【正文】 領(lǐng)導(dǎo)干部的禮儀修養(yǎng)奚煒菁中共常州市委黨校副校長現(xiàn)代人越來越重視自己的禮儀形象，我想主要是這兩個方面：一個方面是平行競爭的需要，另一方面也是滿足自身的精神方面的需求滿足，覺得自己的形象好了，品位也高了，也得到公眾的認(rèn)可。不光光是我們女同志，男同志也是越來越重視自己的禮儀形象。中國是一個文明古國，是個禮儀之邦，我們的禮儀開山鼻祖孔子說過這樣一句話“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子?！蔽馁|(zhì)彬彬這句成語我們非常熟悉，孔子說這句話是什么意思呢？我們知道文，文就是文采，一種外在修飾的東西，質(zhì)是質(zhì)樸，內(nèi)在的東西，質(zhì)勝文則也，文勝質(zhì)則史，一個人他如果是只有質(zhì)樸內(nèi)在的東西，沒有外在的文采修飾，這個人就會給人感覺特別粗野，反過來講，如果這個人只有內(nèi)在的東西，他沒有內(nèi)在的東西，只有外在的一些修飾的話，這個人也很難在社會上立足，文質(zhì)彬彬然后君子，真正的君子是內(nèi)在的品質(zhì)和外在的修飾結(jié)合在一起的。國慶期間，因為在家里休息，《百家講壇》正好放的是清華大學(xué)的教授彭林說禮，彭教授說禮，他也講到，在我們中國古代傳統(tǒng)文化里頭當(dāng)中，有要求我們禮儀當(dāng)中有九容。在《禮記》中有記載了這樣的九容，足容重，手容恭，容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容德，色容莊。足容重，就是我們走路的腳步要穩(wěn)重，從容，不要慌慌張張的、匆匆忙忙的。手容恭，恭是恭敬的意思，就是我們的手勢，手要端莊，不要手不停的來來回回放來放去，有的人他站在那里手就不知道放在哪里，一會兒摸摸頭，摸摸鼻子，這個手容恭，特別是我們對人行禮，古人行禮作揖的時候就要有恭敬的姿態(tài)。目容端，眼睛也要端莊，眼睛端莊什么意思呢？就要直視，不要斜視藐視這樣看別人，不要偷偷地看別人，你如果說是眼睛過高的話，給人的感覺會很高傲，如果眼睛看得過低的話感覺你這個人很自卑?？谌葜?，就是說你這個嘴巴要緊閉，我們的嘴巴除了說話、除了吃飯你不要亂說亂動嘴，聲容靜，就是我們的聲音，說話的聲音要平和，輕聲西語，不要大生喧嘩，聲容經(jīng)，古人就是有這樣的聲容靜，但是我們現(xiàn)在社會到哪都是特別嘈雜，無論是在電梯里，在地鐵里，在公共汽車?yán)?，特別是到了國外之后，你會感覺我們中國人嗓門特別大，是練就了這樣一種大的嗓門，因為噪音我們要比別人要高一點，頭容直，頭也要擺正，不要東倒西歪。氣容肅，就是我們的氣息也要均勻，不要這種氣喘吁吁這樣的。立容德，人站著的時候也要端正，保持中立；氣容莊，就是臉色也要莊重，這個是在我們古代，在禮記中記載的君子的修身處事，待人接物應(yīng)具備的九容。我們講高質(zhì)量的人生=體力+智力+形象力。人生戰(zhàn)略=健康管理+知識管理+形象管理。這里選了兩張圖片，左邊的一張是大家看是奧巴馬和他的夫人在他們大選成功那一天的照片，我們看奧巴馬的夫人米歇爾穿的這條裙子，當(dāng)時她亮相之后引起了一片嘩然，因為我們知道米歇爾對服飾的選擇她的眼光還是比較高的，她為什么那天會選擇這樣一件衣服呢？第一，從政治角度來講，這套服裝的設(shè)計師是一個古巴籍的美國設(shè)計師，在政治選擇上來說她是對的。另外一方面，奧巴馬的外婆在他們大選的前兩天去世了，在非洲服上要穿黑紅兩件的衣服，從親情的角度來講，她的選擇也是對。我們再看右邊這張照片，這個幫這個是幫葉利欽梳理頭發(fā)的是誰呢？是他的女兒，也是他的助手，他的形象設(shè)計師塔季揚娜，那么塔季揚娜為她父親成功設(shè)計了一個精明強干，體例充沛的國父形象，葉利欽的銀發(fā)總是梳理得整整齊齊，塔季揚娜甚至要求父親的保鏢跟隨他出去的時候不要總是戴著墨鏡。在父親競選時每到一處她都陪著父親深入群眾。在家鄉(xiāng)舉行最后一次大規(guī)模的進(jìn)行會議上，還讓她的孩子，就是葉利欽的外孫依次登臺亮相，拉進(jìn)他與民眾的距離。