【正文】 日益明顯和迫切，中國電信業(yè)需要必要的產(chǎn)業(yè)重組。 離網(wǎng)率的普遍性需要關(guān)注，對(duì)固網(wǎng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)更需要積極的應(yīng)對(duì)，因?yàn)檫@也是對(duì)整個(gè)中國電信業(yè)的考驗(yàn)。小靈通增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商不能自圓其說　眾用戶無故多付五元信息費(fèi) 發(fā)表時(shí)間 12月15日 19:28閱覽 90 次 　　東北網(wǎng)2004年12月15日電　近來，哈爾濱市許多小靈通客戶反映，自己從未申請(qǐng)過短信服務(wù)或者自己的小靈通干脆就無收發(fā)短信的功能，可是每月的話單上卻多出５元錢的服務(wù)信息費(fèi)。對(duì)此，網(wǎng)通公司180客服受理中心稱，這是哈爾濱蘭德互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)有限公司收取的。但蘭德公司稱，出現(xiàn)此種狀況的原因可能是客戶無意下訂制的，也有可能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在調(diào)試時(shí)出現(xiàn)故障造成的。12日，佟先生向記者反映，他的小靈通既無發(fā)送短信、又無接收短信的功能，可是近兩個(gè)月來，他卻在網(wǎng)通公司打出的話費(fèi)單上看到，自己的小靈通多出了每月５元錢的信息費(fèi)，這讓他百思不得其解。于是，他撥打了網(wǎng)通公司180客服中心的咨詢電話，得到的答復(fù)是，網(wǎng)通公司正與一家蘭德公司搞合作，信息都是蘭德公司發(fā)送的。佟先生又撥打了蘭德公司的電話，蘭德公司客服中心受理了他的投訴，并很快通知他說，可能是公司的收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。經(jīng)過查詢后，客服中心的人告訴佟先生，確實(shí)收取了他10月份和11月份兩個(gè)月共10元錢的信息費(fèi)，現(xiàn)在馬上給他退回去。13日，李先生也向記者反映了同樣的情況。他們單位近１０位同事的小靈通都在機(jī)主不知情的情況下被硬性加收了每月５元錢的信息費(fèi)，后經(jīng)單位集體協(xié)商，蘭德公司為他們退回了這些費(fèi)用。記者１３日又隨機(jī)采訪了哈市的多位小靈通使用者，經(jīng)話費(fèi)查詢，這些使用者發(fā)現(xiàn)自己都被莫名其妙地收了５元錢信息費(fèi)。隨后，記者采訪了網(wǎng)通公司180客服受理中心。２７２號(hào)話務(wù)員解釋說，網(wǎng)通公司與很多信息公司之間都有合作關(guān)系，其中就包括與蘭德公司之間的合作。據(jù)這位話務(wù)員講，短信內(nèi)容豐富，有新聞、天氣、娛樂、算命、游戲等多方面，收取的費(fèi)用有按月收取的，也有按條收取的。隨后，記者又來到位于哈市南崗區(qū)華山路副95號(hào)的蘭德信息技術(shù)公司。該公司客服中心主任錢麗萍和項(xiàng)目經(jīng)理劉巍淼接受了記者采訪。據(jù)二人講，小靈通服務(wù)性短信剛剛開通兩個(gè)多月，基本無人投訴。出現(xiàn)像佟先生這種情況的原因可能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在調(diào)試時(shí)出現(xiàn)故障造成的，因?yàn)殡娔X無法識(shí)別和辨析小靈通有無發(fā)送和收取短信的功能。再有一種可能就是客戶的親友在其不知情的前提下，通過聲訊、網(wǎng)絡(luò)或者是以短信發(fā)送的形式幫其訂制的。但具體原因需要在進(jìn)一步查詢后再告知記者輝煌已逝 2005年05月20日 20:16作者：劉燕來源：中國經(jīng)營報(bào)　　以小靈通起家的ＵＴ斯達(dá)康剛剛遭遇了歷史上最慘痛的業(yè)績下滑和第一次大規(guī)模裁員。吳鷹異常沉痛地自責(zé)：“我們?cè)缇皖A(yù)見到了小靈通增長放緩的趨勢(shì)，但是沒有想到這么快?！笔袌?chǎng)的變化往往快于人們的預(yù)期，尤其在中國市場(chǎng)。雖然機(jī)卡分離給了小靈通再次輝煌的機(jī)會(huì)，雙模手機(jī)給了小靈通與３Ｇ并行的憧憬，但小靈通的輝煌即將過去。 　　