【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)時(shí)候是我先掛電話，這個(gè)是打電話時(shí)誰(shuí)先掛的問(wèn)題。接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)。接聽(tīng)電話要及時(shí)，通話的語(yǔ)言要規(guī)范，中斷的電話要告知。當(dāng)然跟剛才一樣，中斷的電話要告知，而不是說(shuō)你的電話沒(méi)電了，這個(gè)就是你先告知，也一般是地位低的人先告知。遇到錯(cuò)號(hào)要禮貌，特別是我們?cè)谝粋€(gè)機(jī)關(guān)大院里面電話號(hào)碼都是一樣的，如果說(shuō)有一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，他打錯(cuò)了，你非常有禮貌告訴他，你是什么單位，問(wèn)他要找哪個(gè)單位，或者是告訴他們?cè)趺礃诱疫@個(gè)單位的話，那個(gè)人會(huì)非常感謝，也會(huì)體現(xiàn)，因?yàn)楝F(xiàn)在咱們公務(wù)員行政中心號(hào)碼前面都是8568，而體現(xiàn)了我們一個(gè)機(jī)關(guān)干部的一個(gè)素質(zhì)形象。第五是代接電話的注意事項(xiàng)。我們代接電話太簡(jiǎn)單了，就是這么樣講，但是順利很重要。我們一般都這樣，你好，你找哪位？他不在，你有什么事嗎？我可以轉(zhuǎn)告嗎？都是這樣，如果你是倒過(guò)來(lái)講。你有什么事情嗎？他不在，你感覺(jué)好象是套別人什么話一樣，這個(gè)也是不對(duì)的，代接電話。我們打電話的時(shí)候要注意聽(tīng)取時(shí)間、地方、數(shù)字等重要的詞語(yǔ)，講話語(yǔ)速不要太快，電話中也不要用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)這樣就會(huì)避免造成一些電話通知當(dāng)中的一些要犯的錯(cuò)誤。我們電話形象涉及到通話的內(nèi)容，通話的時(shí)機(jī)，舉止表現(xiàn)，這個(gè)不能招搖過(guò)市。我們中國(guó)是一個(gè)手機(jī)大國(guó)，但是真的好多人還不會(huì)打電話，或者說(shuō)在國(guó)外很少有的這種情況，電話不時(shí)的響起在我們國(guó)內(nèi)是很多，特別是在我們的課堂也是經(jīng)常會(huì)有這樣的情況發(fā)生，不是說(shuō)我讓你們上課前把電話開(kāi)到靜音狀態(tài)，而是我們每個(gè)人應(yīng)該自覺(jué)在公眾場(chǎng)合就應(yīng)該把自己的手調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)，就應(yīng)該想到自己的手機(jī)、鈴聲響起會(huì)給別人帶來(lái)的影響，會(huì)給別人正常的一個(gè)工作生活造成的影響，還有的人喜歡把自己的鈴聲調(diào)一種特殊的鈴聲。比如說(shuō)我們到前一段時(shí)間商場(chǎng)正在搞活動(dòng)，滿500送100搞活動(dòng)，商場(chǎng)人頭濟(jì)濟(jì)，人也非常到。結(jié)果你在試衣服，忽然聽(tīng)到一個(gè)消防鈴聲，還以為真的是消防鈴聲，一看有個(gè)人他把自己手機(jī)調(diào)成鈴聲狀態(tài)，搞的人虛驚一場(chǎng)，沒(méi)有必要。公共場(chǎng)所及辦公地方將手機(jī)放在振動(dòng)或者靜聲，這個(gè)也是很重要。