【正文】 主文件(Customer Master) 客戶主文件記錄客戶相關(guān)資料，例如客戶基本資料、所屬銷(xiāo)售區(qū)域、應(yīng)收帳款科目、往來(lái)銀行科目、往來(lái)銀資料與相關(guān)之企業(yè)伙伴﹙Soldto party、Shipto part、Billto party、 Payer﹚。Customer hierarchy 針對(duì)客戶集團(tuán)，可以將客戶之企業(yè)集團(tuán)，架構(gòu)成階層式之結(jié)構(gòu)以進(jìn)行全面征信與，財(cái)務(wù)管理。? 定價(jià)策略﹙Pricing﹚價(jià)格訂定也是一種主要資料，可分區(qū)定價(jià)，或依據(jù)不同的客戶訂定不同價(jià)格。當(dāng)開(kāi)立訂單時(shí)，價(jià)格及由此主文件讀取。? 折扣﹙Discount﹚可依據(jù)客戶或區(qū)域訂定不同的折扣條件，而此折扣可依百分比或依訂單數(shù)量來(lái)計(jì)算。? Customermaterial information – 此主文件資料記錄客戶所使用的料號(hào)、料品名稱(chēng)以及特定客戶所能接收的交或37 / 43數(shù)量，因此當(dāng)客戶所訂購(gòu)之料號(hào)需轉(zhuǎn)成患內(nèi)部料號(hào)時(shí)必須用此功能。訂單管理? 報(bào)價(jià)﹙Quotation ﹚ 當(dāng)接到客戶詢價(jià)時(shí)，可開(kāi)立一張報(bào)價(jià)單，所有相關(guān)之重要之料如客戶資料，有效日期，送貨地點(diǎn)等皆可在此報(bào)價(jià)單內(nèi)紀(jì)錄。因 SAP 提供 Copy 之功能，故而日后之訂單處理非常方便，更可利用此信息做各類(lèi)分析或管理報(bào)表。? 訂單處理﹙ Sales Order﹚接到客戶訂單時(shí)，可獨(dú)立開(kāi)一張訂單，亦可拷貝先前開(kāi)立之報(bào)價(jià)單；多張報(bào)價(jià)單可同時(shí)拷貝與同一張訂單上。當(dāng)輸入客戶代碼于訂單時(shí)，客戶相關(guān)資料將從客戶主文件帶出，同時(shí)，輸入貨品名稱(chēng)時(shí)，若價(jià)格資料已建立，則價(jià)格亦可自動(dòng)產(chǎn)生。為因應(yīng)各種不同之銷(xiāo)售方式，SAP 亦提供不同之處理方式如下：? 標(biāo)準(zhǔn)訂單處理程序﹙Normal Order Handling﹚：指一般的接單、生產(chǎn)、出貨處理程序? 緊急訂單處理程序﹙Rush Order Handling﹚：當(dāng)客戶訂單非常緊急時(shí)，只要開(kāi)立訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生出貨單并承諾出貨時(shí)間。? 換貨處理﹙ Free of Charge Subsequent Deliveries﹚：客戶抱怨處理流程中退換貨是最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)行為。當(dāng)開(kāi)立換貨單時(shí)，必須提供相對(duì)應(yīng)之訂購(gòu)單。此種換貨行為不會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)產(chǎn)生影響。? 定期叫貨契約﹙Scheduling Agreement﹚：定期交貨契約內(nèi)容包含交貨數(shù)量與日期。當(dāng)企約定后遇到交貨日期時(shí)，只要根據(jù)此契約開(kāi)立出貨單，作業(yè)流程如同標(biāo)準(zhǔn)訂單流程。出貨流程完成后，系統(tǒng)將更新契約中的出貨數(shù)量。? 出貨管理﹙ Shipping﹚出貨單處理﹙Delivery Note﹚：出貨前需開(kāi)立出貨單。出貨單是由訂單拷貝而來(lái)，并可在相同的條件下﹙ 如出貨條件、38 / 43送貨地點(diǎn)﹚將多張訂單集中于同一張出貨單出貨。倘若需確認(rèn)指定日有幾張出貨單，可輸入指定日期，系統(tǒng)將列出指定日期之出貨單，同時(shí)系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)更新訂單內(nèi)之出貨記錄。備料(Picking)： 備料清單來(lái)自于出貨單。