【正文】 的權(quán)利是否具體、授給何人、所授權(quán)利的范圍等都應(yīng)該十分詳細(xì)，這樣才不會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)的波動(dòng)，授權(quán)制度的清晰與否也是業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃的一部分。培訓(xùn)與發(fā)展（上）人才的儲(chǔ)備還應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)工作的開(kāi)展，就是要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)力，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力，如果一個(gè)人不學(xué)習(xí)，那么這個(gè)人就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，如果一個(gè)組織沒(méi)有一套完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，那么這個(gè)組織的未來(lái)也是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的，并且學(xué)習(xí)沒(méi)有終點(diǎn)，需要活到老學(xué)到老。培訓(xùn)與發(fā)展的方式與步驟有以下幾個(gè)方面。多渠道的培訓(xùn)方式就是一種立體的學(xué)習(xí)方式，是一個(gè)全方位的培訓(xùn)系統(tǒng)，如下圖所示：圖71 多渠道的培訓(xùn)方式圖【圖解】在上圖中，給出了員工培訓(xùn)的不同方式，每種方式的簡(jiǎn)要說(shuō)明和實(shí)施部門(mén)。對(duì)于課堂直教，這是一種填鴨式的培訓(xùn)方式，互動(dòng)少，更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)員的領(lǐng)悟能力，不能做到量體裁衣，缺乏針對(duì)性，但是，課堂直教的好處就在于人數(shù)上沒(méi)有限制，可以通過(guò)衛(wèi)星傳播等先進(jìn)技術(shù)手段，使得散布在各地的員工都能夠同時(shí)得到學(xué)習(xí)；其他的培訓(xùn)方式也是各有優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)際的操作中應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行選擇各種培訓(xùn)方式的組合，形成一套立體的培訓(xùn)體系，最終的目的是要通過(guò)培訓(xùn)，使得員工的學(xué)和老師的評(píng)點(diǎn)相結(jié)合，然后應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)踐，提高員工學(xué)習(xí)的執(zhí)行力，改變員工的行為和思維模式，達(dá)到效率的提升。第十一講 如何貯備人才（上）培訓(xùn)與發(fā)展(中)198。 行動(dòng)學(xué)習(xí)法內(nèi)容人才的培訓(xùn)更多的是要從執(zhí)行力方面去看效果，不要只是從成本去看待培訓(xùn)。行動(dòng)學(xué)習(xí)法是目前較為先進(jìn)的培訓(xùn)方式，自從引入中國(guó)以來(lái)，已逐漸得到大家的共識(shí)。所謂行動(dòng)學(xué)習(xí)法就是要求先有行動(dòng)再去學(xué)習(xí)，這剛好和中國(guó)的一句古語(yǔ)相吻合：行必悟，悟必行，行則高遠(yuǎn)。就是說(shuō)，要想悟得更好，先要實(shí)踐，實(shí)踐以后又要感悟，將實(shí)踐提升為經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)指導(dǎo)以后的工作，這是一個(gè)循環(huán)前進(jìn)的過(guò)程。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的目的就是要打造員工的執(zhí)行力，企業(yè)儲(chǔ)備人才的最佳狀況就是將每位員工變成有用之才，成為企業(yè)人才發(fā)展梯隊(duì)的合格成員，甚至成為人才供應(yīng)鏈中的核心一員。198。 行動(dòng)學(xué)習(xí)法的實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)法的最佳實(shí)踐就是邀請(qǐng)一位既有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又具備豐富理論和指導(dǎo)能力的咨詢師作為企業(yè)培訓(xùn)的指導(dǎo)教練，讓他作為觀察員，旁觀員工的實(shí)際工作，然后對(duì)癥下藥，提供指導(dǎo)和解決方案。即由員工先驅(qū)行動(dòng)，然后再由指導(dǎo)教練來(lái)幫助他感悟，提升工作中的執(zhí)行力。培訓(xùn)的內(nèi)容一般包含三個(gè)維度，可以用英文ASK來(lái)表示，分別是態(tài)度（Attitude）培訓(xùn)、技能（Skill）培訓(xùn)和知識(shí)（Knowledge）培訓(xùn)。三者的具體關(guān)系如下圖所示：圖72 培訓(xùn)內(nèi)容【圖解】如上圖所示，態(tài)度培訓(xùn)的作用是建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。