【正文】 多數(shù)，所以他只要介紹我，這也是一種游戲規(guī)則。如果說他出手的順序是這樣，男人和女人之間由女人先出手，上級和下級之間由上級先出手。但是頒獎嘉賓根本沒有想跟他握手就不要握了，因為它是現(xiàn)場直播出現(xiàn)那樣一個畫面，所以大家如果以后給別人頒獎的時候你們也要注意這些細(xì)節(jié)。特別是一些男同志，跟女同志一握上手他不放了，我們說握多長時間比較好呢？一般是35秒，長過30秒，35秒一握就差不多了，如果你跟人長過30秒之后手心肯定出汗了。韓國前總統(tǒng)金大中去朝鮮拜訪金正日，金正日是在哪里接受他呢？金正日是站在飛機的扶梯下面接他的，按照世界慣例這是一個最尊敬他人的一個知識，后來金正日又親自送金大中到酒店，所以如果在現(xiàn)實生活中到門口來迎接別人是最尊敬別人的方式，到門口來迎接別人。如果你做一個接待工作的話，你一定注意不要把客人的時間排得滿滿的，別人到了酒店之后，要留有一定時間給別人休息一下，洗漱一下，然后再安排后面的活動。當(dāng)來賓提出來之后，你主人不能好好，好象很不情愿要加以挽留，我們中國人講個客套加以挽留。周總理1962年的時候，周總理到西郊機場為西哈努克親王和夫人送行，當(dāng)時親王的飛機剛剛起飛，我們中方的送行人員就馬上調(diào)轉(zhuǎn)身，就走了，但是總理還是筆直的站在那，而且非常得生氣，他讓他的秘書就把這些人都叫了回來，一直到西哈努克親王的飛機遠(yuǎn)離視線之后然后才撤，回去之后他非常生氣，把他們叫過來之后就批評他們，說親王的飛機還沒有遠(yuǎn)走，送行的其他各國使節(jié)還在那，你們怎么可以先走呢？這個是大國對待小國應(yīng)有的態(tài)度嗎？后來在周總理的要求下，在我們禮賓工作條例上面加了一條，今后到機場為貴賓送行，一定要等飛機起飛，繞場一周機翼動三次之后表示謝意之后這個送行者方可離開，這個是送別禮，這個是我們講的怎樣迎送。賓主并排進行的時候，一般如果是三個人居中為上，然后是靠墻內(nèi)側(cè)，然后是靠外側(cè)。有人會說，現(xiàn)在有的領(lǐng)導(dǎo)他喜歡坐司機后面那一張位置，因為都說那張位置安全，我想這個都是根據(jù)個人的這種喜好，人家坐上去了歸坐上去了你也不要說你坐得不對，你要換一個位置，一般來說我們要選好自己的位置這是最重要的，不要去安排別人的位置，乘車排位。講到位次我們還講到，有了位置當(dāng)然是要坐了，我們俗話說坐有坐像，站有站像，如何來坐呢？有三個細(xì)節(jié)，我也想提醒大家注意一下。小型會議，面門設(shè)坐，這個是門，面面設(shè)坐，我們看一號位， 這一種排法是一號為在這，這種排法一號位是在這，它都是面前設(shè)坐，然后是不是進門的右方向，這是一號位，所以我們來一些或者是外單位來一些客人來進行互訪的話，我們一般會把客人安排在這一排，我們主賓坐在這一排，這樣的座位我們在開會的時候都會有，我們主要領(lǐng)導(dǎo)都會坐在這。這個是主席臺的排法。主席式，如果主人要面對很多客人的話，主人這樣時候就是要面門而坐，來賓背門而坐。宴會的排位有桌次和席次之分。會議的會談、合影、宴請、簽字怎樣排位。在國慶節(jié)期間，我在看彭林說禮當(dāng)中他講了一個故事，就是講的一個故事，講的是叫啟功先生，回憶他的恩師在談話的時候，講到一個馬棚修容的故事。我們看女士，發(fā)型、口腔、夏季要注意的事項，還有夏季要提前處理腋毛、過長的腿毛，清新淡雅的職業(yè)化妝和指甲的美化，要謹(jǐn)記，化妝要自然，要美化，要避人，現(xiàn)在像我們常州還沒有，像有的城市已經(jīng)規(guī)定這個機關(guān)公務(wù)員要畫淡妝上班，包括一些服務(wù)窗口也有這樣的規(guī)定，你首先要自然，你不能畫得嚇人，這個是要美化自己而不是丑化自己。我們服飾的禮儀原則有這樣四個方面，第一是要符合身份，復(fù)合身份說俗了，就是男人穿了像男人，女人穿了像女人，每個年齡段穿得要像自己那個年齡段的，孩子像孩子，老太婆要像老太婆，而且還要符合當(dāng)時的節(jié)氣。