【正文】 講，至關(guān)重要?！　恼麄€(gè)O2O產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，應(yīng)該建立完善的誠(chéng)信機(jī)制。例如有第三方機(jī)構(gòu)對(duì)O2O經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)管，根據(jù)消費(fèi)者的反饋情況和其他的調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)級(jí)，并且將評(píng)級(jí)結(jié)果及時(shí)展現(xiàn)給消費(fèi)者，消除他們的不安全感，并促使其注重自身信譽(yù)的維護(hù)。工商部門在接到消費(fèi)者投訴之后，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間做出反應(yīng)，對(duì)涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的O2O企業(yè)進(jìn)行懲罰，并將懲罰結(jié)果公之于眾。從消費(fèi)者本身來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)注意多方了解O2O網(wǎng)站，查看他的信用情況，并謹(jǐn)慎消費(fèi)。切莫被其低價(jià)誘惑，或者其他營(yíng)銷噱頭所迷惑，以致做出不明智的消費(fèi)舉動(dòng)?！　∩碳屹Y質(zhì)存疑　　擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)商家資源是O2O經(jīng)營(yíng)者的巨大優(yōu)勢(shì)，但是有時(shí)候?yàn)榱双@得商家資源，O2O經(jīng)營(yíng)者降低對(duì)商家的資質(zhì)審核，造成很多損害消費(fèi)者利益的不良后果?！　∮忻襟w曝光，消費(fèi)者進(jìn)行團(tuán)購(gòu)發(fā)生的離奇事件。一位姓張的女士在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上看到自己喜歡的一款手機(jī)，價(jià)格誘人，于是迅速購(gòu)買。然后收到貨物之后她傻了眼，“打開之后，竟然是一款別人用過(guò)的化妝品?！薄　〖词挂恍┲膱F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也會(huì)曝出商家資質(zhì)的問(wèn)題。在團(tuán)寶網(wǎng)上，一家名為濟(jì)南品墨攝影工作室的商家推出28元團(tuán)購(gòu)攝影寫真套餐，有消費(fèi)者購(gòu)買之后，找到這個(gè)商家拍攝完照片，但是到取照片的時(shí)候，這個(gè)商家卻沒了蹤影。消費(fèi)者再打電話，手機(jī)關(guān)機(jī)。　　造成這一問(wèn)題，固然是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)商家資質(zhì)審核不夠嚴(yán)格，更重要的，還在于其對(duì)于O2O經(jīng)營(yíng)模式理解不到位。有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了提升用戶數(shù)量，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，不斷在全國(guó)擴(kuò)張，結(jié)果固然能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多的產(chǎn)品或服務(wù)，但是卻無(wú)法保證這些產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。O2O本身是非常強(qiáng)調(diào)本地化經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式，在某個(gè)區(qū)域內(nèi)做精做透，這樣才能長(zhǎng)久的維持客戶。對(duì)于O2O用戶來(lái)說(shuō)，他們需要的并不是遠(yuǎn)距離的物品輸送，而是在近距離內(nèi)的線下商店的購(gòu)物或服務(wù)體驗(yàn)。如果O2O經(jīng)營(yíng)者無(wú)法把握住這一點(diǎn)，就一定會(huì)在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生策略上的失誤。　　秉持本地化經(jīng)營(yíng)的原則，O2O經(jīng)營(yíng)者對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行審核就相對(duì)容易一些?？梢酝ㄟ^(guò)與當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進(jìn)行合作，對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行審核。一旦發(fā)生商家信用問(wèn)題，及時(shí)找相關(guān)部門進(jìn)行解決。有了監(jiān)督和約束關(guān)系，商家的行為就會(huì)更加規(guī)范?！　