酒店前臺情景話術(shù)-資料下載頁
2025-05-16 08:20本頁面
【正文】 嗎？客：是的。服：好的，先生，請問您是哪個房間，請問你的房卡和預(yù)付金單帶了嗎？客：帶了，1405和1406房。服：好的，是張先生與陳先生登記的房間是吧。服務(wù)服用對講機通知樓層，收回房卡，預(yù)付金單，確認信息總服：14樓服務(wù)服，1401406房退房?？头菏盏角芭_十一、客人領(lǐng)取寄存物品客：我領(lǐng)取一下我寄存的行李服：您好，張先生，方便用一下您的寄存卡嗎？客：好的，給你。（將兩個寄存卡交給服務(wù)服）服：請您在寄存卡上簽一下您的名字好嗎？客：好的，簽字服：請稍等，馬上為您領(lǐng)取您的行李和物品。您好！張先生，這邊是您寄存的牌匾和筆記本電腦，請您確認一下好嗎？客；（看了一下），好的，沒有問題，謝謝！服：這次我們應(yīng)該做的，很榮幸為您服務(wù)，您慢走！前臺十二、 查房發(fā)現(xiàn)房間少物品前臺：您好總臺，請問有什么可以幫到您？服務(wù)服：你好，8406報消費。客人遺留一件白色襯衣，少一個衣架，還有客人借用的萬能充電器沒有找到。我是XX，請問您哪位？前臺：我是XX，你到8405找一下看有沒有多衣架，這兩間房是一起的，好嗎？再見?。ǚ畔码娫?，面向客人）先生，您的房間遺留一件白色襯衣，請問需要服務(wù)服給您送下來嗎？客人：不用了，先放在這里吧，我下次再來拿。前臺：不好意思，先生，請問您昨天借的萬能充電器放在什么地方了，我們的服務(wù)員沒有找到。（客人稍稍思索一下）客人：噢，我想起來了，我今天收拾行李的時候好象把它放到我的包里了，我找找。（隨即打開包拿出充電器交給前臺服務(wù)服）前臺服務(wù)服雙手接過充電器前臺：謝謝您。這時，4樓服務(wù)服再次打電話過來前臺：您好，前臺，請問有什么可以幫到您？服務(wù)服：您好，1406的衣架已經(jīng)找到了。前臺：找到了是吧，好的，謝謝?？腿说囊r衣麻煩你們先收好，客人下次過來取，萬能充已經(jīng)放在前臺了，再見！打印帳單，雙手遞給客人，跟客人確認?？偡宏愊壬?，跟您確認一下，你兩間房，房價是168元一間，每間住兩晚，兩間共計672元，您這邊兩間消費MINI吧8405旺仔牛奶1瓶8元，8406可樂1，6元，您這邊總計消費686元，你總共交預(yù)付金1600元，退您余額914元，對嗎？客：好，總服；好的，陳先生請問兩間房帳單可以打在一起嗎？可以一起結(jié)帳嗎？客：行，總服：好的，陳先生帳單這邊請您簽名確認一下，謝謝?？偱_收回帳單，看帳單找余額服：陳先生，找您余額914元，請您收好，歡迎下次光臨，謝謝，再見！客人主動提出索要發(fā)票，我們才提供發(fā)票服：先生，這是您消費686元發(fā)票，請您收好，謝謝，再見。 完美DOC格式
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