講女士怎樣著裙裝。像我們的耳環(huán)、胸針、項鏈，還有就是圍巾等等，就是要遵守四條原則：第一，以少為佳，在工作中也好，在生活中也好，身上的飾物是越少越好而不是越多越好，你不是賣首飾項鏈的，全部把它都戴在身上。這張表是馬斯洛需求層次理論，從生理需求到安全需求到歸屬需求到尊重需求到最后到自我實現(xiàn)。這點可能大家想，是有一點難度，如果我們在政務(wù)禮儀當(dāng)中熟練地運用這個三A法則、TPO原則和白金法則的話，我想你的人生會活得更精彩。最后一個法則叫白金法則，這是美國的一個禮儀大師在八十年代的時候提出來的，白金法則就是交往對象需要什么，就要在合法的前提下努力有效去滿足對方的需求。第四是注意搭配，這個你的這個服飾，你的飾品要跟服裝相搭配，我今天戴了一條圍巾，我為什么戴一條紅顏色的圍巾呢？那就是和我的衣服黑襯衫搭配一下，稍微提亮一點，所以我們在搭配的時候也要注意統(tǒng)一，和顏色色彩的統(tǒng)一，還有就是也可以對比，統(tǒng)一法、對比法、呼應(yīng)法、點綴法，也都可以在我們飾品的運用中注意到的。忌三截腿，什么叫三截腿呢？特別是夏天的時候，特別是老一輩年紀(jì)大一點的，她覺得穿長筒襪太熱了，或者是太容易換了，或者是穿個連褲襪，穿個長筒襪，長筒襪穿著穿著往上跑了，結(jié)果不是感覺襪子有一截，這個光腿又一截，然后裙子又一截造成了三截腿，這種穿法是惡性的分割，容易使腿很難看，即三截腿，這個是女士怎樣穿裙裝的注意事項。第四是要遵守常規(guī)，剛才講了要應(yīng)時、應(yīng)事、應(yīng)景、應(yīng)己、應(yīng)制，什么意思？你要根據(jù)不同的時間，不同的事情，比如說我們是一個非常莊重的，或者是一個演講活動，或者是一個述職會、報告會等等那就要穿得更嚴(yán)肅一點。我們看服飾的禮儀原則，服裝有三個功能，第一是實用，第二功能是表示地位和身份。這個以色列的前總理貝京他當(dāng)然一國之首也沒人敢給他提意見，美國的形體專家叫索爾若夫，他看了貝京之后他就跟他講了這樣一句話，他說貝京先生，有一件事除了我，估計沒有誰會跟你講，你不要覺得我是有意在冒犯你，請你看一看你的左右兩肩，你的肩膀上就像下了雪一樣，貝京一看自己的左右兩肩果然都是滿是頭屑，所以我們要給人留下好的印象，這個個人的細(xì)節(jié)、服裝都是非常重要的，而個人包裝的第一個重要的方面那就是頭部的修飾，我們說看人你看人先看頭部，頭部的修飾是非常重要的，所以有人講，特別是有的男同志說我這個西裝都是深顏色的，怎么辦呢？平時工作也忙，也沒來得及洗頭，搞的一些重要接待任務(wù)的時候，身上都是頭屑，那我建議他們你應(yīng)該是這樣，梳完了頭之后再穿西裝，你不能穿了西裝之后才梳頭，這個是一個順序的問題，這樣也避免給別人造成不好的印象。《禮記》當(dāng)中有“冠勿免，勞勿袒，暑勿褰裳”，這個什么意思呢？就是你的帽子不能忘記帶，勞作的時候不要袒胸露背，夏天了不要褰裳，褰裳什么意思呢不要把這個衣服都卷起來，現(xiàn)在有的特別是男同志，天人了就把汗衫，把T恤就往上卷，這個都是古人在這個服飾文化方面原來不能做的一些事情。簽字，我們現(xiàn)在在開展一些簽字儀式，開展簽字活動，簽字儀式的位次排列有這樣幾條：簽字桌橫放，設(shè)左右兩排位置；雙方簽字者面門而坐，賓右主左，這個是國際禮儀上面的，這個方面記住，賓右主左。題字留念，在我們的照片上都會有一排，像我們上面都有專門有常州市第九期中青年女干部培訓(xùn)班合影2011年9月，會把這個時間、名稱、地方準(zhǔn)確地標(biāo)注在上面，忌諱他用，這是一張公務(wù)合影，這個不能夠說一些什么宣傳等等，忌諱他用，這是合影禮儀。并列式，我們說平起平坐，但是這時候客人他是坐在里面的話，他是以他的以右為上是靜態(tài)的以右為上，坐在里面靜態(tài)的以右為上，靠在里端的內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，并列式。