【文章內(nèi)容簡介】 個時候是我先掛電話，這個是打電話時誰先掛的問題。接聽電話的注意事項。接聽電話要及時，通話的語言要規(guī)范，中斷的電話要告知。當(dāng)然跟剛才一樣，中斷的電話要告知，而不是說你的電話沒電了，這個就是你先告知，也一般是地位低的人先告知。遇到錯號要禮貌，特別是我們在一個機關(guān)大院里面電話號碼都是一樣的，如果說有一個電話打進來，他打錯了，你非常有禮貌告訴他，你是什么單位，問他要找哪個單位，或者是告訴他們怎么樣找這個單位的話，那個人會非常感謝，也會體現(xiàn)，因為現(xiàn)在咱們公務(wù)員行政中心號碼前面都是8568，而體現(xiàn)了我們一個機關(guān)干部的一個素質(zhì)形象。第五是代接電話的注意事項。我們代接電話太簡單了，就是這么樣講，但是順利很重要。我們一般都這樣，你好，你找哪位？他不在，你有什么事嗎？我可以轉(zhuǎn)告嗎？都是這樣，如果你是倒過來講。你有什么事情嗎？他不在，你感覺好象是套別人什么話一樣，這個也是不對的，代接電話。我們打電話的時候要注意聽取時間、地方、數(shù)字等重要的詞語，講話語速不要太快，電話中也不要用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語這樣就會避免造成一些電話通知當(dāng)中的一些要犯的錯誤。我們電話形象涉及到通話的內(nèi)容，通話的時機，舉止表現(xiàn)，這個不能招搖過市。我們中國是一個手機大國，但是真的好多人還不會打電話，或者說在國外很少有的這種情況，電話不時的響起在我們國內(nèi)是很多，特別是在我們的課堂也是經(jīng)常會有這樣的情況發(fā)生，不是說我讓你們上課前把電話開到靜音狀態(tài)，而是我們每個人應(yīng)該自覺在公眾場合就應(yīng)該把自己的手調(diào)到振動狀態(tài)，就應(yīng)該想到自己的手機、鈴聲響起會給別人帶來的影響，會給別人正常的一個工作生活造成的影響，還有的人喜歡把自己的鈴聲調(diào)一種特殊的鈴聲。比如說我們到前一段時間商場正在搞活動，滿500送100搞活動，商場人頭濟濟，人也非常到。結(jié)果你在試衣服，忽然聽到一個消防鈴聲，還以為真的是消防鈴聲，一看有個人他把自己手機調(diào)成鈴聲狀態(tài)，搞的人虛驚一場，沒有必要。公共場所及辦公地方將手機放在振動或者靜聲，這個也是很重要。特別我們跟一些重要的領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，或者是在跟一些重要的客戶在談一些事情的時候，我們應(yīng)該把我們的手調(diào)成振動狀態(tài)，不要影響你們的正常工作，你不要跟領(lǐng)導(dǎo)人叫你過去匯報工作，一會而一個電話鈴聲響起來了，老婆問你晚上回不回去吃飯。第二個男通知電話鈴聲又響起來了，是人家叫他去吃飯這領(lǐng)導(dǎo)一想，這個小子混得比我還好，飯局那么多，這個我是說打這個比方，就是我們的手機管理要如何來做好手機的管理。這個是講得怎樣交談。（二）怎樣會面第二是怎樣會面？怎樣會面主要是三個方面，問候、介紹、行禮，因為今天是錄像，不能請兩位學(xué)員上來進行表演，表演之后我們會發(fā)現(xiàn)，一些我們在平常禮儀當(dāng)中平常的工作學(xué)習(xí)過程當(dāng)中會犯的一些小錯誤。我們首先講問候。問候主要掌握三個方面的問題。第一是順序，如果說你跟一個人碰到面了，誰先打招呼呢？一般是位低者先行，也就是地位低的人可以先跟別人打招呼。如果在校園里面，我跟我們哪個學(xué)員碰到了，肯定是學(xué)員跟我先打招呼，因為在學(xué)校里面我是老師。如果我到省委黨校去辦事情，我碰到省委黨校的老師，我是他們的學(xué)生，他們是我領(lǐng)導(dǎo)，我也主動會跟他們打招呼，位低者先行。有人會不注意到這一點，見到領(lǐng)導(dǎo)有點畏懼，見了之后也不敢跟人打招呼，他等著領(lǐng)導(dǎo)給他打招呼，這個不是反了嗎？這叫順序，叫位低者先行。