【正文】 但當時國內(nèi)基于網(wǎng)絡的收費問題恰恰是個瓶頸，現(xiàn)在被證明是非常有效的短信代收費系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)，而當時網(wǎng)上銀行根本就沒有開通，只是一個概念論證階段。 那個時候國內(nèi)的很多軟件企業(yè)雖然也認識到這個問題，但卻沒有形成一個系統(tǒng)的解決方案。雖然此時電子商務概念被炒作得如火如荼，8848網(wǎng)站、阿里巴巴等網(wǎng)站常常被媒體包圍，但真正的電子商務實際應用并不多，更別提每日產(chǎn)生現(xiàn)金流了。 就是在這一背景下，盛大自己做了一個線上銷售系統(tǒng)，開發(fā)出一個叫做“esales”的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息流和資金流的網(wǎng)上互動。把銷售渠道直接鋪進了網(wǎng)吧當中，把網(wǎng)吧從一個消費場所變成了銷售場所。 這套系統(tǒng)把各地的網(wǎng)吧作為銷售終端，網(wǎng)吧老板只要在盛大網(wǎng)站上登錄注冊，就可成為盛大在各地的經(jīng)銷商，而玩家也可以在網(wǎng)上直接獲取賬號。 陳天橋曾經(jīng)這樣解釋這個銷售系統(tǒng)的優(yōu)勢：“第一，網(wǎng)吧成為我們的銷售加消費點，而店堂廣告是最有效的；第二，用戶玩完了卡上的時間，不用跑到書報廳去買卡回來，網(wǎng)吧老板可直接為他充值，節(jié)省了時間；第三，我們的“esales”系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)的判斷能夠保證不出現(xiàn)各地區(qū)沖貨現(xiàn)象；第四，這種方式不但節(jié)省成本而且保證卡上的密碼不會因為在制作中被泄露。” 用戶在裝有盛大系統(tǒng)的網(wǎng)吧里，只需告訴網(wǎng)吧老板他需要購買多少時間，交錢以后網(wǎng)吧就可以在２分鐘內(nèi)把時間打到用戶的賬號里。網(wǎng)吧老板通過這個系統(tǒng)可以從盛大那里得到不同游戲時段的賬號和密碼，這樣就可以最直接地賣給在網(wǎng)吧的玩家和附近的人，而資金流則通過傳統(tǒng)的郵政匯款或者信用卡劃帳的方式解決匯集到盛大的賬戶。這樣，不僅減少了分銷渠道，降低成本，而且解決了公司資金回收不靈的核心問題。在2002年的銷售統(tǒng)計中，網(wǎng)吧充值的銷售份額占據(jù)盛大網(wǎng)絡總銷售額的65%。 到目前為止，全國已經(jīng)有15萬家網(wǎng)吧成為盛大的零售商，每天都有3萬家左右的網(wǎng)吧為盛大賣卡。這就是盛大之所以在傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道無法打通的情況下卻得到了更大發(fā)展的最根本原因。至今加入盛大銷售系統(tǒng)的網(wǎng)吧已增長到了25萬家，每天都有５萬家網(wǎng)吧在盛大的電子購物欄里活動。盛大公司的這個系統(tǒng)完成了其整個業(yè)務收入的60％以上。現(xiàn)款現(xiàn)貨（時間），毫不拖欠，每天在這個系統(tǒng)上滾動的資金上千萬，稱得上是中國最實用的電子商務系統(tǒng)。 在盛大剩下的游戲點卡銷售業(yè)務中，經(jīng)銷商也是現(xiàn)款現(xiàn)貨。由以上的歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)這其中有一定的偶然性，因為盛大公司是在根本看不到前途的情況下，在不得已和被逼無奈的狀態(tài)下才尋找新的合作伙伴，但在這個偶然性之中卻說明盛大公司的創(chuàng)新與求異的能力，正是有了這種敢為天下先的精神，盛大才會取得今天被人所矚目的成績。 