雖然仍有觀點(diǎn)認(rèn)為，小靈通并非西山日暮，它不過是進(jìn)入了一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展期，但從市場(chǎng)情況看，在兩個(gè)固網(wǎng)運(yùn)營商宣布這個(gè)消息后，市場(chǎng)反應(yīng)異常平靜。從北京幾個(gè)銷售點(diǎn)了解到，對(duì)機(jī)卡分離小靈通產(chǎn)品也是咨詢的多購買的少。造成這種局面的原因不外乎以下幾種：運(yùn)營商還沒有推出有吸引力的銷售策略、終端產(chǎn)品沒有誘惑力、新增用戶潛力有限。 　　目前移動(dòng)運(yùn)營商與小靈通的競(jìng)爭(zhēng)本已到了白熱化的程度。業(yè)內(nèi)人士分析，“機(jī)卡分離”的“小靈通”上市后，移動(dòng)運(yùn)營商新用戶增長率會(huì)有所降低，但移動(dòng)運(yùn)營商肯定也將快速做出反應(yīng)。 　　今年“五一”期間，中國聯(lián)通“集采”的低端手機(jī)已經(jīng)全面上市，其爭(zhēng)奪對(duì)象直接對(duì)準(zhǔn)中國移動(dòng)新增用戶及小靈通用戶；不久前從摩托羅拉又傳出消息，其全球性超低端產(chǎn)品的推出目前已到了在中國市場(chǎng)尋求運(yùn)營商積極配合階段，這其中包括尋求推出適合這些產(chǎn)品的消費(fèi)者能承受的優(yōu)惠資費(fèi)的合作可能。小靈通不僅面臨新增空間縮小的窘?jīng)r，更面臨老用戶離網(wǎng)而去的尷尬。 　　而我國發(fā)放３Ｇ牌照后，小靈通將何去何從的爭(zhēng)論更是從未間斷。“小靈通與３Ｇ有完全不同的細(xì)分市場(chǎng)，其目標(biāo)客戶及消費(fèi)終端都不一樣?！保眨运惯_(dá)康某高級(jí)市場(chǎng)人員認(rèn)為，３Ｇ上馬與小靈通的退席沒有必然聯(lián)系，小靈通可以與３Ｇ并存，因?yàn)閮烧叩纳逃没潭炔灰粯印?　　根據(jù)易觀咨詢公司發(fā)布的《３Ｇ牌照發(fā)放后小靈通發(fā)展策略分析報(bào)告》的觀點(diǎn)，假如２００５年中國電信和中國網(wǎng)通獲得３Ｇ牌照，基于對(duì)３Ｇ網(wǎng)絡(luò)的商用化程度、小靈通用戶的發(fā)展情況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力以及小靈通投資回收的考慮，中國電信和中國網(wǎng)通仍會(huì)維持一定規(guī)模的小靈通系統(tǒng)投資，但ＰＨＳ網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容將持續(xù)減緩。 　　事實(shí)上，也正因?yàn)橛袃r(jià)格的誘惑，小靈通的生命力才表現(xiàn)得如此頑強(qiáng)。也就是說，短信互通、機(jī)卡分離只是使得小靈通的功能得到更好的完善。但倘若失去資費(fèi)低廉這個(gè)優(yōu)勢(shì)，小靈通被淘汰將在所難免內(nèi) 容 簡(jiǎn) 介在電信企業(yè)里，市場(chǎng)部的壓力很大。與其他部門員工相比，發(fā)展用戶就是他們的工作。除了完成全員營銷的任務(wù)外，還必須完成指定的年度用戶發(fā)展數(shù)指標(biāo)以及全年業(yè)務(wù)收入指標(biāo)。本篇報(bào)告的撰寫者曾有2年電信企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并有豐富的電信市場(chǎng)營銷策劃項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于電信企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營有著深切的體驗(yàn)。客戶是需要爭(zhēng)取的。在某些地市，各個(gè)運(yùn)營商的發(fā)展?fàn)顩r是不一樣的。其中有做得比較好的，有的則有些差。如果沒有抓住客戶，那么企業(yè)將要流失客戶資源，從而收入減少。競(jìng)爭(zhēng)的激烈使得經(jīng)營手段多樣化。價(jià)格套餐是其中采用最多的方式，是同時(shí)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身企業(yè)所采用的一種降價(jià)方式。