前臺推銷技巧及話術(shù)的分享-資料下載頁
2025-06-28 12:09本頁面
【正文】 問候/姓氏稱呼/甜美微笑/目光交流/態(tài)度熱情/專業(yè)到位/真誠祝福/換位思考 五、不同類型客人的應對方法： 這種客人沒有推銷技巧，挑一個最貴的（樓王）和一個中檔的額（經(jīng)典）來報價。 一定要非常有耐心，態(tài)度尤其要好。最好多準備幾間房供客人參觀和選擇，知道滿意為止。 報出灣景和經(jīng)典海景，說明兩者的區(qū)別。別勉強客人一定住貴的，也不要一味的說貴的好，以免招致客人反感?？梢栽谏⒖头績r的基礎上減50元/間晚或者給電話預訂價格（網(wǎng)絡價格+30元/間晚） 看醉酒輕重，醉酒較重，可以委婉拒絕，表示客房已滿。如果客人付錢很爽快，另當別論。可以先試探性地說，今天房間很緊缺，我來為您查一查。 客人可以報出合約單位以及負責人甚至電話，在權(quán)限內(nèi)就直接給相應價格了，及時給了散客價，后來往往都要改掉的。 說話要莊重，表現(xiàn)出足夠的重視，不可開玩笑，可以推薦較貴的房間。 態(tài)度親切自然，禮貌，由低到高介紹到中檔價位即可，他們大部分挺有禮貌。 不時贊美下小孩，拉近距離，提醒外出游泳或游玩時注意小孩安全，告知兒童早餐標準。 非常挑剔，或者看過房間之后說到處都不好的客人，建議客人住到更適合的酒店。 委婉拒絕。 一般來說，拒絕入住。 按照相應的公司價過租，做好備注，如無證明，退房前補租。 （比如10人開2間） 匯報領班經(jīng)理，或委婉拒絕入住。 ，粗俗無禮，意見不一的客人 告知滿房，委婉拒絕。 推銷話術(shù)： 上帝許諾的天堂沒有出現(xiàn)，人世間的美好在這里延續(xù)了千萬年。 陳先生，這是我們這種房型的最后一間房了，您看是否幫您訂下來？ 張先生，今天是周末，房間挺緊張的，您如果滿意的話，就幫您訂下這間了吧？ 巽寮，被稱作中國的“馬爾代夫”。我們的沙灘是巽寮最好的沙灘。這里沙子細，水勢緩，非常適合游泳。特別是看落日斜陽，簡直如詩如畫，美不勝收。 推銷產(chǎn)品，先推銷自己 推銷自己，先要給客人留下好的印象 給客人留下好印象，少不了禮貌熱情耐心細致周到 要滿足客人需求，必須先了解客人需求 要迎合客人需求，必須非常熟悉產(chǎn)品 要滿足客人需求，必須照顧客人的情緒和面子，適當?shù)刭澝揽腿?專業(yè)開場——挖掘需求——迎合需求——達成共識
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