【正文】 老時(shí)，花多少錢都買不回青春。您說(shuō)是吧！78. 你給我推薦的產(chǎn)品也太多了吧？用起來(lái)不是很麻煩？答：小姐，我為您推薦的這些產(chǎn)品都是缺一不可。像爽膚水它是用xx、乳液是用于xx、日霜、晚霜等（介紹每一款產(chǎn)品獨(dú)特的功效和它們彼此之間的聯(lián)系）因?yàn)槲覀內(nèi)粘５淖o(hù)膚是必須要經(jīng)過清潔、調(diào)膚、加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)、潤(rùn)膚等多個(gè)步驟，這才是真正的護(hù)膚。就像我們?nèi)舜┮路粯?，大冬天咱也不可能只披一件大衣就出門了吧，您說(shuō)是不是？俗話說(shuō)：“漂亮的女人，肯定是一個(gè)勤勞的人。所以我們女人在皮膚的護(hù)理上，還是不能嫌麻煩的！79. 你們的產(chǎn)品有沒有副作用?。看穑耗梢酝耆胤判氖褂?。因?yàn)槲覀児镜乃挟a(chǎn)品都是以天然的珍珠精華為原料的。珍珠從古至今都是被人們所推崇的美容圣品，它內(nèi)含豐富的宏量元素、微量元素、氨基酸及?；撬岬葼I(yíng)養(yǎng)成分，具有美白、保濕、淡斑、抗衰老等美容功效，還可以有效的舒緩敏感。并且我們公司有著良好的售后服務(wù)保證，如果您用了我們的產(chǎn)品，出現(xiàn)了過敏的現(xiàn)象，在十天之內(nèi)可以憑購(gòu)物小票給予退換貨！來(lái)，我可以先幫您做一下敏感測(cè)試，這樣您就大可放心的使用我們的產(chǎn)品了。80. 海水珍珠比淡水珍珠稀有很多，為什么你們的淡水珍珠粉比海水珍珠粉只便宜了幾塊錢？答：看來(lái)您對(duì)珍珠粉還是很了解??！沒錯(cuò)，海水珍珠粉和淡水珍珠粉在產(chǎn)量上有差別，但是它們?cè)诠π喜顒e不大。海水珍珠與淡水珍珠所含成分同中有異，都有很好的安神定驚、清熱解毒、補(bǔ)充鈣質(zhì)、補(bǔ)充微量元素等美容保健功效，淡水珍珠粉特別對(duì)于胃部及皮膚潰瘍的治療效果明顯。我們的海水珍珠粉同樣是采用了珍珠的深加工技術(shù)，加工至納米級(jí)別，細(xì)度極細(xì)，利于人體吸收。另外，加工后的海水珍珠粉，品質(zhì)和味道純正，無(wú)異味，更容易服用。81. 在網(wǎng)上買比在你們專柜買便宜多了？答：是的，在我們京潤(rùn)珍珠的網(wǎng)上商城買確實(shí)要比全國(guó)零售價(jià)便宜一些，會(huì)有一些折扣，主要是因?yàn)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，廠家直銷的形式可以免去一切終端費(fèi)用，直接讓利給我們的消費(fèi)者。在專柜購(gòu)買，您可以第一時(shí)間親自感受，這樣購(gòu)買的產(chǎn)品和您的需求契合度更高，另外，我們專柜也會(huì)響應(yīng)公司的政策開展一些優(yōu)惠的促銷活動(dòng)，到時(shí)我一定第一時(shí)間通知您！另外還有一種情況需要提醒您的是，您可能會(huì)在其他的一些網(wǎng)站上也見到有出售我司品牌的化妝品的，這一類非官方渠道出現(xiàn)在市場(chǎng)上的化妝品，我司對(duì)這類產(chǎn)品不提供任何質(zhì)量保障，所以還是建議您通過正規(guī)的渠道來(lái)購(gòu)買。82. xx牌子的產(chǎn)品跟你們家差不多,但價(jià)格比你們便宜多了。