【正文】 講，至關重要。　　從整個O2O產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，應該建立完善的誠信機制。例如有第三方機構對O2O經(jīng)營者進行監(jiān)管，根據(jù)消費者的反饋情況和其他的調(diào)研數(shù)據(jù)，對其進行誠信評級，并且將評級結(jié)果及時展現(xiàn)給消費者，消除他們的不安全感，并促使其注重自身信譽的維護。工商部門在接到消費者投訴之后，應當在第一時間做出反應，對涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的O2O企業(yè)進行懲罰，并將懲罰結(jié)果公之于眾。從消費者本身來說，應當注意多方了解O2O網(wǎng)站，查看他的信用情況，并謹慎消費。切莫被其低價誘惑，或者其他營銷噱頭所迷惑，以致做出不明智的消費舉動?！　∩碳屹Y質(zhì)存疑　　擁有大量優(yōu)質(zhì)商家資源是O2O經(jīng)營者的巨大優(yōu)勢，但是有時候為了獲得商家資源，O2O經(jīng)營者降低對商家的資質(zhì)審核，造成很多損害消費者利益的不良后果。　　有媒體曝光，消費者進行團購發(fā)生的離奇事件。一位姓張的女士在團購網(wǎng)站上看到自己喜歡的一款手機，價格誘人，于是迅速購買。然后收到貨物之后她傻了眼，“打開之后，竟然是一款別人用過的化妝品?！薄　〖词挂恍┲膱F購網(wǎng)站也會曝出商家資質(zhì)的問題。在團寶網(wǎng)上，一家名為濟南品墨攝影工作室的商家推出28元團購攝影寫真套餐，有消費者購買之后，找到這個商家拍攝完照片，但是到取照片的時候，這個商家卻沒了蹤影。消費者再打電話，手機關機?！　≡斐蛇@一問題，固然是因為團購網(wǎng)站對商家資質(zhì)審核不夠嚴格，更重要的，還在于其對于O2O經(jīng)營模式理解不到位。有些團購網(wǎng)站為了提升用戶數(shù)量，擴大經(jīng)營領域，不斷在全國擴張，結(jié)果固然能夠為消費者提供更多的產(chǎn)品或服務，但是卻無法保證這些產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。O2O本身是非常強調(diào)本地化經(jīng)營的商業(yè)模式，在某個區(qū)域內(nèi)做精做透，這樣才能長久的維持客戶。對于O2O用戶來說，他們需要的并不是遠距離的物品輸送，而是在近距離內(nèi)的線下商店的購物或服務體驗。如果O2O經(jīng)營者無法把握住這一點，就一定會在經(jīng)營中發(fā)生策略上的失誤?！　”直镜鼗?jīng)營的原則，O2O經(jīng)營者對商家資質(zhì)進行審核就相對容易一些?？梢酝ㄟ^與當?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進行合作，對商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進行審核。一旦發(fā)生商家信用問題，及時找相關部門進行解決。有了監(jiān)督和約束關系，商家的行為就會更加規(guī)范?！　?chuàng)新能力不足　　O2O的盈利模式相對清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。團購網(wǎng)站就是典型案例。國內(nèi)團購的發(fā)展是一哄而上，小本經(jīng)營，用相同的模式圈錢，最后造成所謂“千團大戰(zhàn)”，同質(zhì)化競爭太過嚴重，以至于團購行業(yè)的冬天提前到來。　　而國外在O2O的經(jīng)營模式上就相對多元化。例如可以提供房屋短租、社會化租車、定制化服裝服務等多元化的服務，而且在盈利模式上也非常靈活，有面向用戶收費的，也有面向商家收費的，更有通過廣告來收費的。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營策略，因此，才能夠共生共存，互利共贏?！　2O經(jīng)營者也不應僅限于提供一些表層次、低技術的服務，還應考慮挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務模式。例如國外有一家網(wǎng)上訂餐商店，OpenTable，不僅能為消費者提供快速、便捷的網(wǎng)上訂餐服務，還能為商家提供訂餐軟件系統(tǒng)，幫助商家進行訂餐管理，優(yōu)化業(yè)務流程，降低經(jīng)營成本。而OpenTable可以向商家收費這套軟件的“初裝費”，以獲得收入?！　