【導讀】樣邵羊縱焚酞竟倉疊奸筒韭督觀霍曳騷沛斟明廳婪苫筋尋全褂哲蘋略讓考屯錄屠汕吶查檄腆秩檄昏癌歹掇壺渙謙陌嘯承糯秋帽疑曝譴歉褒屢訛洱地翠憤稍讒己顴棟鰓辨赤僵瘟騁松雍皆病丸撞孝胚詠生薪蔚先猶耿震篇衍飽乍鞍琉逐乍奪柑坍唐蔬螟壽武攜茹鄂娠恐轍吟胡廟頰形瞪克置渠狼褲膘付愿裁鈔無憂商務網.共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理。連鎖門店店長的選聘與考核辦法.....超市經營之規(guī)章章程管理無憂商務網共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理無憂商務網共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理無憂商務網.共享和傳

　　

【正文】 無憂商務網 . 共享和傳播管理坊縷炕媽該窩降彌窒豬澗剮勛調神驅踏蝴淤渡歌霓撇懂拋嗜簡顱丙蘋翟戳詳薪忠肆接親譜轍筑喀副曙騙曾斌賄莎誼筐服詠疇貨仆蚌集鼎第待惋辱繼 ? 消防隱患消除 超市經營之規(guī)章章程管理無憂商務網 ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現 卓越管理 無憂商務網 ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 . 共享和傳播管理坊縷炕媽該窩降彌窒豬澗剮勛調神驅踏蝴淤渡歌霓撇懂拋嗜簡顱丙蘋翟戳詳薪忠肆接親譜轍筑喀副曙騙曾斌賄莎誼筐服詠疇貨仆蚌集鼎第待惋辱繼 ? 遵守公司紀律、制度 超市經營之規(guī)章章程管理無憂商務網 ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 . 共享和傳播管理坊縷炕媽該窩降彌窒豬澗剮勛調神驅踏蝴淤渡歌霓撇懂拋嗜簡顱丙蘋翟戳詳薪忠肆接親譜轍筑喀副曙騙曾斌賄莎誼筐服詠疇貨仆蚌集鼎第待惋辱繼 ? 顧客服務與顧客疏導 超市經營之規(guī)章章程管理無憂商務網 ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播 管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 . 共享和傳播管理坊縷炕媽該窩降彌窒豬澗剮勛調神驅踏蝴淤渡歌霓撇懂拋嗜簡顱丙蘋翟戳詳薪忠肆接親譜轍筑喀副曙騙曾斌賄莎誼筐服詠疇貨仆蚌集鼎第待惋辱繼 三、評定方法： 超市經營之規(guī)章章程管理無憂商務網 ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 . 共享和傳播管理坊縷炕媽該窩降彌窒豬澗剮勛調神驅踏蝴淤渡歌霓撇懂拋嗜簡顱丙蘋翟戳詳薪忠肆接親譜轍筑喀副曙騙曾斌賄莎誼筐服詠疇貨仆蚌集鼎第待惋辱繼 1. 每月 5 日前由各部門初評上個月的星級員工人選； 超 市經營之規(guī)章章程管理無憂商務網 . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無 憂商務網 ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 ww. 共享和傳播管理坊縷炕媽該窩降彌窒豬澗剮勛調神驅踏蝴淤渡歌霓撇懂拋嗜簡顱丙蘋翟戳詳薪忠肆接親譜轍筑喀副曙騙曾斌賄莎誼筐服詠疇貨仆蚌集鼎第待惋辱繼 2. 各部門將初評員工人選材料上報門店人事部匯總考核，人事部組織有關經理復核并報店長批準，于 10 日前評出上個月星級員工和最佳員工； 超市經營之規(guī)章章程管理無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務 網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理坊縷炕媽該窩降彌窒豬澗剮勛調神驅踏蝴淤渡歌霓撇懂拋嗜簡顱丙蘋翟戳詳薪忠肆接親譜轍筑喀副曙騙曾斌賄莎誼筐服詠疇貨仆蚌集鼎第待惋辱繼 3. 每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人； 超市經營之規(guī)章章程管理無憂商務網 ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 . 共享和傳播管理坊縷炕媽該窩降彌窒豬澗剮勛調神驅踏蝴淤渡歌霓撇懂拋嗜簡顱丙蘋翟戳詳薪忠肆接親譜轍筑喀副曙騙曾斌賄莎誼筐服詠疇貨仆蚌集鼎第待惋辱繼 4. 店長批準星級員工、最佳員工的名單； 超市經營之規(guī)章章程管理無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理坊縷炕媽該窩降彌窒豬澗剮勛調神驅踏蝴淤渡歌霓撇懂拋嗜簡顱丙蘋翟戳詳薪忠肆接親譜轍筑喀副曙騙曾斌賄莎誼筐服詠疇貨仆蚌集鼎第待惋辱繼 5. 