答：買化妝品最關(guān)心的兩個(gè)問題就是效果和安全性，雖然我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)比您剛才說(shuō)的那個(gè)品牌高一點(diǎn)，不過最后還是有許多顧客選擇我們，她們最終還是看重我們具有珍珠、天然、綠色、科技的產(chǎn)品特色，我們公司的產(chǎn)品有十多年良好的市場(chǎng)口碑，使用者回頭率非常高，這充分說(shuō)明我們公司產(chǎn)品的質(zhì)量和功效。小姐，光我說(shuō)好也不行，來(lái)，您來(lái)親自體驗(yàn)一下，看看感覺怎么樣?。ńo顧推薦試用）83. 我經(jīng)常購(gòu)買你們的產(chǎn)品，可不可以多優(yōu)惠一點(diǎn)啊？答：一、通過產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)來(lái)解決：是的，我知道您到我們店來(lái)過很多次了，其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意，只是真的很抱歉，價(jià)格上確實(shí)不可以再優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多包涵! 但無(wú)論是在質(zhì)量上還是在售后服務(wù)上,我們一定會(huì)竭盡全力地讓您用得放心,這一點(diǎn)其實(shí)才是最重要的,您說(shuō)是吧！(微笑著目視對(duì)方,如果顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交)這是您的小票，收銀臺(tái)就在前面……二、通過贈(zèng)送試用裝來(lái)解決：是啊，我記得您來(lái)過，確實(shí)這款商品非常適合您，我看得出來(lái)您也是真的喜歡我們這款產(chǎn)品。作為我呢也是真心想為您服務(wù)，但價(jià)格上您真的讓我為難了。這樣吧，折扣上我確實(shí)滿足不了您，您也來(lái)了這么多次，算起來(lái)咱也是朋友了，我個(gè)人送您一件非常實(shí)用的試用裝，您看這樣成嗎?三、通過會(huì)員優(yōu)惠來(lái)解決：我知道您確實(shí)經(jīng)常光顧我們店！但確實(shí)非常抱歉，現(xiàn)在裝不能給您更低的價(jià)格了，這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要包涵，因?yàn)樵趦r(jià)格上我公司采用的是實(shí)實(shí)在在的統(tǒng)一定價(jià)。不過請(qǐng)您放心，我公司針對(duì)老顧客在做會(huì)員的積分活動(dòng)，我現(xiàn)在就將您的積分累積記入您的會(huì)員帳號(hào)，這樣您積分累計(jì)到一定金額就可以享受到我們的會(huì)員優(yōu)惠，還可以獨(dú)享會(huì)員的禮品！我們的會(huì)員享有的禮品有……（介紹會(huì)員獨(dú)享的優(yōu)惠政策）84. 可不可以將贈(zèng)品和積分換成折扣算啊？答：真不好意思，我們的贈(zèng)品和積分是在商品正常的價(jià)格基礎(chǔ)上額外服務(wù)顧客的，是您來(lái)我們這兒買東西，公司額外贈(zèng)送給您的禮物。所以，贈(zèng)品確實(shí)沒有辦法抵換折扣，這一點(diǎn)真的要請(qǐng)您諒解。但是我們的積分是以消費(fèi)金額1元積1分累計(jì)，積分禮品統(tǒng)一按15分為1元兌換正價(jià)產(chǎn)品執(zhí)行，以此累加。也就是說(shuō)您現(xiàn)在買了100元的產(chǎn)品，就擁有100分的積分，大概可以兌換到約7元的產(chǎn)品，這相當(dāng)于在您原有會(huì)員卡的折扣上又打了折。并且會(huì)員積分達(dá)到一定級(jí)別即可升級(jí)，另有好禮相送。（結(jié)合會(huì)員禮品方面內(nèi)容進(jìn)行闡述）85. 