第二因場合而異。我們都是講女士優(yōu)先，但是女士優(yōu)先是在講社交禮儀場合，在政務(wù)場合當(dāng)中，還是以職務(wù)的高低來進行排位的，你不能講女士優(yōu)先，在你們單位開會了，說我女士優(yōu)先我要排在第一個，肯定是你們局長在最主要的位置。第三，內(nèi)容有別。這個講到了稱呼，在政務(wù)交往當(dāng)中，適用的稱呼主要有：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)（行業(yè)）職稱，比如說醫(yī)生、教師、警察等等，還有如果什么都搞不清楚你可以直接稱呼別人同志。不用的稱呼：錯誤的稱呼；庸俗的稱呼；綽號等等都是不宜的。講到中國人的稱呼還真的是非常有意思。前兩天我在看一個資料，講到我們今天都是女同志，女性如何稱呼其丈夫?？赡茉诩依锩總€人稱呼自己的丈夫都有自己的昵稱，我是講這個通用。其實我們在古代最早的時候，妻子如何稱呼丈夫呢？是叫良人，良好的良，良人，丈夫稱呼妻子叫良人，妻子稱呼丈夫也叫良人。后來為了區(qū)別這個良字旁面加了個女字旁就成了娘子，在良的右邊加個耳朵旁就成了郎，后來我們就是叫自己的丈夫叫郎，后來又是叫郎君，因為古人覺得郎這個單音節(jié)的一個詞發(fā)音也不太方便，叫郎君。后來又叫什么呢？叫官人，這個在宋代，官人這個稱謂，官人官人做官，其實主要在家里面是管老婆，說明我們婦女地位當(dāng)時的地位官人。官人后來又內(nèi)人，內(nèi)子，內(nèi)人，時候女同志稱自己叫賤內(nèi)，比較謙卑的稱內(nèi)人。然后又是相公，我們把相公相公這個宰相最大的這樣高官可以體現(xiàn)在家里面的地位相公。相公完了之后后面又演變成了先生，近代以來，因為原來的這個丈夫跟先生，這個先生先生，我們知道先生都是比較有文化，先生以前也有叫老師的，體現(xiàn)了丈夫在家里的地位。還有叫愛人，是最早基于新文學(xué)作品，愛人，但是這個愛人這個稱呼我們知道中國人講愛人挺多，是到了國外之后，臺灣都不講愛人，因為愛人翻譯成英文的話，就變稱了情人，所以在臺灣地區(qū)還是用內(nèi)人講得比較多。包括現(xiàn)在我們叫老公、孩子他爸等等，我想就光這個稱呼，妻子對丈夫的稱呼都這么多，所以中國是一個歷史悠久的，傳統(tǒng)也是博大精深。稱呼、介紹、問候、介紹禮儀，介紹當(dāng)中有幾個要素：先遞名片、簡單清晰、內(nèi)容完整、印象深刻、語言深動做到這五個要素之后你會給別人留下非常深刻的印象。先遞名片，我們看這個名片的用途，名片的用途我們都知道特別是你在結(jié)識新朋友，還有更換了一些工作崗位等等都會遞上自己的名片，名片的制作一般都是用淺色的底來制作自己的名片，但是我也看到一般名片名片都是用紙張的，但是也有看到有人用名片的時候用那種金箔做的名片，標新立異，但是作為我們政務(wù)機關(guān)工作人員來講我覺得還是用這個紙張普通的淺底的紙張來做名片更好。這個名片國外單位的可識別標志可在上面，但是其他圖案不要有，字體不要用別人看不懂的字體，有的人這個公務(wù)名片去到人家那搞了一個設(shè)計一個手用體的簽字，搞得別人拿到你名片之后也不知道你叫什么名字，這個名片要讓別人看得懂，特別是碰到一些自己的名字當(dāng)中有一些生僻字的時候，你遞給別人名片的時候，你還要再強調(diào)一下，念一下自己的名字，讓別人記住你。這個內(nèi)容上面一般是有姓名、單位的名稱、職務(wù)、電話，現(xiàn)在我們公務(wù)名片都不再把自己的家庭變化放上去了，也是保留個人的隱私。名片的交換。名片的接收禮儀：有來有往，看一遍。如果是坐著，盡可能起身站起來接受對方的名片；如果接受了對方名片而自己沒帶，一定要向?qū)Ψ浇忉屛彝鼛?；盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無意識地玩弄對方的名，這個有的時候有人會犯這樣的錯誤，跟別人交換名片，結(jié)果有的人拿著別人的名片的時候一直是這么來回倒騰，我是覺得他是屬于手不知道怎么放，放在桌上不知道怎么放，放在桌上放在那不動，他就把人家名片來來會倒騰，如果是你的名片的話，就感覺他那個手一直在把你的名片折騰來，折騰去，最后一個接受名片后不宜隨手置于桌上。