【正文】 并及時(shí)根據(jù)自身的實(shí)際情況，針對旅游者的需求，為旅游者提供無處不在的個性化、實(shí)時(shí)貼心服務(wù)，使個性化旅游帶給旅游者全新的旅游體驗(yàn)，從中享受旅游的樂趣，從而創(chuàng)造出更多的市場機(jī)會。旅游電子商務(wù)把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，將相關(guān)的旅游景點(diǎn)、交通、休閑、娛樂、餐飲、文化、購物系統(tǒng)化地整合到一起，組成一個全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有覆蓋面廣、效率高、成本低等特征，能彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法滿足旅游者多樣化需求的不足，為旅游者提供多樣化服務(wù)。旅游電子商務(wù)將旅游產(chǎn)品及相關(guān)信息的發(fā)布、訂購、支付、售后服務(wù)等功能集于一體，以電子流代替實(shí)物流，使旅游企業(yè)、旅游代理商、旅游者相互之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通、傳遞，突破了時(shí)空限制，可以大大節(jié)省經(jīng)營的人財(cái)物費(fèi)用支出，并使旅游者節(jié)省信息搜尋成本，減少信息搜尋時(shí)間。旅游電商化發(fā)展迅速便利性與價(jià)格問題一直是大多數(shù)旅游者最為關(guān)心的核心問題之一。旅游電子商務(wù)的“方便快捷”及“價(jià)格低廉”的優(yōu)勢特點(diǎn)也為旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長提供了積極條件。旅游電子商務(wù)影響越來越大。根據(jù)艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)可以看出，我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景非常廣闊。: 2011—2017年中國在線旅游市場交易規(guī)模從數(shù)量上看，旅游網(wǎng)站己經(jīng)初具規(guī)模且發(fā)展迅速，各種旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合網(wǎng)站的旅游頻道內(nèi)容也越來越豐富，互聯(lián)網(wǎng)上旅游信息已經(jīng)成為僅次于新聞的第二大熱門信息。目前，旅行服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展已初具規(guī)模，大體上可以分為以下四類：一是以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)站；二是以熱點(diǎn)旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等為代表的專業(yè)旅行網(wǎng)站，此類旅游網(wǎng)站提供旅游路線、出國考察及時(shí)尚生活信息、旅游者查詢業(yè)務(wù)，同時(shí)也提供旅游預(yù)訂中介服務(wù)；三是以青旅在線、春秋國旅網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)旅行社自建網(wǎng)站，它們主要進(jìn)行自我宣傳及信息發(fā)布等初步的信息交流；四是以新浪、搜狐、百度及雅虎等為代表的旅游專題門戶網(wǎng)站，對于此類網(wǎng)站來說，旅游信息僅僅是其網(wǎng)站的一部分，是對是對現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充。從質(zhì)量上看，我國旅行網(wǎng)站經(jīng)過幾年的發(fā)展，不少網(wǎng)站已經(jīng)在實(shí)踐中摸索出了一套符合自己特色的運(yùn)營模式，其中以攜程旅行網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)為代表，此類網(wǎng)站已經(jīng)在海外上市，得到了國際證券市場認(rèn)可。在中國旅游產(chǎn)業(yè)開始大規(guī)模應(yīng)用電子商務(wù)的同時(shí)，必須看到，在當(dāng)前發(fā)展中存在一些有待解決的突出矛盾，比如旅游電子商務(wù)的安全性較低；網(wǎng)上的信用體系建設(shè)體系問題；地區(qū)、企業(yè)之間差距較大，整體水平較低問題；法律法規(guī)建設(shè)滯后問題；我國國民觀念及管理體制陳舊問題。這些矛盾都將對我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來極大的負(fù)面影響。調(diào)查顯示，影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的三大因素分別是：難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)危?）、擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問題（%）和對旅游企業(yè)信用有疑惑（%）。傳統(tǒng)旅行社如何應(yīng)對OTA從目前市場情況來看，大部份傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)意識到了危機(jī)的存在，并極力的謀求轉(zhuǎn)型和升級。但是對于一直習(xí)慣于傳統(tǒng)旅游運(yùn)營市場的傳統(tǒng)旅行社來說怎么轉(zhuǎn)型？如何讓自己在迅速壯大，資金雄厚的旅游OTA之間生存下來？等等一系列問題，筆者為此做了以下分析。旅游電商市場現(xiàn)狀：三大途徑可選，尋求適合自己的轉(zhuǎn)型模式據(jù)悉目前傳統(tǒng)旅行社介入電子商務(wù)的途徑主要有三種：第一種是和在線旅游服務(wù)商如攜程、途牛等簽訂協(xié)議，成為他們的產(chǎn)品供應(yīng)商。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是可以快速介入，缺點(diǎn)就是利潤很低、受控強(qiáng)，沒有品牌展示機(jī)會、而且因?yàn)殡娚唐脚_賬期相對較長，會造成資金周轉(zhuǎn)壓力相對較大，這其實(shí)是一種偽電子商務(wù)，因?yàn)槁鋵?shí)電子商務(wù)的主體，并不是我們旅行社本身，而是這些合作平臺。對于游客來說他們記住的是這些平臺而不是直接提供產(chǎn)品和服務(wù)的旅行社本身。從某種意義來說他們通過旅行社提供的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)。第二種是開網(wǎng)店。比如欣欣旅游網(wǎng)，開網(wǎng)店是目前很多中小企業(yè)介入電子商務(wù)的主要方式。其優(yōu)點(diǎn)是投入少，收益相對較高，因?yàn)楠?dú)立運(yùn)營所以能夠更好的宣傳自己的品牌贏得消費(fèi)者的信任。