我一次買這么多產(chǎn)品，可不可以再優(yōu)惠一點(diǎn)？答：是的，如果我是您的話，買幾件我也會(huì)希望商家給我打更多折扣。不過話又說(shuō)回來(lái)，一款產(chǎn)品要做到這么好的品質(zhì)并且又特別適合您真的不容易。如果產(chǎn)品品質(zhì)不好的話，即使價(jià)格再便宜，您也不會(huì)考慮，您說(shuō)是嗎？其實(shí)這款產(chǎn)品最重要的還是…（加上賣點(diǎn)和贊美）！這樣吧……（加上贈(zèng)品或是會(huì)員卡的處理方式）86. 你們的產(chǎn)品感覺沒有**品牌的產(chǎn)品好！答：每個(gè)品牌都有自己的特點(diǎn)，“珍珠的、天然的、綠色的、科技的”是我們產(chǎn)品的最大特點(diǎn)，我們的品牌倡導(dǎo)的是“調(diào)內(nèi)養(yǎng)外，以珍珠創(chuàng)導(dǎo)健康”的美容理念，每一款產(chǎn)品都蘊(yùn)含了天然的珍珠精華，質(zhì)地溫和而且效果顯著。我們有很多的會(huì)員，用過之后都會(huì)介紹新的顧客給我們，相信如果她用的不好的話是不會(huì)推薦給朋友的，您說(shuō)是嗎！我?guī)湍阆仍囉靡幌履憔椭佬Ч耍?7. 使用你們的產(chǎn)品多長(zhǎng)時(shí)間能見效？答：皮膚對(duì)護(hù)膚品的適應(yīng)周期通常是2到4周，在護(hù)膚品的各項(xiàng)功能中能馬上見到效果的是保濕，但美白、去斑、去皺不可能短時(shí)間見效的，如果能達(dá)到，那方法也是不科學(xué)的。京潤(rùn)珍珠堅(jiān)持的是“調(diào)內(nèi)養(yǎng)外，以珍珠創(chuàng)導(dǎo)健康”美容理念，珍珠的成分天然、安全，無(wú)副作用。作為消費(fèi)者，我想您也希望您的投資更加的安全有效吧！88. 你們這特價(jià)產(chǎn)品這么便宜，是不是質(zhì)量有問題的??？答：我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)，我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的。我們做特價(jià)活動(dòng)是為了感謝多年來(lái)一直支持京潤(rùn)珍珠的顧客，產(chǎn)品質(zhì)量是不用置疑的，品牌要長(zhǎng)期發(fā)展，品質(zhì)和效果是關(guān)鍵，我們不會(huì)銷售質(zhì)量不好的產(chǎn)品，誰(shuí)也不能砸自己家的牌子，您盡管放心使用！89. 請(qǐng)問我在柜臺(tái)開的會(huì)員卡為什么在網(wǎng)上不能用？答：您好！京潤(rùn)珍珠產(chǎn)品在專柜和網(wǎng)上的價(jià)格都是全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，只是由于這兩種渠道不太一樣，銷售方式也不一樣，因此不同時(shí)段不同渠道的折扣優(yōu)惠也有所不同。所以，目前專柜會(huì)員卡不適用于網(wǎng)上。為您帶來(lái)不便，真的很抱歉！將來(lái)，我們網(wǎng)上網(wǎng)下的會(huì)員將會(huì)走向統(tǒng)一，互通互用，敬請(qǐng)關(guān)注京潤(rùn)珍珠的官方公告。感謝您對(duì)京潤(rùn)珍珠的一如既往的支持！90. 你們的會(huì)員卡優(yōu)惠力度太小了！答：非常謝謝您對(duì)我們產(chǎn)品的一貫支持！意見我會(huì)立即跟總部反映。其實(shí)我們會(huì)員卡的優(yōu)惠不僅僅反映在折扣上，也會(huì)反應(yīng)在其他服務(wù)的增值方面。