技能培訓(xùn)使員工掌握完成本職工作所必備的技能。知識(shí)培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必須具備的知識(shí)。通過(guò)三方面內(nèi)容的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)員工的潛能。在三者當(dāng)中，態(tài)度的培訓(xùn)最為艱難，是很難發(fā)生改變的；而技能和知識(shí)等內(nèi)容通過(guò)內(nèi)訓(xùn)和各種理論學(xué)習(xí)不斷補(bǔ)充。態(tài)度會(huì)影響到觀念，要想改變員工的工作態(tài)度，最好的方式還是要通過(guò)外訓(xùn)的方式，俗話說(shuō)得好，“外面的和尚好念經(jīng)”，態(tài)度之所以難以轉(zhuǎn)變就在于它是融合在員工的日常生活和潛意識(shí)里的，需要來(lái)自于權(quán)威的力量去引導(dǎo)這種潛意識(shí)發(fā)生改變，這就需要從外面邀請(qǐng)學(xué)識(shí)淵博的老師來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)外力的激發(fā)去調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)力，當(dāng)在內(nèi)心引起共鳴和感悟的時(shí)候，就會(huì)引起觀念的轉(zhuǎn)變。對(duì)于企業(yè)而言，建立較為完善的培訓(xùn)流程是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵，基本的培訓(xùn)流程如下圖所示：圖73 培訓(xùn)流程【圖解】如上圖所示，完整培訓(xùn)流程包括五項(xiàng)內(nèi)容，分別是：確定培訓(xùn)項(xiàng)目，這可以利用缺陷分析法、任務(wù)分析法、技能分析法和預(yù)測(cè)法進(jìn)行；計(jì)劃，在確定培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候以公司的發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)，要考慮到員工自身的發(fā)展需要和各部門(mén)的合作；實(shí)施培訓(xùn)是要按計(jì)劃的課程、方式、時(shí)間培訓(xùn)；跟蹤反饋、評(píng)估主要是對(duì)授課質(zhì)量的評(píng)估和反饋、培訓(xùn)應(yīng)用效果的跟蹤、組織效果的評(píng)估，一般使用成本收益評(píng)估法、匯報(bào)評(píng)估法和問(wèn)卷評(píng)估法；回顧階段是指定期回顧培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況，總結(jié)得和失。完成上述五項(xiàng)內(nèi)容后，針對(duì)存在的問(wèn)題再進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在公司的整體發(fā)展計(jì)劃的指導(dǎo)下，充分考慮到員工個(gè)人的發(fā)展要求，在有關(guān)部門(mén)的共同努力下制訂出來(lái)。具體流程如下圖所示：圖74 擬定培訓(xùn)計(jì)劃流程【圖解】如上圖所示，培訓(xùn)的計(jì)劃產(chǎn)生于員工的職業(yè)規(guī)劃，通過(guò)與直接上司進(jìn)行互動(dòng)，提出培訓(xùn)要求，人力資源部結(jié)合公司現(xiàn)在和未來(lái)的需要以及分析員工個(gè)人需要，確定培訓(xùn)的項(xiàng)目和培訓(xùn)方式，通過(guò)全盤(pán)考慮從個(gè)人、部門(mén)、公司三者的有效溝通和互動(dòng)來(lái)制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)工作的實(shí)施需要有嚴(yán)密的程序，具體如下圖所示：圖75 實(shí)施培訓(xùn)工作程序【圖解】如上圖所示，在實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程中，要針對(duì)不同層面的員工采取不同的培訓(xùn)方式，同時(shí)還要分析公司的現(xiàn)有資源，確定培訓(xùn)需求和行動(dòng)方案，最終進(jìn)行培訓(xùn).第十二講 如何貯備人才（下）培訓(xùn)與發(fā)展(下)培訓(xùn)效果的評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)工作的檢驗(yàn)，主要包括以下幾個(gè)方面：198。 第一個(gè)層面評(píng)價(jià)老師講課的水平和后勤工作質(zhì)量；198。 第二個(gè)層面就是員工的自評(píng)，看看自己學(xué)到了什么知識(shí)，所學(xué)的知識(shí)是否符合需要；198。 第三個(gè)層面的評(píng)估要求在培訓(xùn)后的三到六個(gè)月里將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)用，進(jìn)行感悟。就是看所學(xué)的知識(shí)是否得到運(yùn)用，產(chǎn)生的業(yè)績(jī)有哪些。