【正文】 、 從整體看，管理比 較混亂 其主要表現(xiàn)是在一個(gè)校區(qū)內(nèi)存著在多頭管理現(xiàn)象，缺乏一體化的物業(yè)管理；、 從內(nèi)部看，缺乏 規(guī)范的管理制度其主要表現(xiàn)是內(nèi)部崗位職責(zé)分工不明確，造成管理松懈、服務(wù)不到位；、 從硬件看，缺乏章法無(wú) 計(jì)劃性其主要表現(xiàn)是房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備年久失修造成了不同程度的損壞。其中最嚴(yán)重的是消防設(shè)施、器材的損壞較為嚴(yán)重，假如一旦發(fā)生緊急情況后果不堪設(shè)想。 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上使我們明確了工作方向，并確定了工作的重點(diǎn)即在九月一日開(kāi)學(xué)前使交大法華校區(qū)的環(huán)境面貌有明顯的改變。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃和具體的措施。實(shí)施的主要工作如下： 1．實(shí)施了以美化和優(yōu)化環(huán)境為內(nèi)容的整改工作 首先對(duì)校區(qū)的綠化進(jìn)行了重新規(guī)劃和布置，優(yōu)化了綠化環(huán)境。其次，對(duì)校內(nèi)的車(chē)棚進(jìn)行了改造。第三，對(duì)建筑物等表面進(jìn)行了重新涂刷美化了校區(qū)環(huán)境。29 / 32 2．實(shí)施了以標(biāo)識(shí)清、方向明為內(nèi)容的整改工作 首先，制作了法華校區(qū)的總平面圖使教師員工一進(jìn)入校區(qū)就能便捷地辯明方向。其次，制作、完善并規(guī)范了各類標(biāo)識(shí)使其方便教學(xué)和管理。 3．實(shí)施了以規(guī)范交通環(huán)境為內(nèi)容的整改和管理 首先，新設(shè)或完善了各類交通標(biāo)識(shí)，增劃了行車(chē)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)線從而規(guī)范了內(nèi)部的交通管理。其次，調(diào)整了相關(guān)的崗位職責(zé)強(qiáng)化了交通環(huán)境管理。 4．實(shí)施了以樹(shù)立物業(yè)管理新形象為內(nèi)容的宣傳工作 首先，提出了明確的服務(wù)目標(biāo)和宗旨以物業(yè)管理為基礎(chǔ)，以教學(xué)為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障。從而突出了高校物業(yè)管理的重點(diǎn)。其次，為配合新學(xué)期的到來(lái)首次在法華校區(qū)掛出了“祝新學(xué)期順利；物業(yè)管理給你一個(gè)溫馨的家”的橫幅，給教師員工帶來(lái)了一種新的感覺(jué)和觀念。 5．實(shí)施了以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理一體化為內(nèi)容的協(xié)調(diào)工作 首先，與校內(nèi)保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行了協(xié)調(diào)，對(duì)校內(nèi)的車(chē)輛管理等達(dá)成了共識(shí)。其次，與其他相關(guān)部門(mén)對(duì)校區(qū)的統(tǒng)一管理等問(wèn)題也進(jìn)行了商談基本上取得了一致意見(jiàn)。以上工作為一體化的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。、 有的放矢、加強(qiáng) 管理、制定規(guī)章，提高服務(wù)質(zhì)量制定嚴(yán)格、合理的規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)和前提。同時(shí)，又是企業(yè)管理思想、管理方式、管理技術(shù)的綜合體現(xiàn)。據(jù)此，我們依據(jù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合交大的實(shí)際情況制訂了物業(yè)管理的實(shí)施計(jì)劃、方案和規(guī)章制度。1. 物業(yè)管理的提案和實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度表；2. 內(nèi)部管理規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；3. 內(nèi)部員工的考評(píng)及服務(wù)管理監(jiān)督制度；4. 教學(xué)大樓和學(xué)生公寓管理規(guī)章制度。目前，以上所訂的規(guī)章制度經(jīng)討論已基本定稿，并準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施。、 我們的體會(huì)及下一步的工作打算（一）、體會(huì)1. 有公司做我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾使我們?cè)诠ぷ髦谐錆M信心，心里更踏實(shí) 此次，我們一行三人受公司委派到交大實(shí)施物業(yè)的顧問(wèn)管理。