【正文】 是否要求系統(tǒng)提供綜合評價信息的發(fā)布，對旅游企業(yè)的綜合評價是指利用一些評估標準增加企業(yè)在網站上的信任度，如企業(yè)是否通過ISO900系列標準，企業(yè)規(guī)模等信息。此外，網站可通過市場調查對整個市場作綜合評價。這里包括電子商務平臺軟硬件系統(tǒng)的維護。系統(tǒng)軟、硬件的穩(wěn)定、可靠工作，是電子商務平臺正常運行的保障。? 設備選型階段就要考慮設備的性能與對系統(tǒng)的支持能力? 設計階段就要考慮設備負載能力、設備的災難恢復能力、設備的易管理性24 / 43? 設備工作環(huán)境? 軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性親自到市場來購物和交易的客戶，可以觀看到大屏幕顯示的信息，可以到市場的查詢室，通過使用觸摸屏對所感興趣的商品進行查詢，找到提供該商品的合適的商戶及其所在的攤位，以便面對面進行商品交易?？蛻艨梢詫ι虘舻纳唐焚|量問題，通過應用系統(tǒng)向市場投訴，管理中心及時受理客戶的投訴，為客戶主持公道。對旅游企業(yè)硬件環(huán)境的評估、對旅游企業(yè)軟件環(huán)境的評估、旅游從業(yè)人員等級評估。根據旅游企業(yè)的類型建立旅游企業(yè)評估標準，根據標準對企業(yè)的軟、硬件進行評估。評估采用考察評估、抽查評估、跟蹤評估、暗訪評估、網上評估、同行評估等形式，根據各種評估結果，進行加權得到綜合評估結果。誠信是電子商務發(fā)展的催化劑，河南旅游電子商務平臺將建立誠信評估體系，從而約束上網企業(yè)、會員的商業(yè)道德。一是建立旅游企業(yè)信用聯合征信機制, 通過收集整理了上網旅游企業(yè)的基本信息和信用信息。通過對企業(yè)信用信息的征集、建檔和規(guī)范傳播，大大提高了企業(yè)的信息對稱度，減少了企業(yè)的失信行為。二是強化旅游企業(yè)信用監(jiān)管，健全失信懲戒機制。充分發(fā)揮自身職能指定上網企業(yè)規(guī)范和管理辦法，協(xié)助旅游局完成對旅游企業(yè)的監(jiān)管。25 / 43三是加強旅游企業(yè)信用監(jiān)管，規(guī)避信用風險。重點加強了旅游企業(yè)在經營、稅金繳納、金融信貸、往來賬款、財務核算、數據統(tǒng)計、勞動保障和中介承諾、資信評估等環(huán)節(jié)的管理，動態(tài)地體現了企業(yè)的信用狀況。四個人信用是社會信用體系建設的基礎，社會信用歸根結底靠個人信用。個人信用管理涉及面廣，運作模式復雜。為此，應從會員入手，建立個人會員誠信檔案和黑名單。? 市場分析 根據信息處理的結果，完成市場分析與預測，指導旅游企業(yè)進行旅游產品規(guī)劃。? 信息產品推介河南旅游信息網賴以生存的支柱就是旅游信息產品的銷售，這些產品包括與電子商務平臺直接相關的旅游信息管理系統(tǒng)、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)、廣告服務、河南旅游電子商務會員、旅游交易撮合、旅游交易結算等，這些既是該電子商務平臺的經濟來源、又是吸引旅游企業(yè)、游客的亮點，市場營銷是將本身的旅游信息產品的營銷。在這個營銷過程中，同時完成對客戶的營銷。支付是電子商務中很重要的環(huán)節(jié)，在完整的電子商務概念中，支付也是在網上完成的。就我國目前的情況，傳統(tǒng)的支付方式與電子支付并存的情況還要持續(xù)相當長的時間。財務解算部主要完成旅游系統(tǒng)日常運營的財務核算和監(jiān)控，并對外提供會計信息。 以傳統(tǒng)的方式進行支付，主要形式包括現金支付、轉帳支票和銀行卡支付等。