在國慶期間，最特別的一條短信我記得非常清楚，前天一睜眼，Iphone5沒了，昨天一睜眼，喬布斯走了；今天一睜眼，國慶沒了，這里選了幾張喬布斯的照片。我們看到喬布斯在過去十幾年甚至更長的時間，他總是這樣的一身形象，上身穿著一件黑色的高領(lǐng)毛衣，下身穿著Levis的牛仔褲，角上穿著一雙新版龍的訓(xùn)練鞋，他的這個選擇或許可以這么解釋為每天像我們女孩子、女同志出來，甚至有的男同志出來，每天為了穿哪一身衣服少了一個選擇的決定。另外一方面我覺得也可以，我覺得應(yīng)該是反映了他一種做人的低調(diào)，他一種簡約的這種品性，他簡約的品性。網(wǎng)上也有一個冷笑話，說喬布斯為什么選這套衣服，可能西裝對他而言，扣子太多了。這個也是從一個側(cè)面反映了我們禮儀形象對于一個人影響力的多大。今天講課主要是分三大塊方面來講，第一方面講政務(wù)禮儀的概論。第二方面給大家介紹一下政務(wù)禮儀的溝通技巧，最后講一下政務(wù)禮儀與溝通的三大原則。一、政務(wù)禮儀概論首先講政務(wù)禮儀的概論。定義，什么叫政務(wù)禮儀？禮儀的書很多，禮儀的光盤也很多，金正昆的，包括我說國慶期間看的清華大學(xué)教授《彭林說禮》，還有各種各樣禮儀方面的書，你要講濃縮在今天一個下午肯定來不及，就光是講政務(wù)禮儀一個下午時間也來不及，它有包括講到公論禮儀講一堂課都不止。政務(wù)禮儀的概論我們首先記一個定義，國家公職人員在從事公務(wù)活動時，所必須遵守的禮儀規(guī)范。也就是國家公職人員在其工作崗位上所應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的待人接物之道。這個是政務(wù)禮儀的定義。特性，無論是政務(wù)禮儀也好，還是乃至于我們講的通用的禮儀都體現(xiàn)了這三大特性，而且我們在講禮儀技巧的時候，我們也可以用這三大特性來貫穿我們講課的始終。第一就是尊重為本，我們講禮儀禮儀其實就是一個為他人的禮儀，尊重他人，尊重他人的尊重為本。第二個是善于表達(dá)，禮儀如果說你只是在內(nèi)心的你不表達(dá)出來別人不知道，你要善于表達(dá)。第三，形式規(guī)范。如果說表達(dá)一個錯誤的禮儀會給人一個錯誤的理解，別人也會把你的意思理解錯了，這個是禮儀的三大特性，尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范。作用呢？體現(xiàn)素質(zhì)，不要小看禮儀，為什么我們上到國家領(lǐng)導(dǎo)、小到普通百姓，都是非常重視自己的禮儀形象呢？它體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)，乃至于我們體現(xiàn)了一個民族，一個國家的素質(zhì)。在上海的世博會期間，上海市政府就是搞了一個我們中國人叫運動或者是叫活動，就是睡衣睡褲不出門，做個文明世博人這樣的活動。因為上海人我們知道，在我們印象當(dāng)中，特別是海外對我們上海人這樣一個勾畫的一個形象，在你腦海當(dāng)中都會出現(xiàn)在黃埔江畔一個上海的女人可能頭發(fā)還打著發(fā)卷，穿著睡衣，拎著菜籃這樣一個形象，這是上海世博會，當(dāng)然在北京奧運會的時候也打出一個不要光著膀子上街，體現(xiàn)素質(zhì)。我剛才講到我們一個體現(xiàn)國家的形象，一個城市的形象。展示形象。大家現(xiàn)在都喜歡看《非誠勿擾》，我看有一起的《非誠勿擾》挺有意思。上去一個男孩子，我看各方面形象都挺好了，有一個女嘉賓就問他，說你這個男嘉賓你為什么把鑰匙掛在你的腰上？我記得大家可能看過這一期，鑰匙串掛在這個腰上，他說有沒有人主持人問他有沒有人問過你這個問題，他說我從來沒有人跟我說過，鑰匙串不要掛在自己的腰上，其實從我們現(xiàn)在現(xiàn)代人的禮儀形象來看，一個男同志，女同志現(xiàn)在基本上不會掛在腰上了，一個男同志把一大串鑰匙掛在腰上，走路聲音還在響，可能他是圖方便，回去之后這個早一點就直接把門打開了，其實這個也是給他當(dāng)時的形象減分了。第三，增進(jìn)交往。禮儀是增進(jìn)交往的一座橋梁。