特別我們跟一些重要的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，或者是在跟一些重要的客戶在談一些事情的時(shí)候，我們應(yīng)該把我們的手調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)，不要影響你們的正常工作，你不要跟領(lǐng)導(dǎo)人叫你過(guò)去匯報(bào)工作，一會(huì)而一個(gè)電話鈴聲響起來(lái)了，老婆問(wèn)你晚上回不回去吃飯。第二個(gè)男通知電話鈴聲又響起來(lái)了，是人家叫他去吃飯這領(lǐng)導(dǎo)一想，這個(gè)小子混得比我還好，飯局那么多，這個(gè)我是說(shuō)打這個(gè)比方，就是我們的手機(jī)管理要如何來(lái)做好手機(jī)的管理。這個(gè)是講得怎樣交談。（二）怎樣會(huì)面第二是怎樣會(huì)面？怎樣會(huì)面主要是三個(gè)方面，問(wèn)候、介紹、行禮，因?yàn)榻裉焓卿浵?，不能?qǐng)兩位學(xué)員上來(lái)進(jìn)行表演，表演之后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些我們?cè)谄匠６Y儀當(dāng)中平常的工作學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中會(huì)犯的一些小錯(cuò)誤。我們首先講問(wèn)候。問(wèn)候主要掌握三個(gè)方面的問(wèn)題。第一是順序，如果說(shuō)你跟一個(gè)人碰到面了，誰(shuí)先打招呼呢？一般是位低者先行，也就是地位低的人可以先跟別人打招呼。如果在校園里面，我跟我們哪個(gè)學(xué)員碰到了，肯定是學(xué)員跟我先打招呼，因?yàn)樵趯W(xué)校里面我是老師。如果我到省委黨校去辦事情，我碰到省委黨校的老師，我是他們的學(xué)生，他們是我領(lǐng)導(dǎo)，我也主動(dòng)會(huì)跟他們打招呼，位低者先行。有人會(huì)不注意到這一點(diǎn)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)畏懼，見(jiàn)了之后也不敢跟人打招呼，他等著領(lǐng)導(dǎo)給他打招呼，這個(gè)不是反了嗎？這叫順序，叫位低者先行。第二因場(chǎng)合而異。我們都是講女士?jī)?yōu)先，但是女士?jī)?yōu)先是在講社交禮儀場(chǎng)合，在政務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，還是以職務(wù)的高低來(lái)進(jìn)行排位的，你不能講女士?jī)?yōu)先，在你們單位開(kāi)會(huì)了，說(shuō)我女士?jī)?yōu)先我要排在第一個(gè)，肯定是你們局長(zhǎng)在最主要的位置。第三，內(nèi)容有別。這個(gè)講到了稱呼，在政務(wù)交往當(dāng)中，適用的稱呼主要有：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)（行業(yè)）職稱，比如說(shuō)醫(yī)生、教師、警察等等，還有如果什么都搞不清楚你可以直接稱呼別人同志。不用的稱呼：錯(cuò)誤的稱呼；庸俗的稱呼；綽號(hào)等等都是不宜的。講到中國(guó)人的稱呼還真的是非常有意思。前兩天我在看一個(gè)資料，講到我們今天都是女同志，女性如何稱呼其丈夫?？赡茉诩依锩總€(gè)人稱呼自己的丈夫都有自己的昵稱，我是講這個(gè)通用。其實(shí)我們?cè)诠糯钤绲臅r(shí)候，妻子如何稱呼丈夫呢？是叫良人，良好的良，良人，丈夫稱呼妻子叫良人，妻子稱呼丈夫也叫良人。