【正文】 日益明顯和迫切，中國電信業(yè)需要必要的產(chǎn)業(yè)重組。 離網(wǎng)率的普遍性需要關(guān)注，對固網(wǎng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)更需要積極的應(yīng)對，因為這也是對整個中國電信業(yè)的考驗。小靈通增值業(yè)務(wù)運營商不能自圓其說　眾用戶無故多付五元信息費 發(fā)表時間 12月15日 19:28閱覽 90 次 　　東北網(wǎng)2004年12月15日電　近來，哈爾濱市許多小靈通客戶反映，自己從未申請過短信服務(wù)或者自己的小靈通干脆就無收發(fā)短信的功能，可是每月的話單上卻多出５元錢的服務(wù)信息費。對此，網(wǎng)通公司180客服受理中心稱，這是哈爾濱蘭德互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)有限公司收取的。但蘭德公司稱，出現(xiàn)此種狀況的原因可能是客戶無意下訂制的，也有可能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在調(diào)試時出現(xiàn)故障造成的。12日，佟先生向記者反映，他的小靈通既無發(fā)送短信、又無接收短信的功能，可是近兩個月來，他卻在網(wǎng)通公司打出的話費單上看到，自己的小靈通多出了每月５元錢的信息費，這讓他百思不得其解。于是，他撥打了網(wǎng)通公司180客服中心的咨詢電話，得到的答復(fù)是，網(wǎng)通公司正與一家蘭德公司搞合作，信息都是蘭德公司發(fā)送的。佟先生又撥打了蘭德公司的電話，蘭德公司客服中心受理了他的投訴，并很快通知他說，可能是公司的收費系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。經(jīng)過查詢后，客服中心的人告訴佟先生，確實收取了他10月份和11月份兩個月共10元錢的信息費，現(xiàn)在馬上給他退回去。13日，李先生也向記者反映了同樣的情況。他們單位近１０位同事的小靈通都在機主不知情的情況下被硬性加收了每月５元錢的信息費，后經(jīng)單位集體協(xié)商，蘭德公司為他們退回了這些費用。記者１３日又隨機采訪了哈市的多位小靈通使用者，經(jīng)話費查詢，這些使用者發(fā)現(xiàn)自己都被莫名其妙地收了５元錢信息費。隨后，記者采訪了網(wǎng)通公司180客服受理中心。２７２號話務(wù)員解釋說，網(wǎng)通公司與很多信息公司之間都有合作關(guān)系，其中就包括與蘭德公司之間的合作。據(jù)這位話務(wù)員講，短信內(nèi)容豐富，有新聞、天氣、娛樂、算命、游戲等多方面，收取的費用有按月收取的，也有按條收取的。隨后，記者又來到位于哈市南崗區(qū)華山路副95號的蘭德信息技術(shù)公司。該公司客服中心主任錢麗萍和項目經(jīng)理劉巍淼接受了記者采訪。據(jù)二人講，小靈通服務(wù)性短信剛剛開通兩個多月，基本無人投訴。出現(xiàn)像佟先生這種情況的原因可能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在調(diào)試時出現(xiàn)故障造成的，因為電腦無法識別和辨析小靈通有無發(fā)送和收取短信的功能。再有一種可能就是客戶的親友在其不知情的前提下，通過聲訊、網(wǎng)絡(luò)或者是以短信發(fā)送的形式幫其訂制的。但具體原因需要在進一步查詢后再告知記者輝煌已逝 2005年05月20日 20:16作者：劉燕來源：中國經(jīng)營報　　以小靈通起家的ＵＴ斯達(dá)康剛剛遭遇了歷史上最慘痛的業(yè)績下滑和第一次大規(guī)模裁員。吳鷹異常沉痛地自責(zé)：“我們早就預(yù)見到了小靈通增長放緩的趨勢，但是沒有想到這么快?！笔袌龅淖兓煊谌藗兊念A(yù)期，尤其在中國市場。雖然機卡分離給了小靈通再次輝煌的機會，雙模手機給了小靈通與３Ｇ并行的憧憬，但小靈通的輝煌即將過去。 　　雖然仍有觀點認(rèn)為，小靈通并非西山日暮，它不過是進入了一個穩(wěn)定發(fā)展期，但從市場情況看，在兩個固網(wǎng)運營商宣布這個消息后，市場反應(yīng)異常平靜。從北京幾個銷售點了解到，對機卡分離小靈通產(chǎn)品也是咨詢的多購買的少。造成這種局面的原因不外乎以下幾種：運營商還沒有推出有吸引力的銷售策略、終端產(chǎn)品沒有誘惑力、新增用戶潛力有限。 　　目前移動運營商與小靈通的競爭本已到了白熱化的程度。業(yè)內(nèi)人士分析，“機卡分離”的“小靈通”上市后，移動運營商新用戶增長率會有所降低，但移動運營商肯定也將快速做出反應(yīng)。 　　今年“五一”期間，中國聯(lián)通“集采”的低端手機已經(jīng)全面上市，其爭奪對象直接對準(zhǔn)中國移動新增用戶及小靈通用戶；不久前從摩托羅拉又傳出消息，其全球性超低端產(chǎn)品的推出目前已到了在中國市場尋求運營商積極配合階段，這其中包括尋求推出適合這些產(chǎn)品的消費者能承受的優(yōu)惠資費的合作可能。