【正文】 　　貝鶴能：我想他們對他們的行業(yè)知之甚深，沒有什么真正的建議。我們有同樣的問題和同樣的解決方案。事實上對于零售企業(yè)來說，重要的不是從一個國家到另一個國家，而是在不同的國家，真正取得成功。也許今天在場的中國本地的零售企業(yè)的同事們，明天我會在另外一個國家碰到他們，在亞洲、在歐洲、在拉丁美洲。因為中國人是非常優(yōu)秀的商人，在很多國家你都可以看到有中國人開的商店和超市。他們的反應很迅速，適應市場很迅速。這樣的基于質量的競爭真是讓人很愉快的。我再說一次，真正的挑戰(zhàn)是找到合適的人選。并且培訓他們。 　　主持人：可能我們中國人跟您的理解不太一樣地方，就在于貝鶴能先生特別欣賞中國人可以把店開到世界各地。中國人特別欣賞貝鶴能先生把同一家店開到世界各地。 　　貝鶴能：如你所知，就像你剛才提到的，家樂福是最國際化的一個零售企業(yè)，它的意思就是說，我們有很長的國際化經驗了。零售業(yè)就是關注細節(jié)，長期不懈地了解顧客的需求。然后適應各個不同的國家，要取得成功。在中國，你就是要中國化的，在墨西哥就是墨西哥化的。如此類推，這是基于在各地的經驗，是各地員工的經驗和責任，在發(fā)達國家，或者是像中國這樣，高速發(fā)展的國家顧客的需求，是國家進步的強大動力。在過去零售業(yè)只是經濟鏈的最后一個環(huán)節(jié)，但是在今天零售業(yè)已經成為現代經濟的動力。因為我們是離顧客最近的，而顧客是現代經濟的動力，因為是顧客來決定，他們需要什么樣的產品。他們推動進步。 　　主持人：郭女士，從您工作的角度上看，您覺得中國的連鎖超市企業(yè)，如果想快步發(fā)展，并且能夠保證自己的質量，企業(yè)發(fā)展的質量仍然很高，應該注意哪些問題？ 　　中國連鎖經營協會會長郭戈平：零售業(yè)來說，經過近十年的發(fā)展，其實取得了很大的進步。初步奠定了一個可以發(fā)展的一個基礎。在這個基礎上呢，我想充分利用我們自己本土的優(yōu)勢，那就是我們對消費者更深的理解和趨勢的把握，以及我們本土管理人員的這種對企業(yè)價值的更深的理解，或者是說他們更能夠從一個企業(yè)主人翁的角度上，運作自己的企業(yè)，包括員工。我想這個都是本土企業(yè)的優(yōu)勢所在，我們需要的是一個開放的心態(tài)，一個更寬松的環(huán)境，這個環(huán)境呢，不光是包括我們政策，還包括各地政府，各地的企業(yè)對于這個行業(yè)的一個關注，在某種程度上來講，國外的企業(yè)在中國發(fā)展的，它的跨區(qū)域經營，在某種程度上，比中國企業(yè)的跨區(qū)域經營，還要容易一些。就是中國企業(yè)要做大，我們必須是一個統(tǒng)一的市場，才能夠做大。所以這一點呢，也是需要有一個更加寬松的環(huán)境，那最最重要的，零售業(yè)是一個沒有定居的行業(yè)，沒有誰是最后的贏家，競爭永遠都在繼續(xù)。小企業(yè)可以在競爭中長成大公司，大公司如果不關注消費者，不積極地進行這個調整，也會衰落。像凱馬特也就是一個例子。所以我對中國的零售企業(yè)的發(fā)展，應該說是充滿了信心，那希望就寄托在我們在座的所有企業(yè)，還有所有的員工身上。 　　主持人：當您面帶微笑地說，對中國的企業(yè)發(fā)展，充滿信心的時候，您身邊的這兩位老總，神色都很嚴峻。郭女士，是說出了你們的心里話嗎？ 　　國內連鎖企業(yè)代表：對，因為中國的零售業(yè)需要快速地發(fā)展。但是我覺得快速地里面要有個心態(tài)要端正，就是首先一定要把自己要做強，才能做大。而不是做大了，才來做強。因此大和強之間的辯證關系一定要注意。 　　貝鶴能：我完全同意連鎖協會主席的觀點，非常重要的一件事情，她講到需求是會發(fā)展的。這是一個非常樂觀的觀點。而且也是事實，我們看看五年前的需求，和今天已經完全不同了。五年前的世界和今天的世界不是同一個世界了。所以我完全同意，這個樂觀的觀點。她說本土的零售企業(yè)還是小孩子，她太謙虛了。但是這是真正的競爭，是好事情。我要說需求不僅僅會發(fā)展，而且會發(fā)展得非?？?。像在韓國和臺灣省，人們的購買力已經接近了西班牙，所以可以講發(fā)展得非常快。他們的購物習慣徹底地改變了，如果在此以外，再加上外部的因素，如奧運會，她會完全地改變一個城市，如果你想像2008年的北京，將會是一個完全不同的城市。當然零售業(yè)也將會完全不同。本土的零售企業(yè)，在那時不是小孩子了。所有人都將因此受益。因為我們看到了這個國家充滿了活力。我們分享這個樂觀的觀點。因為通常來講，我們確知在一個現代化經濟的國家，人們更富裕，這就是購買力。當然人們有錢時就會消費，顧客消費的需求會增長。所以沒有理由不持樂觀的觀點。 　　主持人：我們今天一直都在談同一個話題，就是怎么樣滿足消費者的需求，誰是我們的客戶，我們?yōu)檎l服務。 　　貝鶴能：我們看見這個國家，有一個充滿活力的發(fā)展方向，有非常好的樂觀的發(fā)展機會。我們跟大家分享，這個難得的機遇。因為從根本上說，當你處在最佳的經濟狀況，人們越有錢，就會越有購買能力，這些購買力就會集中在商品消費上。而商品就是需求，就是顧客的增長，所以沒有理由說，我們不樂觀，我們必須努力工作，這就是我們的問題。我們必須努力工作。 　　主持人：今天我們和貝鶴能先生談了很多連鎖超市如何做成功的經驗。那我想給我們留下一個非常突出的印象是，所有的連鎖超市都在努力地迎合消費者的需求。并且在某種程度上，改變著人們對事物固有的看法。我想，這種無微不至的體貼和照顧。在滿足了消費者的同時，也會使我們的連鎖超市們，自己做強做大，這可能也是我們中國的連鎖超市，應該學習和借鑒的地方。我們非常感謝貝鶴能先生，今天能夠來到我們的《對話》演播室和我們分享您的成功經驗和您的一些經歷，感謝大家！再見！