【正文】 的規(guī)章制度。 所有派駐東化軒的清潔員工應(yīng)當遵守東化軒的管理規(guī)章制度，服從東化軒管理部門人員的監(jiān)督管理。 員工應(yīng)注重儀容儀表、講究禮貌，做到衣冠端正，文明服務(wù)。員工除工作之需要或接獲批準之外，均不得擅自進入東化軒的任何地方或逗留。不得從事與本職工作相抵觸或不相關(guān)的其它工作。積極協(xié)助東化軒的管理工作，明確全體員工有義務(wù)愛護和維護小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備的安全，并及時申報公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備損壞情況。（二）工程管理根據(jù)東化軒的實際情況，制定清潔工作程序和細則，制訂一份計劃工序表，詳細列明各清潔項目及時間。并定期向客戶申報已完成的項目，接受客戶檢查。為確保清潔有質(zhì)量和工作效率，必須要求管理人員和員工按需要填寫“投訴處理單”、“工作簽到表”等，完善管理制度。在東化軒內(nèi)的一切清潔工作必須按照工作程序、操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè)，愛護小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，節(jié)約使用水電資源。日常或已獲客戶同意的清潔項目外，所有的清潔大項目如洗地等有礙正常秩序的工作，應(yīng)在正常的服務(wù)時間以外進行，保障小區(qū)內(nèi)的正常秩序。有特別需要（可預(yù)見災(zāi)害如臺風、暴雨）應(yīng)協(xié)助做好預(yù)防措施。如遇特發(fā)災(zāi)害事故（爆管、水浸等），應(yīng)及時協(xié)助調(diào)派足夠的員工、機器到現(xiàn)場幫助解救工作。經(jīng)營理念我們的理念是：客戶的利益就是自己的利益員工是公司存在的基礎(chǔ)，公司視所有的員工為合作伙伴?？蛻羰枪景l(fā)展的源泉，公司視所有的客戶都為衣食父母。求實與進取是萬家美人的精神，通過求實與進取，我們才能站在行業(yè)的最前端，才能真正實現(xiàn)萬家美、美萬家的豪壯之言。品質(zhì)讓客戶驚喜，服務(wù)讓客戶感動是萬家美人永恒的信念，永遠的追求?？记谥贫龋ㄒ唬┕ぷ鲿r間06：0023：00（二） 簽到規(guī)定1)所有員工上下班實行簽到制度，員工每日上下班時，應(yīng)親自到簽到地點簽到，員工上下班進入或離開工作場所的時間以簽到記錄為準。2)因公外出不能按時簽到者，要事前辦理外勤手續(xù)。3)員工遲到每五分鐘扣2元，每月累計遲到一小時的，作曠工一天處理。4)早退每五分鐘扣2元，每月累計達30分鐘的，按曠工一天處理。5)上班時間內(nèi)沒有簽到記錄，同時沒有辦理任何請假手續(xù)而缺勤者將視作曠工處理。6)上下班托人或代人簽到，將被處以書在警告處分，一年內(nèi)累計兩次者作嚴重違紀辭退處理。（三） 加班 公司實行定人定崗責任制，原則上不提倡員工加班。 下列情況不列入加班范圍：1）未經(jīng)批準的。2）屬于日常職責范圍內(nèi)的工作，因員工個人方面的原因，本應(yīng)在正常上班時間內(nèi)完成而際未完成的。3）約定的形式獲取傭金或者獲取固定數(shù)額的報酬而不計時工作的員工。4）連續(xù)加班時間不足3小時的。5）因公出差的另按公司有關(guān)規(guī)定處理。（四）休假員工申請各類假期均需填寫假期申請單，2天內(nèi)由主管批準，2天以上由項目經(jīng)理批準，經(jīng)批準后方可休假，未經(jīng)批準休息的作曠工處理，假期申請單交辦公室。1）病假員工請病假須持有區(qū)級以上醫(yī)藥病假證明及收費單，因急診等特殊情況可先電話知會，但須在事后補辦請假手續(xù)，病假一天/月內(nèi)扣當天50％全額工資，超過一天/月的病假一律不計發(fā)工資。2）工傷假員工因工傷的假期，按照國家有關(guān)規(guī)定處理。3）事假員工請事假必須提前（除特殊情況外）向項目經(jīng)理提出申請?zhí)顚懠倨谏暾垎危ㄌ厥馇闆r先電話知會后，可于返崗當日補填）月累計事假二天內(nèi)扣事假天數(shù)的100％全額工資，月累計事假兩天以上扣事假天數(shù)150％全額工資，月累計請事假超過10天者按自動離職處理。（五）曠工員工曠工一天（不足一天按一天處理下月）簽發(fā)《員工過失單》并罰款50元，曠工累計二天，簽發(fā)《員工過失單》并罰款100元，曠工累計三天，扣罰當月全額工資并作開除處理，試用期內(nèi)員工曠工，即作辭退處理。