一個人不管你愿不愿意你跟人打交道，革命導(dǎo)師馬克思說，他說人是各種社會關(guān)系的總和，所以說一個人要想成功的經(jīng)營自己的事業(yè)、工作和生活，使自己成為受歡迎、受尊敬的人他必須講禮儀。尊重群眾是一種天職，尊重上級是一種常識，尊重同事是一種教養(yǎng)，尊重下級是一種美德，尊重自己是一種本分，這個是我們的禮儀大師金正昆的一句話。政務(wù)禮儀主要分為兩個部分，用以律已的禮儀，用以待人的禮儀，禮記中說，“凡人之所以為人者，禮儀也。禮儀之始，在于正容體、齊顏色、順辭令。”用以待人的禮儀，我們剛才說到了，不重視禮儀，將有礙于工作；不學(xué)習(xí)禮儀，將有害于交際；不講究禮儀，將有損于形象。當(dāng)然我這里講的不僅僅是個人的這種素質(zhì)、形象、關(guān)系、也反映了你通過你自己個人，也反映了所在單位的這種管理是否完善，這是我講的第一部分，簡單講一下政務(wù)禮儀的概論，政務(wù)禮儀它的定義、特性、作用以及主要的內(nèi)容。二、政務(wù)禮儀的基本禮儀技巧第二部分也是我這次講課的重點，想跟大家交流一下政務(wù)禮儀的基本禮儀技巧。因為我剛才在開篇當(dāng)中也講到了，禮儀涉及的內(nèi)容太多了，很小的一塊就可以講一堂課，哪一些是我們實際工作當(dāng)中最主要會涉及到的禮儀呢？以及大家最關(guān)心哪一些呢？結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體會，結(jié)合我的一些感悟、經(jīng)歷，把它歸結(jié)為6個怎樣：怎么交談、怎樣會面、怎樣迎送、怎樣行進(jìn)、怎樣排位、怎樣打扮，怎樣穿出精彩。（一）怎樣交談首先講第一個方面，怎樣交談。說話是人與人溝通的一個最基本的方法，一個正常的人除了是除了啞巴之外，他可以一輩子不寫字，但是他不可能一輩子不說話，不過怎么樣說話？說什么話還是有講究的，我們本地話講，一句話說得很笑，一句話得很跳也就是這個道理，這個怎樣交談。我主要講三個方面。第一個是交談的內(nèi)容，第二個是如何交談，第三個就是交談中要注意的一些細(xì)節(jié)。首先講交談內(nèi)容，我們講交談內(nèi)容，就要知道應(yīng)該說什么和不應(yīng)該說什么，說什么這里我列了三個方面，說文明用語，說交際用語，說贊美用語。說文明用語大家比較容易理解，五個方面的文明用語：問候語，您好；請求語，請；感謝語，謝謝；抱歉語，對不起；道別語，再見。說文明用語.說交際用語，交際用語其實也是體現(xiàn)一個人有文化、有品位。比如說我們很久沒見面了，我們會說久仰久仰，你會說幸會幸會，可以走的時候會說，請留步，我們到了商場里面都會說歡迎光臨，我們見了老年人會說高壽幾何，謝謝惠顧等等這些都是交際用語。說贊美用語，俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。確實是這樣，這個現(xiàn)在社會上我們到哪只要是女的都管叫美女，小伙子都管叫帥哥，反正聽了以后很舒服，說贊美用語。我們講人際溝通當(dāng)中有三件寶，哪三件寶呢？微笑，聆聽、贊美，贊美就是其中一件很重要的寶貝。說到這個說贊美用語，我們會說前年我們市里面組織到德國的一次培訓(xùn)，同行的一個是公安系統(tǒng)的一個學(xué)員，英語基礎(chǔ)也不是很好，他在出國之前做了一些準(zhǔn)備，他做了很多的小紙條，就像我這樣的做了很多的小紙條，這面寫的是中文，這面翻譯過來是中文，到了那之后他這個是派什么用處呢？他是為了去和外國的美女拍照合影，第一個當(dāng)然你們，Hello他是會的，他主要是寫什么內(nèi)容呢？你長得很漂亮，You are beautiful，然后這邊就是beautiful，到哪去都把這張卡片給人看，別人姑娘很高興，然后再拿第二張卡片給別人，我能跟你合一張影嗎？國外的女孩子都很大方，回來之后他的相機里面很多和美女的合影，搞得其他男同志非常得羨慕，其實這個就是我想說的贊美用語。我們都非常喜歡看周立波的立波一周秀，周立波的立波一周秀當(dāng)中有一檔節(jié)目，我覺得挺有意思的，他贊美他老婆漂亮，他說我老婆給我說的，她就自己以為是天仙了，所以你回去經(jīng)?？