【正文】 部的決策參謀作用，公關部的負責人（經(jīng)理或部長）應同時是企業(yè)的負責人之一（廠長或副廠長、總經(jīng)理或副總經(jīng)理），或者雖不是企業(yè)的負責人之一，但必須錄屬于企業(yè)的負責人，只有這樣，公關舌躑I／／／才罷J《日，J地網(wǎng)企業(yè)決策者反映外界的信息，及時地提供咨詢、 建議，才能準確地向外界、向企業(yè)職工傳遞企業(yè)決策者的息和意圖，才能有效地貫徹落實企業(yè)的公共關系思想和決策。在國外，一此企業(yè)為充分發(fā)揮公關部的作用，正在不斷提高公關企業(yè)中的地位。如日本，公關部的地位被分為三種類型：部門所屬型（公關工作附屬于企業(yè)的某一個部門）、部門并列型（公關部與企的其他部／、i：：業(yè)最高當局直屬型！（公關部直屬企業(yè)的最高領導層）。在對日本20世紀60年代中期的調(diào)查中，日本企業(yè)的公關部屬于第一種類型的居多。到了了20世紀70年代初期，屬于第三種類型的急劇增力在勾里l：作時間分配情況的調(diào)：工作的時間一般占工作總時間的25%N50%c為了提高公關部的地位，在美國，越來越多的公關部負責人可以直接向企業(yè)最高決策人匯報工作，向最高領導層提建議并接受他們的指導。據(jù)有關尋美國356家企業(yè)公關部的抽樣調(diào)查表明，有56%的公多人匯報工作，另有16%的公關部向企業(yè)最高領導成員匯報3工作，這兩項占了總數(shù)的2/3。（二）公關部的職責企業(yè)的性質(zhì)不同，公關部門的職責也不同，這里僅以上海錦江飯店公關部的職責為例來對此加以說明。上海錦江大飯店是一家聞名迂賓館，也是我國較早設置公關部的企業(yè)之一。，在飯店公關部成立之初，其活動僅僅限于對外宣傳、接受及處理顧客投訴等。但是，隨鴦錦江飯店業(yè)務經(jīng)營范圍的不斷擴大，該飯店公關部的從業(yè)人員在認真總結實踐經(jīng)驗的基礎上發(fā)現(xiàn)，對外宣傳、接受及處理顧客投訴盡管是很重要的工作，然而這起工作仍是一種防守型的公趣飯店—；飛速發(fā)展的需要了：為了改變這種狀況，孕為進攻，他們通過大量的調(diào)查研究，：，制定了全方位公關活動的方針，更加明確了飯店公關部在飯店整個經(jīng)營活動中所擔負的基本職責，這就是：1．代表飯店接受顧客的投訴，建立飯店與顧客間的相互了解、相互信任及相互支持的關系，樹立“錦江屬于公眾”這一良好的企業(yè)形象。2．加強信息傳播工作，主動收集顧客的各種意見和反應，及時地向管理部門通報各種信息，；，協(xié)助管理部門制定經(jīng)營決策，監(jiān)督飯店的各個業(yè)務部門的工作情況，：督促他們不斷提高管理水平與服務質(zhì)量。3．不斷地向顧客傳播錦江飯店“服務至上”的經(jīng)營觀念，組織開展各有特色的服務項目和活動，如積極聯(lián)絡社會各界公眾，主動承辦形形色色的以宣傳錦江飯店的形象與信譽為宗旨的酒會、招待會、新聞發(fā)布會、學術研討會及其他以密切飯店與公眾情感聯(lián)系為目的的各種聯(lián)誼活動，：如向來溝外商和旅游者主動介紹中國的優(yōu)秀文化藝術等。4．為外國客人提供良好的商業(yè)洽談環(huán)境等。錦江飯店公關部根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)公關活動的一般要求，結合自己行業(yè)的具體特點，制定出錦江飯店公關活動的三項基本內(nèi)容，完整、準確地反映出了錦江飯店經(jīng)營活動的主要目標及處理同各界公眾關系的基本原則與方法。這種結合企業(yè)自身特點來規(guī)定公關活動的內(nèi)容的做法，是企業(yè)成功地開展公關活動的前提。（三）公關部的類型公關部大致可以分為三種類型，即直接隸屬型、部門并列型和部門隸屬型。第一，直接隸屬型公關部。第二，部門并列型公關部。第三，部門隸屬型公關部。（四）公關部的結構模式第一，根據(jù)公關工作的區(qū)域來設置公關部。