【正文】 利用商家的公眾環(huán)境進行宣傳、促銷178?！镁频?、餐廳的公關(guān)場所進行定期或不定期的宣傳活動。設(shè)立流動的售樓臺，派出營銷小組，在不干擾商家營業(yè)，甚至于有助于為商家制造經(jīng)營氣氛的條件下進行樓盤和服務(wù)系統(tǒng)的宣傳?！镁频甑目头俊埖甑陌?、高檔美容院、健身中心、汽車修理廠的接待處等地方擺放樓盤和服務(wù)系統(tǒng)的宣傳品以備顧客索取。針對商家既定客群進行滲透式宣傳、促銷178?！诳头?、包房、美容院這樣一些顧客長時間停留的地方，提供樓盤和服務(wù)的介紹，并進行簡單的問卷調(diào)查，給予一定的禮品、優(yōu)惠劵獎勵。這樣既可以針對性地進行有效的調(diào)研，又可以滲透式地對顧客進行影響，顧客會感受到發(fā)展商的精心經(jīng)營之道?！ㄟ^商家經(jīng)常與顧客進行溝通的管理人員向顧客推薦項目，散發(fā)樓盤和服務(wù)系統(tǒng)的接受資料。利用商家與客戶溝通的渠道進行傳播推廣178?！獦潜P資料和服務(wù)系統(tǒng)宣傳品、業(yè)主通訊等可夾在商家的宣傳資料中直郵給顧客?！缮碳姨峁╊櫩兔麊危蔂I銷部直接郵寄樓盤資料和服務(wù)系統(tǒng)宣傳品、業(yè)主通訊。（2）與商家聯(lián)合舉辦的公關(guān)促銷工作節(jié)日酬賓活動178。——在一些重大日子里，服務(wù)聯(lián)盟的商家均會采取優(yōu)惠酬賓活動，可考慮在此基礎(chǔ)上與商家共同舉辦酬賓活動?！商峁┮恍┵彿績?yōu)惠，如訂金只需象征性地收一點，并允許退訂或部分退訂，就可吸引部分猶豫不定的買家參與?！谏碳覂?yōu)惠的基礎(chǔ)上，對準(zhǔn)業(yè)主加大優(yōu)惠幅度。聯(lián)盟大優(yōu)惠答謝行動178?！x擇銷售過程中的重要日子，如住宅開盤、樓盤封頂?shù)扰e辦服務(wù)聯(lián)盟全體大優(yōu)惠答謝買家行動。（五）建立xxxx客（住）戶服務(wù)系統(tǒng)的可行性分析建立內(nèi)部協(xié)作群的可行性服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作群中的各部門，對于發(fā)展商的項目運作來講是必須的組成部分。象營銷部、物管公司、財務(wù)部、工程部等，是每一個房地產(chǎn)開發(fā)公司必須的職能部門。而建立內(nèi)部協(xié)作群，對于發(fā)展商來講，只是通過辦公聯(lián)席會議的形式，將公司內(nèi)分工不同而又要經(jīng)常協(xié)同工作的各部門，以一種協(xié)作的，同為客戶服務(wù)的、符合公司利益和職能要求的工作要求的工作方式做本該做的事情，因而是可行的。它不但使內(nèi)部協(xié)作群各部門將本來的職能工作做得更好，更促進了各部門工作之間的協(xié)調(diào)和銜接。組建商家服務(wù)聯(lián)盟的可行性 在目前消費不暢，通貨緊縮的經(jīng)濟環(huán)境下，供給有余而需求不足，每個商家都在大力拓展銷售渠道，并采取各種營銷手法，因而也采取贈送貴賓卡，給予一定消費折扣和優(yōu)惠的做法，而商家服務(wù)聯(lián)盟提供給會員（住戶）的折扣和優(yōu)惠，貴賓卡在形式、內(nèi)容上并無兩樣，商家就象是多了許多拿卡的貴賓，商家并無損失和風(fēng)險，而加盟服務(wù)體系卻給商家?guī)恚骸嫶蟮?、穩(wěn)定的客戶群——新的商機——拿到了進入龐大的、今后有幾萬人居住的社區(qū)的通行證——享有發(fā)展商提供的免費宣傳及推廣——提知名度，品牌形象的商業(yè)契機（六）建立客（?。