化妝品銷售技巧-資料下載頁
2025-05-27 22:30本頁面
【正文】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客產(chǎn)生愉悅的心情，從而對(duì)其產(chǎn)生好感；?顧客對(duì)導(dǎo)購員的專業(yè)素質(zhì)（產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)）非常信任，尤其是其提出的有價(jià)值的建設(shè)性意見表示認(rèn)可，從而產(chǎn)生信任感。B 對(duì)商店（經(jīng)營場所）的信任度?大多數(shù)顧客（特別是老年顧客）較注重商店的信譽(yù)，對(duì)一些大商場或老字號(hào)的商店比較信賴。?65%的日用品是在大型連鎖超市購買。C 對(duì)產(chǎn)品（制造商）的信任度?年輕顧客多信賴名牌產(chǎn)品?企業(yè)值得信賴在顧客即將產(chǎn)生信任的階段，導(dǎo)購員的接待技巧、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)就顯得非常重要，因?yàn)檫@些知識(shí)與銷售服務(wù)技巧直接關(guān)系到能否當(dāng)好顧客的參謀，使其產(chǎn)生信任感。 決定行動(dòng)即顧客決定購買產(chǎn)品并伏諸行動(dòng)，比如說：“小姐，麻煩幫我拿個(gè)新的?！?滿足導(dǎo)購員需要注意：顧客做出購買決定還不是銷售過程的終點(diǎn)。因?yàn)轭櫩驮诜畹倪^程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情。如交款、包裝、送客時(shí)，導(dǎo)購員如有不周之處，即會(huì)引起顧客的不滿，甚至發(fā)生當(dāng)場退貨的事情。因此，導(dǎo)購員要自始至終遵守誠懇、耐心的待客原則，直至將顧客送別為止。顧客的滿足感有兩種：?不可買到了稱心產(chǎn)品后所產(chǎn)生的滿足感。?顧客對(duì)導(dǎo)購員親切服務(wù)的認(rèn)可所產(chǎn)生的滿足感另外，產(chǎn)品使用過程中的滿足感也至關(guān)重要。這種滿足感需要一定的時(shí)間才能體現(xiàn)出來，通過自己使用或家人對(duì)其購買產(chǎn)品的看法來重新評(píng)價(jià)所做出的購買決定是否明智，它影響顧客的重復(fù)購買?1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。
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