這種模式較適合于大中型的企業(yè)或公眾公布面比較廣的社會組織c一般來說，從大的工方面考慮，呵以分）9囤網(wǎng)邵和國外部，國內(nèi)部又可以具體分為華東組＼，＼華北組、西南組、國外部也可以具體分為亞洲組、歐洲組等。，這種結構模式的最大優(yōu)點是能夠針對不同區(qū)域的公眾的不同需求和需要開展有針對性的公關工作。第二，根據(jù)公眾河象米設置公關部。任何社會組織的公眾都是由內(nèi)部公眾和外部公眾組成的，對企業(yè)來說，內(nèi)部公眾主要有職工、股東等，外部公眾主要有顧客公眾、社區(qū)公眾、新聞界公眾等。相應地，公關部門可以以此為據(jù)設置職工關系組、股東關系組、顧客關系組、社區(qū)關系組、新聞界關系組等筑這種模式既有利于組織與公眾的聯(lián)系，也有助于培養(yǎng)公眾對組織的好感。，第三，根據(jù)公關工作所借助的手段來設置公關部。從事公關工作總要借助于一定的手段。依手段的不同?？梢栽O新聞通訊小組、美術制作組、編輯出版組、聲像組、專項活動組、調(diào)查組等。這種模式的優(yōu)點是很明顯的，由于每一個公關人員的職責明確，所以，便于指揮、管理。以上三種形式并不是完全獨立的，企業(yè)還可能根據(jù)自身的實際情兄同時選用兩種乃至三種形式，如花旗銀行就采用了第二種形式和第三種形式。公關部結構模式好壞的惟一標準就是看它是否有利于公關工作的順利進行。二、公關人員的素質(zhì)公關人員應該具備什么樣的素質(zhì)，專家們總是各抒己見，美國公共關系學家羅伯特羅雷在《管理公共關系學》一書中對這一問題進行了歸納總結，他把公關人員所需具備的素質(zhì)歸納為以下幾個方面：組織能力、判斷能力、傳播能力、 自控和應變能力、理解力、創(chuàng)造力、正直、表達能力、廣博的知識和頑強的毅力。羅伯特的這一歸納總結已普遍被我國公關學者所采用，i，下面我們將分別進行闡述。．1．組織能力公關人員的工作就是開展各種公關活動，而每一種公關活動都需要精心的策劃和認真的組織，因為，公關人員首先必須具有高超的組織能力。在談及組織能力時，人們總愛引用廣州中國大酒店的一次公關活動。那是廣州中國大酒店開業(yè)一周年之際，公關人員策劃照一張2000余名職工的團體照，制作成名信片寄給每一個在酒店住過的客人，讓明信片載著2000余名職工擬意向每一個客人表示問候。這個構想既別致又動人，實施這一計劃時，2000多名職工集中在一個運動場上，排成28排，其中還有一部分職工穿上白色制服，形成一個“中”字。這項組織工作的難度是相當大的，如果公關人員沒有一定的組織能力，在兩小時之內(nèi)完成這次工作是難以想象的。J2．判斷能力公關工作在企業(yè)的經(jīng)營管理和行政管理中都居于很重要的地位，公關部屬于決策參謀部，這就要求公關人員了解企業(yè)各部門的情況，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各音明辨是非，正確地估量各部門的功與過；另外，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品多種多樣，公關人員還應當了解各種產(chǎn)品的性能、結構、特點、工藝、價格、市場行情等，正確地估量目標顧客的滿意度，并預測未來目標顧客的要求。這一切都離不開判斷能力。3．傳播能力傳播是聯(lián)系公共關系主體（企業(yè)）與公共關系客體（公眾）的中介，是公關工作的重要內(nèi)容，傳播能力的強弱直接關系到公關工作白成效。4．自控和應變能力公關人員在公關工作中，重到的人千差萬別，遇到的事千變?nèi)f化，這就需要公關人員有自我控制和應變的能力．自我控制是要求公關人員在處理各種沖突或投訴時，能保持清醒的頭腦，能忍住心頭的火氣和怒氣，因為只有這樣才能使組織在公眾中樹立的形象不受損失。應變能力則是要求公關人員能自如地應付各種突然發(fā)生的事情，（吻別、告別）5．理解能力理解力是一種領悟能力，因為每個人的悟性不同，所以很難確切地描述，但它絕對是公關人員所必須具備的能力。6．創(chuàng)造