酒店前臺(tái)情景話術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-05-16 08:20本頁(yè)面
【正文】 嗎？客：是的。服：好的，先生，請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)房間，請(qǐng)問(wèn)你的房卡和預(yù)付金單帶了嗎？客：帶了，1405和1406房。服：好的，是張先生與陳先生登記的房間是吧。服務(wù)服用對(duì)講機(jī)通知樓層，收回房卡，預(yù)付金單，確認(rèn)信息總服：14樓服務(wù)服，1401406房退房?？头菏盏角芭_(tái)十一、客人領(lǐng)取寄存物品客：我領(lǐng)取一下我寄存的行李服：您好，張先生，方便用一下您的寄存卡嗎？客：好的，給你。（將兩個(gè)寄存卡交給服務(wù)服）服：請(qǐng)您在寄存卡上簽一下您的名字好嗎？客：好的，簽字服：請(qǐng)稍等，馬上為您領(lǐng)取您的行李和物品。您好！張先生，這邊是您寄存的牌匾和筆記本電腦，請(qǐng)您確認(rèn)一下好嗎？客；（看了一下），好的，沒(méi)有問(wèn)題，謝謝！服：這次我們應(yīng)該做的，很榮幸為您服務(wù)，您慢走！前臺(tái)十二、 查房發(fā)現(xiàn)房間少物品前臺(tái)：您好總臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？服務(wù)服：你好，8406報(bào)消費(fèi)。客人遺留一件白色襯衣，少一個(gè)衣架，還有客人借用的萬(wàn)能充電器沒(méi)有找到。我是XX，請(qǐng)問(wèn)您哪位？前臺(tái)：我是XX，你到8405找一下看有沒(méi)有多衣架，這兩間房是一起的，好嗎？再見(jiàn)！（放下電話，面向客人）先生，您的房間遺留一件白色襯衣，請(qǐng)問(wèn)需要服務(wù)服給您送下來(lái)嗎？客人：不用了，先放在這里吧，我下次再來(lái)拿。前臺(tái)：不好意思，先生，請(qǐng)問(wèn)您昨天借的萬(wàn)能充電器放在什么地方了，我們的服務(wù)員沒(méi)有找到。（客人稍稍思索一下）客人：噢，我想起來(lái)了，我今天收拾行李的時(shí)候好象把它放到我的包里了，我找找。（隨即打開(kāi)包拿出充電器交給前臺(tái)服務(wù)服）前臺(tái)服務(wù)服雙手接過(guò)充電器前臺(tái)：謝謝您。這時(shí)，4樓服務(wù)服再次打電話過(guò)來(lái)前臺(tái)：您好，前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？服務(wù)服：您好，1406的衣架已經(jīng)找到了。前臺(tái)：找到了是吧，好的，謝謝?？腿说囊r衣麻煩你們先收好，客人下次過(guò)來(lái)取，萬(wàn)能充已經(jīng)放在前臺(tái)了，再見(jiàn)！打印帳單，雙手遞給客人，跟客人確認(rèn)。總服：陳先生，跟您確認(rèn)一下，你兩間房，房?jī)r(jià)是168元一間，每間住兩晚，兩間共計(jì)672元，您這邊兩間消費(fèi)MINI吧8405旺仔牛奶1瓶8元，8406可樂(lè)1，6元，您這邊總計(jì)消費(fèi)686元，你總共交預(yù)付金1600元，退您余額914元，對(duì)嗎？客：好，總服；好的，陳先生請(qǐng)問(wèn)兩間房帳單可以打在一起嗎？可以一起結(jié)帳嗎？客：行，總服：好的，陳先生帳單這邊請(qǐng)您簽名確認(rèn)一下，謝謝?？偱_(tái)收回帳單，看帳單找余額服：陳先生，找您余額914元，請(qǐng)您收好，歡迎下次光臨，謝謝，再見(jiàn)！客人主動(dòng)提出索要發(fā)票，我們才提供發(fā)票服：先生，這是您消費(fèi)686元發(fā)票，請(qǐng)您收好，謝謝，再見(jiàn)。 完美DOC格式
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