26 / 43電子支付是電子交易活動的核心，國際通行的網上支付工具和支付方式主要有銀行卡支付、電子現金、電子支票（也稱電子資金轉賬）、微支付等。（1）信用卡的支付安全電子交易協(xié)議SET是一種應用于開放網絡環(huán)境下，以信用卡為基礎的安全電子支付系統(tǒng)的協(xié)議，它給出了一套電子交易的過程規(guī)范。通過SET這一套完備的安全電子交易協(xié)議可以實現電子商務交易中的加密機制、認證機制、密鑰管理機制等，保證在開放網絡上使用信用卡進行在線購物的安全。由于SET提供商家和收單銀行的認證，確保了交易數據的安全、完整可靠和交易的不可抵賴性，特別是具有保護消費者信用卡號不暴露給商家等優(yōu)點，它是目前公認的信用卡/ 借記卡的網上交易的國際標準，因此一個完整電子商務系統(tǒng)應該實現SET 的整個流程。 SET具有嚴格的認證過程，具有比SSL協(xié)議更高的安全性，它是未來保證電子商務安全的主要標準。但因其復雜性，SET的推廣應用并不廣泛，而且SET也存在一些安全問題，因此SET還需要進一步完善。（2）電子現金支付電子現金是以數字化形式存在的現金貨幣，具有多用途、使用靈活、匿名性、快速簡便等的特點，無需直接與銀行連接便可使用，適用于小額交易。目前電子現金一些只需要軟件，而另一些則需要新硬件主要是智能卡，即主要有智能卡形式的支付卡或數字方式的現金文件。不同類型的數字貨幣都有其自己的協(xié)議，用于消費者、銷售商和發(fā)行者之間交換金融申請。每個協(xié)議由后端服務器軟件電子現金支付系統(tǒng)和客戶端的“錢包”軟件執(zhí)行。（3）電子支票技術電子支票支付目前一般是通過專用網絡、設備、軟件及一套完整的用戶識別、標準報文、數據驗證等規(guī)范化協(xié)議完成數據傳輸，從而控制安全性。電子資金轉賬或網上銀行服務方式，是將傳統(tǒng)的銀行轉賬應用到公共網絡上進行的資金轉賬。一般在專用網絡上應用具有成熟的模式，公共網絡上的電子資金轉賬仍在實驗中。27 / 43（4）微支付技術微支付的特征是能夠處理任意小量的錢，適合于Inter上“不可觸摸商品”的銷售如電子產品。微支付要求商品的發(fā)送與支付要幾乎同時發(fā)生在Inter網上，但是商品銷售、處理與運輸的“瓶頸 ”為保持成本低廉設置了障礙。為了保持每個交易的發(fā)送速度與低成本，目前許多廠商在致力于發(fā)展別的協(xié)議以支持微支付方式。負責客戶管理、與客戶接洽、溝通、咨詢服務，客戶的培訓、業(yè)務指導及技術保障，客戶投訴，協(xié)調政府、工商、稅務等部門的關系，負責訂單的管理。? 訂單明細管理? 訂單通知管理? 訂單狀態(tài)管理? 訂單查詢管理? 訂單撤單管理? 訂單成交管理? 商品配送管理? 完成會員申請入會、審核、批準入會過程的管理。? 完成會員基本信息的采集? 完成會員行為信息的采集拒絕入會商戶入會綜合服務中心受理申請會員申請商戶資質認證通過？28 / 43? 會員的誠信評估河南旅游電子商務平臺既是河南省旅游行業(yè)的商務平臺，又是河南省旅游管理部門的業(yè)務平臺。因此，河南旅游電子商務平臺還承擔著日常業(yè)務管理的任務。呼叫中心主要提供企業(yè)與外部交流的自動化通道，通過呼叫中心將企業(yè)同外部的交流手段（電話、傳真等等）和應用系統(tǒng)充分結合，提供最快捷、可管理的交流方式。在本系統(tǒng)中，呼叫中心的作為主要體現在服務和銷售上，通過呼叫中心將外部的服務/投訴、以及客戶咨詢等轉到相應的工作人員，同時各部門工作人員可以利用呼叫中心進行電話銷售、遠程服務和服務跟蹤等。所有從商務平臺上定購的商品服務中心必須全權保證質量，所有交易的貨物貨款也必須有服務中心保證支付，因此信息中心具有中介和擔保的職能。29 / 43處理結果反饋是呼叫中心工作效率的評價標準。? 