北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司再造客戶服務(wù)體系-資料下載頁(yè)
2025-05-27 22:31本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)行全面策劃、優(yōu)化調(diào)整（6）建立和諧的客戶服務(wù)體系內(nèi)部崗位員工之間的服務(wù)程序、關(guān)系（7）建立和諧的層級(jí)行之間、各行與其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間的服務(wù)程序、關(guān)系（8）建立和諧的金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)客戶的服務(wù)程序、關(guān)系（9）建立和諧的金融機(jī)構(gòu)與儲(chǔ)戶之間的服務(wù)程序、關(guān)系四、服務(wù)創(chuàng)新篇 如何實(shí)施差別化服務(wù)、雙贏發(fā)展等創(chuàng)新策略 如何策劃大眾化、差別化主題活動(dòng)及進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新 對(duì)于客戶能感知的環(huán)境或設(shè)施如何賦予其服務(wù)文化功能五、構(gòu)建客戶服務(wù)體系的方法及需處理好的關(guān)系（一）全面調(diào)研 調(diào)研、摸底，掌握金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化特征 調(diào)查掌握企業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 調(diào)查與服務(wù)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)管理制度、規(guī)范的實(shí)施情況 調(diào)查部門(mén)職能、崗位描述的實(shí)施情況，并提煉部門(mén)、崗位服務(wù)觀念（二）“規(guī)范性+創(chuàng)新性”設(shè)計(jì) 提煉企業(yè)文化使命、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)，質(zhì)量方針、服務(wù)理念等文化理念 設(shè)計(jì)和完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門(mén)職能、崗位描述等 設(shè)計(jì)管理制度（含程序、表單） 設(shè)計(jì)并改造、賦予環(huán)境以文化內(nèi)涵 設(shè)計(jì)主題營(yíng)銷或服務(wù)活動(dòng)（三）研修、培訓(xùn)、實(shí)施（四）監(jiān)控、完善、優(yōu)化（五）重點(diǎn)要處理好的幾種關(guān)系服務(wù)品牌與金融機(jī)構(gòu)全員素質(zhì)、技術(shù)手段、管理方法之間的關(guān)系客戶服務(wù)技術(shù)（前臺(tái)和后援）、客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)制度、客戶服務(wù)理念等四種創(chuàng)新之間的關(guān)系社會(huì)（專家和客戶）智力支持資源和金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工的資源互補(bǔ)、互動(dòng)的關(guān)系創(chuàng)收與創(chuàng)牌之間的關(guān)系規(guī)范與創(chuàng)新的關(guān)系金融產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系，做到“有形產(chǎn)品服務(wù)化，無(wú)形服務(wù)有形化”I、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織一、學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生的緣起二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)核心修煉第一項(xiàng)修煉：自我超越 第二項(xiàng)修煉：改善心智模式 第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考三、學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)新角色四、建立學(xué)習(xí)型企業(yè)程序和方法五、案例 （海爾、聯(lián)想、江淮）J、飲食服務(wù)企業(yè)的文化營(yíng)銷劉先明一、持續(xù)創(chuàng)新，研發(fā)具有地域文化特色、傳統(tǒng)文化色彩的菜肴，在原料、菜肴名稱、產(chǎn)地、烹飪加工方法、食用方法等方面融進(jìn)文化的內(nèi)涵；二、上升到標(biāo)準(zhǔn)化的烹飪、加工程度是餐飲企業(yè)進(jìn)行文化營(yíng)銷的前提和基礎(chǔ)；三、以飲食環(huán)境為載體，延伸其他文化內(nèi)容，把飲食的環(huán)境賦以更多的文化內(nèi)涵；四、采取文化營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷的手法，進(jìn)行軟文宣傳，誘發(fā)和滿足客戶嘗新的心理；五、策劃有文化品位的主題、公益活動(dòng),推進(jìn)企業(yè)形象和新菜肴食品的宣傳和推廣；六、善于選擇將客戶的飲食活動(dòng)以及口碑效應(yīng)非?；?、日?；⒊绦蚧?、文字化；七、“三性”統(tǒng)一是實(shí)施文化營(yíng)銷策略的基本要求和特征：能輻射、延伸的文化性；有效創(chuàng)新性；系統(tǒng)、連貫性。八、注意事項(xiàng)：文化營(yíng)銷策略無(wú)定型，每一個(gè)餐飲企業(yè)必須結(jié)合實(shí)際情況有效創(chuàng)新；文化營(yíng)銷策略如果不能執(zhí)行或不能動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整，不能算是好策略；文化營(yíng)銷策略好，更需要好的執(zhí)行人去執(zhí)行好；文化營(yíng)銷一定是建立在規(guī)范性的管理、加工、服務(wù)等基礎(chǔ)上的。10 /
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