旅游電子商務(wù)網(wǎng)站淺析-資料下載頁
2025-10-12 01:53本頁面
【正文】 不同，戰(zhàn)術(shù)方法不同自然戰(zhàn)略定位不同，也不同。同程網(wǎng)的目標(biāo)定位只要在B2B和B2C也就是同程網(wǎng)所說的行業(yè)商務(wù)和社會商務(wù)。同程網(wǎng)的行業(yè)商務(wù)，同程網(wǎng)是中國最大的旅游交易平臺，同程網(wǎng)搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)在內(nèi)的近10萬余家旅游企業(yè)間的信息、交易平臺，在全球中文旅游網(wǎng)站中排名前三，旅游B2B交易網(wǎng)站排名第一。同程網(wǎng)的社會商務(wù)，同程網(wǎng)在2005年正式啟動大眾旅游市場，向超過三百余萬注冊會員提供包括在線酒店機票預(yù)訂、景區(qū)門票折扣與預(yù)訂、旅游線路比價搜索、特惠餐館、旅游資訊及博客服務(wù)在內(nèi)的全方位旅行及旅游相關(guān)服務(wù)，并成功打造成為以旅游點評、旅游問答、旅游詢價、旅游博客為特色的WEB2．0時代的新旅游旗幟網(wǎng)站。對于行業(yè)商務(wù)也就是B2B方式，同程網(wǎng)主要通過會員費和廣告費獲取收入，而對于社會商務(wù)也就是B2C方式，同程網(wǎng)主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費用。三、商業(yè)模式 全國連鎖式的旅游服務(wù)是同程網(wǎng)旅游服務(wù)的特色?！巴痰哪繕?biāo)是,對于任何一個城市的游客，看到‘同程旅行全國連鎖’的標(biāo)志就知道這里可以提供酒店機票預(yù)訂，租車，門票預(yù)訂，線路預(yù)訂等服務(wù)?！边@是一種模式的建設(shè)過程，也是一種新的信任關(guān)系的建設(shè)過程?！巴搪眯腥珖B鎖”并不改變旅行社原有經(jīng)營體制，從表面看，旅行社只是多掛了一塊牌子，有點像一個旅行社聯(lián)合體，只不過這是一個巨大的旅行社聯(lián)合體。但和傳統(tǒng)旅游聯(lián)合體不同的是，幾千家旅行社不僅在同程旅游網(wǎng)（）擁有自已的“網(wǎng)店”，而且都可以接入同一個分銷平臺，進行散客的酒店，機票，門票，旅游線路的分銷。傳統(tǒng)旅游業(yè)和在線旅游業(yè)各具優(yōu)勢，在目前的市場上，除了相互競爭，更多的是相互補充。而同程旅行連鎖計劃最希望達(dá)成的效果就是將傳統(tǒng)分銷和在線分銷結(jié)合起來，更大限度地滿足普通消費者的需求。（1）普通旅行社門市在客戶接待上的優(yōu)勢將被充分發(fā)揮，消費者可以方便地進入旅行社中，與服務(wù)人員進行面對面的交流，更細(xì)致地了解旅游產(chǎn)品各方面的情況，服務(wù)人員也可以記錄下每一位客戶的特殊需求，及時為客戶設(shè)計更加人性化的產(chǎn)品。當(dāng)然，面對面的交易最重要的特點就是大大提高消費者的信任度，以保證有更好的“售后服務(wù)”。消費者可以從任何一家同程旅行連鎖店中購買到全國任意地區(qū)的旅游和旅行產(chǎn)品，無論是單項產(chǎn)品還是打包產(chǎn)品。進入一家旅行社就如同進入了一個巨大的旅游超市，對于需求多樣的消費者來說，這是最具吸引力的一點。適應(yīng)人們各種空余時間的旅游產(chǎn)品也可以刺激旅游市場進一步發(fā)展。（2）對于習(xí)慣于在線預(yù)訂的消費者來說，無論是上網(wǎng)的方式還是電話的方式，同程旅行連鎖店都給出了相應(yīng)的解決方案，每一家旅行社就是一個電話中心，隨時提供服務(wù)，而各個旅行社也在同程旅游網(wǎng)上擁有自己的網(wǎng)上門市——旅游網(wǎng)店，滿足喜歡足不出戶的消費者的需求。2007年同程旅游網(wǎng)完成了一次徹底的改版。改版之后的同程網(wǎng)將實際的旅游產(chǎn)品如線路、酒店機票、門票等，創(chuàng)造性地建立了一種新型的旅游門戶網(wǎng)站。致力于為出行者提供最貼心服務(wù)的同程旅游網(wǎng)，不同于傳統(tǒng)的旅游資訊網(wǎng)站，不同于時尚的旅友出行社區(qū)，也不同于純粹的在線預(yù)訂網(wǎng)站，而是三者合理的結(jié)合與發(fā)展。