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但是，從另一個側(cè)面來講，這場危機背后，意味著將催生中國紡織企業(yè)越來越強的生存能力。嚴(yán)峻的形勢，不僅考驗的是中國紡織企業(yè)預(yù)見危機的商業(yè)眼界，更考驗的是其面對市場突變的隨機應(yīng)變能力。
本文，將對中國紡織業(yè)的現(xiàn)狀進行深度剖析，論證中國紡織企業(yè)升級、轉(zhuǎn)型的必要性和可行性，以期對困境中的國內(nèi)紡織企業(yè)有所啟示。
中國紡織行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
中國紡織工業(yè)協(xié)會副會長、中國棉紡織行業(yè)協(xié)會會長徐文英指出，2007年以來中國紡織行業(yè)所面臨的市場環(huán)境一直不容樂觀。與2007年相比，2008年中國紡織行業(yè)所面臨的形勢更加嚴(yán)峻。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
，使得紡織企業(yè)利潤不斷下滑。受人民幣持續(xù)升值，原材料、能源價格持續(xù)上漲等因素的影響，中國紡織企業(yè)的利潤空間不斷被壓縮。
。從緊的貨幣政策、出口退稅率下調(diào)、節(jié)能減排政策約束、進口新型紡機設(shè)備退稅取消等政策的實施使得紡織企業(yè)在出口、融資等方面遭遇困難。
。今年以來，我國紡織企業(yè)普遍反映出口困難、利潤降低、經(jīng)營出現(xiàn)問題，甚至很多地方出現(xiàn)企業(yè)倒閉的情況。受美國次貸危機影響，我國紡織企業(yè)外需市場嚴(yán)重縮水，對一些長期依賴外需市場的企業(yè)而言，這無疑是致命性的打擊。
受以上因素影響，我國紡織行業(yè)業(yè)績下滑明顯。據(jù)中國第一紡織網(wǎng)日前發(fā)布的行業(yè)研究報告顯示，今年18月，%，，為2001年以來的最低增速。
根據(jù)國金證券相關(guān)人員的推測，四季度紡織行業(yè)效益增速將繼續(xù)下滑，全年收入增速逼近10%，利潤總額很有可能出現(xiàn)負(fù)增長。
生存之道在乎自強
人民幣升值、生產(chǎn)成本增加、各項宏觀調(diào)控政策以及外需市場的急速萎縮等不利因素?zé)o疑給中國紡織企業(yè)帶來了嚴(yán)重影響。但我們應(yīng)正視：能否適應(yīng)外部市場環(huán)境的變化，其根本原因在于企業(yè)自身的管理。
我國紡織企業(yè)在自身管理上的缺陷才是形成產(chǎn)業(yè)危機的根本原因：
1. 企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱，效率低下。紡織企業(yè)是典型的勞動密集型企業(yè)，習(xí)慣依賴于更多的勞動力，其內(nèi)部工作的流程化、信息化水平不高，基礎(chǔ)管理薄弱。隨著業(yè)務(wù)量增長，客戶訂單多頻次小批量定制化的趨勢增強，容易造成處理環(huán)節(jié)上錯誤率的增加，使得業(yè)務(wù)流程更為復(fù)雜，加重企業(yè)管理的成本負(fù)擔(dān)，這無疑攤薄了企業(yè)的利潤空間。加之，今年原材料和運輸成本的攀升，對于利潤微薄的紡織企業(yè)來說更是雪上加霜。效率的低下，影響企業(yè)適應(yīng)客戶、服務(wù)客戶、提升品質(zhì)的基本能力，制約著企業(yè)發(fā)展，紡織企業(yè)的基礎(chǔ)管理急需加強。
