【正文】 主文件(Customer Master) 客戶主文件記錄客戶相關資料，例如客戶基本資料、所屬銷售區(qū)域、應收帳款科目、往來銀行科目、往來銀資料與相關之企業(yè)伙伴﹙Soldto party、Shipto part、Billto party、 Payer﹚。Customer hierarchy 針對客戶集團，可以將客戶之企業(yè)集團，架構(gòu)成階層式之結(jié)構(gòu)以進行全面征信與，財務管理。? 定價策略﹙Pricing﹚價格訂定也是一種主要資料，可分區(qū)定價，或依據(jù)不同的客戶訂定不同價格。當開立訂單時，價格及由此主文件讀取。? 折扣﹙Discount﹚可依據(jù)客戶或區(qū)域訂定不同的折扣條件，而此折扣可依百分比或依訂單數(shù)量來計算。? Customermaterial information – 此主文件資料記錄客戶所使用的料號、料品名稱以及特定客戶所能接收的交或37 / 43數(shù)量，因此當客戶所訂購之料號需轉(zhuǎn)成患內(nèi)部料號時必須用此功能。訂單管理? 報價﹙Quotation ﹚ 當接到客戶詢價時，可開立一張報價單，所有相關之重要之料如客戶資料，有效日期，送貨地點等皆可在此報價單內(nèi)紀錄。因 SAP 提供 Copy 之功能，故而日后之訂單處理非常方便，更可利用此信息做各類分析或管理報表。? 訂單處理﹙ Sales Order﹚接到客戶訂單時，可獨立開一張訂單，亦可拷貝先前開立之報價單；多張報價單可同時拷貝與同一張訂單上。當輸入客戶代碼于訂單時，客戶相關資料將從客戶主文件帶出，同時，輸入貨品名稱時，若價格資料已建立，則價格亦可自動產(chǎn)生。為因應各種不同之銷售方式，SAP 亦提供不同之處理方式如下：? 標準訂單處理程序﹙Normal Order Handling﹚：指一般的接單、生產(chǎn)、出貨處理程序? 緊急訂單處理程序﹙Rush Order Handling﹚：當客戶訂單非常緊急時，只要開立訂單，系統(tǒng)會自動產(chǎn)生出貨單并承諾出貨時間。? 換貨處理﹙ Free of Charge Subsequent Deliveries﹚：客戶抱怨處理流程中退換貨是最常見的業(yè)務行為。當開立換貨單時，必須提供相對應之訂購單。此種換貨行為不會對會計產(chǎn)生影響。? 定期叫貨契約﹙Scheduling Agreement﹚：定期交貨契約內(nèi)容包含交貨數(shù)量與日期。當企約定后遇到交貨日期時，只要根據(jù)此契約開立出貨單，作業(yè)流程如同標準訂單流程。出貨流程完成后，系統(tǒng)將更新契約中的出貨數(shù)量。? 出貨管理﹙ Shipping﹚出貨單處理﹙Delivery Note﹚：出貨前需開立出貨單。出貨單是由訂單拷貝而來，并可在相同的條件下﹙ 如出貨條件、38 / 43送貨地點﹚將多張訂單集中于同一張出貨單出貨。倘若需確認指定日有幾張出貨單，可輸入指定日期，系統(tǒng)將列出指定日期之出貨單，同時系統(tǒng)將會自動更新訂單內(nèi)之出貨記錄。備料(Picking)： 備料清單來自于出貨單。因分批出貨備允許，所以被料單之數(shù)量可能少于出貨單上之數(shù)量。包裝﹙Packing﹚：包裝為備貨及出貨流程中之一環(huán)。當開立包裝單據(jù)時，可選擇建立于物料主檔中之包裝材料，同時，于物料主文件中建立包裝單位用以計算包裝后之數(shù)量。出貨﹙Goods Issue﹚： 當貨品離開廠房送交客戶時，表示出貨流程已完成。一旦執(zhí)行此系統(tǒng)功能，系統(tǒng)將有幾項影響：存貨減低、會計科目變更、物料需求消耗。收款管理 ﹙Billing﹚? 收款單：每月發(fā)票內(nèi)容來自出貨單。只要輸入出貨單號碼，即可帶出出貨相關資料。? 貸項折讓單﹙Credit Memo﹚：此貸項折讓單將會減少應收款，多發(fā)生于客戶對我方所銷售之產(chǎn)品不滿一時之求償?？捎上嘤^之訂單貨收款單拷貝而來，減少輸入之人工且可看出其原由，方便日后查詢稽核。? 借項折讓單﹙Debit Memo﹚：此折讓單將會增加應收款，多發(fā)生于我方需對客戶收取因某銷售行為而產(chǎn)生之額外費用?？捎上嚓P訂單或收款單拷貝而來，減少輸入之人工。? 退款﹙Rebate﹚：退款為一種特殊折扣，通常是在一段時間后針對客戶或客戶采購之成品的訂購量來給予客戶退款，因 Rebate 退款為回溯作業(yè)，系統(tǒng)會追蹤所有適用于Rebate 退款之收款單、折讓單。