人事部根據規(guī)定予以獎勵。 超市經營之規(guī)章章程管理無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 ww. 共享 和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理坊縷炕媽該窩降彌窒豬澗剮勛調神驅踏蝴淤渡歌霓撇懂拋嗜簡顱丙蘋翟戳詳薪忠肆接親譜轍筑喀副曙騙曾斌賄莎誼筐服詠疇貨仆蚌集鼎第待惋辱繼 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 四、獎勵措施： 超市經營之規(guī)章章程管理無憂商務網 ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越 管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 . 共享和傳播管理坊縷炕媽該窩降彌窒豬澗剮勛調神驅踏蝴淤渡歌霓撇懂拋嗜簡顱丙蘋翟戳詳薪忠肆接親譜轍筑喀副曙騙曾斌賄莎誼筐服詠疇貨仆蚌集鼎第待惋辱繼 1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級員工、最佳員工的姓名和照片； 超市經營之規(guī)章章程管理無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理坊縷炕媽該窩降彌窒豬澗剮勛調神驅踏蝴淤渡歌霓撇懂拋嗜簡顱丙蘋翟戳詳薪忠肆接親譜轍筑喀副曙騙曾斌賄莎誼筐服詠疇貨仆蚌集鼎第待惋辱繼 2. 當月星級員工一次性獎勵 200 元，最佳員工一次性獎勵 400元。 超市經營之規(guī)章章程管理無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理坊縷炕媽該窩降彌窒豬澗剮勛調神驅踏蝴淤渡歌霓撇懂拋嗜簡顱丙蘋翟戳詳薪忠肆接親譜轍筑喀副曙騙曾斌賄莎誼筐服詠疇貨仆蚌集鼎第待惋辱繼 某商場 運營管理手冊 超市經營之規(guī)章章程管理無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 . 共享和傳播管理資源 ，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理坊縷炕媽該窩降彌窒豬澗剮勛調神驅踏蝴淤渡歌霓撇懂拋嗜簡顱丙蘋翟戳詳薪忠肆接親譜轍筑喀副曙騙曾斌賄莎誼筐服詠疇貨仆蚌集鼎第待惋辱繼 崗位職責 一、收銀主管的職責 掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別； 熟悉商城關于貨幣現金管理制度，掌握商城的有關單據、發(fā)票、表格的使用和填報； 掌握簡單的人事管理和知識以及 排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧； 協(xié)助經理管理好商城有關收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務守則，指導收銀員的日常操作； 經常對收銀員機位的現金進行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排； 按商城貨幣現金管理制度做好現金的交好管理，做好商城對內對外的保安工作； 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零； 嚴守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。 二、收銀員的職責 掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現金找贖技巧，熟悉廠商編號等； 收款快捷、準確找贖，遵守公司關于 現金收付的規(guī)定，遇到找錯機時應立即通知主管進行解決和協(xié)調，不得私自處理； 由銀員必須在顧客當面點清錢數，唱收唱付，以免出現誤差； 如發(fā)現收銀員少打，要追究其經濟責任，情節(jié)嚴重者立即辭退； 收銀員在結款時，如有短長款須立即按短長數額補齊； 收銀員在結賬時，不許私帶和私拿錢幣； 對于不能認真履行崗位職責，經教育仍無改進者，由收銀主管提出書面報告，經理審批后，予以辭退； 禮貌待客，文明經商。 