后來(lái)為了區(qū)別這個(gè)良字旁面加了個(gè)女字旁就成了娘子，在良的右邊加個(gè)耳朵旁就成了郎，后來(lái)我們就是叫自己的丈夫叫郎，后來(lái)又是叫郎君，因?yàn)楣湃擞X(jué)得郎這個(gè)單音節(jié)的一個(gè)詞發(fā)音也不太方便，叫郎君。后來(lái)又叫什么呢？叫官人，這個(gè)在宋代，官人這個(gè)稱謂，官人官人做官，其實(shí)主要在家里面是管老婆，說(shuō)明我們婦女地位當(dāng)時(shí)的地位官人。官人后來(lái)又內(nèi)人，內(nèi)子，內(nèi)人，時(shí)候女同志稱自己叫賤內(nèi)，比較謙卑的稱內(nèi)人。然后又是相公，我們把相公相公這個(gè)宰相最大的這樣高官可以體現(xiàn)在家里面的地位相公。相公完了之后后面又演變成了先生，近代以來(lái)，因?yàn)樵瓉?lái)的這個(gè)丈夫跟先生，這個(gè)先生先生，我們知道先生都是比較有文化，先生以前也有叫老師的，體現(xiàn)了丈夫在家里的地位。還有叫愛(ài)人，是最早基于新文學(xué)作品，愛(ài)人，但是這個(gè)愛(ài)人這個(gè)稱呼我們知道中國(guó)人講愛(ài)人挺多，是到了國(guó)外之后，臺(tái)灣都不講愛(ài)人，因?yàn)閻?ài)人翻譯成英文的話，就變稱了情人，所以在臺(tái)灣地區(qū)還是用內(nèi)人講得比較多。包括現(xiàn)在我們叫老公、孩子他爸等等，我想就光這個(gè)稱呼，妻子對(duì)丈夫的稱呼都這么多，所以中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的，傳統(tǒng)也是博大精深。稱呼、介紹、問(wèn)候、介紹禮儀，介紹當(dāng)中有幾個(gè)要素：先遞名片、簡(jiǎn)單清晰、內(nèi)容完整、印象深刻、語(yǔ)言深動(dòng)做到這五個(gè)要素之后你會(huì)給別人留下非常深刻的印象。先遞名片，我們看這個(gè)名片的用途，名片的用途我們都知道特別是你在結(jié)識(shí)新朋友，還有更換了一些工作崗位等等都會(huì)遞上自己的名片，名片的制作一般都是用淺色的底來(lái)制作自己的名片，但是我也看到一般名片名片都是用紙張的，但是也有看到有人用名片的時(shí)候用那種金箔做的名片，標(biāo)新立異，但是作為我們政務(wù)機(jī)關(guān)工作人員來(lái)講我覺(jué)得還是用這個(gè)紙張普通的淺底的紙張來(lái)做名片更好。這個(gè)名片國(guó)外單位的可識(shí)別標(biāo)志可在上面，但是其他圖案不要有，字體不要用別人看不懂的字體，有的人這個(gè)公務(wù)名片去到人家那搞了一個(gè)設(shè)計(jì)一個(gè)手用體的簽字，搞得別人拿到你名片之后也不知道你叫什么名字，這個(gè)名片要讓別人看得懂，特別是碰到一些自己的名字當(dāng)中有一些生僻字的時(shí)候，你遞給別人名片的時(shí)候，你還要再?gòu)?qiáng)調(diào)一下，念一下自己的名字，讓別人記住你。這個(gè)內(nèi)容上面一般是有姓名、單位的名稱、職務(wù)、電話，現(xiàn)在我們公務(wù)名片都不再把自己的家庭變化放上去了，也是保留個(gè)人的隱私。名片的交換。名片的接收禮儀：有來(lái)有往，看一遍。如果是坐著，盡可能起身站起來(lái)接受對(duì)方的名片；如果接受了對(duì)方名片而自己沒(méi)帶，一定要向?qū)Ψ浇忉屛彝鼛?；盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名，這個(gè)有的時(shí)候有人會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，跟別人交換名片，結(jié)果有的人拿著別人的名片的時(shí)候一直是這么來(lái)回倒騰，我是覺(jué)得他是屬于手不知道怎么放，放在桌上不知道怎么放，放在桌上放在那不動(dòng)，他就把人家名片來(lái)來(lái)會(huì)倒騰，如果是你的名片的話，就感覺(jué)他那個(gè)手一直在把你的名片折騰來(lái)，折騰去，最后一個(gè)接受名片后不宜隨手置于桌上。