化妝品銷售技巧銷售10個步驟-資料下載頁
2025-05-12 18:03本頁面
【正文】 —— 緩兵之計 顧客：這是什么牌子的??？價錢多少？ 營業(yè)員：我先給您試一下主要是得適合您的皮膚，您說對吧？ 顧客：奇怪了，我上次在 XX賣場也看到類似的商品，可是你們這邊價格高好多哦，到底值不值得??？ 營業(yè)員：不同的品牌當然有不同的價格，值不值這個價錢關(guān)鍵是要看質(zhì)量，服務(wù)和品牌，相信您一定很有經(jīng)驗，比方同樣是海參產(chǎn)品 …… 顧客：怎么你們的海參價格這么貴？比別的品牌都高。 營業(yè)員： 我們的海參是產(chǎn)自遼參原種產(chǎn)區(qū)塞里島，純野生養(yǎng)殖的，口感佳、品質(zhì)好。 另外，我們是中國馳名商標，央視專訪品牌。 我們可以免費送貨。 服務(wù)、包裝、加工技術(shù) … 方法還有很多，關(guān)鍵是看自己隨機應(yīng)變！ 七、掌握銷售要點 顧客對商品有許多要求，但其中一個才是最重要的，而能否掌握這個主要要求，是促使顧客購買的重要因素，專業(yè)叫法就叫：銷售要點。 利用 5W2H原則： WHO:何人食用 WHERE:在何處食用 WHEN:在什么時候食用 WHY:為什么食用 WHAT:食用什么； 說明要點時要言詞簡短； 能形象具體的表現(xiàn)商品的特性； 投顧客所好進行說明。 HOW:怎么食用 HOW MUCH:食用多少，多少價位 八、成交的時機與方法 成交的時機 ◆ 顧客心情非?？鞓窌r ◆介紹完商品說明后 ◆解釋完反對意見后 常用的成交技巧 1．假設(shè)成交法 2．細節(jié)確認法 3．未來事件法 4．第三人推薦法 5．直接成交法 九、收款、包裝 在收款時，營業(yè)員首先提示顧客是否有會員卡，請出示會員卡或詢問卡號或姓名，提示顧客給其積分。會員申請單填寫（收款臺的潔凈整齊） 現(xiàn)金： 收款 1000元，應(yīng)收 940元，應(yīng)找您 60元，以免發(fā)生不必要的誤會。 讓顧客知道商品價格 大聲講出收到的款數(shù) 用點鈔機 2遍，同時數(shù)額顯示朝向顧客。 找零時要把數(shù)目復(fù)述一次 將余款和發(fā)票雙手交給顧客，并請其確認。 刷卡： 支票、電匯： 九、包裝 包裝要注意的 4點： 包裝要求牢固、安全、整齊、美觀 包裝之前檢查商品，有沒有錯、壞、差 包裝是要快、穩(wěn)、輕 包裝好的商品不能置于地上 十、送客 包裝完畢后，促銷員要雙手將商品遞給顧客，并用感激的目光和心情向顧客道謝，并歡迎下次再來。同時贈送顧客店內(nèi)名片或宣傳材料。另外要注意檢查顧客有沒有落下什么物品。 賣場： 行鞠躬禮，微笑，歡迎再次光臨，目送顧客離開 視線。 幫助顧客引導(dǎo)方向 如果顧客購買商品較多，主動幫助顧客送至停車場或到商場外打車
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