而價(jià)格始終是市場(chǎng)中緊繃的一根弦。博通智信有著豐富的專家系統(tǒng)，和真實(shí)的電信企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，以電信企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營人員的角度，深入研究了電信企業(yè)經(jīng)營中的價(jià)格套餐問題，并提出了相應(yīng)的策略性指導(dǎo)。本報(bào)告主要研究和呈現(xiàn)了以下內(nèi)容：* 以博弈論角度看待電信業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，揭示了電信定價(jià)難點(diǎn)* 研究了價(jià)格歧視、消費(fèi)者行為等在價(jià)格套餐中的具體表現(xiàn)，揭示了兩步制資費(fèi)以及其他定價(jià)方式對(duì)企業(yè)的影響，研究了價(jià)格套餐中的激勵(lì)相容約束機(jī)制，提出了五個(gè)變量建立科學(xué)的價(jià)格套餐* 研究了價(jià)格套餐與企業(yè)經(jīng)營的緊密聯(lián)系，并提出一個(gè)成熟的價(jià)格套餐制定步驟* 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、需求分析、客戶細(xì)分、價(jià)格表現(xiàn)等方面進(jìn)行了實(shí)際操作的策略性指導(dǎo)* 實(shí)現(xiàn)了對(duì)價(jià)格套餐的評(píng)價(jià)目 錄第一章 價(jià)格套餐問題的提出 1 1：市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化 1：新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的引入 1：企業(yè)自身的需要 2 2 2 4第二章 價(jià)格套餐的相關(guān)問題 5 5 7 9第三章 價(jià)格套餐的資費(fèi)研究 10 10，定價(jià)方式呈現(xiàn)多樣化 10 13 16 17 19 19，決定相關(guān)變量的值 21 22第四章 價(jià)格套餐制定模型 23 23 2品牌、產(chǎn)品差異化的關(guān)系 24 25 25 26，測(cè)算需求，確定目標(biāo)客戶 26 27 28第五章 價(jià)格套餐制定相關(guān)指導(dǎo)方法 28 28 28 29：移動(dòng)大眾卡分析 30 32 33 34 35 37 38 38 38 39 40 41第六章 價(jià)格套餐評(píng)價(jià) 42 42 43 43表格表格 11全球通資費(fèi) 3表格 12某市包月套餐 3表格 13某市低端客戶套餐 3表格 31北京移動(dòng)全球通99套餐 10表格 32價(jià)格套餐激勵(lì)相容檢測(cè)表 15表格 33激勵(lì)相容檢測(cè)案例 16表格 34一個(gè)失敗的套餐 19表格 51 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格套餐基本信息表 29表格 52競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格套餐競(jìng)爭(zhēng)威脅分析 30表格 53移動(dòng)大眾卡資費(fèi)內(nèi)容表 31表格 54小靈通與移動(dòng)大眾卡的資費(fèi)對(duì)比 31表格 55小靈通VS大眾卡競(jìng)爭(zhēng)威脅分析 32表格 56電信發(fā)展統(tǒng)計(jì)表 33表格 57河南洛陽小靈通價(jià)格套餐 34表格 58移動(dòng)通信業(yè)務(wù)語音業(yè)務(wù)需求彈性記錄表 36表格 61包月套餐現(xiàn)金分析表 42圖表圖表 21寡頭壟斷價(jià)格函數(shù)示意圖 6圖表 31非線性定價(jià)的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理 11圖表 32小靈通客戶消費(fèi)層次分布 18圖表 33小靈通話費(fèi)39－90元客戶分布 18圖表 41價(jià)格套餐制定模型 25移動(dòng)通信業(yè)價(jià)格套餐制定策略性指導(dǎo)更多免費(fèi)資料,