【正文】 式。居中式，多人一期并排就坐，客人坐在當(dāng)中陪同。主席式，如果主人要面對(duì)很多客人的話，主人這樣時(shí)候就是要面門而坐，來賓背門而坐。當(dāng)然還有一種是沒有任何規(guī)矩，隨意坐，也可以是自由式。這是講的會(huì)談。還有就是合影，合影首先要選好場(chǎng)地，場(chǎng)地很重要，要考慮到光線，考慮到有臺(tái)階的考慮到臺(tái)階高矮，提前通知，這一點(diǎn)我覺得我們?cè)谂恼盏臅r(shí)候都不會(huì)注意到這一點(diǎn)，如果說有在開學(xué)典禮前給大家發(fā)一個(gè)通知今天要拍照合影，我想大家那天會(huì)修飾一下自己的服裝，可以讓自己在照片上更漂亮，像我今天也帶來一張我們這個(gè)班的合影，提前通知。排好位次，剛才我講了，我們合影的前排位次和我們主席臺(tái)的位次順序是一樣的，如果有外賓的話就不一樣了，外賓主人坐在那，他的右手就是外賓，而且如果有外賓參加的話，最邊上的兩個(gè)人肯定是我們的中方，這個(gè)是排好位次。姿勢(shì)正確，特別是我講的坐的人的姿勢(shì)，還有原來的照片都會(huì)要求第一排的人，人多，都會(huì)要求第一排的人蹲下來，特別是我們女同志穿裙子就是會(huì)特別不方便，所以我們現(xiàn)在都不要求我們第一排同志蹲下來，不好看，拍合影的時(shí)候。題字留念，在我們的照片上都會(huì)有一排，像我們上面都有專門有常州市第九期中青年女干部培訓(xùn)班合影2011年9月，會(huì)把這個(gè)時(shí)間、名稱、地方準(zhǔn)確地標(biāo)注在上面，忌諱他用，這是一張公務(wù)合影，這個(gè)不能夠說一些什么宣傳等等，忌諱他用，這是合影禮儀。宴會(huì)禮儀，這個(gè)是宴會(huì)的5M原則，我們今天主要講了是媒體會(huì)見當(dāng)中要注意的位次。宴會(huì)的排位有桌次和席次之分。什么叫桌次呢？這個(gè)就是桌號(hào)怎么排，席次就是在同一張桌子上該怎么坐，桌次要有這樣三個(gè)規(guī)則，以右為上，以遠(yuǎn)為上，居中為上，這個(gè)右大家注意和剛才并列式是講的是一種靜態(tài)的右，就是在房間里面靜態(tài)的右，我們看這兩張桌子是這么排的，如果是三張位置是這么排的，總是用到這三條原則，以右為上，以遠(yuǎn)為上，居中為上，當(dāng)然那個(gè)房間不可能這么方方正正讓你來排，但是我們排的時(shí)候要靈活來運(yùn)用這三條規(guī)則。這是桌次。席次，同一張桌子上，這個(gè)席次有四條規(guī)則，第一，面門為主，面門為上，面門為主，我剛才講了主賓一般都是坐在對(duì)著門的位置，有兩個(gè)主人時(shí)，一人為主，一人背門。主賓居右，主賓在主人右側(cè)就座，一般我們?cè)谂盼坏臅r(shí)候一般都是排雙數(shù)，10個(gè)人，12個(gè)人，16個(gè)人，以示吉祥，如果單數(shù)的話會(huì)空了一張位置出來上菜比較難排。各桌同向，如果說你在舉行大型的宴會(huì)，主人放的位置一般都是一樣的，每張桌子的排位是大體相似的，這是一個(gè)主人的八張位子的排法，還有是二位主人的其次排法，你可以特別是兩位主人如果說這個(gè)是男主人和女主人的話，一號(hào)位，二號(hào)位在這，比如說這是局長(zhǎng)，這是副局長(zhǎng)，也可以這樣，這是書記，這是局長(zhǎng)都是可以這樣排，有兩位主人席次的安排，所以有兩種排法律，這是宴會(huì)。簽字，我們現(xiàn)在在開展一些簽字儀式，開展簽字活動(dòng)，簽字儀式的位次排列有這樣幾條：簽字桌橫放，設(shè)左右兩排位置；雙方簽字者面門而坐，賓右主左，這個(gè)是國際禮儀上面的，這個(gè)方面記住，賓右主左。雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)；這個(gè)在簽字儀式當(dāng)中，若是多邊簽字儀式，簽字桌僅為一張面門而設(shè)，簽字者依次順序上前簽字，這個(gè)是我們講的怎樣排位當(dāng)中幾個(gè)涉及到的禮儀。會(huì)議的會(huì)談、合影、宴請(qǐng)、簽字怎樣排位。（六）怎樣穿出精彩最后講一個(gè)就是怎樣穿出精彩或者說怎樣打扮，這個(gè)也是我們女同志也比較關(guān)心的一個(gè)話題。我們中國人對(duì)衣服，對(duì)衣著文化、服飾文化其實(shí)是最有說話權(quán)的，中國人在服飾上的文化也是其他國家少有的。在《周易》當(dāng)中有“黃帝堯舜垂衣裳而治天下”。這個(gè)垂那就是制作，制作衣服。我們知道黃帝的王非娘娘我們叫她仙蠶娘娘，就是來制作蠶絲的?！抖Y記》當(dāng)中有“冠勿免，勞勿袒，暑勿褰裳”，這個(gè)什么意思呢？就是你的帽子不能忘記帶，勞作的時(shí)候不要袒胸露背，夏天了不要褰裳，褰裳什么意思呢不要把這個(gè)衣服都卷起來，現(xiàn)在有的特別是男同志，天人了就把汗衫，把T恤就往上卷，這個(gè)都是古人在這個(gè)服飾文化方面原來不能做的一些事情。宋代的禮學(xué)家朱熹他有一個(gè)觀點(diǎn)叫三緊，哪三緊呢？帽帶要緊、腰帶要緊、鞋帶要緊，這個(gè)三緊《史記》中記載，孔子的學(xué)生子路也是非常聰明、能干后來是戰(zhàn)死在戰(zhàn)場(chǎng)上，當(dāng)時(shí)《史記》記載，子路“君子死，而冠不免”，當(dāng)時(shí)這個(gè)敵人把他的帽子，一刀下來，他的帽子松了，結(jié)果他就跟別人講，說你們等一下，他把帽子弄好之后然后再死，所以叫“君子死，而冠不免”。在國慶節(jié)期間，我在看彭林說禮當(dāng)中他講了一個(gè)故事，就是講的一個(gè)故事，講的是叫啟功先生，回憶他的恩師在談話的時(shí)候，講到一個(gè)馬棚修容的故事。說的是誰呢？說的是子公，孔子的學(xué)生到一個(gè)貴人家里去拜訪，結(jié)果門衛(wèi)說你穿著不整齊回去吧，不讓他進(jìn)門，結(jié)果他就到邊上的馬棚里面去把自己的服飾一看確實(shí)是衣冠不整，修整一下，然后再去拜訪別人就讓他進(jìn)去了，其實(shí)我們?cè)谏町?dāng)中也是會(huì)注意這些，比如說你是去赴宴，或者是你去拜會(huì)一個(gè)重要的來賓，你可能進(jìn)人家門之前飯店之前進(jìn)去之后你可能先會(huì)到洗手間、化妝室去看一下自己的妝容是否整潔然后再進(jìn)去，這是講的馬棚修容的故事，也不是以貌取人，但是生活中確實(shí)有這樣的例子。我們回到我們的政務(wù)禮儀，角色定位法則，每個(gè)人在日常工作生活當(dāng)中都扮演一定的角色，如果要使所扮演的社會(huì)角色取得成功，就必須遵守社會(huì)對(duì)這個(gè)特定角色的特定要求和具體規(guī)范。所以我們講政務(wù)禮儀，我們是一個(gè)公務(wù)員，是一個(gè)機(jī)關(guān)的工作人員的話，我們就要遵守本單位、本部門對(duì)自己的這種角色的要求，如果你是一個(gè)老師的話你就會(huì)自己對(duì)待這些孩子的話你就會(huì)考慮為人師表，你就會(huì)注重自己的形象。而且特別現(xiàn)在首輪效應(yīng)，我們說以貌取人就是首輪效應(yīng)，對(duì)人的第一印象就是30秒，30秒我還沒有開口說話呢？我還沒有與人交流你怎么對(duì)我產(chǎn)生這樣的印象呢？就是對(duì)你的衣著打扮，對(duì)你整個(gè)人的衣著是不是整潔，對(duì)你服裝顏色的搭配等等他都會(huì)對(duì)你這個(gè)人產(chǎn)生判斷。在講服飾文化的時(shí)候，我們先講一些個(gè)人形象的細(xì)節(jié)，為什么要注重個(gè)人形象細(xì)節(jié)呢？