因分批出貨備允許，所以被料單之?dāng)?shù)量可能少于出貨單上之?dāng)?shù)量。包裝﹙Packing﹚：包裝為備貨及出貨流程中之一環(huán)。當(dāng)開(kāi)立包裝單據(jù)時(shí)，可選擇建立于物料主檔中之包裝材料，同時(shí)，于物料主文件中建立包裝單位用以計(jì)算包裝后之?dāng)?shù)量。出貨﹙Goods Issue﹚： 當(dāng)貨品離開(kāi)廠房送交客戶時(shí)，表示出貨流程已完成。一旦執(zhí)行此系統(tǒng)功能，系統(tǒng)將有幾項(xiàng)影響：存貨減低、會(huì)計(jì)科目變更、物料需求消耗。收款管理 ﹙Billing﹚? 收款單：每月發(fā)票內(nèi)容來(lái)自出貨單。只要輸入出貨單號(hào)碼，即可帶出出貨相關(guān)資料。? 貸項(xiàng)折讓單﹙Credit Memo﹚：此貸項(xiàng)折讓單將會(huì)減少應(yīng)收款，多發(fā)生于客戶對(duì)我方所銷(xiāo)售之產(chǎn)品不滿一時(shí)之求償。可由相觀之訂單貨收款單拷貝而來(lái)，減少輸入之人工且可看出其原由，方便日后查詢稽核。? 借項(xiàng)折讓單﹙Debit Memo﹚：此折讓單將會(huì)增加應(yīng)收款，多發(fā)生于我方需對(duì)客戶收取因某銷(xiāo)售行為而產(chǎn)生之額外費(fèi)用。可由相關(guān)訂單或收款單拷貝而來(lái)，減少輸入之人工。? 退款﹙Rebate﹚：退款為一種特殊折扣，通常是在一段時(shí)間后針對(duì)客戶或客戶采購(gòu)之成品的訂購(gòu)量來(lái)給予客戶退款，因 Rebate 退款為回溯作業(yè)，系統(tǒng)會(huì)追蹤所有適用于Rebate 退款之收款單、折讓單。如果貴公司欲針對(duì)所將退款之金額在帳上做一比預(yù)估預(yù)備金，系統(tǒng)亦提供此項(xiàng)自動(dòng)過(guò)帳之功能。銷(xiāo)售與配銷(xiāo)相關(guān)之功能 ﹙Other Function﹚? 交期確認(rèn) ATP﹙Available to Promise﹚ 開(kāi)立訂單，系統(tǒng)會(huì)考量庫(kù)存存量、制令、預(yù)估生產(chǎn)量等信息，并依據(jù)所需39 / 43之運(yùn)送時(shí)間、取料、備料時(shí)間來(lái)推算是否可如期出貨，倘若不能如期出貨，系統(tǒng)會(huì)依照所訂定之邏輯推算合理的預(yù)定出貨日。? 作業(yè)狀態(tài)追蹤﹙Document Flow﹚所有之業(yè)務(wù)相關(guān)單據(jù)如訂單、出貨單、出貨紀(jì)錄、收款單在產(chǎn)生之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新至其原始之單據(jù)，方便日后查詢稽核且可看出其所有歷史記錄及原由。? 替代料號(hào)(Material Determination)? 產(chǎn)品以替代型態(tài)方式出售，例如客戶訂購(gòu) A 料號(hào)但存貨不足，所以系統(tǒng)自動(dòng)以 B 料號(hào)替代，而價(jià)格以 A 料號(hào)為依據(jù)。? 信用額度管理﹙Credit Management﹚? 設(shè)立每位客戶的信用額度，額度消耗之計(jì)算含尚未結(jié)清之帳款、已開(kāi)立支出貨單但尚未出貨之帳、即已開(kāi)立訂單但尚未開(kāi)立出貨單之帳。一但客戶超過(guò)信用額度，將被限制出貨，直到客戶繳清預(yù)期之帳款。銷(xiāo)售信息系統(tǒng) SIS(Sales Information System)? SIS 是一種相當(dāng)具有彈性的系統(tǒng)功能，可收集、整合、有效利用銷(xiāo)售流程所產(chǎn)生之?dāng)?shù)據(jù)，并從大量的銷(xiāo)售資料終擷取迎合決策者需求的資料訊息，此外，多維分析圖表及統(tǒng)計(jì)數(shù)字可提供決策者制定企業(yè)策略。分析報(bào)表 (Report)? SAP 系統(tǒng)提供在訂單管理各階段(如訂購(gòu)，出貨，收款 )之報(bào)表，另外，系統(tǒng)亦提供多種單據(jù)的 SAP 準(zhǔn)輸出格式，如訂購(gòu)單，發(fā)票，外銷(xiāo)用的 Pro forma invoice 等。品質(zhì)管理 Quality Management(QM)? 