應急呼叫反饋建立應急反映機制，對緊急求援呼叫，能夠及時進行處理，完成救援準備與實施。與11119等建立熱線聯系，對緊急情況能夠及時做出正確的反映。? 咨詢呼叫反饋建立前臺查詢系統(tǒng)，根據客戶請求，快速檢索相應的咨詢內容，并以下面3種方式回答客戶的咨詢請求：? 話務員直接告訴用戶；? 利用IVR播放相應的語音文件；? 利用IVR發(fā)傳真給用戶。呼 叫 客 戶199。176。204。168。200。237。188。254。 IVR211。166。195。193。247。179。204。181。247。211。195。 163。168。C ID163。169。咨 詢 數 據 庫ConsultInfo IVR本 地 數 據 庫ConsultInfo205。226。178。166。254。206。241。198。247。207。181。205。179。讀 取 和管 理 讀 取調 用 調 用激 活激 活177。163。179。214。210。187。194。30 / 43系統(tǒng)提供3種查詢方式：? 關鍵字查詢；? 標題查詢；組合查詢：即組合上面2種查詢方式。? 投訴信息反饋旅游環(huán)境、旅游服務質量的好壞，直接關系到旅游業(yè)的發(fā)展。為進一步優(yōu)化旅游環(huán)境、提高旅游服務質量，要建立多種監(jiān)督機制。通過旅游３１５欄目，處理客戶通過電話、信函、傳真、EMAIL等手段對服務質量的投訴和一些客戶對有關部門的建議。并且將客戶的投訴、建議統(tǒng)一錄入服務器中心數據庫（或本地數據庫），然后進行分類，再將投訴、建議發(fā)往相關部門處理。對處理進行全過程追蹤，并將處理結果反饋給客戶，將客戶對處理結果的意見進行記錄。作為評價處理部門的工作的依據。通過登記、跟蹤、反饋、統(tǒng)計、上報等方式，簡化了游客的投訴環(huán)節(jié)，方便游客投訴途徑。讓廣大游客充當義務旅游監(jiān)督員，即維護了旅游消費者的權益，又拓寬了對旅游服務業(yè)的監(jiān)督。更好的促進旅游業(yè)的發(fā)展。調查投票將實現如下功能：可定制的顯示模式、可自定義投票的主題、選項等、可以防止惡意投票功能、訪問者的其他意見、完備的訪問統(tǒng)計功能。31 / 43全國旅游行業(yè)信息化工程——“金旅工程”，總的目標是最大限度地整合國內外旅游信息資源，建設和完善旅游系統(tǒng)辦公自動化網絡和面向旅游市場的電子商務系統(tǒng)。作為河南金旅工程重點項目之一的“河南金旅工程電子商務系統(tǒng)”，它的主要目標是建立一個公共的商務平臺和信息服務平臺，向旅游企業(yè)提供電子商務的整套解決方案，通過信息化、數字化、網絡化和可視化技術的運用，整合旅游的信息資源，為廣大的旅游企業(yè)和公眾服務，提高服務水平，促進旅游業(yè)的發(fā)展。 通過應用系統(tǒng)可以協(xié)助工商部門更好地管理商戶，加強對商戶的營業(yè)執(zhí)照和經營范圍的管理，打擊假冒偽劣產品。 能夠為稅務部門提供有關旅游企業(yè)銷售的信息，便于稅務部門檢查企業(yè)的納稅情況，避免偷稅漏稅。當旅游景區(qū)、飯店、交通途中或其他場合發(fā)生的重大旅游安全事故的報告后，可以通過系統(tǒng)與公安部門快速聯系，并向“中國旅游緊急救援協(xié)調機構”傳遞事故發(fā)生的情況。當旅游景區(qū)或其他場合發(fā)現疫情隱患以及發(fā)生重大疫情的報告后，可以通過系統(tǒng)與衛(wèi)生防疫部門快速聯系，有利于盡快采取果斷措施，控制疫情。旅游必然涉及一些外事活動，通過與外事部門的聯系，不僅有利于保證涉外人員人身安全，還有利于及時掌握有關重要涉外人員的活動情況。32 / 43交通是旅游最基本的要素之一。通過與交通部門的聯系，有利于完善和改善旅游服務。