做一個(gè)合格的醫(yī)助ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-25 23:32本頁(yè)面
【正文】 要親自接待并進(jìn)一步向病人做好解釋工作。 三、醫(yī)助服務(wù)技巧 ? （三）、如何做好科室協(xié)調(diào)工作？ ? 醫(yī)助是醫(yī)生和其它相關(guān)科室之間的橋梁與紐帶，在病人就診過(guò)程中起到了穿針引線的作用，因此醫(yī)助的協(xié)調(diào)溝通能力至關(guān)重要。醫(yī)助在與其它相關(guān)科室協(xié)調(diào)溝通過(guò)程中應(yīng)把握下面幾個(gè)原則： ? 尊重為主，“請(qǐng)”字當(dāng)先 ： ? 作為醫(yī)助，應(yīng)本著謙和、謹(jǐn)慎、互幫互助的態(tài)度與同事相處，切忌狐假虎威，藐視其它科室同事。在帶病人交費(fèi)、檢查、治療、手術(shù)過(guò)程中，要對(duì)其他科室同事要給予充分的尊重，以請(qǐng)求其它科室人員對(duì)診室病人多加照顧的語(yǔ)氣交流與溝通，避免因自己言行不當(dāng)引起其它科室同事反感。 三、醫(yī)助服務(wù)技巧 ? 理解為上，包容乃佳 ：醫(yī)助在陪同病人診治過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)其它科室出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，切忌當(dāng)著病人的面指責(zé)同行。當(dāng)差錯(cuò)沒(méi)有被病人發(fā)覺(jué)時(shí)，醫(yī)助要避開病人給予善意提醒，以便及時(shí)糾正；當(dāng)病人發(fā)現(xiàn)其它科室的差錯(cuò)行為時(shí)，醫(yī)助要幫忙解釋并主動(dòng)代為道歉，同時(shí)采取積極措施予以補(bǔ)救，將負(fù)面效應(yīng)降到最低，避免引起醫(yī)療糾紛。 ? 寬厚大度，服務(wù)至上： 醫(yī)院同行同事之間和諧相處，具備和諧的內(nèi)部關(guān)系與服務(wù)氛圍，才有利于向病人傳達(dá)更多良性信息，增強(qiáng)病人的信任感。作為醫(yī)助，要學(xué)會(huì)與各科室同事融洽相處，擯棄私心雜念及個(gè)人恩怨。因?yàn)橐环矫嫱型聦?duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的病人；另一方面醫(yī)助跟病人接觸較多，當(dāng)帶病人到其它相關(guān)科室時(shí)，病人更喜歡你把她交給一個(gè)跟你關(guān)系融洽的朋友，這樣會(huì)讓病人感到放心與安心。 三、醫(yī)助服務(wù)技巧 ? 信息溝通，良性為主： 由于醫(yī)助是醫(yī)生和其它各科室之間的橋梁與紐帶，在病人往返于醫(yī)生和其它各科室之間時(shí)，作為醫(yī)助要及時(shí)加強(qiáng)信息溝通：一方面向其它科室簡(jiǎn)單說(shuō)明一些病人的具體情況，讓其它科室了解病人的基本信息，以方便做好服務(wù)工作；一方面要向醫(yī)生準(zhǔn)確報(bào)告病人在其它科室檢查治療情況。在這些信息交流溝通過(guò)程中，醫(yī)助要多回饋一些正面積極的信息，少回饋那種消極負(fù)面的信息，以維護(hù)同行同事之間的團(tuán)結(jié)。 三、醫(yī)助服務(wù)技巧 ? 一視同仁，不搞特殊： ? 醫(yī)助在帶病人就診與治療過(guò)程中，都希望其它科室對(duì)自己診室的病人給予特殊關(guān)心與照顧，往往卻忽略了其它病人的感受。所以要求我們每位醫(yī)助要尊重和重視每位患者。對(duì)于一些確實(shí)比較特殊的病人，請(qǐng)其它科室同事特別關(guān)照自己的病人是要在不引起其它病人注意或反感的情況下進(jìn)行，這里有技巧，也有配合，需要醫(yī)助與其它科室同事有默契。 謝謝！ .
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