如果員工將所培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)用到工作，創(chuàng)造了業(yè)績(jī)回報(bào)公司，就會(huì)形成良性循環(huán)，公司的投資得到了回報(bào)，培訓(xùn)就可以作為一項(xiàng)福利用來(lái)儲(chǔ)備人才；198。 第四層面的評(píng)估強(qiáng)調(diào)的是投資回報(bào)率，企業(yè)花費(fèi)金錢(qián)和時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的就是要提高員工對(duì)知識(shí)的運(yùn)用能力，改善其行為和業(yè)績(jī)，提高生產(chǎn)率?！咀詸z71】下表為培訓(xùn)評(píng)估考核表，請(qǐng)結(jié)合自己最近參加的一次培訓(xùn)填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，看看自己參加培訓(xùn)的效果如何。職業(yè)規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才的發(fā)展，人才的發(fā)展需要有一個(gè)完整的職業(yè)規(guī)劃，一個(gè)完整的職業(yè)規(guī)劃要以企業(yè)的整個(gè)發(fā)展和管理人員的協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)。企業(yè)人才供應(yīng)鏈的構(gòu)成包括人員的招聘、人員配置、人員發(fā)展、績(jī)效評(píng)估和組織崗位的發(fā)展。具體如下圖所示：圖81 企業(yè)人才供應(yīng)鏈構(gòu)成人員的發(fā)展主要包括個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃、重點(diǎn)人才的培養(yǎng)和員工的培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)人才的發(fā)展中各級(jí)直線經(jīng)理扮演著重要的角色，管理者在培養(yǎng)下屬，發(fā)揮下屬潛力時(shí)，應(yīng)注重下屬的職業(yè)生涯發(fā)展和計(jì)劃，無(wú)論企業(yè)的人才職業(yè)發(fā)展計(jì)劃制定得多好，無(wú)論是策略還是規(guī)章，負(fù)責(zé)執(zhí)行的都是各級(jí)直線經(jīng)理。所以，在企業(yè)中，人才供應(yīng)鏈的建設(shè)要注重打造一支執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，打造所有的直線經(jīng)理，這些直線經(jīng)理包括各部門(mén)的負(fù)責(zé)人及其下屬的各級(jí)主管，這應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)人員發(fā)展的一個(gè)共識(shí)，而不應(yīng)只是某個(gè)部門(mén)或者老總的思維。打造各級(jí)直線經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)從洗腦開(kāi)始，更新觀念，然后在執(zhí)行的時(shí)候予以幫助，這樣，整個(gè)公司的人才貯備和培養(yǎng)計(jì)劃就成功了一半。直線經(jīng)理就是員工和企業(yè)高層的橋梁，不僅負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和考核，還是企業(yè)各種人力資源發(fā)展策略的執(zhí)行者。所以培訓(xùn)的關(guān)鍵就在于從執(zhí)行的角度學(xué)習(xí)、儲(chǔ)備人才。人員的發(fā)展過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)注意以下問(wèn)題：198。 在公司出臺(tái)新的人力資源策略的時(shí)候，人力資源各系統(tǒng)必須進(jìn)行全面的改革，改革的方向與重點(diǎn)要與策略一致。如下圖所示：圖82 人力資源發(fā)展運(yùn)作系統(tǒng)198。 企業(yè)人員發(fā)展必須通過(guò)多種方式進(jìn)行，這主要包括個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、重點(diǎn)培養(yǎng)人才和培訓(xùn)三大重要部分，具體內(nèi)容如下圖所示：圖83 人員發(fā)展方式198。 人員發(fā)展的計(jì)劃流程。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的制定應(yīng)緊緊圍繞公司的整體發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合個(gè)人的發(fā)展意愿，具體流程如下圖所示：圖84 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃流程【圖解】如上圖所示，被評(píng)估人提出個(gè)人發(fā)展意愿，指導(dǎo)人跟據(jù)人事部提供的考核結(jié)果，結(jié)合公司發(fā)展需要和個(gè)人發(fā)展意愿，擬定個(gè)人發(fā)展建議并提交干部管理委員會(huì)，委員會(huì)根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，綜合公司整體情況制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展預(yù)案如何搞好企業(yè)的業(yè)務(wù)，一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是要制定業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展預(yù)案。