我們常州的排法有沒有根據(jù)呢？我后來查了一張照片，這是十六大的時候，2002年11月，江澤民和新一屆中央政治常委班子合影，這一共是十個人我們知道九大常委一共是10個人，這十個人的排位，當(dāng)然照片這個沒有外賓在，我們的合影排序就是以主席臺的排序來進行。講到這個位次，首先講會議的位次。比如說在公交上你看到老人你就應(yīng)該讓座，是一種平等的，不是說看你官大官小。乘車，這個也是大家非常關(guān)心的話題，乘車的時候自己應(yīng)該坐在哪一張位置上比較合適，這個分兩種，主人開車和司機開車。與上輩上司同行時，與女性同行時都是這樣，是要站在外側(cè)。送行，是指客人離開本地的時候，特別派一個專人到來賓的起程之處與對方告別，那我們送行的時候要注意一些細(xì)節(jié)，要與來賓進行密切的交談，要與來賓做握手作別，要想來賓揮手致意，最重要的是要注意自己的退場，要等對方的交通工具脫離自己視線之后你才能夠撤。道別是我們在政務(wù)交往當(dāng)中最通常運用得最多的，也就是說，我到一個地方去拜訪，走的時候都要道一個別。這什么意思呢？比如說比較熟悉的客人不用介紹，打個招呼就可以，不熟悉的客人你要主動打聽可能還要做特定的標(biāo)志來接待別人。剛才講到敬酒怎么敬法，我們一般后面也會講到宴會，一般我們主賓的右手是上座，左手是第二主賓，一般來說我們會右一杯，左一杯，然后順指針去打一圈，這個方向一般來說也不會錯，也不會漏掉哪一個重要的領(lǐng)導(dǎo)和你重要的來賓。五是一般不與人雙手相握，也不晃動手臂，一般是碰到老朋友了，好久未見了，會雙手相握。有的人跟別人握手，特別是我們一些女同志就握我們四個手指頭，就這么四個手指頭跟別人握手了，其實我們握手握手還是握的是手掌。昨天看電視的時候，偶然看東方衛(wèi)視，不知道放什么一個晚會，好象是一個殘疾人在領(lǐng)獎，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那個頒獎的嘉賓給運動員頒獎的時候，那個運動員幾次伸了手要跟頒獎嘉賓握手，結(jié)果那個頒獎嘉賓就是沒有跟他握手，完了以后就跑下去了，搞得那個人很尷尬，主持人也很尷尬，正好看到那一段，所以我就在想，你不要小看這個握手禮有的人還真的不知道怎么樣握手。介紹他人的時候，我們一般介紹他人介紹方案會是專職的接待人員，或者是雙方的熟人，或者是貴賓介紹。剛才在喝酒的時候講的蠻好的，現(xiàn)在把我的名片隨便一涼，這是名片的接收禮儀。先遞名片，我們看這個名片的用途，名片的用途我們都知道特別是你在結(jié)識新朋友，還有更換了一些工作崗位等等都會遞上自己的名片，名片的制作一般都是用淺色的底來制作自己的名片，但是我也看到一般名片名片都是用紙張的，但是也有看到有人用名片的時候用那種金箔做的名片，標(biāo)新立異，但是作為我們政務(wù)機關(guān)工作人員來講我覺得還是用這個紙張普通的淺底的紙張來做名片更好。后來為了區(qū)別這個良字旁面加了個女字旁就成了娘子，在良的右邊加個耳朵旁就成了郎，后來我們就是叫自己的丈夫叫郎，后來又是叫郎君，因為古人覺得郎這個單音節(jié)的一個詞發(fā)音也不太方便，叫郎君。我們都是講女士優(yōu)先，但是女士優(yōu)先是在講社交禮儀場合，在政務(wù)場合當(dāng)中，還是以職務(wù)的高低來進行排位的，你不能講女士優(yōu)先，在你們單位開會了，說我女士優(yōu)先我要排在第一個，肯定是你們局長在最主要的位置。（二）怎樣會面第二是怎樣會面？怎樣會面主要是三個方面，問候、介紹、行禮，因為今天是錄像，不能請兩位學(xué)員上來進行表演，表演之后我們會發(fā)現(xiàn)，一些我們在平常禮儀當(dāng)中平常的工作學(xué)習(xí)過程當(dāng)中會犯的一些小錯誤。