特別是有一種場(chǎng)合他會(huì)把自己別人的名片忘了。因?yàn)槲覄偛胖v我們中國(guó)人特別是吃飯，是一個(gè)認(rèn)識(shí)新朋友，溝通交流的一個(gè)場(chǎng)合，有的人在吃飯前交換了一下名片，結(jié)果一頓酒足飯飽之后就把別人的名片掉在桌上了，給你名片的人如果看到他是一個(gè)很重要的領(lǐng)導(dǎo)也好，你的新朋友也好，你以后客戶單位也好，看了之后肯定會(huì)對(duì)你這個(gè)人一點(diǎn)也不重視我。剛才在喝酒的時(shí)候講的蠻好的，現(xiàn)在把我的名片隨便一涼，這是名片的接收禮儀。名片的遞送禮儀。由職位低的先向職位高的遞名片，其實(shí)這個(gè)體現(xiàn)了一個(gè)什么？包括我剛才講的一些順序都是體現(xiàn)了尊重為本，那這樣職位高的同志或者是長(zhǎng)輩，他就可以先了解你尊重別人，你問(wèn)候別人也是一樣的。遞送名片時(shí)，面帶微笑，雙目注視對(duì)方。到別處拜訪時(shí)，如果上級(jí)還沒(méi)有遞名片你先不要急著把自己的名片先遞上來(lái)，要等別人把名片上級(jí)把名片遞好之后你再遞上自己的名片，特別一些男通過(guò)喜歡把名片夾放在褲子后面口袋里皺皺巴巴的，那遞給別人，你想想看，別人覺(jué)得你把名片都搞成這樣，你做人更不知道怎么樣了，不要將名片舉得高于胸部，你跟別人交換名片的時(shí)候，你不知道把這個(gè)名片舉得高高的，高于胸部，是舉什么東西，這個(gè)是名片的遞送禮儀。我們名片交換之后，會(huì)進(jìn)行介紹。介紹有自我介紹、介紹他人、集體介紹和業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，就是跟人打招呼進(jìn)行自我介紹比較簡(jiǎn)單，介紹他人的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候需要做一些細(xì)節(jié)，介紹他人。介紹他人的時(shí)候，我們一般介紹他人介紹方案會(huì)是專職的接待人員，或者是雙方的熟人，或者是貴賓介紹。什么叫貴賓介紹呢？就是我們?cè)诮哟粋€(gè)重要的貴賓，比如說(shuō)市里面一個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)到我們黨校來(lái)檢查，那肯定是我們一把手校長(zhǎng)，我們常務(wù)副校長(zhǎng)出來(lái)介紹，而不是專職的辦公室同志主任等等來(lái)介紹，介紹他人。集體介紹，因?yàn)槲腋蠹乙呀?jīng)認(rèn)識(shí)了，所以我們小張老師沒(méi)有給大家做一個(gè)集體介紹，如果他來(lái)介紹我的話是一種集體介紹的方式，是一種單項(xiàng)式的介紹，因?yàn)槲沂巧贁?shù)，你們是大多數(shù)，所以他只要介紹我，這也是一種游戲規(guī)則。如果說(shuō)一個(gè)一個(gè)都介紹的話，我們40幾個(gè)同學(xué)，我們介紹就要花掉半個(gè)小時(shí)了，這叫集體介紹。業(yè)務(wù)介紹不是講政務(wù)當(dāng)中講的。那么介紹的禮儀規(guī)則就是尊者優(yōu)先了解情況，尊者居后。