由于恐怖主義、各種自然災(zāi)害和流行疾病的肆虐，當(dāng)前，大至國(guó)家，小到一座城市，都紛紛制定預(yù)案，防患于未然。同樣，企業(yè)的發(fā)展也需要制定預(yù)案，預(yù)案的制定主要包括三項(xiàng)內(nèi)容。預(yù)案最重要的是要規(guī)范業(yè)務(wù)流程，以能迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事故。要把所有未來(lái)可能發(fā)生的事故，進(jìn)行文檔化、格式化，以備隨時(shí)調(diào)用查看。做好預(yù)案后要進(jìn)行預(yù)演，很多跨國(guó)公司都有自己的業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展預(yù)案，并且都會(huì)進(jìn)行預(yù)演。【自檢81】不定項(xiàng)選擇題下面關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展預(yù)案的說(shuō)法中，不正確的有（ ）A企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)案是針對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展制定的。B企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展預(yù)案不用制定長(zhǎng)期的規(guī)劃。C企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展預(yù)案是企業(yè)健康發(fā)展的有力保障。D業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展預(yù)案和企業(yè)人力資源戰(zhàn)略沒(méi)有關(guān)系。見(jiàn)參考答案81結(jié)合中國(guó)平安保險(xiǎn)公司上海分公司的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃制定過(guò)程，我們可以了解到如下個(gè)人發(fā)展計(jì)劃制定的相關(guān)內(nèi)容。圖91 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃【圖解】上圖中，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃由指導(dǎo)員準(zhǔn)備，提議干部發(fā)展方向，同時(shí)人事部將執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤。其中，委員會(huì)、指導(dǎo)員代表其管轄范圍的干部，指導(dǎo)員由直接分管領(lǐng)導(dǎo)或其主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，這個(gè)系統(tǒng)能讓委員會(huì)成員更好地了解每個(gè)干部的表現(xiàn)，指導(dǎo)員對(duì)獎(jiǎng)罰只有提議權(quán)力，委員會(huì)作一切決定，人事部對(duì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃作追蹤，并將執(zhí)行情況向管理委員會(huì)匯報(bào)。圖92 指導(dǎo)員的指定和人力資源管理委員會(huì)的組成【圖解】如上圖所示，給出了指導(dǎo)員的指定和人力資源管理委員會(huì)的組成，其中，建立指導(dǎo)員系統(tǒng)的目的是為加強(qiáng)指導(dǎo)和輔導(dǎo)，讓委員會(huì)能更好地了解干部表現(xiàn)。指導(dǎo)員對(duì)獎(jiǎng)罰只有提議權(quán)，委員會(huì)作一切最后決定。圖93 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃實(shí)施流程【圖解】上圖中，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃形成后，被評(píng)估人根據(jù)發(fā)展計(jì)劃擬定行動(dòng)方案，應(yīng)當(dāng)注意的是，實(shí)施過(guò)程中應(yīng)與指導(dǎo)人保持階段性溝通。圖94 人員發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行效果分析【圖解】上圖中，在制定、執(zhí)行人員發(fā)展計(jì)劃后，各部門(mén)總結(jié)本部門(mén)員工發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行情況，人事部總結(jié)B類干部發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行情況，然后交流和檢討各部門(mén)員工發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施效果。根據(jù)總結(jié)會(huì)的結(jié)果，對(duì)員工發(fā)展方案作進(jìn)一步的修正、調(diào)整和完善。