第14節(jié)：第三死 不創(chuàng)新等于死(4)(更新時間：200613 16:41:00　本章字數(shù)：1452) ● 死亡威脅下的危機化解 兵來將擋水來土掩，是中國歷代戰(zhàn)爭游戲中的至高境界，以不變應萬變。但這個境界多少有一些被動的味道，主動進攻少一些，消極防御則占主流。也許這也可能算是為將之道，就是看你打出什么樣的牌，我再回什么樣的招。 但盛大這次卻是實打實需要兵來將擋水來土掩了。牌局已經(jīng)開始，盛大需要在市場冷漠的叫牌聲中打出一張好牌，否則等待的就是出局的命運。如果說盛大在選擇《傳奇》游戲時、在創(chuàng)業(yè)初期左騰右挪制造預期收益借來服務器的時候有一些好運的話，那么這次銷售渠道破裂所遇到的危機，幸運女神則沒有站在陳天橋身邊，起碼是最開始沒有和陳天橋一起快樂喝茶。 對于盛大而言，這更像是一次雪夜突襲，只不過上海那年的冬天沒有雪，所以使盛大的遭遇少了一點蕭殺，多了一些無奈和茫然。嚴格意義上說，這次死去的危機沒有創(chuàng)業(yè)初期所遇到的困難全面，但它卻有可能造成盛大的滅頂之災，原因說穿了一文不值，就是盛大當時是一個快速擴張、極度擴展的時刻，傳奇的玩家已經(jīng)遍布全國，就像戰(zhàn)士已經(jīng)抵達了前線，但突然之間卻被斷了運輸補給的糧道，如果不在短時間修復，那么作鳥獸散的就是盛大和她的《傳奇》了。 盛大人提起這次危機都頗為難忘，對危機的化解更是非常自豪，包括陳天橋本人也覺得這是一次頗為經(jīng)典的戰(zhàn)略性轉移。也許正是因為刻骨銘心的傷痛，才會讓他們牢牢記得這次突圍。只有傷得最深，才會記得最深。 到底是誰想出把網(wǎng)吧作為銷售渠道建設的核心呢？盛大人說法不一，有的媒體說是起源于陳天橋的靈機一動。但作者在盛大與老員工訪談的過程中，有的員工說是陳大年，是他在一次會議提出這個想法；也有的員工說是現(xiàn)在主管技術開發(fā)的副總裁瞿海濱。作者也曾經(jīng)問過陳天橋，他說，那好像是團隊當時幾次會議之后的一個共識。 現(xiàn)在，是誰提出這個方案并不重要了，重要的是這個思路成為盛大當時化解危機的一個最有利手段。以此為方向，盛大迅速調(diào)整思路，組織人員實施，在很短的時間內(nèi)就完成了掌控在自己手里的全國性渠道建設，避免了可能造成的損失。 這次危機可以算是盛大發(fā)展過程中所碰到的第一次危機，它與創(chuàng)業(yè)危機不同，創(chuàng)業(yè)危機有一些是必然性因素在里面，比如說盛大當時沒有錢買服務器，這是一種困難，但這種困難是很清楚地擺在陳天橋面前的。但渠道銷售突然破裂，卻具有很強的偶發(fā)性，顛覆的色彩更濃，陳天橋必然在最短的時間內(nèi)找到解決的辦法，否則游戲就可能會OVER……所以這種危機更考驗盛大的生存能力、考驗盛大人的危機處理能力。 幸運的是，女神最后還是站在了盛大一邊。為了感謝，陳天橋和他的策劃中心專門在《傳奇》游戲里設計了一個“保護幸運女神”的活動，來表示對于上蒼的敬畏。當然，這絕對是笑談。 第15節(jié)：第四死 黑客的威脅(1)(更新時間：200613 16:41:00　本章字數(shù)：2497) 在網(wǎng)絡世界里，黑客是一種文化。 黑客文化的核心是善意被動性侵入，也就是找出技術問題的存在，然后讓相關機構完善它。但如果黑客變成主動性的攻擊，特別是在某種利益支撐下的攻擊，那對于黑客文化就是一種否定；對被攻擊者而言，那則是一種災難了。 不幸的是，對于盛大而言，他們在相當長的一段時間內(nèi)，始終被某些人制造著這種災難，從2001年運行《傳奇》開始，幾乎每個月盛大都會有被黑客攻擊的案例。 黑客攻擊在網(wǎng)絡上是一件常見的事，但像盛大這種每個月都會被攻擊幾次的現(xiàn)象則不常見。當然現(xiàn)在的黑客攻擊對于盛大的威脅已經(jīng)幾近于零，但在最初，這可能會一下子打垮盛大。 