以色列前總理貝京訪美前夕他請(qǐng)了一個(gè)美國著名的形體專家來給他進(jìn)行個(gè)人的包裝。這個(gè)以色列的前總理貝京他當(dāng)然一國之首也沒人敢給他提意見，美國的形體專家叫索爾若夫，他看了貝京之后他就跟他講了這樣一句話，他說貝京先生，有一件事除了我，估計(jì)沒有誰會(huì)跟你講，你不要覺得我是有意在冒犯你，請(qǐng)你看一看你的左右兩肩，你的肩膀上就像下了雪一樣，貝京一看自己的左右兩肩果然都是滿是頭屑，所以我們要給人留下好的印象，這個(gè)個(gè)人的細(xì)節(jié)、服裝都是非常重要的，而個(gè)人包裝的第一個(gè)重要的方面那就是頭部的修飾，我們說看人你看人先看頭部，頭部的修飾是非常重要的，所以有人講，特別是有的男同志說我這個(gè)西裝都是深顏色的，怎么辦呢？平時(shí)工作也忙，也沒來得及洗頭，搞的一些重要接待任務(wù)的時(shí)候，身上都是頭屑，那我建議他們你應(yīng)該是這樣，梳完了頭之后再穿西裝，你不能穿了西裝之后才梳頭，這個(gè)是一個(gè)順序的問題，這樣也避免給別人造成不好的印象。這個(gè)是男士的。我們看女士，發(fā)型、口腔、夏季要注意的事項(xiàng)，還有夏季要提前處理腋毛、過長(zhǎng)的腿毛，清新淡雅的職業(yè)化妝和指甲的美化，要謹(jǐn)記，化妝要自然，要美化，要避人，現(xiàn)在像我們常州還沒有，像有的城市已經(jīng)規(guī)定這個(gè)機(jī)關(guān)公務(wù)員要畫淡妝上班，包括一些服務(wù)窗口也有這樣的規(guī)定，你首先要自然，你不能畫得嚇人，這個(gè)是要美化自己而不是丑化自己。第三，是要避人，為什么說要避人呢？我們說中國的化妝間也不過多，或者說化妝間也不夠衛(wèi)生，不夠干凈，不高興跑進(jìn)去，有的時(shí)候我們會(huì)在吃完飯之后就會(huì)當(dāng)著別人的面，眾人的面就補(bǔ)面口紅，補(bǔ)補(bǔ)妝等，在禮儀規(guī)范上來講這都是不正確的，要避人，而有的人你說要美化指甲行呀，他在吃飯的時(shí)候啪啪啪就開始剪指甲了，你說那一桌子飯菜就沒有胃口了，就覺得你是不是指甲會(huì)暴到菜里面去，所以說要避人。還有講到口腔的清新、干凈，注意牙齒的美化和保養(yǎng)。外國人為什么這么喜歡吃口香糖，一個(gè)方面我想是鍛煉內(nèi)部肌肉，最主要的是保持一個(gè)口腔的一個(gè)清新、干凈。在我們文明城市檢查，有一個(gè)入戶的宣傳，我們市委宣傳部市文明辦發(fā)的宣傳單子上有，入市之前要注意自己牙齒的衛(wèi)生，其實(shí)我想牙齒衛(wèi)生是注意不了的，最主要是注意口腔的清新，不要吃一些有帶異味的物品到別人家拜訪。這個(gè)是個(gè)人形象的細(xì)節(jié)。我們看服飾的禮儀原則，服裝有三個(gè)功能，第一是實(shí)用，第二功能是表示地位和身份。第三個(gè)功能是表示審美。我們服飾的禮儀原則有這樣四個(gè)方面，第一是要符合身份，復(fù)合身份說俗了，就是男人穿了像男人，女人穿了像女人，每個(gè)年齡段穿得要像自己那個(gè)年齡段的，孩子像孩子，老太婆要像老太婆，而且還要符合當(dāng)時(shí)的節(jié)氣。大冬天你春一條真絲的綢裙子，你給人的感覺你特別苦，特別冷。第二個(gè)是要揚(yáng)長(zhǎng)避短，我們每個(gè)人的身材都有優(yōu)點(diǎn)、有缺點(diǎn)，如果你腿特別粗的話，你可以避免穿褲裝，如果你脖子特別短的話，你可以穿一個(gè)開領(lǐng)的衣服，把自己胸口露出來一點(diǎn)這樣可以拉長(zhǎng)脖子的視線。第三是要區(qū)分場(chǎng)合，我們現(xiàn)在公共場(chǎng)合一般這個(gè)有三種場(chǎng)合，公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合，公務(wù)場(chǎng)合就要注重莊重保守，社交場(chǎng)合注重的是時(shí)尚個(gè)性。