【正文】 這樣做下去，將是世界上無可比擬的一個集團。這三個繼任者是怎么挑出來的？這不是靠拍腦袋，而是根據(jù)內(nèi)部選拔體系，要盡量避免主觀傾向性。比如我的人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，他們都可以是我的繼任者。還缺一個，我也可以從集團的其他酒店中，選擇工作、氣質(zhì)、技術(shù)好的人力資源經(jīng)理，把他作為一個繼任者，因為萬豪鼓勵集團內(nèi)部人員的流動。我要在三個人中間進行評比，還要逐個談，確定候選人的位次。在我的繼任者計劃里有三個人，每個人的特點、個性、想法完全不一樣，包括我的觀點，這些全部都會備案。如果有一天我走了，我就會告訴總經(jīng)理，可以從這三個人中任選一個，具體我和他們每個人的談話，他們職業(yè)發(fā)展的下一步規(guī)劃,都可以從記錄里面查到。相當(dāng)于完成了一個體系，就是內(nèi)部選拔。選擇繼任者，績效考核在里面起什么樣的作用？對經(jīng)理級的績效考核，萬豪有一些量化的指標(biāo)，包括營業(yè)額、客人滿意度、員工滿意度、員工離職率這些都是硬指標(biāo)。在選擇繼任者時，績效是其中很重要的一部分，但不是簡單地看指標(biāo)。結(jié)合績效，我們會分析他是不是ready to move，看這個人是在成長階段，還是已經(jīng)成熟了，有幾種不同的狀態(tài)。三個繼任者的情況都有一份長達8頁紙的評估結(jié)果，匯報給總經(jīng)理。并不是把名字和考核結(jié)果報上去就夠了。提供壓力和動力萬豪集團在酒店業(yè)里，薪資福利很有競爭優(yōu)勢。那么員工是不是會產(chǎn)生惰性心態(tài)，沒有激情和動力繼續(xù)提升自己？這種心態(tài)是可能存在的。但我們現(xiàn)在最大的好處是機會非常多，那些頂尖的人都有機會得到發(fā)展。這是無形的力量，有時候你逼著他、壓著他往前走，不如讓他看看光明的前景，讓他自覺地去努力。比如明年萬豪集團在全國需要500個經(jīng)理，很多都是要從集團內(nèi)部選拔的。我們讓員工了解到位置真的非常多，全國你都可以選擇。那么這樣的競爭選拔，會給那些總是處于中游的員工帶來一些壓力和動力。昨天我就和一個部門經(jīng)理談過這個問題，我說你在這個位置已經(jīng)很久了，其實只要再往前跨一步，再努力一把就會有大成就，他聽后恍然大悟。所以你認(rèn)為讓員工看到更多的職業(yè)發(fā)展機會，比加薪更能夠激勵員工？對。另外，我們加薪也是根據(jù)考核的結(jié)果，一共三級五檔，嚴(yán)格拉開級差。讓付出更多努力的員工能夠得到更多的回報和獎勵，這也是為了避免員工產(chǎn)生隨波逐流的惰性心態(tài)。除了加薪之外，還有什么其他獎勵員工的方式嗎？加薪不可能每個月加，即使每年加也是有限的。所以在獎勵員工方面，是人力資源管理在操作上很有彈性的部分。萬豪的做法是積分，專門有一個證書：Guest Service Awards（客人服務(wù)獎）。比如得到一封客人的表揚信，可以獲得一個小貼，5個貼換一枚獎?wù)拢膭顬榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。每年，集團在全球、亞太區(qū)、中國區(qū)都會評選最佳經(jīng)理、最佳領(lǐng)導(dǎo)者、最佳員工等等；我們酒店每個月、每個季度也都會評選最佳員工和最佳管理人員。榜樣管理是非常重要的，這其實不是很新鮮的東西，很多酒店都會這樣做，但關(guān)鍵是怎么做，是不是有誠意。在員工食堂我們做了一個名人堂，所有在職的最佳員工的照片都會貼在上面，非常漂亮。雖然我們有獎金、免費入住酒店房間、去其他國家的萬豪酒店度假等等相應(yīng)獎勵，但這種榮譽感比所有物質(zhì)獎勵更加有效，我們更注重滿足員工的心理需求，對榮譽感的追求。萬豪的人力資源管理文化，有沒有針對中國文化作一些調(diào)整？是的。原汁原味的萬豪文化在美國是講究自覺性和發(fā)揮人的能動性。西方人才的基本素質(zhì)和受教育程度相對要高一些，而中國員工普遍存在一種等人來管的心態(tài)，有人管他就做，沒人管他就放松要求。所以萬豪文化真正要在中國得到完全地貫徹，大概還需要相當(dāng)長的時間。在這期間，調(diào)整是難免的。在美國，萬豪酒店的合同是開放式合同（open contract）,只有起始日，沒有終止日，但在中國我們也是根據(jù)這里的文化做了相應(yīng)調(diào)整，合同是有日期限制的。另外，比如說很多中國酒店有過失單管理的辦法，一個員工拿到三張就會被辭退。萬豪文化里本來沒有過失單，而是勸導(dǎo)與輔導(dǎo)，和員工溝通他的問題，讓他改進，而不是讓他走人?，F(xiàn)在我們把勸導(dǎo)與輔導(dǎo)和過失單結(jié)合起來，用前者的頭，用后者的身體，合起來去執(zhí)行。也就是說，我們既要體現(xiàn)萬豪的企業(yè)文化，碰到特殊情況，我還要能夠保證一些強有力的手腕去解決。這在中國現(xiàn)階段也是非?，F(xiàn)實的一個問題。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參