做一個(gè)合格的醫(yī)助ppt課件(參考版)
2025-05-28 23:32本頁(yè)面
【正文】 謝謝！ . 。所以要求我們每位醫(yī)助要尊重和重視每位患者。在這些信息交流溝通過(guò)程中，醫(yī)助要多回饋一些正面積極的信息，少回饋那種消極負(fù)面的信息，以維護(hù)同行同事之間的團(tuán)結(jié)。因?yàn)橐环矫嫱型聦?duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的病人；另一方面醫(yī)助跟病人接觸較多，當(dāng)帶病人到其它相關(guān)科室時(shí)，病人更喜歡你把她交給一個(gè)跟你關(guān)系融洽的朋友，這樣會(huì)讓病人感到放心與安心。 ? 寬厚大度，服務(wù)至上： 醫(yī)院同行同事之間和諧相處，具備和諧的內(nèi)部關(guān)系與服務(wù)氛圍，才有利于向病人傳達(dá)更多良性信息，增強(qiáng)病人的信任感。 三、醫(yī)助服務(wù)技巧 ? 理解為上，包容乃佳 ：醫(yī)助在陪同病人診治過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)其它科室出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，切忌當(dāng)著病人的面指責(zé)同行。醫(yī)助在與其它相關(guān)科室協(xié)調(diào)溝通過(guò)程中應(yīng)把握下面幾個(gè)原則： ? 尊重為主，“請(qǐng)”字當(dāng)先 ： ? 作為醫(yī)助，應(yīng)本著謙和、謹(jǐn)慎、互幫互助的態(tài)度與同事相處，切忌狐假虎威，藐視其它科室同事。對(duì)此類病人，如經(jīng)勸服來(lái)院，醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進(jìn)一步向病人做好解釋工作?；卦L的對(duì)象為應(yīng)該復(fù)診而未來(lái)的病人，這一方面要求醫(yī)生和醫(yī)助對(duì)診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時(shí)間以下午三點(diǎn)以后為宜，回訪由醫(yī)助執(zhí)行，回訪前要做好充分的準(zhǔn)備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說(shuō)明療程中斷對(duì)療效的影響，最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來(lái)院。 ? 化解僵局： 醫(yī)生接診過(guò)程中難免會(huì)與病 ? 人發(fā)生意見(jiàn)分歧，或者因?yàn)榛颊邔?duì)治療方案的不認(rèn)同而產(chǎn)生矛盾，甚至?xí)霈F(xiàn)少數(shù)病人無(wú)理取鬧等行為，作為醫(yī)助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過(guò)給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來(lái)；一方面要善于尋求支持，如請(qǐng)求專家會(huì)診、向院長(zhǎng)申請(qǐng)給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理，避免矛盾激化。 三、醫(yī)助服務(wù)技巧 ? 傳遞信息： 一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長(zhǎng)捕 ? 捉信息，更善于傳遞信息。 ? 旁敲側(cè)擊： 醫(yī)生接診時(shí)，如病人對(duì)病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時(shí)，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來(lái)幫助醫(yī)生說(shuō)服病人。醫(yī)生接診時(shí)須認(rèn)真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒(méi)有交待過(guò)的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。 三、醫(yī)助服務(wù)技巧 ? 隨時(shí)宣傳醫(yī)生： 對(duì)于治療、輸液中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望，并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心您，讓我過(guò)來(lái)看看您”之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對(duì)她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛(ài)心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽(yù)
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