【正文】 陷有點基礎(chǔ)， ISO9000 體系改版時，沒請顧問公司一次升級成功。今年我們已經(jīng)或?qū)⑷〉玫?ISO14000 及 BS7799 認證，都以同樣的原則和態(tài)度對待。 克勞士比把質(zhì)量管理比作跳芭蕾舞，所以系統(tǒng)整合不是拼湊的大雜燴，應(yīng)當力求做到“****”。 1 、神形合體：在公司的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營理念指導(dǎo)下，用零缺陷的精神統(tǒng)合各個體系，無論質(zhì)量管理、環(huán)保、信息管理，其共同的本質(zhì)是追求卓越，因此能夠做到以“神和”（共同的主導(dǎo)精神）統(tǒng)一思想，對各個體系相同的地方一律合并，不同要求和特殊的內(nèi)容一律保留，以構(gòu)成合金鋼，形成一個以零缺陷為聚合力的新的合成體系。只有“神通”，各體系才有一個共同的精神樞扭，有效地去打通各種通道，協(xié)調(diào)各支干的動作，發(fā)揮各支干的作用，把可能出現(xiàn)的“四馬分肢”變成同向同軌的“四馬齊驅(qū)”。 2 、流程合拍：許多工作的矛盾產(chǎn)生是因為用職能導(dǎo)向代替流程。分管體系的各部門都強調(diào)我要做什么，而不管怎樣做才有效。因此，把各個體系的具體要求設(shè)計到各種流程中，把流程要求落實到不同的崗位職責中，將體系要素融進了流程，才有落實的保證。做到有標準，有運行，有檢查，有記錄，有反饋，無論你內(nèi)審?fù)鈱?，保證都能達標，使整個工作有序進行。更重要的是，流程的質(zhì)量得到了保證，流程的寬度豐富了質(zhì)量的內(nèi)涵，例如環(huán)保要求進入流程后最能落實，而落實后又擴大了產(chǎn)品的社會品質(zhì)。當然要精心設(shè)計流程，多維并不意味著腫化。 3 、標準合分：零缺陷的標準是滿足客戶需求，它統(tǒng)領(lǐng)著但不代替各種不同體系的具體標準，應(yīng)有合有分。真正做到零缺陷，各個體系不同的標準及內(nèi)外客戶要求都能滿足。如果我們把第三方審核人也當作一個客戶，審核一次通過只應(yīng)是順帶而已。而按流程做下來，各體系的具體認證標準和各個專業(yè)具體標準都能滿足，可謂一箭數(shù)雕。 4 、組織合并：差不多每個體系都要求有自己的組織結(jié)構(gòu)，這些功能不能沒有，設(shè)立相應(yīng)職位似乎無可非議，問題是有組織就要開會、發(fā)文件、檢查、評比，一線人員又忙業(yè)務(wù)又不能得罪這些“欽差大臣”，只有靠應(yīng)付乃至做假對付。為了避免這種情況發(fā)生，我們強調(diào)所有體系要求的職責落實在各級主管身上，從總經(jīng)理開始，要把這些工作當作自己本職的一部分，所有責任都要分解落實到各級各類人員，把它們當作日常業(yè)務(wù)一樣看待，而各個體系少量的專職人員只起參謀協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，領(lǐng)導(dǎo)小組成員都為兼職。這樣做保證了權(quán)責直達著力點，避免了人為橫向扯皮，工作縱向交叉。為了推進工作，我們選拔了一批優(yōu)秀員工組成零缺陷促進委員會，協(xié)助公司檢查督促工作落實，既減少干部編制，又鍛煉了人才。 5 、考核合一：除了內(nèi)外審，把各個體系的檢查考核都歸納到統(tǒng)一的管理體系中，哪一方面做得優(yōu)秀，按公司獎勵辦法獎勵；出現(xiàn)問題，比照生產(chǎn)和服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題造成的損失處罰。除剛進入培訓(xùn)外，不另搞各個體系的單獨考核。同時，我們將各個體系的要求列入員工的每天必須填寫的 CIC 表中，以記錄員工執(zhí)行情況，而各個體系的執(zhí)行記錄文件都已落實到流程管理中，隨時可抽查。 6 、行動合轍：由于全體員工目標只有一個，標準統(tǒng)一，流程規(guī)范，原則上只受頂頭上司指揮，因而在執(zhí)行上不會受到更多干擾。他們只要按既定的自己參予設(shè)計的包含各個體系要求的流程去做就行了。這樣的員工一步就不只留下一個腳印，可能有 3 個以上印記，既合流程業(yè)務(wù)要求，又滿足各體系的標準。 零缺陷管理并不排斥其他先進管理手段，而應(yīng)兼收并蓄，有效整合。體系整合好了，信息流能有效帶動工作流。為此，我們成立了信息管理中心，并將引入 ERP 系統(tǒng)，要運用最新信息技術(shù)手段管理整個系統(tǒng)。 