化妝品銷售技巧銷售10個(gè)步驟-資料下載頁(yè)
2025-05-12 18:03本頁(yè)面
【正文】 —— 緩兵之計(jì) 顧客：這是什么牌子的??？?jī)r(jià)錢多少？ 營(yíng)業(yè)員：我先給您試一下主要是得適合您的皮膚，您說(shuō)對(duì)吧？ 顧客：奇怪了，我上次在 XX賣場(chǎng)也看到類似的商品，可是你們這邊價(jià)格高好多哦，到底值不值得??？ 營(yíng)業(yè)員：不同的品牌當(dāng)然有不同的價(jià)格，值不值這個(gè)價(jià)錢關(guān)鍵是要看質(zhì)量，服務(wù)和品牌，相信您一定很有經(jīng)驗(yàn)，比方同樣是海參產(chǎn)品 …… 顧客：怎么你們的海參價(jià)格這么貴？比別的品牌都高。 營(yíng)業(yè)員： 我們的海參是產(chǎn)自遼參原種產(chǎn)區(qū)塞里島，純野生養(yǎng)殖的，口感佳、品質(zhì)好。 另外，我們是中國(guó)馳名商標(biāo)，央視專訪品牌。 我們可以免費(fèi)送貨。 服務(wù)、包裝、加工技術(shù) … 方法還有很多，關(guān)鍵是看自己隨機(jī)應(yīng)變！ 七、掌握銷售要點(diǎn) 顧客對(duì)商品有許多要求，但其中一個(gè)才是最重要的，而能否掌握這個(gè)主要要求，是促使顧客購(gòu)買的重要因素，專業(yè)叫法就叫：銷售要點(diǎn)。 利用 5W2H原則： WHO:何人食用 WHERE:在何處食用 WHEN:在什么時(shí)候食用 WHY:為什么食用 WHAT:食用什么； 說(shuō)明要點(diǎn)時(shí)要言詞簡(jiǎn)短； 能形象具體的表現(xiàn)商品的特性； 投顧客所好進(jìn)行說(shuō)明。 HOW:怎么食用 HOW MUCH:食用多少，多少價(jià)位 八、成交的時(shí)機(jī)與方法 成交的時(shí)機(jī) ◆ 顧客心情非常快樂(lè)時(shí) ◆介紹完商品說(shuō)明后 ◆解釋完反對(duì)意見后 常用的成交技巧 1．假設(shè)成交法 2．細(xì)節(jié)確認(rèn)法 3．未來(lái)事件法 4．第三人推薦法 5．直接成交法 九、收款、包裝 在收款時(shí)，營(yíng)業(yè)員首先提示顧客是否有會(huì)員卡，請(qǐng)出示會(huì)員卡或詢問(wèn)卡號(hào)或姓名，提示顧客給其積分。會(huì)員申請(qǐng)單填寫（收款臺(tái)的潔凈整齊） 現(xiàn)金： 收款 1000元，應(yīng)收 940元，應(yīng)找您 60元，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。 讓顧客知道商品價(jià)格 大聲講出收到的款數(shù) 用點(diǎn)鈔機(jī) 2遍，同時(shí)數(shù)額顯示朝向顧客。 找零時(shí)要把數(shù)目復(fù)述一次 將余款和發(fā)票雙手交給顧客，并請(qǐng)其確認(rèn)。 刷卡： 支票、電匯： 九、包裝 包裝要注意的 4點(diǎn)： 包裝要求牢固、安全、整齊、美觀 包裝之前檢查商品，有沒有錯(cuò)、壞、差 包裝是要快、穩(wěn)、輕 包裝好的商品不能置于地上 十、送客 包裝完畢后，促銷員要雙手將商品遞給顧客，并用感激的目光和心情向顧客道謝，并歡迎下次再來(lái)。同時(shí)贈(zèng)送顧客店內(nèi)名片或宣傳材料。另外要注意檢查顧客有沒有落下什么物品。 賣場(chǎng)： 行鞠躬禮，微笑，歡迎再次光臨，目送顧客離開 視線。 幫助顧客引導(dǎo)方向 如果顧客購(gòu)買商品較多，主動(dòng)幫助顧客送至停車場(chǎng)或到商場(chǎng)外打車
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