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江蘇旅游品質(zhì)提升三年行動(dòng)計(jì)劃-資料下載頁(yè)

2025-05-16 12:01本頁(yè)面
  

【正文】 計(jì)劃》實(shí)施要求一、工作要求1.高度重視,廣泛發(fā)動(dòng)各級(jí)旅游部門(mén)和旅游企事業(yè)單位要高度重視旅游品質(zhì)提升工作,認(rèn)真按照省旅游局的統(tǒng)一部署和本計(jì)劃要求,做好質(zhì)量宣傳和計(jì)劃宣貫工作,營(yíng)造全社會(huì)、全行業(yè)高度關(guān)注質(zhì)量的旅游氛圍,廣泛組織發(fā)動(dòng)涉旅部門(mén)和企業(yè)積極參與旅游品質(zhì)提升活動(dòng)。2.積極部署,狠抓落實(shí)各市旅游局和旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)本計(jì)劃要求,結(jié)合各自的實(shí)際,制定本市、本企業(yè)的旅游品質(zhì)提升實(shí)施計(jì)劃,切實(shí)把旅游品質(zhì)提升的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 3.健全機(jī)制,注重實(shí)效各級(jí)旅游部門(mén)和旅游企事業(yè)單位要建立和完善旅游品質(zhì)提升的長(zhǎng)效機(jī)制,加強(qiáng)質(zhì)量指導(dǎo)和監(jiān)督管理,及時(shí)做好相關(guān)信息的收集、匯總與發(fā)布、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和信息交流工作,保證旅游品質(zhì)提升的制度化和常態(tài)化,切實(shí)提高實(shí)施效果。二、工作步驟1.動(dòng)員階段(2012年1月—2012年6月)各市旅游局和旅游企事業(yè)單位根據(jù)本計(jì)劃制定本單位的旅游品質(zhì)提升行動(dòng)實(shí)施計(jì)劃,做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,做到目標(biāo)明確、責(zé)任到位、措施有力。2.實(shí)施階段(2012年7月—2014年6月)各單位貫徹實(shí)施本計(jì)劃和各自的實(shí)施計(jì)劃,對(duì)照計(jì)劃要求和相關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實(shí)際情況,圍繞工作重點(diǎn),認(rèn)真做好自查自糾和整改提升工作。省旅游局會(huì)同有關(guān)部門(mén)組成檢查組進(jìn)行抽查,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行年度工作小結(jié)。3.總結(jié)階段(2014年7月—2014年12月)各市旅游局和旅游企業(yè)對(duì)旅游品質(zhì)提升工作進(jìn)行總結(jié),省旅游局會(huì)同有關(guān)部門(mén)組成對(duì)各市及重點(diǎn)旅游企業(yè)進(jìn)行檢查驗(yàn)收。三、工作重點(diǎn)1.實(shí)施質(zhì)量體系完善工程(1)制修訂5-6項(xiàng)(?)地方旅游標(biāo)準(zhǔn),完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。(2)建立旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和旅游企業(yè)信用等級(jí)評(píng)估制度。(3)進(jìn)一步完善旅游信息平臺(tái),優(yōu)化旅游公共服務(wù)體系。(4)健全旅游質(zhì)量監(jiān)管體系,完善旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)。2.實(shí)施品質(zhì)服務(wù)提升工程(1)開(kāi)展旅游質(zhì)量主題宣傳和教育活動(dòng)。(2)開(kāi)展品質(zhì)旅游年度主題活動(dòng),2012年為“美好江蘇品質(zhì)服務(wù)年”,2013年為“美好江蘇誠(chéng)信旅游年”,2014年為“美好江蘇品牌旅游年”。繼續(xù)大力開(kāi)展“美好江蘇歡樂(lè)游”主題活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)促進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新和品質(zhì)提升。(3)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范工作,評(píng)選和建設(shè)一批市、縣(區(qū))和旅游企業(yè)成為旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范(試點(diǎn))單位,旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位達(dá)到40-50(?)個(gè)。