酒店前臺(tái)情景話術(shù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 客人的襯衣麻煩你們先收好，客人下次過來取，萬能充已經(jīng)放在前臺(tái)了，再見！打印帳單，雙手遞給客人，跟客人確認(rèn)。您好！張先生，這邊是您寄存的牌匾和筆記本電腦，請(qǐng)您確認(rèn)一下好嗎？客；（看了一下），好的，沒有問題，謝謝！服：這次我們應(yīng)該做的，很榮幸為您服務(wù)，您慢走！前臺(tái)十二、 查房發(fā)現(xiàn)房間少物品前臺(tái)：您好總臺(tái)，請(qǐng)問有什么可以幫到您？服務(wù)服：你好，8406報(bào)消費(fèi)。客：好的，謝謝。服：好的，我來幫您收好物品并填寫一下寄存卡好嗎？客：好的服：請(qǐng)問您住哪個(gè)房間，怎么稱呼您呢？客：我是 1408房的張先生。前臺(tái)五、客人辦理續(xù)住手續(xù)中午12：30分，1408房張先生致前臺(tái)續(xù)預(yù)付金800元。服：那太好了，我知道了。您如果辦張會(huì)員卡在整體消費(fèi)上會(huì)有很大優(yōu)惠客:我又不經(jīng)常住酒店，你們的價(jià)格還能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？其他酒店都很便宜。服：謝謝您，張先生。服：好的，張先生，收您預(yù)付金300元，請(qǐng)您在這邊簽一下字好嗎？（客人簽字后），張先生，這個(gè)是您的預(yù)付金單，請(qǐng)收好，退房時(shí)請(qǐng)帶好您的預(yù)付金單辦理手續(xù)。服：好的，謝謝您，陳先生，恭候您的光臨，再見！前臺(tái)二、客人入?。ㄒ唬╊A(yù)訂入住服：您好，先生，歡迎光臨，請(qǐng)問有什么幫到您嗎？客：我需要住房。 專業(yè)整理分享 前臺(tái)情景話術(shù)前臺(tái)一、預(yù)訂 電話鈴響………服：您好! 酒店,請(qǐng)問有什么可以幫到您?客: 我想預(yù)訂一個(gè)房間。服：請(qǐng)問先生有預(yù)定嗎？客：有，陳平先生預(yù)定的房間?？停汉玫?。您的房間是豪華大床房，房間價(jià)格是148元每間，需要付預(yù)付金300元，會(huì)員卡的工本費(fèi)30元在預(yù)付金里扣除，請(qǐng)問您是付現(xiàn)金還是刷卡呢？客：付現(xiàn)金。服：張先生，您說的是，外面有的酒店確實(shí)比我們的便宜，但從性價(jià)比來看，目前我們酒店是排在前面的，無論在安全、衛(wèi)生、舒適度方面我們都得到顧客的高度評(píng)價(jià)，目前我們有幾百個(gè)會(huì)員，這么多位客人之所以成為我們的會(huì)員，那也是對(duì)我們酒店服務(wù)和硬件的肯定。謝謝經(jīng)理放下電話，轉(zhuǎn)向客人服：張先生，很高興的告訴您，剛才我已向我們經(jīng)理申請(qǐng)了一個(gè)特別價(jià)，房?jī)r(jià)是 元/間，這可是個(gè)例外哦。服：先生，您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？客：1408續(xù)一下房。服：張先生，方便留一下您的電話號(hào)碼和身份證號(hào)碼嗎？客；我的電話是13900009999，身份證號(hào)碼你們總臺(tái)有登記。服務(wù)服致電1405房間，一直無人接聽服務(wù)服致電樓層服務(wù)服（或?qū)χv機(jī)）服：你好，我是前臺(tái)，現(xiàn)在1405房張先生設(shè)立6：30分叫醒服務(wù)，現(xiàn)在電話無人接聽，麻煩你到房間看一下。客人遺留一件白色襯衣，少一個(gè)衣架，還有客人借用的萬能充電器沒有找到。總
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