2. 對客戶的關(guān)注不夠，難以確?？蛻舻闹艺\度和穩(wěn)定性。目前，我國多數(shù)紡織企業(yè)形成依靠外貿(mào)業(yè)務(wù)、依賴大客戶的發(fā)展模式，焦點集中在生產(chǎn)和物流管理方面，業(yè)務(wù)體系相對薄弱。這種情況下，容易以價格作為主要競爭手段，同質(zhì)化現(xiàn)象普遍，利潤微薄。同時，又要面臨業(yè)務(wù)人員變動、客戶流失的種種風(fēng)險。大多數(shù)企業(yè)缺乏準(zhǔn)確的客戶、業(yè)務(wù)信息，缺乏對業(yè)務(wù)動態(tài)趨勢的掌握，客戶關(guān)系無從維護，更談不上從客戶身上獲取更多價值。這種現(xiàn)象必然導(dǎo)致企業(yè)面對國際市場變化時措手不及，客戶訂單減少、利潤下降，人員流失、客戶流失，陷入經(jīng)營危機。
3. 加工生產(chǎn)模式，導(dǎo)致市場競爭力差，難于鞏固自己的生存空間。因為缺乏對下游市場及整個產(chǎn)業(yè)鏈的趨勢把握，處于產(chǎn)業(yè)上游的加工生產(chǎn)企業(yè)更容易受到市場震動帶來的猛烈沖擊。很難像下游企業(yè)那樣做出及時反應(yīng)和業(yè)務(wù)調(diào)整，自己沒有渠道，沒有品牌，沒有市場認(rèn)知，就更難參與其他業(yè)務(wù)的競爭，這些都導(dǎo)致企業(yè)抗風(fēng)險能力差，在市場競爭環(huán)境下處于弱勢。
鑒于以上理解，筆者認(rèn)為，當(dāng)前形勢下，調(diào)整思路、提升管理以求自強，已成為中國紡織企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
轉(zhuǎn)變觀念，提升企業(yè)核心競爭力
長期以來，我國紡織產(chǎn)業(yè)的重點都放在生產(chǎn)加工方面，對于勞動力、生產(chǎn)設(shè)備的依賴過重，企業(yè)缺乏自己的創(chuàng)新生產(chǎn)力和創(chuàng)新管理方法；在信息化建設(shè)方面，以“硬件信息化”為主，軟件信息化發(fā)展相對不足。而在新的形勢下，要求紡織企業(yè)轉(zhuǎn)向軟件信息化建設(shè)，致力于改善經(jīng)營管理理念和方法，做到“軟硬兼施”。
紡織企業(yè)的信息化起步較早，最早的甚至可以追溯到15年以前，在“十五”期間，多數(shù)企業(yè)開始致力于信息化的單項應(yīng)用，CAD系統(tǒng)、自動監(jiān)測、自動控制、電子商務(wù)等信息化技術(shù)被眾多紡織企業(yè)所廣泛采用。時至今日，紡織企業(yè)信息化建設(shè)中的單項應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。據(jù)2007年的一項調(diào)查顯示，近半數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)已經(jīng)采用了CAD等繪圖軟件，辦公自動化(OA)/協(xié)同軟件、ERP、CRM、進銷存軟件等管理軟件也開始在紡織企業(yè)得以應(yīng)用。大部分企業(yè)基本的財務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理手段已經(jīng)初現(xiàn)系統(tǒng)化雛形，多數(shù)紡織企業(yè)正處在從信息化軟件的單項應(yīng)用向綜合應(yīng)用的過渡階段。
十余年的信息化探索實踐，大大提升了企業(yè)的管理水平和業(yè)務(wù)能力；也使得中國越來越多的紡織企業(yè)逐步深入地認(rèn)識到信息化在促進企業(yè)發(fā)展方面的不可替代的作用，并進一步將信息化建設(shè)提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度。
據(jù)筆者了解，一些領(lǐng)先型紡織企業(yè)已經(jīng)針對自身的情況建立了信息化建設(shè)的長期規(guī)劃，希望通過不斷的管理改進來促進企業(yè)相對優(yōu)勢的形成、提升競爭力。信息化建設(shè)已經(jīng)成為紡織企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略途徑。