五、企業(yè)實施零缺陷管理后取得的成效： 清溢公司在推行零缺陷管理三年來，以先進的技術(shù)、管理和文化，成為全球大面積掩膜版市場中的一匹“黑馬”，迅速躋身于世界前列。 1 、用戶滿意度和忠誠度不斷提高。零缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了客戶的滿意，提升了顧客的忠誠度，與清溢長期合作，超過一年的客戶占總數(shù)的 % 。越來越多的知名大公司如 PHILIPS( 菲利浦 ) 、 3M 、 SONY( 索尼 ) 、 EPSON 、 SAMSUNG( 三星 ) 、 HUNGAI （韓國現(xiàn)代）等相繼成為我司的客戶。 銷售額和市場占有率逐步擴大，產(chǎn)品應(yīng)用于更多的區(qū)域和領(lǐng)域。平均月度銷售額增長了 倍，客戶數(shù)比原來增長了 倍，市場所涉及的行業(yè)種類增長了 倍 ( 以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計截止到 2003 年 5 月 ) 。市場區(qū)域從原來的****、臺灣地區(qū)擴展到新加坡、馬來西來、韓國、以色列、美國及歐洲。 2 、同類產(chǎn)品國際先進水平。良品率統(tǒng)計顯示，鉻版穩(wěn)定在 99% 左右，干版由 80% 提高到 96% 以上，凸版由 86% 提高到 99% 以上，產(chǎn)品質(zhì)量受到了一向要求苛刻的日商、臺商贊譽。 3 、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化，培養(yǎng)了大批優(yōu)秀人才，形成了可靠的零缺陷隊伍，管理人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，員工各盡其長，管、工、技三力齊升。 4 、我們的成績也贏得了政府部門的肯定，分別被評為深圳市先進技術(shù)企業(yè)、深圳市高新技術(shù)企業(yè)、海關(guān) A 級企業(yè)，全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)、全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)，榮獲首屆“深圳市質(zhì)量管理獎”，榮獲“深圳市管理創(chuàng)新成果”一等獎等等。 5 、清溢品牌在零缺陷的基礎(chǔ)上創(chuàng)立，以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量零缺陷為根基，打造品牌進展順利，得到了各界媒體、社會團體、學(xué)術(shù)機構(gòu)、管理學(xué)院的高度贊賞和青睞，在海內(nèi)外業(yè)界已有相當?shù)挠绊?。陳揚菊總經(jīng)理的數(shù)篇零缺陷管理論文，被多家管理雜志刊登和轉(zhuǎn)載，其中一篇在 2002 年“中國質(zhì)量發(fā)展與管理論壇”上榮獲一等獎，他本人被聘為中國管理科學(xué)學(xué)會高級會員。中央電視臺、人民日報、新華社及首都多家報紙報導(dǎo)了清溢推行零缺陷的成功經(jīng)驗，北京克勞士比學(xué)院將清溢作為首家推行零缺陷管理的案例單位。同時我司總經(jīng)理陳揚菊先生受北京克勞士比學(xué)院委托，在一些國內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)咨詢中介紹了我司的零缺陷做法。 清溢公司零缺陷管理成果，引起了中國管理科學(xué)學(xué)會和信息產(chǎn)業(yè)部官員的震驚和高度重視，這個理論的引入單位——北京克勞士比學(xué)院聘請陳揚菊總經(jīng)理為高級顧問，該院總裁——被人稱為中國零缺陷管理之父的 楊鋼 先生在大會上宣稱“真正的零缺陷之父應(yīng)該屬于像陳總這樣有實際管理操作經(jīng)驗的實干家?！泵绹藙谑勘葘W(xué)院總裁 Wayne 先生曾說：“如果克 勞士比 先生還健在，一定會為清溢的成就感到驕傲”。他們認為：清溢經(jīng)驗的意義在于探索了一條中國企業(yè)在入世后如何學(xué)習(xí)吸收國外先進管理思想的道路。 ? 我們的態(tài)度： 我們積極申報并不是自認為不錯，是想通過申報進一步改進自己的問題，向更高標準努力，如果能成功，我們會深入持續(xù)改進。如果不成功，我們可以通過評審找到差距，繼續(xù)努力。因此，清溢公司愿意接受嚴格的審核。 11 / 11