特別是有一種場合他會把自己別人的名片忘了。因為我剛才講我們中國人特別是吃飯，是一個認識新朋友，溝通交流的一個場合，有的人在吃飯前交換了一下名片，結(jié)果一頓酒足飯飽之后就把別人的名片掉在桌上了，給你名片的人如果看到他是一個很重要的領(lǐng)導(dǎo)也好，你的新朋友也好，你以后客戶單位也好，看了之后肯定會對你這個人一點也不重視我。剛才在喝酒的時候講的蠻好的，現(xiàn)在把我的名片隨便一涼，這是名片的接收禮儀。名片的遞送禮儀。由職位低的先向職位高的遞名片，其實這個體現(xiàn)了一個什么？包括我剛才講的一些順序都是體現(xiàn)了尊重為本，那這樣職位高的同志或者是長輩，他就可以先了解你尊重別人，你問候別人也是一樣的。遞送名片時，面帶微笑，雙目注視對方。到別處拜訪時，如果上級還沒有遞名片你先不要急著把自己的名片先遞上來，要等別人把名片上級把名片遞好之后你再遞上自己的名片，特別一些男通過喜歡把名片夾放在褲子后面口袋里皺皺巴巴的，那遞給別人，你想想看，別人覺得你把名片都搞成這樣，你做人更不知道怎么樣了，不要將名片舉得高于胸部，你跟別人交換名片的時候，你不知道把這個名片舉得高高的，高于胸部，是舉什么東西，這個是名片的遞送禮儀。我們名片交換之后，會進行介紹。介紹有自我介紹、介紹他人、集體介紹和業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，就是跟人打招呼進行自我介紹比較簡單，介紹他人的時候，這個時候需要做一些細節(jié)，介紹他人。介紹他人的時候，我們一般介紹他人介紹方案會是專職的接待人員，或者是雙方的熟人，或者是貴賓介紹。什么叫貴賓介紹呢？就是我們在接待一個重要的貴賓，比如說市里面一個主要領(lǐng)導(dǎo)到我們黨校來檢查，那肯定是我們一把手校長，我們常務(wù)副校長出來介紹，而不是專職的辦公室同志主任等等來介紹，介紹他人。集體介紹，因為我跟大家已經(jīng)認識了，所以我們小張老師沒有給大家做一個集體介紹，如果他來介紹我的話是一種集體介紹的方式，是一種單項式的介紹，因為我是少數(shù)，你們是大多數(shù)，所以他只要介紹我，這也是一種游戲規(guī)則。如果說一個一個都介紹的話，我們40幾個同學(xué)，我們介紹就要花掉半個小時了，這叫集體介紹。業(yè)務(wù)介紹不是講政務(wù)當(dāng)中講的。那么介紹的禮儀規(guī)則就是尊者優(yōu)先了解情況，尊者居后。就是在介紹他人的時候，比如說在我們黨校校內(nèi)你跟你的學(xué)員，當(dāng)然我們倆是認識的，在一起走路，碰到我了之后，你可能是先跟我打招呼，校長您好，你會把你的朋友、同學(xué)介紹給我，而這時候介紹的時候你應(yīng)該先介紹你的同學(xué)再介紹我，因為是你要先讓我了解你這個同學(xué)的情況，這個就是一個介紹的順序。介紹完了之后，我們認識之后都會行禮，在中國行禮最主要的方式就是握手，握手禮儀。昨天看電視的時候，偶然看東方衛(wèi)視，不知道放什么一個晚會，好象是一個殘疾人在領(lǐng)獎，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那個頒獎的嘉賓給運動員頒獎的時候，那個運動員幾次伸了手要跟頒獎嘉賓握手，結(jié)果那個頒獎嘉賓就是沒有跟他握手，完了以后就跑下去了，搞得那個人很尷尬，主持人也很尷尬，正好看到那一段，所以我就在想，你不要小看這個握手禮有的人還真的不知道怎么樣握手。握手的原則首先要知道，尊者為先，由尊貴一方先伸手。如果說他出手的順序是這樣，男人和女人之間由女人先出手，上級和下級之間由上級先出手。長輩與晚輩之間由長輩先出手，老師和學(xué)生之間由老師先出手。