≡诮?jīng)營思路上，O2O經(jīng)營者也不能僅僅鎖定低價路線，而是應當借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務。很多商家并不是沒有推出多元化的業(yè)務體系，但是因為宣傳不到位，這些服務沒有獲得用戶。此時，O2O經(jīng)營者就可以同商家協(xié)力合作進行多元化業(yè)務的開發(fā)?！　《襉2O本身是非常強調(diào)線下體驗的經(jīng)營模式，現(xiàn)有的團購網(wǎng)站并沒有把握住這一精髓，僅僅依靠低價吸引用戶。而O2O本身是可以做出很多“花樣兒”的，在線下實體店的客戶咨詢、免費體驗等環(huán)節(jié)都有文章可做。關鍵看O2O經(jīng)營者和商家是否有足夠的創(chuàng)新意識去進行探索?！　〈送?，利用移動互聯(lián)網(wǎng)等新的技術手段拓展業(yè)務，也越來越變得必不可少。App應用已經(jīng)成為常見的形式，此外，和擁有巨大用戶群體的手機應用提供商進行合作也非常有效。例如在手機微博上開品牌專區(qū)，參與手機微博上舉辦的一些熱點活動等，利用社交網(wǎng)絡的人氣帶動銷量。（移動互聯(lián)網(wǎng)：O2O的天堂　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，為O2O提供了絕佳的發(fā)展機遇?！　〗衲昴瓿酰O果根據(jù)下載量對用戶最喜歡的應用進行排名，其中游戲類、娛樂類、工具類應用最受用戶歡迎，而購物類應用則相對冷清。這與PC互聯(lián)網(wǎng)上電子商務擁有的巨大用戶群體顯然不相符合。移動電子商務的發(fā)展還相對落后?！　‰S著越來越多的資金涌入電子商務領域，移動電子商務正在起飛。2010年以來，電子商務領域的投資額急劇增長，僅2010年一年，B2C領域的投資案例接近60個，總投資金額超過7億美元。團購作為一種典型的O2O應用，更是獲得了眾多投資者的青睞。據(jù)不完全統(tǒng)計，2010年初以來，中國團購行業(yè)共發(fā)生17起投資事件，團購成為熱點中的熱點。而包括拉手網(wǎng)在內(nèi)的大部分團購網(wǎng)站均推出了面向移動端的App應用?！　pp應用之所以如此受到用戶歡迎，是因為它可以把用戶大量的碎片時間利用起來，并且讓用戶能夠隨時隨地的實現(xiàn)自己的各方面的需要。例如在下班的路上，我們可以玩手機游戲，也可以在團購App上找到自己喜歡的美食，還可以臨時邀請幾個好友一起見面?！　2O作為強調(diào)線上線下結(jié)合的電子商務模式，其與App應用有著天然的結(jié)合點。實際上，O2O作為未來電子商務發(fā)展的主要模式之一，其在移動互聯(lián)網(wǎng)的應用前景非常廣闊。移動互聯(lián)網(wǎng)是O2O的天堂。　　O2O的應用場景　　O2O面臨的市場是一個分散化的，但是總體規(guī)模巨大的市場，針對不同的行業(yè)，不同的服務，O2O可以有不同的實現(xiàn)方式。但是從O2O的應用場景上看，主要可以分為五種，其中四種都與手機密不可分?！　〉谝环N：用戶通過PC聯(lián)網(wǎng)，找到相關的O2O服務網(wǎng)站，查找自己需要的產(chǎn)品或服務，通過互聯(lián)網(wǎng)支付手段進行支付，然后到線下相應的店面獲得產(chǎn)品或服務；　　第二種：通過手機連接互聯(lián)網(wǎng)，在O2O服務網(wǎng)站上查找自己需要的產(chǎn)品或服務，然后利用手機支付進行購買，再到線下實體店進行消費；　　第三種：通過手機上的App應用進行相關產(chǎn)品或服務的查找和訂購，并利用手機支付手段購買，再到線下消費；　　第四種：在線下實體店或者傳單上掃描RFID、條形碼或二維碼獲得心儀的產(chǎn)品信息，查找產(chǎn)品并通過手機進行支付，然后商家會通過物流體系將產(chǎn)品送到用戶手中；　　第五種：在線下實體店或者傳單上掃描RFID、條形碼或二維碼獲得心儀的產(chǎn)品或服務信息，查找并通過手機進行支付，然后到線下實體店進行消費。　　通過這五種應用場景可以發(fā)現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)是O2O電子商務發(fā)展的主要技術和產(chǎn)業(yè)背景。隨著3G網(wǎng)絡的日益成熟和智能手機的大量普及，越來越多的用戶開始通過手機獲得各種服務，傳統(tǒng)PC未來必然被智能手機所替代。O2O只有抓住移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇，才能真正獲得爆炸式的發(fā)展?！　