在資訊方面，同程旅游網(wǎng)摒棄了原始的資料添加和堆積，更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，極大地實現(xiàn)了互動式的資訊和信息傳遞。在網(wǎng)友體驗上，同程旅游網(wǎng)則專注于旅游博客的建設(shè)，目前已經(jīng)成為中國最好的旅游博客服務(wù)商，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更多人出行提供了非常好的平臺支持，尤其是旅游博客大賽的成功開展，更是大大推動了旅游信息的分享和傳播，讓網(wǎng)友獲得最大的滿足。在產(chǎn)品預(yù)訂上，同程旅游網(wǎng)更是充分發(fā)揮了其在旅游B2B電子商務(wù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢，盡力展示推廣數(shù)千個旅游企業(yè)的實際產(chǎn)品，這一突破為同程旅游網(wǎng)建立了一個非常好的行業(yè)壁壘，使得其他同類網(wǎng)站的模仿拷貝永遠(yuǎn)無法落實到最終的服務(wù)上。四、核心優(yōu)勢1．（1）信息搜集的高速性：，而個體的巨大數(shù)量提高了信息收集的速度。（2）信息形式的個性化：信息傳播者的差異性促使不同提供者的信息形式也存在一些差異，而這種差異會滿足信息獲取者的個性化需求。同程網(wǎng)經(jīng)過長期醞釀，利用擁有4萬旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的資源優(yōu)勢，2005年1月推出面向普通游客的B2C平臺，游客可以通過旅游點評、旅游提問，旅游詢價、旅游博客等互動形式參與到網(wǎng)站中，并可直接與旅行社、酒店、景區(qū)、交通等旅游供應(yīng)商進行溝通，進行旅游采購，降低旅游者采購風(fēng)險與采購成本。隨著B2C平臺的推出，同程網(wǎng)亦成為目前中國唯一擁有雙平臺即B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務(wù)平臺。同程網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將流行的Last Minute概念加以推廣，整合酒店中突然取消的團隊房、noshow的散客房等瞬間積壓的資源，用超低價的優(yōu)勢在極短的時間內(nèi)為它們尋找新的買家。雖然看起來是偶然性的資源，但是當(dāng)這種偶然性積累到一定數(shù)量，達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模就變成了必然。而只有網(wǎng)絡(luò)這種工具，才能讓這種瞬間資源的規(guī)?；兂涩F(xiàn)實。五、總結(jié)目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，機會不容錯過，很多投資者將會進入旅游電子商務(wù)市場，競爭的結(jié)果是服務(wù)市場的細(xì)分。通過同程網(wǎng)的案例我們可以得出未來的電子商務(wù)網(wǎng)站會向以下四個方面發(fā)展。，就好像專業(yè)的酒店線上服務(wù)，專業(yè)的旅游景點咨詢服務(wù)，專業(yè)的特色商品服務(wù)，專業(yè)的訂票服務(wù)商，包括門票、飛機票、火車票甚至汽車票，可以直接以電子客票的形式在網(wǎng)絡(luò)上直接傳輸、手機存儲，訂票系統(tǒng)的逐步完善，會更方便人們出行。，分為兩類，有針對高端消費群體的服務(wù)，有針對大眾消費群體的服務(wù)。3．未來的旅游電子商務(wù)會越來越多地根據(jù)地方特色而出現(xiàn)新的品牌服務(wù)。4．未來的旅游電子商務(wù)會出現(xiàn)新的旅游服務(wù)職業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)會使傳統(tǒng)的旅游行業(yè)重新洗牌，許多小的旅行社會遇到生存危機。同時也帶來了許多新的機會、新的工作崗位，比如出行策劃咨詢服務(wù)等。總之，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)的發(fā)展過程中有著舉足輕重的地位，也隱藏著無限商機。
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