如果貴公司欲針對所將退款之金額在帳上做一比預估預備金，系統(tǒng)亦提供此項自動過帳之功能。銷售與配銷相關之功能 ﹙Other Function﹚? 交期確認 ATP﹙Available to Promise﹚ 開立訂單，系統(tǒng)會考量庫存存量、制令、預估生產(chǎn)量等信息，并依據(jù)所需39 / 43之運送時間、取料、備料時間來推算是否可如期出貨，倘若不能如期出貨，系統(tǒng)會依照所訂定之邏輯推算合理的預定出貨日。? 作業(yè)狀態(tài)追蹤﹙Document Flow﹚所有之業(yè)務相關單據(jù)如訂單、出貨單、出貨紀錄、收款單在產(chǎn)生之后，系統(tǒng)會自動更新至其原始之單據(jù)，方便日后查詢稽核且可看出其所有歷史記錄及原由。? 替代料號(Material Determination)? 產(chǎn)品以替代型態(tài)方式出售，例如客戶訂購 A 料號但存貨不足，所以系統(tǒng)自動以 B 料號替代，而價格以 A 料號為依據(jù)。? 信用額度管理﹙Credit Management﹚? 設立每位客戶的信用額度，額度消耗之計算含尚未結(jié)清之帳款、已開立支出貨單但尚未出貨之帳、即已開立訂單但尚未開立出貨單之帳。一但客戶超過信用額度，將被限制出貨，直到客戶繳清預期之帳款。銷售信息系統(tǒng) SIS(Sales Information System)? SIS 是一種相當具有彈性的系統(tǒng)功能，可收集、整合、有效利用銷售流程所產(chǎn)生之數(shù)據(jù)，并從大量的銷售資料終擷取迎合決策者需求的資料訊息，此外，多維分析圖表及統(tǒng)計數(shù)字可提供決策者制定企業(yè)策略。分析報表 (Report)? SAP 系統(tǒng)提供在訂單管理各階段(如訂購，出貨，收款 )之報表，另外，系統(tǒng)亦提供多種單據(jù)的 SAP 準輸出格式，如訂購單，發(fā)票，外銷用的 Pro forma invoice 等。品質(zhì)管理 Quality Management(QM)? 品管主檔的維護 – 包括品質(zhì)管制相關基本設定資料文件維護。? 品質(zhì)信息收集、分析與管理。40 / 43作 為 SAP的 企 業(yè) 業(yè) 務 咨 詢 服 務 商 ， 我 們 提 供 比 一 般 的 咨詢 公 司 更 廣 泛 更 深 入 的 服 務 ， 從 項 目 管 理 、 系 統(tǒng) 安 裝 、實 施 ， 熱 線 響 應 ， 也 包 括 業(yè) 務 流 程 重 組 (BPR)。 為 了 達到 環(huán) 球 電 器 ERP的 最 佳 效 果 ， 我 們 為 客 戶 量 身 訂 制 以 下服 務 層 面 組 件 ：咨 詢在 項 目 實 施 期 間 ， 我 們 顧 問 和 應 用 專 家 和 項 目 小 組 的 其它 成 員 一 樣 執(zhí) 行 項 目 委 員 會 的 決 定 。 另 外 ， 他 們 還 有 收集 和 分 析 最 終 用 戶 的 需 求 ， 提 出 合 理 實 施 項 目 ， 并 付 諸實 施 。培 訓采 取 “培 訓 培 訓 者 （ Train the trainer） ” 的 方 法 對 關 鍵 用戶 進 行 培 訓 。 所 有 培 訓 均 可 在 環(huán) 球 電 器 或 聯(lián) 合 安 達 信 息公 司 進 行 。 根 據(jù) 客 戶 需 求 ， 提 供 標 準 和 客 戶 化 的SAP/R3用 戶 培 訓 。第 一 階 段關 鍵 用 戶 培 訓第 二 階 段最 終 用 戶 培 訓客 戶 化客 戶 化 包 括 用 戶 需 求 研 究 、 系 統(tǒng) 標 準 設 計 、 編 寫 程 序 、系 統(tǒng) 安 裝 及 文 件 更 新 。 我 們 會 組 織 深 入 的 用 戶 需 求 研 究41 / 43分 析 。 研 究 包 括 實 施 程 序 、 系 統(tǒng) 功 能 、 輸 入 接 口 、 報 表格 式 、 安 全 性 和 系 統(tǒng) 整 合 。 聯(lián) 合 安 達 顧 問 公 司 提 供 系 統(tǒng)設 計 說 明 書 、 程 序 、 系 統(tǒng) 測 試 、 安 裝 和 文 件 修 訂 。維 護 和 支 持目 前 ， 我 們 的 支 持 中 心 分 別 設 在 廣 州 ， 上 海 。 我 們 在 廣州 有 數(shù) 個 團 隊 技 術 支 持 顧 問 群 為 華 南 地 區(qū) 客 戶 提 供 技 術支 持 服 務 。 