比方說(shuō)，您可以通過會(huì)員積分兌換我們的正價(jià)產(chǎn)品，在您生日的當(dāng)月，我們還會(huì)有精美的生日禮品送出，每逢公司有大型的促銷活動(dòng)或新品上市，我們都會(huì)第一時(shí)間通知到您，（闡述會(huì)員享有的福利）請(qǐng)問您今天來(lái)是想看看————91. 請(qǐng)問我在專柜開的會(huì)員卡怎么查積分？答：1）、會(huì)員可在京潤(rùn)珍珠各自營(yíng)專柜查詢；2）、撥打售后服務(wù)熱線查詢：4008866396或8009996366；3）、發(fā)送短信查詢（編輯短信如“會(huì)員卡號(hào)是gnm123456，目前積分情況”到以下號(hào)碼即可）：聯(lián)通手機(jī)發(fā)短信到： 10655089660936710 移動(dòng)手機(jī)發(fā)短信到： 10657532115724936710 通用戶發(fā)短信到：106590205111109367104）、可通過公司專門開辟的會(huì)員網(wǎng)站查詢。（后期網(wǎng)站建設(shè)完成后另行通知會(huì)員）92. 客戶對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)方面都很滿意，但還是猶豫不決，怎么辦？答：方法一：您好，這款產(chǎn)品是我們的明星產(chǎn)品，您剛剛試用了對(duì)效果也很滿意，看您這么喜歡，這樣吧，我送您一支試用裝，您搭配著這個(gè)產(chǎn)品使用，效果會(huì)更好（同時(shí)開始填寫開單小票），來(lái)，收銀臺(tái)在這邊（用手勢(shì)順勢(shì)指引）。方法二：您好，這款產(chǎn)品是我們的明星產(chǎn)品，您剛剛試用了對(duì)效果也很滿意，看您這么喜歡，這樣吧，我送您一支試用裝，您搭配著這個(gè)產(chǎn)品使用，效果會(huì)更好（同時(shí)開始填寫開單小票），來(lái)，這是您的小票，您看您是刷卡還是付現(xiàn)金呢？方法三：（在做促銷活動(dòng)）您好，您的眼光真好，選的都是我們這的暢銷產(chǎn)品，我來(lái)跟您確認(rèn)一下，您要的是這些產(chǎn)品（說(shuō)的同時(shí)拿起DM單在產(chǎn)品上“畫圈”或者“打勾”，確認(rèn)后填寫開單小票）。93. 如何避免即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決？答：（快速處理閑逛顧客，轉(zhuǎn)移注意力）這位小姐，非常感謝您的建議，您想了解什么樣的產(chǎn)品？現(xiàn)在我們有優(yōu)惠活動(dòng)，像現(xiàn)在夏天天氣比較燥熱，您可以試用一下我們的防曬產(chǎn)品。（回到原銷售中的顧客）小姐，讓您久等了，剛剛試用了您覺得怎么樣？是不是覺得特別清爽？我款可是我們的明星產(chǎn)品，很多老顧客每次來(lái)都那走好幾瓶呢。您自己也親自感受過效果了，我送您個(gè)洗面奶回家試用（順勢(shì)在開票本上開單）。94. 銷售人員如何對(duì)既要折扣又要贈(zèng)品的顧客說(shuō)不！答：突出贈(zèng)品：我也看得出來(lái)您很喜歡我們的贈(zèng)品，只是真的很抱歉，活動(dòng)期間我們只能給顧客一種選擇，選擇折扣或是選擇贈(zèng)品。其實(shí)我覺得這贈(zèng)品確實(shí)很有價(jià)值，您可以考慮一下（介紹贈(zèng)品優(yōu)點(diǎn)，亦可以把試用裝的價(jià)值算出來(lái)：比如凈白水10ml乘以（90除以150ml））要讓顧客知道，我們贈(zèng)品的價(jià)值，體驗(yàn)裝其實(shí)也相當(dāng)于返現(xiàn)金。） 