舴?wù)系統(tǒng)的價值和意義建立客（?。舴?wù)系統(tǒng)建立的作用及核心價值在于能夠調(diào)處同構(gòu)性競爭，在不需要投入或少投入情況下，達到“硬銷售”所不能的銷售效果，賦予物業(yè)高附加值，使項目的形象先行，以創(chuàng)新、人性化、個性化的服務(wù)緊緊抓住客戶的心理需求，使項目：“以人為本”“以家為本”的理念深入客戶心中，提升物業(yè)的品派形象。其意義在于：——服務(wù)系統(tǒng)最大的特點是基本不需要投入，不會增加項目的成本，只是充分利用現(xiàn)有的內(nèi)部資源，整合社會化資源群，竭誠互惠互利同盟，避免了與同類物業(yè)在硬件投入上的競爭，增加在價格上的優(yōu)勢，減低項目的風(fēng)險。 ——“以人為本”形象先行，培養(yǎng)品牌形象 ——拋離競爭對手，使競爭對手無法“克隆“ ——直接促進銷售 ——提升物業(yè)形象 ——賦予物業(yè)附加值，達到增值 ——有利于發(fā)展商的品牌延續(xù)（后繼發(fā)展項目上）對于xxxx項目，其意義還在于：——快速建立品牌。由于宏富尚不具備大的知名度，威力使購房客戶對今后入住的生活便利有信心，只有借助別人的品牌來協(xié)助宣傳。通過服務(wù)系統(tǒng)中的許多品牌，通過他們的服務(wù)，使項目在購房客戶中快速樹立?！?wù)系統(tǒng)的建立，眾多知名商家的加盟，使購房者大小了新盤入住時生活不方便，購房者信心不足的問題?！ㄟ^服務(wù)聯(lián)盟在銷售中和以后過程的全面、周到的服務(wù)，勢力發(fā)展商說到的形象。六、日常的管理與服務(wù)（一）日常的管理樓宇的管理（1）管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄于工作日記（房屋管理臺帳）；下班再巡查一遍，做好記錄交接班人員；（2）設(shè)立《房屋維修卡》，對房屋的公共部分和用戶室內(nèi)的維修做有全面記錄，并定時回訪；（3）對裝修的住（用）戶要隨時查看是否按裝修規(guī)定進行裝修，發(fā)現(xiàn)亂搭亂改等行為，即時處理、糾正，并耐心做好思想工作，直到恢復(fù)原狀為止。（4）對樓宇天面防水層、水池、公共通道、地下室、基礎(chǔ)、梁板、外墻、空間、地面進行管理與維護，使房屋完好率達98%以上，維修合格率達100%；以上由管理組負責(zé)，按人均管理戶數(shù)和棟數(shù)包干，量化考核。設(shè)施、設(shè)備的管理（1）將公共設(shè)施如公廁、配電房、泵房、通訊、路燈、排水排污管道、沙井、化糞池、馬路、公共活動場所等管理好，不得改變其使用功能。（2）對水泵、發(fā)電機、配電柜做好運行及維修保養(yǎng)記錄臺帳，定期檢查等，及早堵漏洞；管道和有電的設(shè)備均有明顯的提示標(biāo)志（如小心觸電等提示）；（3）在設(shè)備、設(shè)施的現(xiàn)場設(shè)置“管理制度”、“維修保養(yǎng)規(guī)定”、“操作規(guī)范”，掛在明顯的位置，操作人員必須熟悉牢記后，按要求上崗操作，每季度組織學(xué)習(xí)，考試合格后才可繼續(xù)上崗。水電管理（1）水電工24小時值班，保障用戶的水電供應(yīng)，不得出現(xiàn)因管理不善而停電停水；出現(xiàn)故障，水電工必須20分鐘到達現(xiàn)場，及時維修恢復(fù)正常，；因公用線路停水、停電，必須由管理處預(yù)先通知用戶，讓用戶做好蓄水、停電的準(zhǔn)備；（2）按期清洗水池、定期出示水質(zhì)化驗單，保障生活用水的清凈符合標(biāo)準(zhǔn)。