小靈通不僅面臨新增空間縮小的窘?jīng)r，更面臨老用戶離網(wǎng)而去的尷尬。 　　而我國發(fā)放３Ｇ牌照后，小靈通將何去何從的爭論更是從未間斷。“小靈通與３Ｇ有完全不同的細(xì)分市場，其目標(biāo)客戶及消費終端都不一樣。”ＵＴ斯達(dá)康某高級市場人員認(rèn)為，３Ｇ上馬與小靈通的退席沒有必然聯(lián)系，小靈通可以與３Ｇ并存，因為兩者的商用化程度不一樣。 　　根據(jù)易觀咨詢公司發(fā)布的《３Ｇ牌照發(fā)放后小靈通發(fā)展策略分析報告》的觀點，假如２００５年中國電信和中國網(wǎng)通獲得３Ｇ牌照，基于對３Ｇ網(wǎng)絡(luò)的商用化程度、小靈通用戶的發(fā)展情況、市場競爭的壓力以及小靈通投資回收的考慮，中國電信和中國網(wǎng)通仍會維持一定規(guī)模的小靈通系統(tǒng)投資，但ＰＨＳ網(wǎng)絡(luò)擴容將持續(xù)減緩。 　　事實上，也正因為有價格的誘惑，小靈通的生命力才表現(xiàn)得如此頑強。也就是說，短信互通、機卡分離只是使得小靈通的功能得到更好的完善。但倘若失去資費低廉這個優(yōu)勢，小靈通被淘汰將在所難免內(nèi) 容 簡 介在電信企業(yè)里，市場部的壓力很大。與其他部門員工相比，發(fā)展用戶就是他們的工作。除了完成全員營銷的任務(wù)外，還必須完成指定的年度用戶發(fā)展數(shù)指標(biāo)以及全年業(yè)務(wù)收入指標(biāo)。本篇報告的撰寫者曾有2年電信企業(yè)工作經(jīng)驗，并有豐富的電信市場營銷策劃項目經(jīng)驗，對于電信企業(yè)市場經(jīng)營有著深切的體驗?？蛻羰切枰獱幦〉?。在某些地市，各個運營商的發(fā)展?fàn)顩r是不一樣的。其中有做得比較好的，有的則有些差。如果沒有抓住客戶，那么企業(yè)將要流失客戶資源，從而收入減少。競爭的激烈使得經(jīng)營手段多樣化。價格套餐是其中采用最多的方式，是同時被競爭對手和自身企業(yè)所采用的一種降價方式。而價格始終是市場中緊繃的一根弦。博通智信有著豐富的專家系統(tǒng)，和真實的電信企業(yè)運作經(jīng)驗，以電信企業(yè)市場經(jīng)營人員的角度，深入研究了電信企業(yè)經(jīng)營中的價格套餐問題，并提出了相應(yīng)的策略性指導(dǎo)。本報告主要研究和呈現(xiàn)了以下內(nèi)容：* 以博弈論角度看待電信業(yè)價格競爭的實質(zhì)，揭示了電信定價難點* 研究了價格歧視、消費者行為等在價格套餐中的具體表現(xiàn)，揭示了兩步制資費以及其他定價方式對企業(yè)的影響，研究了價格套餐中的激勵相容約束機制，提出了五個變量建立科學(xué)的價格套餐* 研究了價格套餐與企業(yè)經(jīng)營的緊密聯(lián)系，并提出一個成熟的價格套餐制定步驟* 從競爭對手分析、需求分析、客戶細(xì)分、價格表現(xiàn)等方面進行了實際操作的策略性指導(dǎo)* 實現(xiàn)了對價格套餐的評價目 錄第一章 價格套餐問題的提出 1 1：市場結(jié)構(gòu)變化 1：新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的引入 1：企業(yè)自身的需要 2 2 2 4第二章 價格套餐的相關(guān)問題 5 5 7 9第三章 價格套餐的資費研究 10 10，定價方式呈現(xiàn)多樣化 10 13 16 17 19 19，決定相關(guān)變量的值 21 22第四章 價格套餐制定模型 23 23 2品牌、產(chǎn)品差異化的關(guān)系 24 25 25 26，測算需求，確定目標(biāo)客戶 26 27 28第五章 價格套餐制定相關(guān)指導(dǎo)方法 28 28 28 29：移動大眾卡分析 30 32 33 34 35 37 38 38 38 39 40 41第六章 價格套餐評價 42 42 43 43表格表格 11全球通資費 3表格 12某市包月套餐 3表格 13某市低端客戶套餐 3表格 31北京移動全球通99套餐 10表格 32價格套餐激勵相容檢測表 15表格 33激勵相容檢測案例 16表格 34一個失敗的套餐 19表格 51 競爭對手價格套餐基本信息表 29表格 52競爭對手價格套餐競爭威脅分析 30表格 53移動大眾卡資費內(nèi)容表 31表格 54小靈通與移動大眾卡的資費對比 31表格 55小靈通VS大眾卡競爭威脅分析 32表格 56電信發(fā)展統(tǒng)計表 33表格 57河南洛陽小靈通價格套餐 34表格 58移動通信業(yè)務(wù)語音業(yè)務(wù)需求彈性記錄表 36表格 61包月套餐現(xiàn)金分析表 42圖表圖表 21寡頭壟斷價格函數(shù)示意圖 6圖表 31非線性定價的經(jīng)濟學(xué)原理 11圖表 32小靈通客戶消費層次分布 18圖表 33小靈通話費39－90元客戶分布 18圖表 41價格套餐制定模型 25移動通信業(yè)價格套餐制定策略性指導(dǎo)更多免費資料,