重要的是盛大積累了一系列反黑客攻擊的經(jīng)驗，建立了一整套應(yīng)急機(jī)制，這也算是黑客的一種貢獻(xiàn)吧。 對于黑客的攻擊，陳天橋有切身的體會。他曾說，傳奇剛開始運(yùn)營的時候，只要晚上一接到電話，就會心驚肉跳，因為這個時候找他的肯定都是緊急的事情，不是黑客攻擊，就是哪塊服務(wù)器出現(xiàn)問題。有一個傳說講，陳天橋有先天性的心臟病，半夜一接到員工的電話，心跳就加快，問及原因，答曰“害怕出事”。由此可見，黑客攻擊對于盛大的威脅。 ● 第一次大規(guī)模黑客攻擊：一場男人的游戲 坐在盛大的會議室里，被叫做“老丁”的丁聚崗一談起盛大的被黑客攻擊的歷史事情，他顯得非常激動，雖然事情已經(jīng)過去兩年多了，但說起每一個細(xì)節(jié)，歷歷在目，老丁還是心有余悸。 丁聚崗是2000年3月進(jìn)入盛大的，在盛大這個只有4年多歷史的公司里，他絕對算是個老人。但這不是大家叫他老丁的原因，實(shí)質(zhì)上老丁并不老。 老丁說，從傳奇2001年9月28日運(yùn)營開始，零零散散的就有黑客攻擊，但當(dāng)時這些攻擊基本上屬于個人行為，沒有多少殺傷力，盛大自己的技術(shù)部門基本上都能應(yīng)付。但在2002年1月發(fā)生的這次攻擊，則讓老丁氣憤不已。 那時候，傳奇游戲在線人數(shù)已經(jīng)蒸蒸日上，2002年1月11日，突然出現(xiàn)了黑客襲擊事件。網(wǎng)上相繼出現(xiàn)了盛大服務(wù)器管理出現(xiàn)漏洞、用戶密碼被盜、請盛大用戶抓緊修改自己的密碼等信息。這些信息是非常集中的出現(xiàn)，盛大的技術(shù)部門在第一時間監(jiān)控得到。 一時間，公司里的技術(shù)和服務(wù)部門出現(xiàn)混亂，大家都緊張的躁動不安。老丁說，那時候大家都非常擔(dān)心，因為對于游戲運(yùn)營公司來說，這些用戶資料、密碼其實(shí)就是他們的命根子。這對于一個剛剛出現(xiàn)起色的游戲運(yùn)營公司，是件天大的威脅，用戶的質(zhì)疑和信譽(yù)的威脅都會對公司帶來不可估量的損失和惡果。 當(dāng)時的背景其實(shí)是與盛大的前期服務(wù)器租用連在一起的。盛大的服務(wù)基本上都是與各地的電信管理部門合作的，由電信提供服務(wù)器。提供帶寬，盛大提供服務(wù)。在這種合作框架下，管理的難度是非常大的，再加上當(dāng)時公司發(fā)展速度太快，急速膨脹，出現(xiàn)問題是難免的。這次黑客的攻擊，實(shí)際就是部分用戶密碼被盜。主要原因就是有些服務(wù)器的補(bǔ)丁沒有及時安裝，留下非常大的隱患，被黑客利用了。 那一次整個公司都動起來，據(jù)說陳天橋接到電話，5分鐘后他總會出現(xiàn)在員工面前。老丁說，這次事件讓他更清晰地看到大家對于盛大和傳奇的感情，如果沒有這種關(guān)懷員工也不會出現(xiàn)這種發(fā)自內(nèi)心的緊張。 當(dāng)時我們老板（老丁習(xí)慣叫陳天橋為老板，這是我采訪的盛大員工里惟一一個叫老板的人）出奇地冷靜，而且這種冷靜絕對不是偽裝出來的。他用了前后20分鐘的時間，了解了事情的前因后果，然后馬上召集全體決策層討論并做出決定，將此事公開承認(rèn)，并賠償用戶的一切損失。也有人向陳天橋建議，給黑客一點(diǎn)好處，妥協(xié)妥協(xié)吧，因為業(yè)內(nèi)幾乎都知道，黑客是誰。但是陳天橋卻選擇了硬碰硬。盛大第二天就在各大網(wǎng)絡(luò)媒體上公開道歉，并表示盛大將賠償游戲用戶的損失，公開時段讓他們免費(fèi)參與游戲20個小時，同時加大服務(wù)器監(jiān)管力度，保證類似事件不再發(fā)生。另外，盛大還表示協(xié)助政府尋找解決黑客問題。 老丁說，當(dāng)時我們老板真是一個男人，真敢硬碰硬，其實(shí)公司內(nèi)部有些人是非常贊成給黑客一點(diǎn)好處的。當(dāng)然這種給好處只是一種策略上的妥協(xié)，先換回來被盜走的用戶資料，然后再報警。但老板沒有采納，他倒不是怕黑客得寸進(jìn)尺，根本原因就是這樣做不符合他做人的準(zhǔn)則。 不過對于盛大來說，這一次黑客攻擊損失還是非常嚴(yán)重的，盛大的第一批數(shù)據(jù)備份資料有一些丟失了，而這批資料里有很多都是盛大最開始的玩家，是盛大的最忠實(shí)的客戶。雖然盛大之后用盡各種辦法來尋找這些客戶，但有一些人卻始終沒有聯(lián)系上。老丁說，這是他覺得非常對不起玩家的一件事。 第16節(jié)：第四死 黑客的威脅(2)(更新時間：200613 16:41:00　本章字?jǐn)?shù)：2246) ● 第二次攻擊：萬變應(yīng)不變 盛大遭到的第二次經(jīng)典攻擊發(fā)生在2002年9月份，距離第一次被攻擊已經(jīng)將近10個月。