?chuàng)新能力不足　　O2O的盈利模式相對(duì)清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是典型案例。國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展是一哄而上，小本經(jīng)營(yíng)，用相同的模式圈錢，最后造成所謂“千團(tuán)大戰(zhàn)”，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)嚴(yán)重，以至于團(tuán)購(gòu)行業(yè)的冬天提前到來(lái)?！　《鴩?guó)外在O2O的經(jīng)營(yíng)模式上就相對(duì)多元化。例如可以提供房屋短租、社會(huì)化租車、定制化服裝服務(wù)等多元化的服務(wù)，而且在盈利模式上也非常靈活，有面向用戶收費(fèi)的，也有面向商家收費(fèi)的，更有通過(guò)廣告來(lái)收費(fèi)的。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營(yíng)策略，因此，才能夠共生共存，互利共贏?！　2O經(jīng)營(yíng)者也不應(yīng)僅限于提供一些表層次、低技術(shù)的服務(wù)，還應(yīng)考慮挖掘更具潛力、更具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式。例如國(guó)外有一家網(wǎng)上訂餐商店，OpenTable，不僅能為消費(fèi)者提供快速、便捷的網(wǎng)上訂餐服務(wù)，還能為商家提供訂餐軟件系統(tǒng)，幫助商家進(jìn)行訂餐管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低經(jīng)營(yíng)成本。而OpenTable可以向商家收費(fèi)這套軟件的“初裝費(fèi)”，以獲得收入?！　≡诮?jīng)營(yíng)思路上，O2O經(jīng)營(yíng)者也不能僅僅鎖定低價(jià)路線，而是應(yīng)當(dāng)借助自身的媒體優(yōu)勢(shì)，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。很多商家并不是沒有推出多元化的業(yè)務(wù)體系，但是因?yàn)樾麄鞑坏轿?，這些服務(wù)沒有獲得用戶。此時(shí)，O2O經(jīng)營(yíng)者就可以同商家協(xié)力合作進(jìn)行多元化業(yè)務(wù)的開發(fā)?！　《襉2O本身是非常強(qiáng)調(diào)線下體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)模式，現(xiàn)有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并沒有把握住這一精髓，僅僅依靠低價(jià)吸引用戶。而O2O本身是可以做出很多“花樣兒”的，在線下實(shí)體店的客戶咨詢、免費(fèi)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)都有文章可做。關(guān)鍵看O2O經(jīng)營(yíng)者和商家是否有足夠的創(chuàng)新意識(shí)去進(jìn)行探索?！　〈送?，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新的技術(shù)手段拓展業(yè)務(wù)，也越來(lái)越變得必不可少。App應(yīng)用已經(jīng)成為常見的形式，此外，和擁有巨大用戶群體的手機(jī)應(yīng)用提供商進(jìn)行合作也非常有效。例如在手機(jī)微博上開品牌專區(qū)，參與手機(jī)微博上舉辦的一些熱點(diǎn)活動(dòng)等，利用社交網(wǎng)絡(luò)的人氣帶動(dòng)銷量。（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：O2O的天堂　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為O2O提供了絕佳的發(fā)展機(jī)遇。　　今年年初，蘋果根據(jù)下載量對(duì)用戶最喜歡的應(yīng)用進(jìn)行排名，其中游戲類、娛樂類、工具類應(yīng)用最受用戶歡迎，而購(gòu)物類應(yīng)用則相對(duì)冷清。這與PC互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)擁有的巨大用戶群體顯然不相符合。移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展還相對(duì)落后?！　‰S著越來(lái)越多的資金涌入電子商務(wù)領(lǐng)域，移動(dòng)電子商務(wù)正在起飛。2010年以來(lái)，電子商務(wù)領(lǐng)域的投資額急劇增長(zhǎng)，僅2010年一年，B2C領(lǐng)域的投資案例接近60個(gè)，總投資金額超過(guò)7億美元。團(tuán)購(gòu)作為一種典型的O2O應(yīng)用，更是獲得了眾多投資者的青睞。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2010年初以來(lái)，中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)共發(fā)生17起投資事件，團(tuán)購(gòu)成為熱點(diǎn)中的熱點(diǎn)。