就是在介紹他人的時(shí)候，比如說(shuō)在我們黨校校內(nèi)你跟你的學(xué)員，當(dāng)然我們倆是認(rèn)識(shí)的，在一起走路，碰到我了之后，你可能是先跟我打招呼，校長(zhǎng)您好，你會(huì)把你的朋友、同學(xué)介紹給我，而這時(shí)候介紹的時(shí)候你應(yīng)該先介紹你的同學(xué)再介紹我，因?yàn)槭悄阋茸屛伊私饽氵@個(gè)同學(xué)的情況，這個(gè)就是一個(gè)介紹的順序。介紹完了之后，我們認(rèn)識(shí)之后都會(huì)行禮，在中國(guó)行禮最主要的方式就是握手，握手禮儀。昨天看電視的時(shí)候，偶然看東方衛(wèi)視，不知道放什么一個(gè)晚會(huì)，好象是一個(gè)殘疾人在領(lǐng)獎(jiǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那個(gè)頒獎(jiǎng)的嘉賓給運(yùn)動(dòng)員頒獎(jiǎng)的時(shí)候，那個(gè)運(yùn)動(dòng)員幾次伸了手要跟頒獎(jiǎng)嘉賓握手，結(jié)果那個(gè)頒獎(jiǎng)嘉賓就是沒(méi)有跟他握手，完了以后就跑下去了，搞得那個(gè)人很尷尬，主持人也很尷尬，正好看到那一段，所以我就在想，你不要小看這個(gè)握手禮有的人還真的不知道怎么樣握手。握手的原則首先要知道，尊者為先，由尊貴一方先伸手。如果說(shuō)他出手的順序是這樣，男人和女人之間由女人先出手，上級(jí)和下級(jí)之間由上級(jí)先出手。長(zhǎng)輩與晚輩之間由長(zhǎng)輩先出手，老師和學(xué)生之間由老師先出手。你想想如果一個(gè)男孩子看到一個(gè)美女，他如果說(shuō)急急忙忙把手伸出去，結(jié)果那美女根本沒(méi)有心思跟他，沒(méi)有想法跟他握手，那手伸出去非常尷尬，你倒是蠻想跟領(lǐng)導(dǎo)握手的，一大堆同事站那，結(jié)果你手伸出去了，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有跟你握手，所以這個(gè)時(shí)候我們要懂得這樣一個(gè)握手的順序的話就不會(huì)犯那樣的一個(gè)錯(cuò)誤，握手出手的順序。握手的要求是：目視對(duì)方、面帶笑容、稍事寒喧、稍許用力。這個(gè)眼睛看著別人，目視對(duì)方剛才我們已經(jīng)講了眼睛怎么看，眼到是怎么樣做。有的人他不，他握著你的手，看著邊上哪個(gè)帥哥走過(guò)來(lái)看著邊上的人，還有的人握手有的領(lǐng)導(dǎo)一般他跟別人前排同志握手，結(jié)果他握著前面的手，其實(shí)是跟后面的人在講話，握了一排之后前面的人沒(méi)有感覺(jué)得到了重視，跟他都握過(guò)手了，目視對(duì)方，面帶笑容，除非有一種場(chǎng)合你不要面帶笑容，我們?nèi)サ跹涞臅r(shí)候，安慰別人的時(shí)候，其他的時(shí)候你都不會(huì)面無(wú)表情地跟別人握手，也是不合適的，稍事寒喧，你不能默默無(wú)語(yǔ)的跟別人稍微聊幾句，好久不見(jiàn)了，最近還好嗎？等等稍事稍許用力。有的人跟別人握手，特別是我們一些女同志就握我們四個(gè)手指頭，就這么四個(gè)手指頭跟別人握手了，其實(shí)我們握手握手還是握的是手掌。這個(gè)握手一般幾種場(chǎng)合，問(wèn)候別人握手，跟別人表示祝賀的時(shí)候會(huì)跟別人握手，還有表示慰問(wèn)的時(shí)候會(huì)跟別人握手，那我們剛才講到，電視上小片段他為什么會(huì)犯那樣的錯(cuò)誤呢？如果你是頒獎(jiǎng)嘉賓怎么樣進(jìn)行頒獎(jiǎng)呢？我們一般是把獎(jiǎng)狀、證書(shū)或者是獎(jiǎng)品發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)咧螅缓蟾帐?