我們電話形象涉及到通話的內(nèi)容，通話的時機，舉止表現(xiàn)，這個不能招搖過市。接聽電話要及時，通話的語言要規(guī)范，中斷的電話要告知。在我們中國，也就是說，你早晨7點鐘之前，晚上10點鐘之后不要打電話給別人了，你中午吃飯的時候不要打電話，我是講公務(wù)電話不要打電話，除非要緊的事你要打電話給別人。還有他當(dāng)時教邰麗華看的時候，因為他在舞臺上，舞臺上容易仰視，菩薩不是高高在上的，要平視，平視這個落腳點在哪呢？當(dāng)時張繼鋼就跟她講你這個點平視之后要落在舞臺外大概4米遠(yuǎn)的地方，這樣看上去那個目光更柔和，更慈愛、慈善。你跟她講，巷子過了從十字路口之后，向左拐彎，然后十分之后再到五星公園再向前第幾個路口停下來在右邊她能夠記得住，這個是口到。還有就是角度，看人你是什么角度，剛才我們講這個要平視，確實是這樣，我們看人一般是平視，正視、仰視這樣的一些角度。聽其言也，觀其眸子，人焉瘦哉？這句話什么意思呢？就是說人的一個眼睛不能夠掩藏一個人的善惡，如果說這個人他這個心地光明正大，他的眼睛就是明亮的，清晰的，如果一個人的心術(shù)不正的話，那這個人的眼睛就會很很渾難，聽一個人講話要看他的眼睛，那么這個人的好惡就很明顯了，人的善惡也就是很明顯了，所以孟子看人他是看一個人的眼睛，我們說眼睛。第五是如何選擇話題？剛才我們講到與人溝通交流的時候，萬一碰到冷場了，你就要選擇大家一些能夠談得上的一些話題，聊哪些話題呢？剛才我們就是說選擇的時候你不能講一些這種格調(diào)不高的一些話題，又是不能我剛才講到六個不能說，你說那我們講什么呢？首先請教拿手的話題，如果今天我們沈校長過來聽課了，如果說你跟沈校長溝通交流，你問他一些黨史黨建的話題，一問到最新的一些市里面黨代會精神的話題他就會有內(nèi)容跟你講，如果你是碰到一個我們今天好象還有我們這個班上有兒童醫(yī)院的醫(yī)生，你跟他交流的時候你問一些孩子健康的問題，他會跟你娓娓道來，這個就是我們想講第一個請教拿手的話題。上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是讓我們多聽少說，要專注聽這點很重要。第四個小動作就有的人講話喜歡狼顧，狼顧是面相學(xué)里面的一個詞，因為我們知道狼生性多疑，有的時候他跟別人講話的時候就喜歡左看看右看看，這個往回頭看，這個有的人說話的時候就好象是總在擔(dān)心什么，懷疑什么，這都是一些壞習(xí)慣。那我們常規(guī)距離、。他媽媽對他老婆講，總是講，你老公怎么怎么樣，不講我兒子怎么怎么樣，他老婆跟老媽講的時候，她是說你兒子怎么怎么樣，而不是我老公怎么怎么樣，其實都是講同一個人，但是這個角度的轉(zhuǎn)換就反映了什么問題呢？講是你兒子是怎么怎么樣，那個媽媽是會感覺是我兒子做得不好，不要去多說了，這個講你老公怎么樣是講的你們家先生，這也是語言表達的準(zhǔn)確。有理不在聲高，這個還說上次到國外培訓(xùn)，我們是上課完了之后，大家都在一起吃個飯，然后回所在的小鎮(zhèn)上，一個酒店入駐，在一個中餐廳吃飯的時候，這個外國人他這種中餐廳很少，也就是所謂的中餐廳就是把小桌子拼在一起，大概6點鐘的時候我們在吃飯，吃飯的時候我們就感覺到有一道光，因為那時候6點鐘天還沒有黑，就有一道光折射在我們的房間里，餐廳的房間里面，大家就覺得奇怪，后來一看是對面的街上樓房里面一個老太太正用一面鏡子來折射我們，這時候我們才意識到，我們可能是因為上了一天課大家需要交流，大聲在講話，中國人吃飯也是一個交流的形式，一邊吃飯一邊在那說話，說話吃飯兩不誤，可能我們的聲音已經(jīng)影響到了這位老太太的休息，所以她才用鏡子來折射我們，提醒我們保持安靜。在現(xiàn)在社會一個人的收入也是他個人實力的標(biāo)志。確實是這樣，這個現(xiàn)在社會上我們到哪只要是女的都管叫美女，小伙子都管叫帥哥，反正聽了以后很舒服，說贊美用語。說話是人與人溝通的一個最基本的方法，一個正常的人除了是除了啞巴之外，他可以一輩子不寫字，但是他不可能