而包括拉手網(wǎng)在內(nèi)的大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均推出了面向移動(dòng)端的App應(yīng)用?！　pp應(yīng)用之所以如此受到用戶歡迎，是因?yàn)樗梢园延脩舸罅康乃槠瑫r(shí)間利用起來(lái)，并且讓用戶能夠隨時(shí)隨地的實(shí)現(xiàn)自己的各方面的需要。例如在下班的路上，我們可以玩手機(jī)游戲，也可以在團(tuán)購(gòu)App上找到自己喜歡的美食，還可以臨時(shí)邀請(qǐng)幾個(gè)好友一起見面?！　2O作為強(qiáng)調(diào)線上線下結(jié)合的電子商務(wù)模式，其與App應(yīng)用有著天然的結(jié)合點(diǎn)。實(shí)際上，O2O作為未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的主要模式之一，其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景非常廣闊。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是O2O的天堂?！　2O的應(yīng)用場(chǎng)景　　O2O面臨的市場(chǎng)是一個(gè)分散化的，但是總體規(guī)模巨大的市場(chǎng)，針對(duì)不同的行業(yè)，不同的服務(wù)，O2O可以有不同的實(shí)現(xiàn)方式。但是從O2O的應(yīng)用場(chǎng)景上看，主要可以分為五種，其中四種都與手機(jī)密不可分?！　〉谝环N：用戶通過(guò)PC聯(lián)網(wǎng)，找到相關(guān)的O2O服務(wù)網(wǎng)站，查找自己需要的產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)支付手段進(jìn)行支付，然后到線下相應(yīng)的店面獲得產(chǎn)品或服務(wù)；　　第二種：通過(guò)手機(jī)連接互聯(lián)網(wǎng)，在O2O服務(wù)網(wǎng)站上查找自己需要的產(chǎn)品或服務(wù)，然后利用手機(jī)支付進(jìn)行購(gòu)買，再到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)；　　第三種：通過(guò)手機(jī)上的App應(yīng)用進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的查找和訂購(gòu)，并利用手機(jī)支付手段購(gòu)買，再到線下消費(fèi)；　　第四種：在線下實(shí)體店或者傳單上掃描RFID、條形碼或二維碼獲得心儀的產(chǎn)品信息，查找產(chǎn)品并通過(guò)手機(jī)進(jìn)行支付，然后商家會(huì)通過(guò)物流體系將產(chǎn)品送到用戶手中；　　第五種：在線下實(shí)體店或者傳單上掃描RFID、條形碼或二維碼獲得心儀的產(chǎn)品或服務(wù)信息，查找并通過(guò)手機(jī)進(jìn)行支付，然后到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)?！　⊥ㄟ^(guò)這五種應(yīng)用場(chǎng)景可以發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是O2O電子商務(wù)發(fā)展的主要技術(shù)和產(chǎn)業(yè)背景。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的日益成熟和智能手機(jī)的大量普及，越來(lái)越多的用戶開始通過(guò)手機(jī)獲得各種服務(wù)，傳統(tǒng)PC未來(lái)必然被智能手機(jī)所替代。O2O只有抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇，才能真正獲得爆炸式的發(fā)展。　　電子商務(wù)一個(gè)很明顯的特征是沖動(dòng)消費(fèi)，消費(fèi)者可能并不是長(zhǎng)久的謀劃某項(xiàng)購(gòu)買活動(dòng)，而是看到心儀的產(chǎn)品或服務(wù)突然產(chǎn)生購(gòu)買欲望，而傳統(tǒng)PC由于受到便捷性的限制，很難及時(shí)滿足用戶的消費(fèi)需求。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則以其便捷性和相應(yīng)的技術(shù)手段獲得了用戶的青睞。手機(jī)消費(fèi)具備實(shí)時(shí)性、隨機(jī)性等特征，正好可以為O2O鋪平道路?！　2O與LBS　　手機(jī)相對(duì)于PC來(lái)說(shuō)，一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)是可以體現(xiàn)出用戶的地理位置信息。因此LBS（基于地理位置的服務(wù)）就成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一項(xiàng)典型應(yīng)用。LBS催生了CheckIn一族，國(guó)內(nèi)的玩轉(zhuǎn)四方、街旁、開開、多樂趣等均是LBS網(wǎng)站，用戶可以使用這些服務(wù)的手機(jī)客戶端隨時(shí)簽到，獲得產(chǎn)品和服務(wù)信息，還可以積累積分，以享受商家的優(yōu)惠和打折服務(wù)。　　