我 們 除 了 聯(lián) 機 的 維 護 ， 診 斷 問 題 、 軟 件 免 費升 級 等 等 以 外 ， 客 戶 也 可 通 過 電 話 /傳 真 得 到 熱 線 支 持 。當 環(huán) 球 電 器 用 戶 遇 到 疑 問 或 者 系 統(tǒng) 出 現(xiàn) 問 題 時 ， 我 們 的服 務 可 以 及 時 地 響 應 ， 并 解 決 問 題 。 我 們 的 顧 問 也 可 以提 供 現(xiàn) 場 服 務 。10. 本建議方案優(yōu)勢介紹優(yōu) 勢 描 述國 際 化 的 解決 方 案 /先 進的 管 理 思 想R/3是 面 向 全 球 制 造 業(yè) 企 業(yè) 所 設 計 的 解 決方 案 ， 一 定 的 ERP軟 件 代 表 著 一 定 的 管理 模 式 和 管 理 思 想 ， R/3吸 收 了 全 球 眾 多頂 尖 的 行 業(yè) 客 戶 有 益 的 經(jīng) 驗 ， 并 融 入 到解 決 方 案 里 面 去 。 而 UTIC自 主 開 發(fā) 的 產(chǎn)品 也 是 完 全 參 照 R/3構(gòu) 建 ， 也 同 樣 代 表 了國 際 化 的 解 決 方 案 /先 進 的 管 理 思 想 。42 / 43全 面 集 成 的系 統(tǒng) 組 成SAP企 業(yè) 范 圍 的 R/3系 統(tǒng) 軟 件 滿 足 了 連 續(xù)變 化 ， 循 序 漸 進 的 各 類 業(yè) 務 需 求 。 R/3系統(tǒng) 的 各 類 組 成 實 現(xiàn) 了 全 面 集 成 。 你 一 旦輸 入 資 料 ， 資 料 便 被 儲 存 在 由 所 有 R/3應用 分 享 的 中 央 數(shù) 據(jù) 庫 中 。 需 要 時 ， 與 交易 相 關 的 過 程 鏈 可 以 觸 發(fā) 下 一 個 業(yè) 務 活動 。實 時 信 息R/3系 統(tǒng) 的 “深 入 ”能 力 是 難 以 想 象 的 ， 不管 用 戶 需 要 了 解 哪 一 層 詳 細 情 況 ， 該 系統(tǒng) 均 能 觸 及 。 與 任 何 其 它 產(chǎn) 品 對 比 ， 不論 你 何 地 ， 何 時 需 要 信 息 ， R/3系 統(tǒng) 即 可在 數(shù) 分 鐘 內(nèi) 提 供 實 時 信 息 。安 全 ， 穩(wěn)定 ， 開 放 式系 統(tǒng)R/3系 統(tǒng) 運 行 穩(wěn) 定 ， 安 全 ， 易 維 護 及 升級 ， 使 用 方 便 等 等 。 用 戶 能 順 利 的 在 信息 系 統(tǒng) 中 調(diào) 出 或 調(diào) 入 資 料 ， 軟 件 程 序 可以 工 作 與 各 類 硬 件 平 臺 ， 符 合 通 信 標準 ， 用 戶 可 很 方 便 的 實 現(xiàn) 信 息 傳 遞 。 同時 還 能 使 必 要 的 本 企 業(yè) 信 息 傳 遞 到 其 它機 構(gòu) 中 去 。43 / 43提 升 及 簡 化目 前 的 作 業(yè)流 程R/3是 一 套 包 括 后 勤 、 制 造 、 應 收 應 付 、成 本 模 塊 的 強 大 ， 完 整 的 系 統(tǒng) ， 它 也 符合 現(xiàn) 行 環(huán) 球 電 器 的 企 業(yè) 系 統(tǒng) ； 因 此 ， 在日 常 作 業(yè) 中 將 降 低 資 料 的 不 正 確 性 及 減少 人 員 因 流 程 的 復 雜 所 花 費 的 努 力 。 因此 ， 我 們 相 信 SAP/R3可 以 提 升 環(huán) 球 電 器的 競 爭 力 ， 及 提 供 良 好 的 投 資 報 酬 率 。聯(lián) 合 安 達 公 司 的 顧 問 ， 至 少 擁 有 三 年 以上 的 產(chǎn) 業(yè) 知 識 和 項 目 實 施 的 經(jīng) 驗 ， 這 些經(jīng) 驗 確 保 我 們 的 客 戶 在 項 目 實 施 上 的 成功 。 尤 其 ， 我 們 的 顧 問 團 隊 在 電 子 行 業(yè)中 都 有 親 身 的 經(jīng) 驗 。 我 們 定 義 一 個 被 認可 的 解 決 項 目 模 式 應 該 是 由 綜 合 與 合 適的 系 統(tǒng) 、 備 有 技 術 轉(zhuǎn) 移 咨 詢 、 持 續(xù) 地 發(fā)展 系 統(tǒng) 維 護 和 足 夠 能 力 支 持 我 們 的 客 戶需 求 所 組 成 。