（六）離職 員工離職需提前15天提出書在申請，經(jīng)項目經(jīng)理批準離職后，在規(guī)定時間內(nèi)辦好交接手續(xù)，離職員工的當月薪金在辦好離職手續(xù)15天內(nèi)以現(xiàn)金形式發(fā)放，公司已代為預(yù)交的費用將被扣除，員工未辦妥手續(xù)而已擅自離職者，公司將不發(fā)放其當月工資并追究其造成的工作損失。五、員工標兵 胸卡：員工入職由辦公室配發(fā)，離職時必須交回公司，員工在工作期間必須配戴胸卡于左前胸。無故遺失胸卡者第一次扣罰 20 元，第二次扣罰 40 元。制服：員工入職后，統(tǒng)一著公司制服。培訓與考核培訓：公司培訓體系由新員工入職培訓、崗前培訓、在崗培訓、員工自我提高培訓四部分組成。（一）入職培訓 新員工錄用報到后應(yīng)接受公司辦公室的入職培訓，使每位新員工盡快理解公司文化，經(jīng)營目標，公司規(guī)章制度，熟悉工作環(huán)境盡早融入到員工隊伍中。入職培訓內(nèi)容如下：1）講解公司創(chuàng)業(yè)史，現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍、經(jīng)營目標。2）講解公司組織架構(gòu)，介紹各部門的人員或主管人員。3）學習員工守則及其它各項規(guī)章制度。4）介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導(dǎo)各種設(shè)備、工具使用方法。（二）崗前培訓：使新員工盡早掌握，工作要領(lǐng)和工作程序方法，達到工作質(zhì)量標準，更快地進入工作狀態(tài)完成或達到崗位所要求的職責。（三）在崗培訓：1）進一步提高、完善和充實員工的各項技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力，為工作輪換和調(diào)整創(chuàng)造條件。2）減少工作中的失誤，工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生，降低失誤造成的損失保障員工的人身安全。3）減少員工工作無效消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和效率。4）提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍。安全服務(wù)公司將盡力使員工在安全情況下工作及教導(dǎo)員工以安全方法去完成任務(wù)，為確保公司客戶及員工生命財產(chǎn)的安全，全體員工必須遵守公司制定的安全守則。一、員工應(yīng)嚴格遵守一切防火規(guī)定。二、員工應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)的走火通道，消防設(shè)施的位置及滅火工具的使用。三、時刻提高警惕下班前認真檢查火種，切實排除消防隱患。四、如在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時報告管理處或公安機關(guān)，不得擅自處理。五、員工得悉臺風、暴雨等信息時，應(yīng)及時轉(zhuǎn)告，以便提前做好應(yīng)對工作。六、保潔人員不準私自接用電源、扯拉電線。七、保潔工作所使用各類工具、用品，必須存放在指定的地點，禁止隨處堆放，堵塞交通，防止火災(zāi)。八、合理使用和存放各類清潔劑、消毒劑、尤其具有腐蝕性的各類消毒劑，應(yīng)在工作時間內(nèi)調(diào)配。九、保潔時如抬取超大、超長、超重的物品時（臺梯子、架子等），必須由兩人以上負責責，防止傷刮行人。十、保潔員工作在通道或有業(yè)主（客戶）通行的電梯、樓梯等地方做帶水清潔，或用清潔劑做清潔時，通道兩端在距離作業(yè)區(qū)5米處，樓梯上下兩端必須設(shè)立“工作進行中”、“小心地滑”的防滑標志，有雙通道的可用隔離帶阻隔。十一、保潔員應(yīng)掌握基本的用電常識、機械常識、防火常識、防盜規(guī)范，不準野蠻作業(yè)。十二、如發(fā)生火警或火災(zāi)，無論程度大小必須做到：1）鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。2）迅速關(guān)閉火警現(xiàn)場的電源開關(guān)和門窗，利用就近滅火器迅速投入滅火工作爭取在火警初起時撲滅，防止火勢蔓延擴大，切勿用水或泡沫撲救因漏電引致的火警，盡可能迅速通知消防中心及部門主管。3）如火警蔓延，應(yīng)及時引導(dǎo)在場人員撤離，撤離人員時，切不可乘搭電梯，須走走火通道。十三、緊急事故1） 如發(fā)生意外，業(yè)主（客戶）或員工受傷、應(yīng)馬上通知管理處或急救中心迅速協(xié)助傷者前往醫(yī)院。2）如遇臺風暴雨、火災(zāi)、水災(zāi)等，員工應(yīng)無條件服從公司的工作安排。消防安全措施一）、電氣的防火、滅火電氣線路火災(zāi)原因主要有：短路、超負荷、接觸電阻過大。