品管主檔的維護(hù) – 包括品質(zhì)管制相關(guān)基本設(shè)定資料文件維護(hù)。? 品質(zhì)信息收集、分析與管理。40 / 43作 為 SAP的 企 業(yè) 業(yè) 務(wù) 咨 詢 服 務(wù) 商 ， 我 們 提 供 比 一 般 的 咨詢 公 司 更 廣 泛 更 深 入 的 服 務(wù) ， 從 項(xiàng) 目 管 理 、 系 統(tǒng) 安 裝 、實(shí) 施 ， 熱 線 響 應(yīng) ， 也 包 括 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 (BPR)。 為 了 達(dá)到 環(huán) 球 電 器 ERP的 最 佳 效 果 ， 我 們 為 客 戶 量 身 訂 制 以 下服 務(wù) 層 面 組 件 ：咨 詢?cè)?項(xiàng) 目 實(shí) 施 期 間 ， 我 們 顧 問(wèn) 和 應(yīng) 用 專(zhuān) 家 和 項(xiàng) 目 小 組 的 其它 成 員 一 樣 執(zhí) 行 項(xiàng) 目 委 員 會(huì) 的 決 定 。 另 外 ， 他 們 還 有 收集 和 分 析 最 終 用 戶 的 需 求 ， 提 出 合 理 實(shí) 施 項(xiàng) 目 ， 并 付 諸實(shí) 施 。培 訓(xùn)采 取 “培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 者 （ Train the trainer） ” 的 方 法 對(duì) 關(guān) 鍵 用戶 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 。 所 有 培 訓(xùn) 均 可 在 環(huán) 球 電 器 或 聯(lián) 合 安 達(dá) 信 息公 司 進(jìn) 行 。 根 據(jù) 客 戶 需 求 ， 提 供 標(biāo) 準(zhǔn) 和 客 戶 化 的SAP/R3用 戶 培 訓(xùn) 。第 一 階 段關(guān) 鍵 用 戶 培 訓(xùn)第 二 階 段最 終 用 戶 培 訓(xùn)客 戶 化客 戶 化 包 括 用 戶 需 求 研 究 、 系 統(tǒng) 標(biāo) 準(zhǔn) 設(shè) 計(jì) 、 編 寫(xiě) 程 序 、系 統(tǒng) 安 裝 及 文 件 更 新 。 我 們 會(huì) 組 織 深 入 的 用 戶 需 求 研 究41 / 43分 析 。 研 究 包 括 實(shí) 施 程 序 、 系 統(tǒng) 功 能 、 輸 入 接 口 、 報(bào) 表格 式 、 安 全 性 和 系 統(tǒng) 整 合 。 聯(lián) 合 安 達(dá) 顧 問(wèn) 公 司 提 供 系 統(tǒng)設(shè) 計(jì) 說(shuō) 明 書(shū) 、 程 序 、 系 統(tǒng) 測(cè) 試 、 安 裝 和 文 件 修 訂 。維 護(hù) 和 支 持目 前 ， 我 們 的 支 持 中 心 分 別 設(shè) 在 廣 州 ， 上 海 。 我 們 在 廣州 有 數(shù) 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 技 術(shù) 支 持 顧 問(wèn) 群 為 華 南 地 區(qū) 客 戶 提 供 技 術(shù)支 持 服 務(wù) 。 我 們 除 了 聯(lián) 機(jī) 的 維 護(hù) ， 診 斷 問(wèn) 題 、 軟 件 免 費(fèi)升 級(jí) 等 等 以 外 ， 客 戶 也 可 通 過(guò) 電 話 /傳 真 得 到 熱 線 支 持 。當(dāng) 環(huán) 球 電 器 用 戶 遇 到 疑 問(wèn) 或 者 系 統(tǒng) 出 現(xiàn) 問(wèn) 題 時(shí) ， 我 們 的服 務(wù) 可 以 及 時(shí) 地 響 應(yīng) ， 并 解 決 問(wèn) 題 。 我 們 的 顧 問(wèn) 也 可 以提 供 現(xiàn) 場(chǎng) 服 務(wù) 。10. 本建議方案優(yōu)勢(shì)介紹優(yōu) 勢(shì) 描 述國(guó) 際 化 的 解決 方 案 /先 進(jìn)的 管 理 思 想R/3是 面 向 全 球 制 造 業(yè) 企 業(yè) 所 設(shè) 計(jì) 的 解 決方 案 ， 一 定 的 ERP軟 件 代 表 著 一 定 的 管理 模 式 和 管 理 思 想 ， R/3吸 收 了 全 球 眾 多頂 尖 的 行 業(yè) 客 戶 有 益 的 經(jīng) 驗(yàn) ， 并 融 入 到解 決 方 案 里 面 去 。 