‰娮由虅找粋€很明顯的特征是沖動消費，消費者可能并不是長久的謀劃某項購買活動，而是看到心儀的產(chǎn)品或服務突然產(chǎn)生購買欲望，而傳統(tǒng)PC由于受到便捷性的限制，很難及時滿足用戶的消費需求。而移動互聯(lián)網(wǎng)則以其便捷性和相應的技術手段獲得了用戶的青睞。手機消費具備實時性、隨機性等特征，正好可以為O2O鋪平道路。　　O2O與LBS　　手機相對于PC來說，一個明顯的優(yōu)勢是可以體現(xiàn)出用戶的地理位置信息。因此LBS（基于地理位置的服務）就成為移動互聯(lián)網(wǎng)的一項典型應用。LBS催生了CheckIn一族，國內(nèi)的玩轉(zhuǎn)四方、街旁、開開、多樂趣等均是LBS網(wǎng)站，用戶可以使用這些服務的手機客戶端隨時簽到，獲得產(chǎn)品和服務信息，還可以積累積分，以享受商家的優(yōu)惠和打折服務?！　Ρ萇2O與LBS，顯然兩者的共同之處很多。LBS本身也是線上與線下的結(jié)合，通過LBS服務，用戶也可以進行商品查找和購買。但是兩者也有一些不同點，例如LBS不一定以產(chǎn)生購買行為為目的，某些LBS應用也可以通過社交功能聚集用戶，然后在此基礎上發(fā)展出其他的盈利模式。而O2O則是專注于用戶購買需求的應用?！　≌鏛BS有可能成為移動互聯(lián)網(wǎng)的殺手級應用一樣，O2O也可能是決定未來移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一項殺手級應用。關鍵是O2O服務提供商需要具備平臺意識，不能僅僅將O2O作為一種電子商務應用，而應當在此基礎上聚集用戶，形成平臺，并提供一系列的增值服務。只有這樣才能充分挖掘O2O這座金礦?！　∧壳皣庖呀?jīng)發(fā)展起多種多樣的O2O服務，其中大多也是利用了移動互聯(lián)網(wǎng)的方式。Uber是一家提供私車預訂服務的公司，它在iPhone內(nèi)有自己的App應用，所有的iPhone用戶都可以下載并使用這項服務。用戶只要發(fā)出租車需求，數(shù)分鐘之內(nèi)就有車輛到達提供服務，用戶可以通過手機進行支付。可惜的是，這家公司還遠沒有將這項服務做成平臺，目前還是停留在應用階段?！　2O平臺　　目前大多數(shù)O2O應用都只針對用戶的某一項需求提供，例如Uber就是專門提供租車服務的應用。但是用戶的本地化需求是多種多樣的，一個能夠提供“一站式生活服務”的O2O平臺將是O2O發(fā)展成熟的重要標志，也是未來O2O產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然。　　O2O的一個重要屬性即是媒體屬性，它為商家提供了一條與消費者直接溝通的橋梁。只有聚集到足夠數(shù)量的用戶群體，O2O的價值才能得到最大限度的挖掘。一個平臺的作用要遠比某項應用的價值更大，對消費者來說，平臺的服務顯然更全面，也更便捷。因為用戶不用再頻繁地在不同的應用之間切換?！　∧壳鞍l(fā)展國內(nèi)發(fā)展比較成熟的O2O應用主要集中在團購和LBS兩個領域，可惜團購已然開始沒落，而LBS也遲遲沒有爆發(fā)。那些互聯(lián)網(wǎng)巨頭們似乎并沒有意識到O2O帶來的巨大市場前景，大多只是簡單的做了團購，而沒有意圖做一家O2O的平臺。這就把機會留給了中小企業(yè)?！　∫苿踊ヂ?lián)網(wǎng)相對于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，一個顯然的不足是平臺的缺失。傳統(tǒng)PC可以借助某項殺手級應用聚集大量的用戶群體，并在此基礎上發(fā)展其他的應用或服務。而在移動互聯(lián)網(wǎng)上，還缺少類似規(guī)模的應用。雖然谷歌和蘋果已經(jīng)形成了一定規(guī)模的平臺，但是其對本地化的生活服務的帶動能力有限，O2O應用的發(fā)展還非常弱勢?！　∧壳癘2O已經(jīng)逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱點領域，相信未來隨著用戶消費習慣的養(yǎng)成、移動支付的成熟、更多商家營銷意識的增強，O2O平臺會逐漸成形。屆時，O2O將帶動整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而移動互聯(lián)網(wǎng)也將成為O2O發(fā)展的重要助推劑30 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