主要防范措施有：1）正確選擇導(dǎo)線種類；2）要裝配電保護裝置；3）嚴格遵守電氣、安裝規(guī)范。防止遺留隱患；4）經(jīng)常檢查接頭、開關(guān)、定期測試絕緣性能。主要撲救措施： 1）先斷電、后滅火； 2）帶電滅火可采用手提貯壓式（BC）干粉滅火器。二）、消防栓系統(tǒng)操作先后順序 按壓玻璃警鈴。 相鄰警鈴響，消防水泵啟動。 拉開消防箱門。 拉出水龍帶。 向火點拋出火龍帶。 在水龍帶上接上消防噴槍。 把火龍帶緊扣在消防栓上。 擰開消火栓。 拖動水龍帶噴槍向火點噴水。 火熄滅，按聯(lián)動復(fù)位開關(guān)，系統(tǒng)停止。三）、消防噴淋系統(tǒng)先后順序：低位水池→噴淋加壓水泵→恒壓泵→壓力開關(guān)→濕式服警器→延遲器→水力警鈴→信號閥→噴淋頭四）、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時如何服警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時及時準確報告火災(zāi)，對于減少火災(zāi)危險有非常重要的作用，我國火警電話119，一般直接撥打，報警火災(zāi)時為能讓消防隊員迅速到達現(xiàn)場，應(yīng)講清楚起火單位的名稱、地址、燃燒的物質(zhì)、有無被困人員、有無爆炸和毒氣泄露、火勢情況、報警人姓名、電話號碼、并說出起火部位附近有無明顯標志，然后到路口迎接消防車。五）、發(fā)生火災(zāi)后怎么辦? 就地取材、及時滅火。 保持鎮(zhèn)定、大聲呼叫。 因地制宜及時逃生。 及時撥打119火警電話報警。文明服務(wù)意識 為了更好地作好小區(qū)的清潔工作，給業(yè)主（客戶）提供一個舒適的生活環(huán)境，結(jié)合我司的規(guī)范服務(wù)，制定本服務(wù)手冊，供員工自我提高服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度。 一）、工作態(tài)度： 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 堅守本職崗位，不擅離職守，不做私人事情。 對客戶、上級領(lǐng)導(dǎo)、同事以誠相待。 各崗位應(yīng)互相協(xié)作、配合、同心協(xié)力解決問題。 發(fā)現(xiàn)問題匯報要及時，遇事不推諉，敢于承擔責任。 發(fā)揚勤勞踏實的精神，以良好的精神狀態(tài)高質(zhì)地完成工作。 工作中，如遇有老、弱、病、殘人員需要幫助時，應(yīng)主動做好服務(wù)工作。二）、服務(wù)意識、態(tài)度： 禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語十個字“您好、請、對不起、謝謝、再見”。 誠信：以誠信的態(tài)度主動對待旅客，當拾揀財物時應(yīng)主動交還客戶或上交公司領(lǐng)導(dǎo)。 友善：友善待人、和睦相處，常以微笑表達善意。 熱情：盡可能為同事、客戶提供方便，熱情服務(wù)。耐心：對客戶的要求耐心聆聽，在不違背原則的前提下幫助客戶解決問題，遇客戶籍詢問，應(yīng)按規(guī)定指明方向。三）、儀表儀容： 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，并將工卡端正的佩戴在左胸前。 不準穿拖鞋、高跟鞋，不準赤腳穿鞋，鞋面保持干凈無破損，鞋底不準打釘碼。 男員工不準留胡須，留長發(fā)、染發(fā)，頭發(fā)禁止過衣領(lǐng)，；女員工梳理整齊，禁止頭發(fā)披肩，遮眼，不得染指甲，化濃妝，不做怪發(fā)型，不染怪發(fā)色，不準佩帶明顯飾物等。 工作期間禁止喝酒、吸煙、打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；禁止串崗、閑聊、看書、看報、吃零食，上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。 清潔個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲，勤換衣服。 禁止依靠在任何物體或坐在小區(qū)休閑椅上休息；禁止觀看電視節(jié)目；禁止背手、插手、袖手、拉手等一切影響形象的資態(tài)出現(xiàn) 。四）、言行舉止： 舉止大方得體，工作中注意手持的工具，避免碰到客戶。 注意走路姿勢，在工作場所不得奔跑（緊急情況下除外）。 進入辦公場所清潔時，應(yīng)先站在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)，工作完畢出來應(yīng)隨手關(guān)門。 進出電梯如遇客戶同乘應(yīng)主動上前一步先按住電梯門按鈕，請客戶先行，電梯擁擠時，主動禮讓。33 / 33