你想想如果一個男孩子看到一個美女，他如果說急急忙忙把手伸出去，結(jié)果那美女根本沒有心思跟他，沒有想法跟他握手，那手伸出去非常尷尬，你倒是蠻想跟領(lǐng)導(dǎo)握手的，一大堆同事站那，結(jié)果你手伸出去了，領(lǐng)導(dǎo)也沒有跟你握手，所以這個時候我們要懂得這樣一個握手的順序的話就不會犯那樣的一個錯誤，握手出手的順序。握手的要求是：目視對方、面帶笑容、稍事寒喧、稍許用力。這個眼睛看著別人，目視對方剛才我們已經(jīng)講了眼睛怎么看，眼到是怎么樣做。有的人他不，他握著你的手，看著邊上哪個帥哥走過來看著邊上的人，還有的人握手有的領(lǐng)導(dǎo)一般他跟別人前排同志握手，結(jié)果他握著前面的手，其實是跟后面的人在講話，握了一排之后前面的人沒有感覺得到了重視，跟他都握過手了，目視對方，面帶笑容，除非有一種場合你不要面帶笑容，我們?nèi)サ跹涞臅r候，安慰別人的時候，其他的時候你都不會面無表情地跟別人握手，也是不合適的，稍事寒喧，你不能默默無語的跟別人稍微聊幾句，好久不見了，最近還好嗎？等等稍事稍許用力。有的人跟別人握手，特別是我們一些女同志就握我們四個手指頭，就這么四個手指頭跟別人握手了，其實我們握手握手還是握的是手掌。這個握手一般幾種場合，問候別人握手，跟別人表示祝賀的時候會跟別人握手，還有表示慰問的時候會跟別人握手，那我們剛才講到，電視上小片段他為什么會犯那樣的錯誤呢？如果你是頒獎嘉賓怎么樣進行頒獎呢？我們一般是把獎狀、證書或者是獎品發(fā)給獲獎?wù)咧?，然后跟他握手，然后把他的手舉起來表示祝賀，或者是鼓掌表示祝賀都是可以的，其實這個時候應(yīng)該是誰先伸手呢？應(yīng)該是頒獎的嘉賓先伸手，其實我是在講，剛才看的片段，為什么那個運動員伸了好幾次手別人沒有跟他握，覺得特別尷尬呢？其實那時候他不應(yīng)該伸手，如果那時候是一個頒獎嘉賓先伸手的話，就不會出現(xiàn)這樣的尷尬局面。但是頒獎嘉賓根本沒有想跟他握手就不要握了，因為它是現(xiàn)場直播出現(xiàn)那樣一個畫面，所以大家如果以后給別人頒獎的時候你們也要注意這些細節(jié)。握手的忌諱：不要心不在焉。第二，不左手相握，我們知道特別是在有一些國家，左右兩手是有分工的，右手是干一件事情，左手是干一件事情，右手是干清潔之事，左邊是干不潔之事，如果左手相握的話，你不是把人家搞了一雙不干凈的手伸給了別人。第三，握手時戴帽子、戴墨鏡、戴手套，要搞得自己像保鏢一樣的，或者是盲人，不是保鏢就是盲人。四是汗津津、濕漉漉、涼冰冰的手不與人相握。特別是有一種場合，我們經(jīng)常會碰到，在洗手間門口正好碰到某一個朋友，有人要跟你握手，他的手濕淋淋的就伸上來跟你握手，你那時候心里就特別異味，這個時候最好也不是要握手。五是一般不與人雙手相握，也不晃動手臂，一般是碰到老朋友了，好久未見了，會雙手相握。第六是異性的握手注意分寸。特別是一些男同志，跟女同志一握上手他不放了，我們說握多長時間比較好呢？一般是35秒，長過30秒，35秒一握就差不多了，如果你跟人長過30秒之后手心肯定出汗了。還有一個握手時的先后順序。如果有一群人在一起，你要跟一幫朋友要握手，好久未見了都是朋友，同事原來的同事等等，那我們有這樣三個原則：一是由尊而卑，如果你知道這里面哪一些是地位最高的那肯定是先跟他握手。第二是由近而遠，也不一定跑來跑去的，就由近而遠。第三按照順時針的方向。我們握手也好，你發(fā)名片也好，或者說是餐桌上跟人敬酒也好都要有一個方向，這是順時針方向。剛才講到敬酒怎么敬法，我們一般后面也會講到宴會，一般我們主賓的右手是上座，左手是第二主賓，一般來說我們會右一杯，左一杯，然后順指針去打一圈，這個方向一般來說也不會錯，也不會漏掉哪一個重要的領(lǐng)導(dǎo)和你重要的來賓。（三）怎樣迎送怎樣迎送？迎和送，迎賓禮儀和送別禮儀。韓國前總統(tǒng)金大中去朝鮮拜訪金正日，金正日是在哪里接受他呢？金正日是站在飛機的扶梯下面接他的，按照世界慣例這是一個最尊敬他人的一個知識，后來金正日又親自送金大中到酒店，所以如果在現(xiàn)實生活中到門口來迎接別人是最尊敬別人的方式，到門口來迎接別人。怎樣迎接呢？如果說你要做一個接待的方案，要迎接別人的話，那么這樣的五個事項是要注意的。第一是確定迎接的規(guī)格，確定迎接