有一點可以肯定，正因為要不斷應付黑客的攻擊，盛大的安全防護工作、盛大的服務器架設都做到了業(yè)界頂尖的水平，更重要的是盛大積累了一系列反黑客攻擊的經(jīng)驗，建立了一整套應急機制，這也算是黑客的一種貢獻吧。 對于黑客的攻擊，陳天橋有切身的體會。他曾說，傳奇剛開始運營的時候，只要晚上一接到電話，就會心驚肉跳，因為這個時候找他的肯定都是緊急的事情，不是黑客攻擊，就是哪塊服務器出現(xiàn)問題。有一個傳說講，陳天橋有先天性的心臟病，半夜一接到員工的電話，心跳就加快，問及原因，答曰“害怕出事”。由此可見，黑客攻擊對于盛大的威脅。 ● 第一次大規(guī)模黑客攻擊：一場男人的游戲 坐在盛大的會議室里，被叫做“老丁”的丁聚崗一談起盛大的被黑客攻擊的歷史事情，他顯得非常激動，雖然事情已經(jīng)過去兩年多了，但說起每一個細節(jié)，歷歷在目，老丁還是心有余悸。 丁聚崗是2000年3月進入盛大的，在盛大這個只有4年多歷史的公司里，他絕對算是個老人。但這不是大家叫他老丁的原因，實質上老丁并不老。 老丁說，從傳奇2001年9月28日運營開始，零零散散的就有黑客攻擊，但當時這些攻擊基本上屬于個人行為，沒有多少殺傷力，盛大自己的技術部門基本上都能應付。但在2002年1月發(fā)生的這次攻擊，則讓老丁氣憤不已。 那時候，傳奇游戲在線人數(shù)已經(jīng)蒸蒸日上，2002年1月11日，突然出現(xiàn)了黑客襲擊事件。網(wǎng)上相繼出現(xiàn)了盛大服務器管理出現(xiàn)漏洞、用戶密碼被盜、請盛大用戶抓緊修改自己的密碼等信息。這些信息是非常集中的出現(xiàn)，盛大的技術部門在第一時間監(jiān)控得到。 一時間，公司里的技術和服務部門出現(xiàn)混亂，大家都緊張的躁動不安。老丁說，那時候大家都非常擔心，因為對于游戲運營公司來說，這些用戶資料、密碼其實就是他們的命根子。這對于一個剛剛出現(xiàn)起色的游戲運營公司，是件天大的威脅，用戶的質疑和信譽的威脅都會對公司帶來不可估量的損失和惡果。 當時的背景其實是與盛大的前期服務器租用連在一起的。盛大的服務基本上都是與各地的電信管理部門合作的，由電信提供服務器。提供帶寬，盛大提供服務。在這種合作框架下，管理的難度是非常大的，再加上當時公司發(fā)展速度太快，急速膨脹，出現(xiàn)問題是難免的。這次黑客的攻擊，實際就是部分用戶密碼被盜。主要原因就是有些服務器的補丁沒有及時安裝，留下非常大的隱患，被黑客利用了。 那一次整個公司都動起來，據(jù)說陳天橋接到電話，5分鐘后他總會出現(xiàn)在員工面前。老丁說，這次事件讓他更清晰地看到大家對于盛大和傳奇的感情，如果沒有這種關懷員工也不會出現(xiàn)這種發(fā)自內(nèi)心的緊張。 當時我們老板（老丁習慣叫陳天橋為老板，這是我采訪的盛大員工里惟一一個叫老板的人）出奇地冷靜，而且這種冷靜絕對不是偽裝出來的。他用了前后20分鐘的時間，了解了事情的前因后果，然后馬上召集全體決策層討論并做出決定，將此事公開承認，并賠償用戶的一切損失。也有人向陳天橋建議，給黑客一點好處，妥協(xié)妥協(xié)吧，因為業(yè)內(nèi)幾乎都知道，黑客是誰。但是陳天橋卻選擇了硬碰硬。盛大第二天就在各大網(wǎng)絡媒體上公開道歉，并表示盛大將賠償游戲用戶的損失，公開時段讓他們免費參與游戲20個小時，同時加大服務器監(jiān)管力度，保證類似事件不再發(fā)生。另外，盛大還表示協(xié)助政府尋找解決黑客問題。 老丁說，當時我們老板真是一個男人，真敢硬碰硬，其實公司內(nèi)部有些人是非常贊成給黑客一點好處的。當然這種給好處只是一種策略上的妥協(xié)，先換回來被盜走的用戶資料，然后再報警。但老板沒有采納，他倒不是怕黑客得寸進尺，根本原因就是這樣做不符合他做人的準則。 不過對于盛大來說，這一次黑客攻擊損失還是非常嚴重的，盛大的第一批數(shù)據(jù)備份資料有一些丟失了，而這批資料里有很多都是盛大最開始的玩家，是盛大的最忠實的客戶。