這次的攻擊目標(biāo)特別明確，就是攻擊盛大的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)。當(dāng)時的攻擊勢頭特別猛，用的是黑客攻擊中最簡單最普遍也是最難應(yīng)對的DDOS攻擊。黑客調(diào)集了非常多的肉機(jī)連續(xù)攻擊盛大服務(wù)器一個星期。 瘦瘦的梁建吾在講述這件事時語氣特別平靜，他現(xiàn)在是盛大的電子商務(wù)部經(jīng)理，2002年10月黑客攻擊的就是他負(fù)責(zé)的系統(tǒng)。 他說，當(dāng)時系統(tǒng)撐了3天，但后面黑客調(diào)集的肉機(jī)太多，流量太大，很多機(jī)房連不上，都已經(jīng)擁塞住，盛大的整個銷售系統(tǒng)在3天后開始陷入癱瘓。 黑客攻擊一開始，盛大的安全部門就已經(jīng)通過流量監(jiān)測發(fā)現(xiàn)服務(wù)器被攻擊，并通過盛大內(nèi)部的技術(shù)來對付黑客。但隨著事態(tài)的發(fā)展，攻擊地不斷升級，與盛大保持長期合作的專門的安全顧問公司開始介入，根據(jù)技術(shù)手段找到一些線索，查到一些攻擊點(diǎn)，然后利用一些技術(shù)手段進(jìn)行反攻擊。同時在媒體上發(fā)布新聞，警告攻擊者。 應(yīng)該說從規(guī)模上講，這次的攻擊強(qiáng)度是非常大的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2001年的那次攻擊，但造成的實(shí)際損壞卻并不大。說起這次攻擊，丁聚崗說，最主要原因是公司經(jīng)過年初的那次攻擊后，在網(wǎng)絡(luò)安全上投入了很多，也新增了很多服務(wù)器。2002年10月份攻擊開始后，盛大一方面開始新裝服務(wù)器，另一方面把很多備用服務(wù)器也啟動起來，這樣一擴(kuò)容，黑客的攻擊就顯得越來越弱了。 現(xiàn)在回頭來看，隨著盛大服務(wù)器的不斷擴(kuò)容，一般性的黑客攻擊都不會對盛大造成大的影響，也許只有實(shí)力才是這個世界惟一可以說話的法寶了。 ● 盛大的危機(jī)處理系統(tǒng) 每一次黑客事件的發(fā)生，其實(shí)都是在考驗盛大的快速反應(yīng)系統(tǒng)，考驗盛大對于突發(fā)事件的危機(jī)處理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。梁建吾說，比如我分管的是電子銷售系統(tǒng)，晚上下班后，一有異常，相關(guān)技術(shù)部門、值班人員馬上通知我，在排除了盛大的內(nèi)部問題后，這次異常馬上就會轉(zhuǎn)到安全部門，技術(shù)部門、電子銷售部門都會參加安全部門的各種測試和研究，確定是不是攻擊。如果確定是攻擊，則接著要根據(jù)各種數(shù)值的變化來判斷依靠盛大自有的技術(shù)力量和安全措施能不能有效阻擊。如感覺防不住或者找不到攻擊的源頭，則馬上找安全公司及相關(guān)執(zhí)法部門，會同電信部門來一起解決這個問題。 在另一個渠道上，攻擊發(fā)生后，一級一級就會馬上上報，縱向的是到主管副總裁，甚至到總裁；橫向的則是向技術(shù)部門、安全部門、宣傳部門、市場銷售部門。這樣一個新的協(xié)作就開始了。當(dāng)然這些通報基本上都是要求第一時間進(jìn)行，不得有任何延誤。 梁建吾說，對于盛大的攻擊是非常頻繁的。他進(jìn)入盛大后，晚上經(jīng)常被電話叫醒，當(dāng)然有時候并不是黑客的攻擊，但只要出現(xiàn)異常，他肯定就會知道。所以365天，他的手機(jī)都處于開機(jī)狀態(tài)。 ● 不會死，但會受重傷 可以武斷的下個結(jié)論，只要盛大還在運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)游戲，黑客對于盛大的攻擊就不會停止。 盛大與黑客的較量其實(shí)很有意思，是一個此消彼長的過程。2001年黑客的攻擊讓盛大造成比較大的損失的最核心因素就是盛大當(dāng)時并不強(qiáng)大，所以黑客的破壞性就會暴露無遺。同時當(dāng)時盛大在管理上也的確存在漏洞，黑客所造成的損失自然成為盛大的不可承受之重。但隨著盛大管理的逐步完善，特別是應(yīng)付危機(jī)的能力逐漸加強(qiáng)，黑客的攻擊就逐漸削弱。2002年10月份，黑客的攻擊強(qiáng)度是非常高，組織的也非常嚴(yán)密，但只是讓盛大