物業(yè)人及業(yè)主溝通的十大技巧-資料下載頁
2025-05-23 18:32本頁面
【正文】 拖欠的物業(yè)服務(wù)費。訴訟結(jié)果被公示后，對其他欠費業(yè)主有了很大的觸動，物業(yè)公司再去收繳欠費，就容易多了。因為時間成本、經(jīng)濟(jì)成本等制約，物業(yè)公司不可能向所有欠費業(yè)主提起訴訟，選擇其中的欠費大戶重點突破，勢必收到很好的效果。九、順?biāo)浦垌標(biāo)浦?，是指順著水流的方向推船，比喻順著某個趨勢或某種方向說話辦事。物管人員有時要順應(yīng)業(yè)主的思路去行事，于業(yè)主方便，就是于自己方便，讓業(yè)主心里舒服，自己心里也舒服，沖突也會迎刃而解。在處理一些非原則性問題時，可以運用這種溝通技巧，若是業(yè)主違反有關(guān)法律法規(guī)，犯了原則性錯誤，就不能順?biāo)浦?。這里要強(qiáng)調(diào)的是，順?biāo)浦?，并不是指機(jī)械地一味以業(yè)主的意愿行事，而是在順應(yīng)業(yè)主情感脈絡(luò)和思維軌跡的大方向上，作出一些變通，讓矛盾得以化解。如某小區(qū)業(yè)主投訴他家樓上有人養(yǎng)雞，雞每天天不亮就打鳴，嚴(yán)重影響了他全家的休息，要求物管人員馬上處理這個問題。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樓上業(yè)主是一對新婚夫妻，其家鄉(xiāng)有在新婚期間養(yǎng)雞報喜的風(fēng)俗習(xí)慣，所以才在家中養(yǎng)了一只大公雞，而且按照慣例，公雞至少要養(yǎng)一個月。物管人員了解情況后，上門與這對新婚夫妻溝通，先是恭賀新喜，再聊各地新婚習(xí)俗，話引到公雞報喜上面，不知不覺拉近與業(yè)主的距離。最后物管人員點明來意，樓下業(yè)主投訴公雞打鳴，一方面要尊重各地習(xí)俗，一方面城市住宅樓里養(yǎng)雞，的確會給鄰居帶來滋擾，建議這對新婚夫妻將公雞放養(yǎng)到效區(qū)，讓它為更多的人報喜。這樣，既順應(yīng)新婚夫妻公雞報喜的思路，又解決了公雞擾鄰的問題，樓上樓下業(yè)主都滿意了，物管人員以后的工作就更好開展了。十、有備無患有備無患，指的是事先有準(zhǔn)備，就可以避免禍患。做任何事情都應(yīng)該事先準(zhǔn)備，以免臨時手忙腳亂。物業(yè)管理實踐中，會經(jīng)常遇到突發(fā)性的事件，如果事先不做充足的準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)問題就會驚惶失措，處于被局面，會給業(yè)主一種辦事能力低下的印象。比如業(yè)主之間起沖突，雙方都叫了許多人來助陣，這時物管人員要高度戒備，一方面通知派出所，一方面調(diào)集多名保安，以防事態(tài)往不好的方向發(fā)展。物管理人員先進(jìn)行調(diào)解，再通知多名保安至現(xiàn)場，將兩方面的人群隔開，繼續(xù)進(jìn)行說服教育，直至派出所來人共同把問題解決。如果事先不調(diào)集多名保安，場面將不可控制，所謂有備無患，有時可能事情很容易解決，準(zhǔn)備過多用不上，但一旦情勢直轉(zhuǎn)，沒有準(zhǔn)備，就會讓場面失控，造成人身傷害、財物損壞等問題，不利于小區(qū)的和諧安寧，影響業(yè)主居住的安全感。有備無患，凡事想在前頭，化被動為主動。管理實踐中，物管人員會遇到各種突發(fā)情況，不同的情況，要使用不同的溝通技巧，而業(yè)主的文化程度高低，有的知書達(dá)理，有的蠻橫無理，面對不同的業(yè)主，也要會使用不同的溝通技巧，才能化干戈為玉帛。 完美DOC格式整理
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