(4)開(kāi)展旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),評(píng)定一批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅游企業(yè)”、“誠(chéng)信旅游示范單位”和“品牌旅游服務(wù)企業(yè)”。(5)舉辦服務(wù)技能大賽,隔年分別舉辦全省導(dǎo)游大賽和飯店服務(wù)技能大賽。(6)進(jìn)行旅游滿意度調(diào)查和旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),開(kāi)展媒體、游客(民眾)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)議活動(dòng)。3.實(shí)施旅游品牌創(chuàng)建工程(1)在主流媒體大力宣傳和推廣“美好江蘇,人杰地靈”的旅游形象品牌。(2)推進(jìn)旅游目的地品牌建設(shè),培育一批高質(zhì)量的旅游城市、縣、村鎮(zhèn)、景區(qū)品牌,創(chuàng)建8-10(?)家5A級(jí)旅游景區(qū)和40-50(?)家4A級(jí)旅游景區(qū),繼續(xù)推進(jìn)省級(jí)旅游度假(實(shí)驗(yàn))區(qū)建設(shè),力爭(zhēng)在國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)建設(shè)上形成新的突破,推進(jìn)和建設(shè)一批生態(tài)旅游、文化旅游、科技旅游、商務(wù)旅游、體育旅游等示范區(qū)。(3)塑造系列旅游產(chǎn)品品牌,整合、評(píng)選和推廣一批品牌(精品)旅游線路、品牌旅游商品和旅游節(jié)事活動(dòng)。(4)培育5-6(?)個(gè)大型品牌旅游集團(tuán),引進(jìn)一批國(guó)國(guó)內(nèi)外知名旅游品牌,推動(dòng)我省地方旅游品牌在省內(nèi)連鎖發(fā)展突破12(?)個(gè),跨省發(fā)展突破6(?)個(gè)。(5)繼續(xù)推進(jìn)旅游飯店的星級(jí)評(píng)定,星級(jí)飯店數(shù)量達(dá)到1000(?)家;實(shí)施旅行社星級(jí)評(píng)定制度,評(píng)定星級(jí)旅行社數(shù)量達(dá)到700(?)家;開(kāi)展能體現(xiàn)我省旅游形象和優(yōu)勢(shì)的旅游企業(yè)20強(qiáng)系列評(píng)選活動(dòng),形成一批商務(wù)飯店、度假飯店、主題飯店和出境游、國(guó)內(nèi)游、商務(wù)游旅行社等旅游企業(yè)品牌。(6)培育和造就一批品牌企業(yè)家、金牌導(dǎo)游、品牌員工和旅游名師與品牌旅游人才培養(yǎng)基地。4.實(shí)施誠(chéng)信旅游建設(shè)工程(1)建立覆蓋全省的誠(chéng)信旅游管理系統(tǒng),改進(jìn)和優(yōu)化旅游誠(chéng)信網(wǎng)。(2)開(kāi)展旅游企業(yè)信用等級(jí)評(píng)估工作,建立并公開(kāi)旅游企業(yè)誠(chéng)信檔案。(3)評(píng)選一批誠(chéng)信旅游(示范)企業(yè),包括50(?)家誠(chéng)信旅游景區(qū)、200(?)家誠(chéng)信旅游飯店、100(?)家誠(chéng)信旅行社和20家誠(chéng)信旅游商店,并推出50條誠(chéng)信旅游線路。 (4)開(kāi)展“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、掛靠承包經(jīng)營(yíng)和強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物專項(xiàng)整治活動(dòng)。5.實(shí)施旅游質(zhì)量創(chuàng)新工程(1)開(kāi)展旅游文化提升專項(xiàng)活動(dòng),推動(dòng)旅游與文化的深度融合,提升旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的文化品位。(2)推動(dòng)旅游與科技的有機(jī)結(jié)合,繼續(xù)加強(qiáng)我省“智慧旅游”建設(shè),建設(shè)一批數(shù)字旅游景區(qū)和數(shù)字旅游企業(yè)。(3)引導(dǎo)開(kāi)發(fā)一批旅游新產(chǎn)品,培育新型旅游業(yè)態(tài),豐富旅游質(zhì)量?jī)?nèi)涵。(4)推進(jìn)旅游管理體制機(jī)制創(chuàng)新,建立旅游質(zhì)量長(zhǎng)效管理機(jī)制,強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)管,形成合理的旅游企業(yè)及相關(guān)等級(jí)退出機(jī)制。(5)進(jìn)行導(dǎo)游管理創(chuàng)新,引導(dǎo)建立合理的導(dǎo)游薪酬機(jī)制,建立導(dǎo)游進(jìn)退機(jī)制,實(shí)行導(dǎo)游繼續(xù)教育學(xué)分制,制定導(dǎo)游測(cè)評(píng)體系,提高導(dǎo)游管理和導(dǎo)游服務(wù)水平。20
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