但是需要發(fā)人力對網(wǎng)店進(jìn)行日常的維護(hù)和管理。第三種是自建網(wǎng)站+渠道推廣。這種方式可以很好地樹立自身品牌，但缺點(diǎn)也較多，比如需要注入大量的資金、人力、獲取效果周期長等。這種適合于大型有財(cái)力和人力的傳統(tǒng)旅行社。模式背后的選擇：究竟哪種何種模式更適合自己？對于傳統(tǒng)旅行社來說選擇第一種模式進(jìn)入旅游OTA平臺成為他們的供應(yīng)商，也就意味著自己失去了未來的話語權(quán)，因?yàn)槠脚_本身就是利用旅行社的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)，開發(fā)著屬于自己的產(chǎn)品。在未來的某一天也許你就是一個局外人。當(dāng)然如果本身資金雄厚又有一支專業(yè)的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)那么建議選擇第三種模式。對于第二種模式筆者比較推崇，雖然會受到來自平臺各項(xiàng)規(guī)則的約束，但好歹自己的產(chǎn)品自己運(yùn)營，自己的業(yè)務(wù)自己做。旅行社擁有絕對的話語權(quán)。這種模式特別適合正在發(fā)展中的中小旅行社。第五篇：旅游電子商務(wù)論文旅游電子商務(wù)的發(fā)展信息高速時(shí)代，旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)緊跟發(fā)展，開發(fā)的如火如荼。遠(yuǎn)程通信業(yè)、信息業(yè)、旅游業(yè)為驅(qū)動力的21世紀(jì)，一方面人們對旅游的需求程度、需求形式、消費(fèi)理念、消費(fèi)方式發(fā)生質(zhì)的變化；另一方面旅游業(yè)市場格局、經(jīng)營觀念、宣傳方式、促銷手段發(fā)生相應(yīng)的變化。以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系的旅游電子商務(wù)，為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。旅游電子商務(wù)為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。旅游門市最為專業(yè)的旅游買賣交易場，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫、交易平臺及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球向右旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過億萬人。中國旅游資訊網(wǎng)以資訊見長，其資訊達(dá)到4萬網(wǎng)頁。以攜程旅游網(wǎng)為例：攜程，號稱中國酒店業(yè)第一的渠道商，是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，向超過1400萬會員提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)把目標(biāo)定位在商務(wù)旅行，主要收進(jìn)來源為訂房和訂票業(yè)務(wù)，尤其是訂房業(yè)務(wù)。每成交一筆，攜程網(wǎng)大概能從中獲得3％—5％的傭金。其高速度、高精確度和低運(yùn)行本錢，處理旅游業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)間隔、多批次的小交易，對企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高。提供旅游咨詢、在線行程預(yù)定和支付，一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源，為更廣大的散客旅游者（包括各類商務(wù)、公務(wù)旅游者）提供更個性化的服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款，免往了消費(fèi)者攜款到旅行社辦理各種手續(xù)的麻煩。旅游電子商務(wù)的開展與推廣，不僅可以使國內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長、拖欠嚴(yán)重的問題。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，有助于革新傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，打破傳統(tǒng)的旅游市場競爭格局和旅游企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，改變率消費(fèi)理念和方式，建立現(xiàn)代旅游管理信息本制，可將中國傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以信息技術(shù)為核心的服務(wù)手段，促使旅游業(yè)形成規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。不僅可以提高效率、降低成本、創(chuàng)造商機(jī)、尋求新的利潤增長點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)旅游企業(yè)的競爭力，保持持續(xù)高速的增長，進(jìn)而從容應(yīng)對國際旅游機(jī)構(gòu)的競爭。但是，目前中國的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。另一方面，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí),絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。再者，很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn),缺乏特色與“賣點(diǎn)”,往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營,網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項(xiàng)目單一,旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。面對旅游電子商務(wù)的利與弊，亟須找到發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對策 ：(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺；(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)現(xiàn)資源整合,開展個性化服務(wù) ；(三)旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通 ；(四)努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才。