CRM助力紡織企業(yè)升級轉(zhuǎn)型
以信息化建設(shè)促進產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為目前紡織企業(yè)的共識。就此筆者了解到，繼ERP系統(tǒng)之后，業(yè)內(nèi)知名企業(yè)近兩年已開始大幅提高CRM系統(tǒng)建設(shè)投入。CRM已經(jīng)成為紡織企業(yè)管理突破的新方向。
為了進一步透視紡織企業(yè)信息化管理建設(shè)趨勢，并確認(rèn)CRM對于紡織企業(yè)的應(yīng)用效果，筆者特意走訪了我國CRM專業(yè)廠商MyCRM，MyCRM在06年就已率先攜手雅戈爾、江蘇聯(lián)發(fā)等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開了深入合作，并獲得了成功。圍繞CRM在行業(yè)內(nèi)的推進過程和效果，筆者與雅戈爾和江蘇聯(lián)發(fā)集團的相關(guān)負(fù)責(zé)人及MyCRM行業(yè)顧問進行了多次交流，從企業(yè)管理需求、信息化建設(shè)及紡織行業(yè)IT服務(wù)趨勢等多個方面，對CRM在行業(yè)中的應(yīng)用成果和發(fā)展趨勢達(dá)成了共識。
首先，CRM實施應(yīng)用后，大大提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)管理能力，改善效率、節(jié)省成本，為企業(yè)贏得了利潤。應(yīng)用CRM之前，訂單管理要耗費大量的人力和物力、效率低下且難以保證正確率。在不斷的訂單傳達(dá)和糾錯中，企業(yè)效率提升困難、成本也難以控制。實施CRM以后，大大簡化了工作流程、規(guī)范了業(yè)務(wù)操作、縮短了處理周期，在訂單確認(rèn)、生產(chǎn)下達(dá)及交付等環(huán)節(jié)減少了管理成本，極大地提高了業(yè)務(wù)處理效率，為企業(yè)帶來了直接的經(jīng)濟效益。
第二，CRM幫助企業(yè)整合銷售與生產(chǎn)，讓企業(yè)生產(chǎn)與市場需求掛鉤，實現(xiàn)按需生產(chǎn)，提高庫存周轉(zhuǎn)。通過CRM系統(tǒng)管理客戶資源、了解客戶動態(tài)，加強了與客戶的即時業(yè)務(wù)互動，改善了企業(yè)生產(chǎn)與市場相脫節(jié)的狀況，減少了企業(yè)生產(chǎn)的盲目性。通過CRM這種手段，顯現(xiàn)出信息整合給傳統(tǒng)作業(yè)模式帶來的深遠(yuǎn)影響，企業(yè)的訂單管理更加高效、規(guī)范，生產(chǎn)管理更能適應(yīng)市場需求，使企業(yè)在相對固定的資源投入下，能夠更為積極靈活地應(yīng)對市場變化。
第三，幫助企業(yè)挖掘客戶價值，提升競爭力。通過CRM系統(tǒng)應(yīng)用，企業(yè)對客戶需求的把握更加準(zhǔn)確、對客戶服務(wù)的響應(yīng)速度得到了提升，服務(wù)質(zhì)量也可得到了有效的監(jiān)督和改進，客戶滿意度有了明顯改善。這為企業(yè)贏得了忠誠客戶，給企業(yè)的長期發(fā)展贏得了穩(wěn)定客源和訂單?；贑RM面向銷售和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的整合，雅戈爾實現(xiàn)了產(chǎn)能留位管理，在相對飽和的產(chǎn)能下，通過CRM系統(tǒng)結(jié)合企業(yè)短期利益和客戶長期價值，引導(dǎo)生產(chǎn)的高效有序，確保為高價值客戶提供滿意服務(wù)，有效支持管理者可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營策略，給企業(yè)帶來更高的投入產(chǎn)出，贏得了客戶關(guān)系，實踐卓越經(jīng)營。