休閑場(chǎng)合要舒適自然。而有人講，我們現(xiàn)在生活，我們中國人都是快節(jié)奏的，哪有時(shí)間呀，下了班就直接進(jìn)入社交場(chǎng)合了，直接就進(jìn)入休閑場(chǎng)合了，根本就來不及換衣服，所以我們有的時(shí)候就在自己的辦公場(chǎng)所的時(shí)候叫一衣多穿，不是還有各種各樣的搭配技巧可以放一件衣服，方便你隨時(shí)穿出自己的美麗來。第四是要遵守常規(guī)，剛才講了要應(yīng)時(shí)、應(yīng)事、應(yīng)景、應(yīng)己、應(yīng)制，什么意思？你要根據(jù)不同的時(shí)間，不同的事情，比如說我們是一個(gè)非常莊重的，或者是一個(gè)演講活動(dòng)，或者是一個(gè)述職會(huì)、報(bào)告會(huì)等等那就要穿得更嚴(yán)肅一點(diǎn)。應(yīng)制，比如說有些單位像城管部門、公安部門，或者是衛(wèi)生部門他是要求著制服的，著裝的，那你就要按照單位的規(guī)定來進(jìn)行著裝，這是服飾的四條禮儀原則，男士怎樣著裝我就不講。講女士怎樣著裙裝。據(jù)科學(xué)家研究說女性穿裙裝，易給人留下好印象，科學(xué)家研究，這還真的是科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，雖然像希拉里克林頓還有德國的默克爾這些政治家，她們都喜歡穿褲裝，但是經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，女士穿裙裝更給別人留下好印象，看起來更自信，收入更高，更具吸引能力，而研究說我們的研究發(fā)現(xiàn)，女性完全可以穿女性化的同時(shí)又被看做是自信和成功的裙裝。裙裝似乎能在專業(yè)能力和女性魅力之間維持一種平衡。所以女性著裙裝她看起來更能夠給別人留下比較好的第一印象，所以一些重要的場(chǎng)合我建議大家還是著裙裝。女士怎么裝裙裝呢？第一，忌穿黑色的皮裙，在國際上面，國際社會(huì)尤其是西方國家，穿黑色皮裙是對(duì)特殊行業(yè)的服裝。第二就是忌搭配失調(diào)，就是我們穿裙裝，我們的鞋子、我們的襪子上裝都是要相互配套，相互協(xié)調(diào)的。忌三截腿，什么叫三截腿呢？特別是夏天的時(shí)候，特別是老一輩年紀(jì)大一點(diǎn)的，她覺得穿長(zhǎng)筒襪太熱了，或者是太容易換了，或者是穿個(gè)連褲襪，穿個(gè)長(zhǎng)筒襪，長(zhǎng)筒襪穿著穿著往上跑了，結(jié)果不是感覺襪子有一截，這個(gè)光腿又一截，然后裙子又一截造成了三截腿，這種穿法是惡性的分割，容易使腿很難看，即三截腿，這個(gè)是女士怎樣穿裙裝的注意事項(xiàng)。飾品的禮儀，我們女同志比男同志更有一些優(yōu)勢(shì)，就是我們可以戴飾品，男同志的飾品很少，當(dāng)然他們打火機(jī)、手表、鋼筆也可以算，但是女同志的飾品更多，更能夠容易使美化，不僅僅是實(shí)用，最主要的是美化。像我們的耳環(huán)、胸針、項(xiàng)鏈，還有就是圍巾等等，就是要遵守四條原則：第一，以少為佳，在工作中也好，在生活中也好，身上的飾物是越少越好而不是越多越好，你不是賣首飾項(xiàng)鏈的，全部把它都戴在身上。而女同志一般場(chǎng)合飾物是三種之內(nèi)是最好的，我講三種，三種差不多大概就是項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手鏈等等，一般不要超過三種。而且在這種質(zhì)跟色上面要同質(zhì)同色，有一個(gè)統(tǒng)一的感覺，比如說你都是戴著白金系列的都戴白金系列的，黃金系列也都戴黃金系列的，鉆石都帶鉆石系列的。第三是符合習(xí)俗。