洫勛约旱暮⒆勇斆鳎约旱暮⒆泳蜁X得自己很聰明，如果你老是批評他這個做得不好，做得不好，老是粗心大意，他可能就是向粗心大意的方向發(fā)展，說贊美的用語，因為贊美用語有時候會達(dá)到意想不到的效果，這個是說什么。第二是不說什么，這個上面列了幾個方面：不要非議黨和政府，不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密，不能隨便非議交往對象，不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不涉及個人隱私話題。不要非議黨和政府，這個作為我們機關(guān)的公務(wù)人員，作為我們黨員這都是我們應(yīng)該做的，不涉及國家秘密與商業(yè)秘密。我經(jīng)常講，我們看前段時間一直在放諜戰(zhàn)片，這是跟秘密知道得越多的人他往往是最危險的人，不能隨便非議交往對象，不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事，保不準(zhǔn)你講的話第二天就穿別人耳朵里面去了。不談格調(diào)不高的話題，不要穿什么家長禮短、小道消息，男女關(guān)系等等，最后一條，不涉及個人隱私問題，人家說什么叫個人隱私呀？什么叫個人隱私？我想無外乎這樣幾個方面，不問收入。在現(xiàn)在社會一個人的收入也是他個人實力的標(biāo)志。第二，不問年齡，現(xiàn)在不光是女同志不問年齡，男同志有不問年齡，有的男同志他年輕的時候，20歲的時候就長40歲的樣子，40歲還長40歲的樣子，現(xiàn)在我們都要選拔年輕干部，你不要把別人先給叫老了，20多歲的時候就把他叫老了。第三不問婚姻家庭，家家都有難念的一本經(jīng)，每家情況也都不一樣。不問健康問題，有的人喜歡關(guān)心別人，一見面哎呀，這個小王，你怎么今天臉色不好呀，或者說你怎么眼睛紅了等等，你搞得別人特別緊張，第二天就到醫(yī)院體檢去了，最后不問個人經(jīng)歷，有的人特別是我們女同志就好問別人從她小時候從哪個小學(xué)念起，從怎么樣念哪個中學(xué)，在哪工作一步步問，這個英雄莫問出處，有時候也不要打聽那么仔細(xì)，不說什么。第二就是交談方式。也就是如何來進(jìn)行交談。如何說？這個寫了七個要，要細(xì)語柔聲。剛才我講到我們古人說的九容就有一個聲容靜，要細(xì)語柔聲。有理不在聲高，這個還說上次到國外培訓(xùn)，我們是上課完了之后，大家都在一起吃個飯，然后回所在的小鎮(zhèn)上，一個酒店入駐，在一個中餐廳吃飯的時候，這個外國人他這種中餐廳很少，也就是所謂的中餐廳就是把小桌子拼在一起，大概6點鐘的時候我們在吃飯，吃飯的時候我們就感覺到有一道光，因為那時候6點鐘天還沒有黑，就有一道光折射在我們的房間里，餐廳的房間里面，大家就覺得奇怪，后來一看是對面的街上樓房里面一個老太太正用一面鏡子來折射我們，這時候我們才意識到，我們可能是因為上了一天課大家需要交流，大聲在講話，中國人吃飯也是一個交流的形式，一邊吃飯一邊在那說話，說話吃飯兩不誤，可能我們的聲音已經(jīng)影響到了這位老太太的休息，所以她才用鏡子來折射我們，提醒我們保持安靜。我就在想，這樣一個場景在國內(nèi)會是什么樣子呢？這個老太太可能已經(jīng)是對我們破口大罵了，不會說是像這個老太太這么文明地來提醒我們，這個是說話要細(xì)語柔聲。第二是要準(zhǔn)確表達(dá)，周總理應(yīng)該說是極具語言天賦的人。1972年在尼克松訪華時，尼克松一下飛機，很遠(yuǎn)就伸出手來和周總理握手，當(dāng)時周總理就說了這樣一句話，他說，你把手伸過了世界上最遼闊的海洋來和我握手，25年沒有交往了。周總理在遣詞造句上是非常準(zhǔn)確的。他說世界上最遼闊的海洋，也就是反映了中美恢復(fù)正常關(guān)系，劃時代的這種巨大的意義，世界上最遼闊的海洋，25年沒有交往了，時間之長。再看，他說你把手伸過來和我相握，這個什么意思呢？他就是反映了他對尼克松總統(tǒng)訪華，尼克松這種明智和勇敢，也反映了我們中國大國中華民族的自尊，是你主動來跟我握手的，這是要準(zhǔn)確表達(dá)。還記得周立波的一周立波