（3）每月準(zhǔn)確無誤地給用戶抄水、電表，做好計算、攤分及收繳水電費通知單等工作，讓用戶有足夠的時間備足水電費用，按時交納；（4） 將?。ㄓ茫羧胱∏暗乃姳矶葦?shù)抄好、登記好存檔；（5）協(xié)助辦理住用戶用電增容。衛(wèi)生管理（1）垃圾天天清運、上門收住戶的袋裝垃圾；公共地方、中心花園的垃圾桶內(nèi)的垃圾不得超過三分之二，垃圾桶每天清洗一次；（2）小區(qū)內(nèi)馬路、走道、公共場地每天清掃、保潔兩次，確保路面無雜物、集水現(xiàn)象；（3）所有樓梯每周清洗一次；電表箱、電梯轎廂、樓梯扶手、消防箱、信箱、樓宇防盜門、通風(fēng)窗玻璃等設(shè)備，每天抹一次，確保無衛(wèi)生死角，達到廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。電梯管理（1）操作人員必須持證上崗，經(jīng)嚴(yán)格考核后才能上崗。（2）操作人員必須按電梯運行管理規(guī)定、電梯安全操作管理規(guī)定，每天巡查并做好電梯運行記錄以備檢查。（3）操作人員必須在上班前、下班后做好轎廂、機房清潔，每天用不銹鋼水清潔一次電梯。（4）定期進行電梯檢修、維護工作并做好記錄。交通與車輛管理（1）管理好報經(jīng)公安交通部門批準(zhǔn)的停車場地。（2）買進并豎起各種交通警示牌（如限速5公里牌、禁鳴喇叭、單雙行線牌等）（3） 在小區(qū)出口處設(shè)置減速杠，以保障老人小孩出行安全；（4）臨時停車有“臨時停車證”，并設(shè)有示意牌。車輛進出方便，管理有序有禮。（5） 汽車、摩托車進出做好車牌登記，進出時間登記，并嚴(yán)格按制度做好交接班記錄，以防車輛被盜及事故發(fā)生后責(zé)任的劃分；（6）汽車、摩托車車主同管理處簽訂一份有關(guān)車輛事故（如被盜、刮花）賠償合同書，此合同書在統(tǒng)一的車輛停放費條件下，設(shè)最低賠償金額，車主如需提高賠償金，則必須增加停車費，以便增加車管員對其特別對待，提供優(yōu)質(zhì)、高檔服務(wù)。綠化管理（1）定期對綠地、樹木進行淋水、修剪造型、施肥、殺蟲養(yǎng)護；（2）做到黃土不見天，一年四季繁花似錦，保障規(guī)定的綠化率；（3）豎起各種保護綠地、樹木的警示牌。環(huán)保的管理與有關(guān)部門聯(lián)系，管好噪聲、廢氣、防疫、防鼠、蚊、害蟲等事項，定期噴射殺蟲水，投放老鼠藥；對打麻將、卡拉OK造成的噪聲者進行合法的管理，為住用戶創(chuàng)造一個安寧、融洽、文明的鄰環(huán)境。（二）日常的服務(wù)在“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨下，確保在接手該物業(yè)管理的二年內(nèi)取得“全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)”的稱號，樹立小區(qū)的名牌，起到保值、增值的經(jīng)濟效益。辦理業(yè)主入住手續(xù)（1）業(yè)主入住前，對整個小區(qū)進行全面的“物業(yè)開荒”做到窗明幾凈；（2）各種類型的表格齊備，場地干凈，停車有序，鑰匙擺放整齊，在隆重似節(jié)日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下，迎接業(yè)主的到來；（3）憑業(yè)主購房發(fā)票、購房合同（復(fù)印件）、身份證等，填寫好《入住登記表》和《裝修登記表》，然后由管理員陪同業(yè)主開門對房屋進行驗收并留下要求意見；（4）驗收手續(xù)完成后，繳有關(guān)各項管理服務(wù)費用；（5）業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)公約》，明確雙方責(zé)、權(quán)、利，以便今后物業(yè)公司與業(yè)主相互督促；簽訂公約后業(yè)主領(lǐng)取房屋鑰匙。