在MyCRM 的客戶中，一些企業(yè)不僅自身使用CRM，還將這種科學(xué)管理方式延伸到合作伙伴，面向產(chǎn)業(yè)鏈上下游加強協(xié)同作業(yè)，受到其他單位的積極響應(yīng)?？蛻粢验_始被企業(yè)構(gòu)建的周到服務(wù)方式所吸引，在隨時可能到來的下一輪競爭中，CRM企業(yè)已經(jīng)掌握了先機，積累出對手難以復(fù)制的能力。
在訪談中，筆者發(fā)現(xiàn)很多管理者不約而同對新經(jīng)濟時代及未來信息技術(shù)發(fā)展表示出高度關(guān)切，隨著電子商務(wù)的普及，PPG、vnncl、佐丹奴等一批迅速實現(xiàn)成功的商業(yè)案例給大家?guī)韱l(fā)，借助新技術(shù)擴大銷售渠道、實現(xiàn)利潤的增長，進行使產(chǎn)業(yè)延伸成為可能。從長期的發(fā)展來看，借助CRM管理方法與電子商務(wù)的結(jié)合，能夠幫助企業(yè)鞏固市場、推廣品牌，獲取更高利潤，筆者認(rèn)為這可能將成為行業(yè)管理創(chuàng)新的一個新趨勢。
后記：關(guān)于變化有兩句很有禪機的話：“世界上唯一不變的東西就是變化”、“以不變應(yīng)萬變”。面對市場變化，中國紡織企業(yè)之所以出現(xiàn)令人擔(dān)憂的狀況，其根本原因在于沒有確立自己的“不變”優(yōu)勢。筆者以為，這個“不變”就是紡織企業(yè)自身的建設(shè)。通過CRM系統(tǒng)應(yīng)用確立自身的“不變”優(yōu)勢，將是中國紡織企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的必由之路。
Z Corp是一家能夠生產(chǎn)多色三維打印機的制造商，ZPrinter 650在標(biāo)準(zhǔn)青色、品紅、黃色和透明色中首次增加了一個專用的黑色打印頭，旨在為各種產(chǎn)品提供更豐富、一致的色彩。除超大尺寸和豐富的色彩外，該產(chǎn)品還將其設(shè)備的分辨率提高了一倍以上：600 x 540 dpi。ZPrinter 650將所有這些品質(zhì)與Z Corporation公司一向聞名的速度、自動化和辦公室兼容性等特點完美地結(jié)合為一體。
測試產(chǎn)品用戶William Effrece（Stanley Tools的實驗室經(jīng)理，該公司為使用三維打印技術(shù)制作概念原型的高等用家, 經(jīng)常需要在年度銷售會議上展示產(chǎn)品, 包括概念初始設(shè)計以至整個發(fā)展過程）表示：“ZPrinter 650正是我們所期待的設(shè)備。Z Corp經(jīng)常在傾聽我們的意見盡力滿足我們的所有要求，因此他才可以在彩色三維打印性能方面實現(xiàn)了重大改進。我們的各種工程和執(zhí)行團隊都要求不斷提高各種模型的生產(chǎn)速度，而且我們都對質(zhì)量有著極高的要求。大成型體積、色彩質(zhì)量、分辨率和自動化性能及簡易使用接口使ZPrinter 650成為我們高速制作全彩概念原型的首選產(chǎn)品。” 另一測試產(chǎn)品用戶Toby Ringdahl（Timberland全球鞋類產(chǎn)品開發(fā)部門CAD經(jīng)理）表示：“我們正在使用ZPrinter 650制作更多更出色的鞋類模型。所有這些全新的自動化功能不僅縮短了控制時間，而且能助我們的工作場所保持整潔，此外新型黑色打印頭的設(shè)計確使我們的鞋類產(chǎn)品概念更受歡迎。超大成型體顯著的提高了我們的生產(chǎn)效率，這一點對于擁有大業(yè)務(wù)量的公司如Timberland來說至關(guān)重要?！?