我們都有一句話，現(xiàn)在人都喜歡戴玉，是說男戴觀音、女戴佛，這也是一種習(xí)俗還有比如說戒指，這個(gè)戒指我們一般都是戴在左手上面的的，因?yàn)樽笫终f是跟心相通的，左手的戒指這個(gè)食指是表示什么？沒有結(jié)婚，想結(jié)婚。中指是表示正在戀愛中，無名指是已經(jīng)結(jié)婚，小指表示獨(dú)身，有的人他四個(gè)手指全戴了，也不知道他什么意思，這個(gè)是要符合習(xí)俗。第四是注意搭配，這個(gè)你的這個(gè)服飾，你的飾品要跟服裝相搭配，我今天戴了一條圍巾，我為什么戴一條紅顏色的圍巾呢？那就是和我的衣服黑襯衫搭配一下，稍微提亮一點(diǎn)，所以我們?cè)诖钆涞臅r(shí)候也要注意統(tǒng)一，和顏色色彩的統(tǒng)一，還有就是也可以對(duì)比，統(tǒng)一法、對(duì)比法、呼應(yīng)法、點(diǎn)綴法，也都可以在我們飾品的運(yùn)用中注意到的。三、政務(wù)禮儀與溝通的三大原則剛才我講了6個(gè)怎樣，簡(jiǎn)單地把我們?cè)鯓訒?huì)面，跟別人怎樣交談，怎樣會(huì)面，怎樣的行進(jìn)，怎樣排位，還有怎樣打扮等等，分了六個(gè)方面跟大家做了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，期間也講了一些技巧，最后是講政務(wù)禮儀與溝通的三大原則，簡(jiǎn)單用10分鐘時(shí)間結(jié)束我今天講課。這張表是馬斯洛需求層次理論，從生理需求到安全需求到歸屬需求到尊重需求到最后到自我實(shí)現(xiàn)。其實(shí)我講我們的政務(wù)禮儀也就是把這個(gè)需求層次理論，在我們政務(wù)禮儀方面的運(yùn)用。我們講哪三個(gè)原則呢？第一叫三A法則，以后大家在聽到一些政務(wù)禮儀的講座的時(shí)候，人家都會(huì)講到一些理論，這些理論下次講到的時(shí)候你就會(huì)知道這是什么內(nèi)容。什么叫三A法則呢？三A法則就是以三個(gè)A字母打頭的英文單詞，第一個(gè)詞是接受，Accept，第二個(gè)詞是重視，Appreciate，第三個(gè)是贊美，Admire，其實(shí)我們看這三A法則是不是在我剛才講的六個(gè)怎樣當(dāng)中都已經(jīng)貫穿了始終呢？你要接受對(duì)方，你要重視對(duì)方，贊美對(duì)方你才能夠禮儀由內(nèi)而外地來進(jìn)行展示。第二是叫TPO原則，這個(gè)也是三個(gè)英文字母的開頭的字母來合成的。什么叫TPO原則呢？Time時(shí)間，Place地點(diǎn)，Occasion場(chǎng)合，三個(gè)時(shí)間、地方、場(chǎng)合，無論是我們與別人溝通交流也好，剛才我們說到一些各種各樣的排位也好，這個(gè)行進(jìn)也好等等都要注意到這些時(shí)間地方場(chǎng)合。最后一個(gè)法則叫白金法則，這是美國的一個(gè)禮儀大師在八十年代的時(shí)候提出來的，白金法則就是交往對(duì)象需要什么，就要在合法的前提下努力有效去滿足對(duì)方的需求。這也是我們?cè)跍贤ó?dāng)中需要注意的，交往對(duì)象需要什么就要在合法的前提下努力有效去滿足對(duì)方的需求。這點(diǎn)可能大家想，是有一點(diǎn)難度，如果我們?cè)谡?wù)禮儀當(dāng)中熟練地運(yùn)用這個(gè)三A法則、TPO原則和白金法則的話，我想你的人生會(huì)活得更精彩。最后希望通過我今天一個(gè)下午的講課，讓你能夠有一個(gè)清晰的自我定位，定位他人、遵守規(guī)范，進(jìn)行雙向溝通、“理性”構(gòu)建自己的文明形象。這是我的聯(lián)系方式。謝謝大家！28 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