33 / 43河南金旅工程的建立對我省旅游業(yè)產生深刻的影響。以辦公自動化為標志的現代化管理手段，對旅游部門提高行政管理效率，提高信息化水平，有著直接的作用。通過提高工作效率，改善政府形象，更好的為公眾服務。管理業(yè)務網的建立，把旅游管理部門從繁瑣的手工作業(yè)中解脫出來，管理部門將能達到以更少的人力更方便的監(jiān)督管理企業(yè)，治理市場的效果。電子商務是我國旅游業(yè)參與國際市場競爭的重要手段。旅游業(yè)務和信息技術的結合，將能夠極大地提高旅游業(yè)的服務水平、經營水平和管理水平，加快旅游業(yè)發(fā)展的步伐，擴大產業(yè)規(guī)模和發(fā)展質量，增強旅游業(yè)在國際市場和國內市場的整體競爭力，進一步促進我省旅游業(yè)從旅游大省向旅游強省跨越的宏偉奮斗目標。旅游業(yè)信息化的一個重要內容就是要構建旅游管理信息系統(tǒng)，它不僅可以提高勞動效率、節(jié)約人力，而且可以使管理工作迅速、準確。作為信息最密集的行業(yè)，旅游與信息科技的融合是時代發(fā)展過程的必然要求。信息，將旅游消費者、旅游經營者和旅游管理者聯系在一起；將旅游的國內市場和國際市場聯結在一起。在旅游由傳統(tǒng)走向現代的過程中，信息化是旅游行業(yè)體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和市場創(chuàng)新的有效保障，是旅游現代化的最重要的基礎。發(fā)展旅游業(yè)電子商務可以最大限度地整合國內外旅游信息資源。河南金旅工程電子商務平臺是面向旅游市場的電子商務系統(tǒng)，它的建立將給旅游行業(yè)服務提供者和服務對象帶來客觀的經濟效益。就平臺運營來說，經濟效益主要表現在以下幾方面：? ASP系統(tǒng)租用：大力發(fā)展ASP系統(tǒng)租用用戶，為旅游企業(yè)提供價格低廉的ASP服務。34 / 43? PSP系統(tǒng)推廣：通過幫助旅游企業(yè)建立黃頁系統(tǒng)，吸引企業(yè)在系統(tǒng)中發(fā)布信息，并且設定一些合理的收費標準，主要瞄準一些大型的旅游企業(yè)。? ICP廣告發(fā)布：在商業(yè)平臺有了大量的瀏覽用戶作基礎，就可以承接一定量的廣告。? 電子商務服務收入：系統(tǒng)采用BtoStoC和BtoStoB的電子商務運營模式，上網企業(yè)的信譽度有可靠的保證，電子商務交易量必將有較大的提高?？蛇m當收取交易費。? 其它收入：其它收入主要是在商業(yè)平臺上的交易手續(xù)費的收入。對于電子商務平臺的運營，最直接的經濟效益來自下列各項服務：（1）使用電子商務交易平臺的會員的會費；（2）為旅游企業(yè)提供的信息發(fā)布費；（3）網站及各種方式的廣告費和產品宣傳服務費；（4）為網站訪問者提供的增值服務費；（5）為旅游企事業(yè)單位提供的信息統(tǒng)計、分析和決策支持服務的收入；（6）網上電子商務的傭金收入（在網站后期運行中的主要收入）。間接經濟效益主要來自下列各項服務：（1）信息服務費；（2）技術服務費；（3）虛擬主機托管費。 應用普及問題包括公共基礎設施問題、商業(yè)流通領域的現代化問題、信用問題、法律、法規(guī)、政策和規(guī)劃問題、企業(yè)和消費者對電子商務的觀念、認識和信心問題，這些方面的問題，政府、銀行和企業(yè)已經在共同解決。鑒于目前河南旅游電子商務的認識水平及信息化程度相對較低，要等待上網普及以后再開展電子商務的應用就為時已晚。又由于電子商務安全支付系統(tǒng)還不健全，所以進行網上旅游業(yè)務的積極性有待進一步提高。為了緩解上述矛盾，盡快普及35 / 43電子商務的全面應用，我們可以通過各種形式大力宣傳電子商務的優(yōu)越性，努力推進