【正文】 式。居中式，多人一期并排就坐，客人坐在當(dāng)中陪同。主席式，如果主人要面對很多客人的話，主人這樣時候就是要面門而坐，來賓背門而坐。當(dāng)然還有一種是沒有任何規(guī)矩，隨意坐，也可以是自由式。這是講的會談。還有就是合影，合影首先要選好場地，場地很重要，要考慮到光線，考慮到有臺階的考慮到臺階高矮，提前通知，這一點我覺得我們在拍照的時候都不會注意到這一點，如果說有在開學(xué)典禮前給大家發(fā)一個通知今天要拍照合影，我想大家那天會修飾一下自己的服裝，可以讓自己在照片上更漂亮，像我今天也帶來一張我們這個班的合影，提前通知。排好位次，剛才我講了，我們合影的前排位次和我們主席臺的位次順序是一樣的，如果有外賓的話就不一樣了，外賓主人坐在那，他的右手就是外賓，而且如果有外賓參加的話，最邊上的兩個人肯定是我們的中方，這個是排好位次。姿勢正確，特別是我講的坐的人的姿勢，還有原來的照片都會要求第一排的人，人多，都會要求第一排的人蹲下來，特別是我們女同志穿裙子就是會特別不方便，所以我們現(xiàn)在都不要求我們第一排同志蹲下來，不好看，拍合影的時候。題字留念，在我們的照片上都會有一排，像我們上面都有專門有常州市第九期中青年女干部培訓(xùn)班合影2011年9月，會把這個時間、名稱、地方準(zhǔn)確地標(biāo)注在上面，忌諱他用，這是一張公務(wù)合影，這個不能夠說一些什么宣傳等等，忌諱他用，這是合影禮儀。宴會禮儀，這個是宴會的5M原則，我們今天主要講了是媒體會見當(dāng)中要注意的位次。宴會的排位有桌次和席次之分。什么叫桌次呢？這個就是桌號怎么排，席次就是在同一張桌子上該怎么坐，桌次要有這樣三個規(guī)則，以右為上，以遠(yuǎn)為上，居中為上，這個右大家注意和剛才并列式是講的是一種靜態(tài)的右，就是在房間里面靜態(tài)的右，我們看這兩張桌子是這么排的，如果是三張位置是這么排的，總是用到這三條原則，以右為上，以遠(yuǎn)為上，居中為上，當(dāng)然那個房間不可能這么方方正正讓你來排，但是我們排的時候要靈活來運用這三條規(guī)則。這是桌次。席次，同一張桌子上，這個席次有四條規(guī)則，第一，面門為主，面門為上，面門為主，我剛才講了主賓一般都是坐在對著門的位置，有兩個主人時，一人為主，一人背門。主賓居右，主賓在主人右側(cè)就座，一般我們在排位的時候一般都是排雙數(shù)，10個人，12個人，16個人，以示吉祥，如果單數(shù)的話會空了一張位置出來上菜比較難排。各桌同向，如果說你在舉行大型的宴會，主人放的位置一般都是一樣的，每張桌子的排位是大體相似的，這是一個主人的八張位子的排法，還有是二位主人的其次排法，你可以特別是兩位主人如果說這個是男主人和女主人的話，一號位，二號位在這，比如說這是局長，這是副局長，也可以這樣，這是書記，這是局長都是可以這樣排，有兩位主人席次的安排，所以有兩種排法律，這是宴會。簽字，我們現(xiàn)在在開展一些簽字儀式，開展簽字活動，簽字儀式的位次排列有這樣幾條：簽字桌橫放，設(shè)左右兩排位置；雙方簽字者面門而坐，賓右主左，這個是國際禮儀上面的，這個方面記住，賓右主左。雙邊儀式參加者列隊站于簽字者后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)；這個在簽字儀式當(dāng)中，若是多邊簽字儀式，簽字桌僅為一張面門而設(shè)，簽字者依次順序上前簽字，這個是我們講的怎樣排位當(dāng)中幾個涉及到的禮儀。會議的會談、合影、宴請、簽字怎樣排位。（六）怎樣穿出精彩最后講一個就是怎樣穿出精彩或者說怎樣打扮，這個也是我們女同志也比較關(guān)心的一個話題。我們中國人對衣服，對衣著文化、服飾文化其實是最有說話權(quán)的，中國人在服飾上的文化也是其他國家少有的。在《周易》當(dāng)中有“黃帝堯舜垂衣裳而治天下”。這個垂那就是制作，制作衣服。我們知道黃帝的王非娘娘我們叫她仙蠶娘娘，就是來制作蠶絲的。《禮記》當(dāng)中有“冠勿免，勞勿袒，暑勿褰裳”，這個什么意思呢？