，然后把他的手舉起來(lái)表示祝賀，或者是鼓掌表示祝賀都是可以的，其實(shí)這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是誰(shuí)先伸手呢？應(yīng)該是頒獎(jiǎng)的嘉賓先伸手，其實(shí)我是在講，剛才看的片段，為什么那個(gè)運(yùn)動(dòng)員伸了好幾次手別人沒(méi)有跟他握，覺(jué)得特別尷尬呢？其實(shí)那時(shí)候他不應(yīng)該伸手，如果那時(shí)候是一個(gè)頒獎(jiǎng)嘉賓先伸手的話，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的尷尬局面。但是頒獎(jiǎng)嘉賓根本沒(méi)有想跟他握手就不要握了，因?yàn)樗乾F(xiàn)場(chǎng)直播出現(xiàn)那樣一個(gè)畫(huà)面，所以大家如果以后給別人頒獎(jiǎng)的時(shí)候你們也要注意這些細(xì)節(jié)。握手的忌諱：不要心不在焉。第二，不左手相握，我們知道特別是在有一些國(guó)家，左右兩手是有分工的，右手是干一件事情，左手是干一件事情，右手是干清潔之事，左邊是干不潔之事，如果左手相握的話，你不是把人家搞了一雙不干凈的手伸給了別人。第三，握手時(shí)戴帽子、戴墨鏡、戴手套，要搞得自己像保鏢一樣的，或者是盲人，不是保鏢就是盲人。四是汗津津、濕漉漉、涼冰冰的手不與人相握。特別是有一種場(chǎng)合，我們經(jīng)常會(huì)碰到，在洗手間門(mén)口正好碰到某一個(gè)朋友，有人要跟你握手，他的手濕淋淋的就伸上來(lái)跟你握手，你那時(shí)候心里就特別異味，這個(gè)時(shí)候最好也不是要握手。五是一般不與人雙手相握，也不晃動(dòng)手臂，一般是碰到老朋友了，好久未見(jiàn)了，會(huì)雙手相握。第六是異性的握手注意分寸。特別是一些男同志，跟女同志一握上手他不放了，我們說(shuō)握多長(zhǎng)時(shí)間比較好呢？一般是35秒，長(zhǎng)過(guò)30秒，35秒一握就差不多了，如果你跟人長(zhǎng)過(guò)30秒之后手心肯定出汗了。還有一個(gè)握手時(shí)的先后順序。如果有一群人在一起，你要跟一幫朋友要握手，好久未見(jiàn)了都是朋友，同事原來(lái)的同事等等，那我們有這樣三個(gè)原則：一是由尊而卑，如果你知道這里面哪一些是地位最高的那肯定是先跟他握手。第二是由近而遠(yuǎn)，也不一定跑來(lái)跑去的，就由近而遠(yuǎn)。第三按照順時(shí)針的方向。我們握手也好，你發(fā)名片也好，或者說(shuō)是餐桌上跟人敬酒也好都要有一個(gè)方向，這是順時(shí)針?lè)较?。剛才講到敬酒怎么敬法，我們一般后面也會(huì)講到宴會(huì)，一般我們主賓的右手是上座，左手是第二主賓，一般來(lái)說(shuō)我們會(huì)右一杯，左一杯，然后順指針去打一圈，這個(gè)方向一般來(lái)說(shuō)也不會(huì)錯(cuò)，也不會(huì)漏掉哪一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)和你重要的來(lái)賓。（三）怎樣迎送怎樣迎送？迎和送，迎賓禮儀和送別禮儀。韓國(guó)前總統(tǒng)金大中去朝鮮拜訪金正日，金正日是在哪里接受他呢？金正日是站在飛機(jī)的扶梯下面接他的，按照世界慣例這是一個(gè)最尊敬他人的一個(gè)知識(shí)，后來(lái)金正日又親自送金大中到酒店，所以如果在現(xiàn)實(shí)生活中到門(mén)口來(lái)迎接別人是最尊敬別人的方式，到門(mén)口來(lái)迎接別人。怎樣迎接呢？如果說(shuō)你要做一個(gè)接待的方案，要迎接別人的話，那么這樣的五個(gè)事項(xiàng)是要注意的。第一是確定迎接的規(guī)格，確定迎接