對(duì)比O2O與LBS，顯然兩者的共同之處很多。LBS本身也是線上與線下的結(jié)合，通過(guò)LBS服務(wù)，用戶也可以進(jìn)行商品查找和購(gòu)買。但是兩者也有一些不同點(diǎn)，例如LBS不一定以產(chǎn)生購(gòu)買行為為目的，某些LBS應(yīng)用也可以通過(guò)社交功能聚集用戶，然后在此基礎(chǔ)上發(fā)展出其他的盈利模式。而O2O則是專注于用戶購(gòu)買需求的應(yīng)用?！　≌鏛BS有可能成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的殺手級(jí)應(yīng)用一樣，O2O也可能是決定未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一項(xiàng)殺手級(jí)應(yīng)用。關(guān)鍵是O2O服務(wù)提供商需要具備平臺(tái)意識(shí)，不能僅僅將O2O作為一種電子商務(wù)應(yīng)用，而應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上聚集用戶，形成平臺(tái)，并提供一系列的增值服務(wù)。只有這樣才能充分挖掘O2O這座金礦?！　∧壳皣?guó)外已經(jīng)發(fā)展起多種多樣的O2O服務(wù)，其中大多也是利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式。Uber是一家提供私車預(yù)訂服務(wù)的公司，它在iPhone內(nèi)有自己的App應(yīng)用，所有的iPhone用戶都可以下載并使用這項(xiàng)服務(wù)。用戶只要發(fā)出租車需求，數(shù)分鐘之內(nèi)就有車輛到達(dá)提供服務(wù)，用戶可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行支付?？上У氖?，這家公司還遠(yuǎn)沒有將這項(xiàng)服務(wù)做成平臺(tái)，目前還是停留在應(yīng)用階段?！　2O平臺(tái)　　目前大多數(shù)O2O應(yīng)用都只針對(duì)用戶的某一項(xiàng)需求提供，例如Uber就是專門提供租車服務(wù)的應(yīng)用。但是用戶的本地化需求是多種多樣的，一個(gè)能夠提供“一站式生活服務(wù)”的O2O平臺(tái)將是O2O發(fā)展成熟的重要標(biāo)志，也是未來(lái)O2O產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然。　　O2O的一個(gè)重要屬性即是媒體屬性，它為商家提供了一條與消費(fèi)者直接溝通的橋梁。只有聚集到足夠數(shù)量的用戶群體，O2O的價(jià)值才能得到最大限度的挖掘。一個(gè)平臺(tái)的作用要遠(yuǎn)比某項(xiàng)應(yīng)用的價(jià)值更大，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，平臺(tái)的服務(wù)顯然更全面，也更便捷。因?yàn)橛脩舨挥迷兕l繁地在不同的應(yīng)用之間切換?！　∧壳鞍l(fā)展國(guó)內(nèi)發(fā)展比較成熟的O2O應(yīng)用主要集中在團(tuán)購(gòu)和LBS兩個(gè)領(lǐng)域，可惜團(tuán)購(gòu)已然開始沒落，而LBS也遲遲沒有爆發(fā)。那些互聯(lián)網(wǎng)巨頭們似乎并沒有意識(shí)到O2O帶來(lái)的巨大市場(chǎng)前景，大多只是簡(jiǎn)單的做了團(tuán)購(gòu)，而沒有意圖做一家O2O的平臺(tái)。這就把機(jī)會(huì)留給了中小企業(yè)?！　∫苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)顯然的不足是平臺(tái)的缺失。傳統(tǒng)PC可以借助某項(xiàng)殺手級(jí)應(yīng)用聚集大量的用戶群體，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展其他的應(yīng)用或服務(wù)。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，還缺少類似規(guī)模的應(yīng)用。雖然谷歌和蘋果已經(jīng)形成了一定規(guī)模的平臺(tái)，但是其對(duì)本地化的生活服務(wù)的帶動(dòng)能力有限，O2O應(yīng)用的發(fā)展還非常弱勢(shì)。　　目前O2O已經(jīng)逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱點(diǎn)領(lǐng)域，相信未來(lái)隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成、移動(dòng)支付的成熟、更多商家營(yíng)銷意識(shí)的增強(qiáng)，O2O平臺(tái)會(huì)逐漸成形。屆時(shí)，O2O將帶動(dòng)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也將成為O2O發(fā)展的重要助推劑30 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