就是你的帽子不能忘記帶，勞作的時候不要袒胸露背，夏天了不要褰裳，褰裳什么意思呢不要把這個衣服都卷起來，現(xiàn)在有的特別是男同志，天人了就把汗衫，把T恤就往上卷，這個都是古人在這個服飾文化方面原來不能做的一些事情。宋代的禮學(xué)家朱熹他有一個觀點叫三緊，哪三緊呢？帽帶要緊、腰帶要緊、鞋帶要緊，這個三緊《史記》中記載，孔子的學(xué)生子路也是非常聰明、能干后來是戰(zhàn)死在戰(zhàn)場上，當(dāng)時《史記》記載，子路“君子死，而冠不免”，當(dāng)時這個敵人把他的帽子，一刀下來，他的帽子松了，結(jié)果他就跟別人講，說你們等一下，他把帽子弄好之后然后再死，所以叫“君子死，而冠不免”。在國慶節(jié)期間，我在看彭林說禮當(dāng)中他講了一個故事，就是講的一個故事，講的是叫啟功先生，回憶他的恩師在談話的時候，講到一個馬棚修容的故事。說的是誰呢？說的是子公，孔子的學(xué)生到一個貴人家里去拜訪，結(jié)果門衛(wèi)說你穿著不整齊回去吧，不讓他進(jìn)門，結(jié)果他就到邊上的馬棚里面去把自己的服飾一看確實是衣冠不整，修整一下，然后再去拜訪別人就讓他進(jìn)去了，其實我們在生活當(dāng)中也是會注意這些，比如說你是去赴宴，或者是你去拜會一個重要的來賓，你可能進(jìn)人家門之前飯店之前進(jìn)去之后你可能先會到洗手間、化妝室去看一下自己的妝容是否整潔然后再進(jìn)去，這是講的馬棚修容的故事，也不是以貌取人，但是生活中確實有這樣的例子。我們回到我們的政務(wù)禮儀，角色定位法則，每個人在日常工作生活當(dāng)中都扮演一定的角色，如果要使所扮演的社會角色取得成功，就必須遵守社會對這個特定角色的特定要求和具體規(guī)范。所以我們講政務(wù)禮儀，我們是一個公務(wù)員，是一個機關(guān)的工作人員的話，我們就要遵守本單位、本部門對自己的這種角色的要求，如果你是一個老師的話你就會自己對待這些孩子的話你就會考慮為人師表，你就會注重自己的形象。而且特別現(xiàn)在首輪效應(yīng)，我們說以貌取人就是首輪效應(yīng)，對人的第一印象就是30秒，30秒我還沒有開口說話呢？我還沒有與人交流你怎么對我產(chǎn)生這樣的印象呢？就是對你的衣著打扮，對你整個人的衣著是不是整潔，對你服裝顏色的搭配等等他都會對你這個人產(chǎn)生判斷。在講服飾文化的時候，我們先講一些個人形象的細(xì)節(jié)，為什么要注重個人形象細(xì)節(jié)呢？以色列前總理貝京訪美前夕他請了一個美國著名的形體專家來給他進(jìn)行個人的包裝。這個以色列的前總理貝京他當(dāng)然一國之首也沒人敢給他提意見，美國的形體專家叫索爾若夫，他看了貝京之后他就跟他講了這樣一句話，他說貝京先生，有一件事除了我，估計沒有誰會跟你講，你不要覺得我是有意在冒犯你，請你看一看你的左右兩肩，你的肩膀上就像下了雪一樣，貝京一看自己的左右兩肩果然都是滿是頭屑，所以我們要給人留下好的印象，這個個人的細(xì)節(jié)、服裝都是非常重要的，而個人包裝的第一個重要的方面那就是頭部的修飾，我們說看人你看人先看頭部，頭部的修飾是非常重要的，所以有人講，特別是有的男同志說我這個西裝都是深顏色的，怎么辦呢？平時工作也忙，也沒來得及洗頭，搞的一些重要接待任務(wù)的時候，身上都是頭屑，那我建議他們你應(yīng)該是這樣，梳完了頭之后再穿西裝，你不能穿了西裝之后才梳頭，這個是一個順序的問題，這樣也避免給別人造成不好的印象。這個是男士的。我們看女士，發(fā)型、口腔、夏季要注意的事項，還有夏季要提前處理腋毛、過長的腿毛，清新淡雅的職業(yè)化妝和指甲的美化，要謹(jǐn)記，化妝要自然，要美化，要避人，現(xiàn)在像我們常州還沒有，像有的城市已經(jīng)規(guī)定這個機關(guān)公務(wù)員要畫淡妝上班，包括一些服務(wù)窗口也有這樣的規(guī)定，你首先要自然，你不能畫得嚇人，這個是要美化自己而不是丑化自己。第三，是要避人，為什么說要避人呢？