突出產(chǎn)品：非常感謝您的寶貴意見，我知道您這么說(shuō)也是為我們好。我會(huì)將您的建議立即向公司反映，盡快在贈(zèng)品上滿足更多顧客的要求。只是我個(gè)人覺得除了贈(zèng)品之外，其實(shí)更重要的還是產(chǎn)品是否令您滿意，畢竟贈(zèng)品只是附屬的東西，您說(shuō)是嗎？請(qǐng)問，您今天來(lái)主要是想看哪種產(chǎn)品呢！95. 購(gòu)買的產(chǎn)品雖然尚處在退貨期內(nèi)，但顧客卻因非質(zhì)量問題而要求退貨，如何處理？答：你好，您先不要急，讓我來(lái)幫您處理這個(gè)問題。請(qǐng)問一下，您覺得XX產(chǎn)品什么地方讓您不滿意了，您可以具體說(shuō)明一下嗎?（通過傾聽找出顧客真正退貨的原因。如果是因顧客誤解而導(dǎo)致的退貨，加以委婉真誠(chéng)的說(shuō)明，并強(qiáng)調(diào)公司退換貨方面的規(guī)定）實(shí)在不好意思，都怪我當(dāng)時(shí)沒有幫您把好關(guān)，這么熱的天，讓您又跑了一趟，真是麻煩您了。這樣吧，這里是我們公司推出的新品試用裝，我送您兩包，正好可以搭配著您之前購(gòu)買的那款產(chǎn)品一塊使用，您回家再按照我的建議再用一段時(shí)間，效果一定會(huì)非常好！96. 有些顧客無(wú)端要求退貨，如何處理？答：真不好意思！您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們是一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。然而這次并非是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，就像您剛才所說(shuō)，問題確實(shí)是屬于您在使用過程中沒有注意所致，所以對(duì)于這樣的非質(zhì)量問題，確實(shí)讓我們很難處理。您看這樣行嗎，產(chǎn)品呢您還是拿回去，只要按照我說(shuō)的使用方法來(lái)使用就不會(huì)再出現(xiàn)類似現(xiàn)象了。我這邊已經(jīng)將你問題一一記錄下來(lái)了，馬上向公司反饋，一有消息立刻通知您97. 顧客使用我們產(chǎn)品如出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，如何處理？答：1）、聽：接到顧客過敏投訴不要慌亂，認(rèn)真傾聽顧客對(duì)過敏情況的描述及訴說(shuō)；2）、問：詢問顧客產(chǎn)品的使用方法及近期的身體狀況等；3）、看：觀查顧客肌膚的過敏情況，是否明顯出現(xiàn)紅、腫、熱、癢、刺痛等過敏癥狀；4）、建議：給顧客應(yīng)急和緩解過敏的建議，如：停止一切化妝品的使用；用生理鹽水洗臉、冰水敷臉，不要用手觸摸；避免沐浴；避免酒精；避免辛辣食物；避免燙發(fā)、染發(fā)、洗發(fā)；保持睡眠，避免日曬；補(bǔ)充維生素等；5）、分析：結(jié)合天氣、產(chǎn)品成份、使用方法、珍珠成份產(chǎn)品適應(yīng)期等方面幫助顧客分析出過敏源，如果是季節(jié)等原因，可建議顧客待癥狀好轉(zhuǎn)后，可再次使用，如確定為不適應(yīng)產(chǎn)品成份導(dǎo)致的過敏可憑購(gòu)物小票在十天內(nèi)退換貨，一般以換貨為優(yōu)先處理方；（詳情請(qǐng)見公司退換貨流程）6）、填表：幫助顧客填寫《消費(fèi)者過敏投訴表》，記錄顧客的相關(guān)信息，安撫顧客情緒；7）、送客：告訴顧客，我們會(huì)盡快幫其解決問題，稍后公司有專業(yè)人員進(jìn)行電話回訪跟蹤，還請(qǐng)其配合。33 / 33