圖95 重點(diǎn)人才培養(yǎng)系統(tǒng)【圖解】在上圖中，重點(diǎn)人才培養(yǎng)系統(tǒng)有利于發(fā)掘平安保險(xiǎn)各級(jí)最有才華的員工，為平安儲(chǔ)備干部后備力量并優(yōu)化干部隊(duì)伍。為了保證這個(gè)系統(tǒng)的成功，它必須有一個(gè)有吸引力的價(jià)值定位、有效的運(yùn)作流程和不斷的系統(tǒng)分析與改進(jìn)。圖96 重點(diǎn)人才的價(jià)值定位內(nèi)容【圖解】如上圖所示，重點(diǎn)培養(yǎng)人才將是公司的財(cái)富，為了進(jìn)一步發(fā)展和保留他們，我們必須首先知道價(jià)值定位的內(nèi)容。圖97 提供發(fā)展機(jī)會(huì)【圖解】如上圖所示，為了保留及發(fā)展重點(diǎn)培養(yǎng)人才，應(yīng)為他們提供更多的發(fā)展、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和更好的薪金、福利。圖98 重點(diǎn)培養(yǎng)人才分析方法【圖解】如上圖所示，平安應(yīng)保留所有績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的人才，但重點(diǎn)培養(yǎng)人才必須擁有其他更好的潛能。【自檢91】利用重點(diǎn)培養(yǎng)人才分析方法圖，根據(jù)上圖的分析，請(qǐng)結(jié)合企業(yè)或部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)重點(diǎn)培養(yǎng)人才進(jìn)行分析，共選取35人完成即可。表91 重點(diǎn)培養(yǎng)人才檔案姓名部門(mén)崗位、職級(jí)任現(xiàn)職時(shí)間確定時(shí)間指導(dǎo)員確定為重點(diǎn)人才時(shí)的主要結(jié)論：考核記錄時(shí)間績(jī)效與名次領(lǐng)導(dǎo)能力個(gè)人品德備注崗位變動(dòng)記錄【表析】如上表所示，該表主要是用來(lái)將重點(diǎn)人才的培養(yǎng)、考核、變動(dòng)及時(shí)記入檔案，以便跟蹤管理。圖99 流失率及流失原因分析【圖解】如上圖所示，流失率應(yīng)當(dāng)和流失原因綜合分析，以利于準(zhǔn)確調(diào)整人力資源戰(zhàn)略。參考答案11返回A C D參考答案21返回在企業(yè)遠(yuǎn)景和使命的框架下，才會(huì)有企業(yè)細(xì)化的目標(biāo)。千斤重?fù)?dān)人人挑，每位員工都應(yīng)該肩負(fù)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)而言，除了制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)外，企業(yè)還應(yīng)制定短期的發(fā)展的目標(biāo)，將長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)細(xì)化為五年計(jì)劃，再將五年計(jì)劃分解為每一年的目標(biāo)，最后制定具體的季度任務(wù)。而對(duì)于具體的部門(mén)和個(gè)人就應(yīng)當(dāng)制定具體的月計(jì)劃和指標(biāo)。這樣就形成了一套切實(shí)可行的目標(biāo)體系，也利于檢視目標(biāo)的執(zhí)行情況和調(diào)整目標(biāo)。參考答案81返回B D表21 企業(yè)目標(biāo)細(xì)化表返回總目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)五年計(jì)劃三年計(jì)劃一年計(jì)劃短期目標(biāo)半年計(jì)劃季度計(jì)劃月計(jì)劃目的： 明確企業(yè)和部門(mén)的目標(biāo)體系。使用方法：在目標(biāo)的細(xì)化過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到環(huán)環(huán)相扣，短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)盡量細(xì)化。表31 崗位資質(zhì)檔案表返回姓名性別學(xué)歷年齡檔次崗位的人員結(jié)構(gòu)人均產(chǎn)值接受培訓(xùn)的經(jīng)歷目的：針對(duì)員工所處崗位的不同，給出相應(yīng)的崗位資質(zhì)檔案。使用方法：年齡檔次是指位于公司的人才梯隊(duì)的哪一級(jí)，人均產(chǎn)值根據(jù)部門(mén)的產(chǎn)出定，接受培訓(xùn)的經(jīng)歷應(yīng)當(dāng)詳細(xì)注明培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間及效果。表32 分析能力表返回姓名崗位層級(jí)達(dá)到需求內(nèi)容不足改進(jìn)措施ⅠⅡⅢⅣ目的：根據(jù)崗位要求，明確分析能力的不足，執(zhí)行相應(yīng)改進(jìn)措施。使用方法：首先要明確崗位，不同崗位對(duì)分析能力的需求層次有所不同，對(duì)于改進(jìn)措施應(yīng)當(dāng)結(jié)合崗位要求制定。表33 建立信任能力表返回姓名崗位層級(jí)達(dá)到需求內(nèi)容不足改進(jìn)措施ⅠⅡⅢⅣ目的：明確建立信任能力的不足，執(zhí)行相應(yīng)改進(jìn)措施。使用方法：建立信任能力是每位員