我們說中國的化妝間也不過多，或者說化妝間也不夠衛(wèi)生，不夠干凈，不高興跑進(jìn)去，有的時候我們會在吃完飯之后就會當(dāng)著別人的面，眾人的面就補面口紅，補補妝等，在禮儀規(guī)范上來講這都是不正確的，要避人，而有的人你說要美化指甲行呀，他在吃飯的時候啪啪啪就開始剪指甲了，你說那一桌子飯菜就沒有胃口了，就覺得你是不是指甲會暴到菜里面去，所以說要避人。還有講到口腔的清新、干凈，注意牙齒的美化和保養(yǎng)。外國人為什么這么喜歡吃口香糖，一個方面我想是鍛煉內(nèi)部肌肉，最主要的是保持一個口腔的一個清新、干凈。在我們文明城市檢查，有一個入戶的宣傳，我們市委宣傳部市文明辦發(fā)的宣傳單子上有，入市之前要注意自己牙齒的衛(wèi)生，其實我想牙齒衛(wèi)生是注意不了的，最主要是注意口腔的清新，不要吃一些有帶異味的物品到別人家拜訪。這個是個人形象的細(xì)節(jié)。我們看服飾的禮儀原則，服裝有三個功能，第一是實用，第二功能是表示地位和身份。第三個功能是表示審美。我們服飾的禮儀原則有這樣四個方面，第一是要符合身份，復(fù)合身份說俗了，就是男人穿了像男人，女人穿了像女人，每個年齡段穿得要像自己那個年齡段的，孩子像孩子，老太婆要像老太婆，而且還要符合當(dāng)時的節(jié)氣。大冬天你春一條真絲的綢裙子，你給人的感覺你特別苦，特別冷。第二個是要揚長避短，我們每個人的身材都有優(yōu)點、有缺點，如果你腿特別粗的話，你可以避免穿褲裝，如果你脖子特別短的話，你可以穿一個開領(lǐng)的衣服，把自己胸口露出來一點這樣可以拉長脖子的視線。第三是要區(qū)分場合，我們現(xiàn)在公共場合一般這個有三種場合，公務(wù)場合、社交場合和休閑場合，公務(wù)場合就要注重莊重保守，社交場合注重的是時尚個性。休閑場合要舒適自然。而有人講，我們現(xiàn)在生活，我們中國人都是快節(jié)奏的，哪有時間呀，下了班就直接進(jìn)入社交場合了，直接就進(jìn)入休閑場合了，根本就來不及換衣服，所以我們有的時候就在自己的辦公場所的時候叫一衣多穿，不是還有各種各樣的搭配技巧可以放一件衣服，方便你隨時穿出自己的美麗來。第四是要遵守常規(guī)，剛才講了要應(yīng)時、應(yīng)事、應(yīng)景、應(yīng)己、應(yīng)制，什么意思？你要根據(jù)不同的時間，不同的事情，比如說我們是一個非常莊重的，或者是一個演講活動，或者是一個述職會、報告會等等那就要穿得更嚴(yán)肅一點。應(yīng)制，比如說有些單位像城管部門、公安部門，或者是衛(wèi)生部門他是要求著制服的，著裝的，那你就要按照單位的規(guī)定來進(jìn)行著裝，這是服飾的四條禮儀原則，男士怎樣著裝我就不講。講女士怎樣著裙裝。據(jù)科學(xué)家研究說女性穿裙裝，易給人留下好印象，科學(xué)家研究，這還真的是科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，雖然像希拉里克林頓還有德國的默克爾這些政治家，她們都喜歡穿褲裝，但是經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，女士穿裙裝更給別人留下好印象，看起來更自信，收入更高，更具吸引能力，而研究說我們的研究發(fā)現(xiàn)，女性完全可以穿女性化的同時又被看做是自信和成功的裙裝。裙裝似乎能在專業(yè)能力和女性魅力之間維持一種平衡。所以女性著裙裝她看起來更能夠給別人留下比較好的第一印象，所以一些重要的場合我建議大家還是著裙裝。女士怎么裝裙裝呢？第一，忌穿黑色的皮裙，在國際上面，國際社會尤其是西方國家，穿黑色皮裙是對特殊行業(yè)的服裝。第二就是忌搭配失調(diào)，就是我們穿裙裝，我們的鞋子、我們的襪子上裝都是要相互配套，相互協(xié)調(diào)的。忌三截腿，什么叫三截腿呢？特別是夏天的時候，特別是老一輩年紀(jì)大一點的，她覺得穿長筒襪太熱了，或者是太容易換了，或者是穿個連褲襪，穿個長筒襪，長筒襪穿著穿著往上跑了，結(jié)果不是感覺襪子有一截，這個光腿又一截，然后裙子又一截造成了三截腿，這種穿法是惡性的分割，容易使腿很難看，即三截腿，這個是女士怎樣穿裙裝的注意事項。