雖然盛大之后用盡各種辦法來尋找這些客戶，但有一些人卻始終沒有聯(lián)系上。老丁說，這是他覺得非常對不起玩家的一件事。 第16節(jié)：第四死 黑客的威脅(2)(更新時間：200613 16:41:00　本章字數(shù)：2246) ● 第二次攻擊：萬變應不變 盛大遭到的第二次經(jīng)典攻擊發(fā)生在2002年9月份，距離第一次被攻擊已經(jīng)將近10個月。這次的攻擊目標特別明確，就是攻擊盛大的網(wǎng)絡銷售系統(tǒng)。當時的攻擊勢頭特別猛，用的是黑客攻擊中最簡單最普遍也是最難應對的DDOS攻擊。黑客調(diào)集了非常多的肉機連續(xù)攻擊盛大服務器一個星期。 瘦瘦的梁建吾在講述這件事時語氣特別平靜，他現(xiàn)在是盛大的電子商務部經(jīng)理，2002年10月黑客攻擊的就是他負責的系統(tǒng)。 他說，當時系統(tǒng)撐了3天，但后面黑客調(diào)集的肉機太多，流量太大，很多機房連不上，都已經(jīng)擁塞住，盛大的整個銷售系統(tǒng)在3天后開始陷入癱瘓。 黑客攻擊一開始，盛大的安全部門就已經(jīng)通過流量監(jiān)測發(fā)現(xiàn)服務器被攻擊，并通過盛大內(nèi)部的技術來對付黑客。但隨著事態(tài)的發(fā)展，攻擊地不斷升級，與盛大保持長期合作的專門的安全顧問公司開始介入，根據(jù)技術手段找到一些線索，查到一些攻擊點，然后利用一些技術手段進行反攻擊。同時在媒體上發(fā)布新聞，警告攻擊者。 應該說從規(guī)模上講，這次的攻擊強度是非常大的，遠遠大于2001年的那次攻擊，但造成的實際損壞卻并不大。說起這次攻擊，丁聚崗說，最主要原因是公司經(jīng)過年初的那次攻擊后，在網(wǎng)絡安全上投入了很多，也新增了很多服務器。2002年10月份攻擊開始后，盛大一方面開始新裝服務器，另一方面把很多備用服務器也啟動起來，這樣一擴容，黑客的攻擊就顯得越來越弱了。 現(xiàn)在回頭來看，隨著盛大服務器的不斷擴容，一般性的黑客攻擊都不會對盛大造成大的影響，也許只有實力才是這個世界惟一可以說話的法寶了。 ● 盛大的危機處理系統(tǒng) 每一次黑客事件的發(fā)生，其實都是在考驗盛大的快速反應系統(tǒng)，考驗盛大對于突發(fā)事件的危機處理系統(tǒng)的運轉。梁建吾說，比如我分管的是電子銷售系統(tǒng)，晚上下班后，一有異常，相關技術部門、值班人員馬上通知我，在排除了盛大的內(nèi)部問題后，這次異常馬上就會轉到安全部門，技術部門、電子銷售部門都會參加安全部門的各種測試和研究，確定是不是攻擊。如果確定是攻擊，則接著要根據(jù)各種數(shù)值的變化來判斷依靠盛大自有的技術力量和安全措施能不能有效阻擊。如感覺防不住或者找不到攻擊的源頭，則馬上找安全公司及相關執(zhí)法部門，會同電信部門來一起解決這個問題。 在另一個渠道上，攻擊發(fā)生后，一級一級就會馬上上報，縱向的是到主管副總裁，甚至到總裁；橫向的則是向技術部門、安全部門、宣傳部門、市場銷售部門。這樣一個新的協(xié)作就開始了。當然這些通報基本上都是要求第一時間進行，不得有任何延誤。 梁建吾說，對于盛大的攻擊是非常頻繁的。他進入盛大后，晚上經(jīng)常被電話叫醒，當然有時候并不是黑客的攻擊，但只要出現(xiàn)異常，他肯定就會知道。所以365天，他的手機都處于開機狀態(tài)。 ● 不會死，但會受重傷 可以武斷的下個結論，只要盛大還在運營網(wǎng)絡游戲，黑客對于盛大的攻擊就不會停止。 盛大與黑客的較量其實很有意思，是一個此消彼長的過程。2001年黑客的攻擊讓盛大造成比較大的損失的最核心因素就是盛大當時并不強大，所以黑客的破壞性就會暴露無遺。同時當時盛大在管理上也的確存在漏洞，黑客所造成的損失自然成為盛大的不可承受之重。但隨著盛大管理的逐步完善，特別是應付危機的能力逐漸加強，黑客的攻擊就逐漸削弱。2002年10月份，黑客的攻擊強度是非常高，組織的也非常嚴密，但只是讓盛大