關(guān)鍵優(yōu)勢包括： 超大成型尺寸：ZPrinter 650三維打印機具有無與倫比的超大成型尺寸：10” x 15” x 8”（254 x 381 x 203 mm），可整體打印超大模型。這種超大成型尺寸還可幫助用戶同時制作多個模型，這是依賴笨重的結(jié)構(gòu)支架的技術(shù)產(chǎn)品是不可能的標(biāo)準(zhǔn)。
出眾的色彩：ZPrinter 650采用了全譜24位顏色和五個打印頭（包括透明、青色、品紅、黃色和黑色），可同時打印多種色彩，保持最出色的色彩品質(zhì)，在千百彩色組合方案本法中保持水平。相較其它只能在五種有色材料上進行單色逐次打印，要求單獨成型，重復(fù)執(zhí)行手動材料裝載和費力的組裝工作三維打印機產(chǎn)品來說, ZPrinter 650所帶來的方便與實用性是無可置疑的。
極高分辨率：ZPrinter 650擁有目前所有三維打印機產(chǎn)品中極高級數(shù)的600 x 540 dpi分辨率，確保制作的模型不僅纖毫畢現(xiàn)而且精準(zhǔn)無比。
高速：ZPrinter 650的生產(chǎn)速度比普通系統(tǒng)快5至10倍，只需數(shù)小時即可完成模型生產(chǎn)，為工程部門和課堂應(yīng)用提供了強大的支持。
便于使用：ZPrinter 650 使用非常方便，具有全自動設(shè)置與監(jiān)控、非接觸式粉末與粘合劑裝載以及自動粉末回收功能。
適合辦公室使用：ZPrinter 650具有靜音、安全而且清潔等特點，多功能獨立式設(shè)計可與辦公室環(huán)境中的其它設(shè)備完美融合。
Z 310 Plus（單色入門級快速原型制作系統(tǒng)）、ZPrinter 450 和Spectrum Z510（中端多色打印機）。
Z Corporation CEO John ：“我們的客戶希望能夠快速、輕松且能夠大批量的制作高分辨率和逼真色彩的模型。ZPrinter 650絕對可讓各位滿足這些要求，這一產(chǎn)品也再次向世人證明了我們的承諾：我們會不斷致力于提高行業(yè)以及我們所有產(chǎn)品的三維打印質(zhì)量與自動化標(biāo)準(zhǔn)?！? 背景資料： 關(guān)于Z Corporation Z Corporation專業(yè)從事為用戶提供各類三維數(shù)據(jù)捕捉、編輯和打印產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都具有前所未有的高速、方便、靈活且價格低廉等特點。其中包括世界上生產(chǎn)速度最快的高清晰三維成型機（使用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)產(chǎn)生全彩物理三維模型的設(shè)備）和具有極佳便攜性的三維掃描儀（可實時完成三維表面數(shù)字化的手持設(shè)備）。Z 、建筑、市政工程、反向工程、地理信息系統(tǒng)（GIS）、醫(yī)藥與娛樂等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了廣泛的應(yīng)用。
關(guān)于聯(lián)強國際 “聯(lián)強國際大中國分銷事業(yè)群”是聯(lián)強國際集團在大中國地區(qū)的業(yè)務(wù)營運機構(gòu)，以“垂直整合型通路商”模式經(jīng)營信息產(chǎn)業(yè)通路。旗下包含聯(lián)強國際貿(mào)易(中國)有限公司、聯(lián)強國際(香港)有限公司。聯(lián)強國際集團是全球第三大、亞太第一大的 5C (Component, Computer, Communication, Consumer, Commercial) 專業(yè)通路商，針對高科技產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈提供整合型配套服務(wù)，營運據(jù)點遍布全球16個國家、141個城市。 聯(lián)強國際持續(xù)構(gòu)建大中國地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，營運據(jù)點遍及全國45個地區(qū)，覆蓋城市達(dá)750個以上，擁有9000