而 UTIC自 主 開(kāi) 發(fā) 的 產(chǎn)品 也 是 完 全 參 照 R/3構(gòu) 建 ， 也 同 樣 代 表 了國(guó) 際 化 的 解 決 方 案 /先 進(jìn) 的 管 理 思 想 。42 / 43全 面 集 成 的系 統(tǒng) 組 成SAP企 業(yè) 范 圍 的 R/3系 統(tǒng) 軟 件 滿 足 了 連 續(xù)變 化 ， 循 序 漸 進(jìn) 的 各 類(lèi) 業(yè) 務(wù) 需 求 。 R/3系統(tǒng) 的 各 類(lèi) 組 成 實(shí) 現(xiàn) 了 全 面 集 成 。 你 一 旦輸 入 資 料 ， 資 料 便 被 儲(chǔ) 存 在 由 所 有 R/3應(yīng)用 分 享 的 中 央 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 中 。 需 要 時(shí) ， 與 交易 相 關(guān) 的 過(guò) 程 鏈 可 以 觸 發(fā) 下 一 個(gè) 業(yè) 務(wù) 活動(dòng) 。實(shí) 時(shí) 信 息R/3系 統(tǒng) 的 “深 入 ”能 力 是 難 以 想 象 的 ， 不管 用 戶 需 要 了 解 哪 一 層 詳 細(xì) 情 況 ， 該 系統(tǒng) 均 能 觸 及 。 與 任 何 其 它 產(chǎn) 品 對(duì) 比 ， 不論 你 何 地 ， 何 時(shí) 需 要 信 息 ， R/3系 統(tǒng) 即 可在 數(shù) 分 鐘 內(nèi) 提 供 實(shí) 時(shí) 信 息 。安 全 ， 穩(wěn)定 ， 開(kāi) 放 式系 統(tǒng)R/3系 統(tǒng) 運(yùn) 行 穩(wěn) 定 ， 安 全 ， 易 維 護(hù) 及 升級(jí) ， 使 用 方 便 等 等 。 用 戶 能 順 利 的 在 信息 系 統(tǒng) 中 調(diào) 出 或 調(diào) 入 資 料 ， 軟 件 程 序 可以 工 作 與 各 類(lèi) 硬 件 平 臺(tái) ， 符 合 通 信 標(biāo)準(zhǔn) ， 用 戶 可 很 方 便 的 實(shí) 現(xiàn) 信 息 傳 遞 。 同時(shí) 還 能 使 必 要 的 本 企 業(yè) 信 息 傳 遞 到 其 它機(jī) 構(gòu) 中 去 。43 / 43提 升 及 簡(jiǎn) 化目 前 的 作 業(yè)流 程R/3是 一 套 包 括 后 勤 、 制 造 、 應(yīng) 收 應(yīng) 付 、成 本 模 塊 的 強(qiáng) 大 ， 完 整 的 系 統(tǒng) ， 它 也 符合 現(xiàn) 行 環(huán) 球 電 器 的 企 業(yè) 系 統(tǒng) ； 因 此 ， 在日 常 作 業(yè) 中 將 降 低 資 料 的 不 正 確 性 及 減少 人 員 因 流 程 的 復(fù) 雜 所 花 費(fèi) 的 努 力 。 因此 ， 我 們 相 信 SAP/R3可 以 提 升 環(huán) 球 電 器的 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ， 及 提 供 良 好 的 投 資 報(bào) 酬 率 。聯(lián) 合 安 達(dá) 公 司 的 顧 問(wèn) ， 至 少 擁 有 三 年 以上 的 產(chǎn) 業(yè) 知 識(shí) 和 項(xiàng) 目 實(shí) 施 的 經(jīng) 驗(yàn) ， 這 些經(jīng) 驗(yàn) 確 保 我 們 的 客 戶 在 項(xiàng) 目 實(shí) 施 上 的 成功 。 尤 其 ， 我 們 的 顧 問(wèn) 團(tuán) 隊(duì) 在 電 子 行 業(yè)中 都 有 親 身 的 經(jīng) 驗(yàn) 。 我 們 定 義 一 個(gè) 被 認(rèn)可 的 解 決 項(xiàng) 目 模 式 應(yīng) 該 是 由 綜 合 與 合 適的 系 統(tǒng) 、 備 有 技 術(shù) 轉(zhuǎn) 移 咨 詢 、 持 續(xù) 地 發(fā)展 系 統(tǒng) 維 護(hù) 和 足 夠 能 力 支 持 我 們 的 客 戶需 求 所 組 成 。