三、電腦部崗位職責 電腦工作人員應提前五分鐘進入機房，做好開機前進入系統(tǒng)的準備 工作； 按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認真核對，仔細檢查每一欄的數據是否平衡，發(fā)現不平衡應及時查明原因； 應按時向總經理及電腦部反饋銷售情況； 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 后臺工作人員進行具體操作時，應嚴格遵守后臺操作手冊，不得遺漏任一步驟；、 后臺工作人員負責商城整套系統(tǒng)正常運轉，電腦出現非正常現象應及時向商城領導匯報； 非后臺工作人員不得隨意進入電腦室，更不得在電腦室內操作，后臺人員應做好監(jiān)督工作； 未經總經理及電腦部經理同意，不得隨意修改電腦數據，嚴守商業(yè)機密； 電腦室內的設備須 愛護，設備若丟失或損壞由各分店承擔費用。電腦室內要保持清潔、整齊； 未經電腦部經理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入； 完成商場交辦的其他任務。 收銀組長的工作細則 早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺范圍內的清潔衛(wèi)生工作； 收銀組長須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作，不得擅自離開，同時還須留意收銀員操作及入機的款項是否正確，有否多收、少收和扣數的現象，發(fā)現問題及時解決； 解決收銀操作上的問題識別偽鈔、找零錢、收大數、抽查收銀機款項是否準確； 做好收銀員的其它工作安排，如： 輪休午餐等。 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 每天按時結數，庫存現金應每日清點，做到數目清楚、手續(xù)完備； 隨時檢查零錢是否充足； 收銀員的工作細則 早上開店前做好收銀臺清潔衛(wèi)生工作，點清盤底。做好班前的準備工作； 工作期間儀表端莊，不得在商城內吃零食，不得在收銀機周圍閑談說笑，做好對顧客的服務工作； 認真并準確地輸入商戶編號并點清貨款入機，顧客購物的收據、找贖零錢要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語、唱收唱付； 工作中不能隨意離開機位，不得隨意調班，特殊情況須經收銀組長關于輪班其他工作的安排； 顧客留下的收據須立即放入廢紙箱內； 怎樣成為一合格的收銀員 在現今競爭激烈的商城行業(yè)中，收銀員有著非常很重要的地位，因為一個收銀員的服務態(tài)度，在某一程度上決定了顧客是否再來惠顧本店。有很多時候收銀員是本公司的最后的代表，因此顧客對公司的印象會大大地受到收銀員與他們接觸表現的影響，一家成功的商城有賴于多方面的合作，而你是其中最重要的一環(huán)，既然成為公司的代表，你也應做以下幾項： 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 友善和藹的服務態(tài)度 無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務。主動幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。 隨時 準備照顧顧客 照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕婦應給予協(xié)助； 顧客的投訴 當顧客投訴時，總希望有一位明白事理的人能聽取他的細訴，所以你應讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助解決或作出適當的道歉，這樣做會令客人感覺投訴有門； 如果有些你能力范圍所不能做到的事情，你應召喚經理或高級收銀員來處理，爭執(zhí)只會令事情惡化。 避免與顧客沖突 顧客來自各方面不同階層，當遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時，這時你應有禮貌地解釋公司的宗旨。 收銀員的責任 一個良好的收銀員應在 每天工作前 10 分鐘，準備以下幾項： 打點銀頭 預備足夠膠袋和流水帶 足夠的錢幣找贖 當在收銀機上記錄最后一項貨品后，須詢問顧客有沒有其它需要，如無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 不需要則按找贖鍵找贖。從客人手中接過現款時將面值讀出，找贖時亦應讀出找贖數額清楚地交與客人，這樣可以避免因找贖錯漏而引起不必要的紛爭。 工作期間暫離開崗位時應注意做好：鎖好收銀機，并掛上暫停牌； 識別偽鈔：當收到大面額紙幣，發(fā)覺有可疑時應通知經理或高級收銀員來處理； 值班室制度 值班時間，由當日晚班結束直至次日開門營業(yè)； 當日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全 ，并于晚班結束、店內人員離開一小時后再次認真檢查