飾品的禮儀，我們女同志比男同志更有一些優(yōu)勢，就是我們可以戴飾品，男同志的飾品很少，當(dāng)然他們打火機、手表、鋼筆也可以算，但是女同志的飾品更多，更能夠容易使美化，不僅僅是實用，最主要的是美化。像我們的耳環(huán)、胸針、項鏈，還有就是圍巾等等，就是要遵守四條原則：第一，以少為佳，在工作中也好，在生活中也好，身上的飾物是越少越好而不是越多越好，你不是賣首飾項鏈的，全部把它都戴在身上。而女同志一般場合飾物是三種之內(nèi)是最好的，我講三種，三種差不多大概就是項鏈、耳環(huán)、戒指、手鏈等等，一般不要超過三種。而且在這種質(zhì)跟色上面要同質(zhì)同色，有一個統(tǒng)一的感覺，比如說你都是戴著白金系列的都戴白金系列的，黃金系列也都戴黃金系列的，鉆石都帶鉆石系列的。第三是符合習(xí)俗。我們都有一句話，現(xiàn)在人都喜歡戴玉，是說男戴觀音、女戴佛，這也是一種習(xí)俗還有比如說戒指，這個戒指我們一般都是戴在左手上面的的，因為左手說是跟心相通的，左手的戒指這個食指是表示什么？沒有結(jié)婚，想結(jié)婚。中指是表示正在戀愛中，無名指是已經(jīng)結(jié)婚，小指表示獨身，有的人他四個手指全戴了，也不知道他什么意思，這個是要符合習(xí)俗。第四是注意搭配，這個你的這個服飾，你的飾品要跟服裝相搭配，我今天戴了一條圍巾，我為什么戴一條紅顏色的圍巾呢？那就是和我的衣服黑襯衫搭配一下，稍微提亮一點，所以我們在搭配的時候也要注意統(tǒng)一，和顏色色彩的統(tǒng)一，還有就是也可以對比，統(tǒng)一法、對比法、呼應(yīng)法、點綴法，也都可以在我們飾品的運用中注意到的。三、政務(wù)禮儀與溝通的三大原則剛才我講了6個怎樣，簡單地把我們怎樣會面，跟別人怎樣交談，怎樣會面，怎樣的行進(jìn)，怎樣排位，還有怎樣打扮等等，分了六個方面跟大家做了一個簡單的介紹，期間也講了一些技巧，最后是講政務(wù)禮儀與溝通的三大原則，簡單用10分鐘時間結(jié)束我今天講課。這張表是馬斯洛需求層次理論，從生理需求到安全需求到歸屬需求到尊重需求到最后到自我實現(xiàn)。其實我講我們的政務(wù)禮儀也就是把這個需求層次理論，在我們政務(wù)禮儀方面的運用。我們講哪三個原則呢？第一叫三A法則，以后大家在聽到一些政務(wù)禮儀的講座的時候，人家都會講到一些理論，這些理論下次講到的時候你就會知道這是什么內(nèi)容。什么叫三A法則呢？三A法則就是以三個A字母打頭的英文單詞，第一個詞是接受，Accept，第二個詞是重視，Appreciate，第三個是贊美，Admire，其實我們看這三A法則是不是在我剛才講的六個怎樣當(dāng)中都已經(jīng)貫穿了始終呢？你要接受對方，你要重視對方，贊美對方你才能夠禮儀由內(nèi)而外地來進(jìn)行展示。第二是叫TPO原則，這個也是三個英文字母的開頭的字母來合成的。什么叫TPO原則呢？Time時間，Place地點，Occasion場合，三個時間、地方、場合，無論是我們與別人溝通交流也好，剛才我們說到一些各種各樣的排位也好，這個行進(jìn)也好等等都要注意到這些時間地方場合。最后一個法則叫白金法則，這是美國的一個禮儀大師在八十年代的時候提出來的，白金法則就是交往對象需要什么，就要在合法的前提下努力有效去滿足對方的需求。這也是我們在溝通當(dāng)中需要注意的，交往對象需要什么就要在合法的前提下努力有效去滿足對方的需求。這點可能大家想，是有一點難度，如果我們在政務(wù)禮儀當(dāng)中熟練地運用這個三A法則、TPO原則和白金法則的話，我想你的人生會活得更精彩。最后希望通過我今天一個下午的講課，讓你能夠有一個清晰的自我定位，定位他人、遵守規(guī)范，進(jìn)行雙向溝通、“理性”構(gòu)建自己的文明形象。這是我的聯(lián)系方式。謝謝大家！28 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