（6）管理員向業(yè)主講解日后物業(yè)管理的應(yīng)知應(yīng)會的注意事項。保安與消防服務(wù)（1）本小區(qū)實行半封閉管理，保安24小時值班、巡邏，?。ㄓ茫魬{出入證進出，裝修施工人員憑施工人員出入卡出入，嚴(yán)格做好外訪人員登記；（2）設(shè)立監(jiān)控中心，處理突發(fā)事故，確保小區(qū)安全、寧靜。（3）配合派出所做好出租屋、暫住人口登記管理工作；（4）小區(qū)內(nèi)杜絕吸毒、賭博、黃色等違法亂紀(jì)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，配合派出所嚴(yán)懲；（5）保安員每隔四小時巡邏一遍樓宇（從一樓到天臺），為確保保安員夜晚不偷懶，簽到薄掛在每幢樓宇的天面，這樣保安只有上到天面才能簽到，把整幢樓宇所發(fā)生的問題一一記錄下來；（6）每季度或半年檢查火隱、消防設(shè)備、防盜設(shè)施、防事故標(biāo)志等，發(fā)現(xiàn)有過期、損壞的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)即時更換；（7）門崗設(shè)雨傘送老弱病者到樓，設(shè)“雨天小心路滑”等提示標(biāo)志。（8）保安員以禮待人，給進出大門的司機敬禮，見到客人上、下車主動上前開門迎送。（9）向住（用）戶分派報紙、電信等，接待來訪者并指點引路；（10）火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生率不得超過1%。管理處負責(zé)協(xié)助住用戶辦理如安裝電話、有線電視、產(chǎn)權(quán)證、報戶口、暫住證等手續(xù)。物業(yè)公司在“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”宗旨下，接受住用戶的委托，搞好家政服務(wù)，代搞家庭衛(wèi)生、代暫管小孩、代接送小孩上學(xué)、代辦保險、代洗衣服（或開自助洗衣中心），設(shè)置家庭星期肉菜供應(yīng)，代買代送，做到收費合理，價格公平、公開。七、社區(qū)文化的計劃1．計劃在小區(qū)內(nèi)成立一支由管理員、住戶自愿成立的樂隊，住戶生日、婚禮，可以請小區(qū)樂隊助興，樂隊費用由管理處支付。2．每逢春節(jié)、中秋節(jié)、元旦、開展游園猜迷、音樂聯(lián)歡會，做到年年有新意，讓老人重溫兒孫滿堂、幾代同樂、恍如舊時富貴人家的榮華；讓青年人感到舒適、緊迫的現(xiàn)代化文明氣息；讓小孩生活在天真燦爛的天堂里；3．國慶節(jié)開展升旗儀式，讓住（用）戶感到作為一個中國人的自豪；清明節(jié)組織老人拜山、祭祖；重陽節(jié)組織老人登高等民俗活動；4．管理處配合發(fā)展商，為住用戶建立健康檔案。設(shè)急救室，請醫(yī)生、專家、名醫(yī)定期體檢，設(shè)健康咨詢室、健身室等娛樂設(shè)施。5．定期開展各種棋類（象棋、圍棋）、球類（網(wǎng)球、乒乓球、羽毛球）、 書 法、繪畫等比賽活動，設(shè)冠亞軍，為獲獎?wù)叽骰?、頒獎；6．在小區(qū)明顯地方設(shè)宣傳欄，即時介紹國際、國內(nèi)新聞、生活、健康方面的知識及當(dāng)天的天氣預(yù)報等內(nèi)容。