開(kāi)始時(shí)，重?fù)?dān)在肩心里沒(méi)底，而且還有些擔(dān)心。但在關(guān)鍵的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們及時(shí)的指導(dǎo)和極大的支持。公司的相關(guān)部門(mén)也給與我們密切的配合。這些都給了我們極大的鼓舞，增強(qiáng)了完成任務(wù)信心。30 / 322. 在與交大物業(yè)公司的合作中，通過(guò)交往建立了良好的關(guān)系。而且初步掌握了一些作為高校物業(yè)管理所具有的特點(diǎn)和規(guī)律。（二）、下一步的工作打算 1．參與組織培訓(xùn)， 實(shí)行崗位責(zé)任制； 2．參與物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算； 3．參與物業(yè)管理整改項(xiàng)目的實(shí)施。 以上工作匯報(bào)有不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 劉 衛(wèi) 國(guó) 2022 年 10 月 根據(jù)上海市房屋土地管理局及物業(yè)管理協(xié)會(huì)的有關(guān)文件精神與高校物業(yè)管理的特點(diǎn)相結(jié)合，特?cái)M定交大徐匯校區(qū)學(xué)生公寓及法華路校區(qū)物業(yè)管理的整治整改規(guī)劃，爭(zhēng)取近期內(nèi)物業(yè)管理上一個(gè)臺(tái)階，依據(jù)物業(yè)管理窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)的要求，概述如下： 調(diào)研現(xiàn)狀、 法華路校區(qū)環(huán)境： 整個(gè)校區(qū)綠化約五千平方米，無(wú)專業(yè)人員實(shí)施有效的修枝施肥等一整套綠化、樹(shù)林、草坪養(yǎng)護(hù)工作。保潔： 以學(xué)生公寓新教學(xué)樓廣場(chǎng)車(chē)道為主的保潔及檢查為目的的清掃清理為主，由于保潔員年齡偏大，勞動(dòng)強(qiáng)度有限，根本無(wú)法保證有效時(shí)段內(nèi)所需的保潔范圍內(nèi)干凈整潔，無(wú)統(tǒng)一的垃圾箱及箱內(nèi)塑料袋，公用部位，走道及角落有垃圾堆放的現(xiàn)象。 保安： 整個(gè)校區(qū)分兩單位保安，校區(qū)大門(mén)口是交大保衛(wèi)處安排保安人員，新教學(xué)樓及學(xué)生公寓由法華路校區(qū)的人安排保安，無(wú)法對(duì)其實(shí)施統(tǒng)一管理，校區(qū)自己安排的保安人員基本是傳達(dá)室模式（晚上 22：00 后的值班休息型），不可能對(duì)整個(gè)校區(qū)及學(xué)生公寓巡崗和 24 小時(shí)保安。31 / 32消防： 原校區(qū)消防器材由交大保衛(wèi)科實(shí)施管理，法華路校區(qū)無(wú)專人對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，消防泵、消防箱、消防栓、水帶、水槍頭基本無(wú)效，缺損嚴(yán)重（消防泵從大樓啟用后無(wú)啟動(dòng)），滅火機(jī)也沒(méi)有按規(guī)定配備，無(wú)人管理檢查，缺損嚴(yán)重，整個(gè)消防系統(tǒng)基本癱瘓。房屋設(shè)備設(shè)施： 8學(xué)生公寓樓及新教學(xué)樓避雷帶銹蝕嚴(yán)重，無(wú)人管理和測(cè)試，上頂蓋和水箱蓋都無(wú)鎖，鋼筋外露， 損壞嚴(yán)重。蓄水池及樓頂供水箱無(wú)人清洗，污染嚴(yán)重，水箱自動(dòng)水位控制器無(wú)罩（用破塑瓶代替），屋頂供水管保暖包封基本損壞，上水泵和上水管無(wú)油漆，銹蝕嚴(yán)重，水泵間無(wú)通風(fēng)窗，潮濕時(shí)，水 泵電機(jī)帶來(lái)不安全因素，水泵間配電是木制的，根本不符合電工安全操作規(guī)程。新教學(xué)樓供水泵在地下室，無(wú)排水泵，進(jìn)口處與地面高出 30 厘米，汛期、雷雨季節(jié)大面積積水（雨水、垃圾一并進(jìn)入蓄水池及水泵間）后果不堪設(shè)想。所有物業(yè)相關(guān)的設(shè)施設(shè)備都只有 2 個(gè)維修工，沒(méi)有保養(yǎng)維護(hù)的長(zhǎng)效管理全年計(jì)劃。、 徐匯校區(qū)學(xué)生公寓樓環(huán)境保潔： 7學(xué)生公寓樓門(mén)口及大廳內(nèi)無(wú)季節(jié)性盆花，大廳內(nèi)告示牌雜亂無(wú)章，公用通道及安全梯有垃圾堆放，保潔情況與法華路校區(qū)基本相同，屬檢查突擊型。保安及消防： 保安情況同法華路校區(qū)基本一致，屬值班休息型，消防系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)，消防箱及滅火器沒(méi)有按照有關(guān)規(guī)定安放，也處于半癱瘓狀態(tài)。房屋設(shè)備設(shè)施： 7避雷帶 無(wú)油漆，銹蝕嚴(yán)重，無(wú) 檢測(cè)， 2上頂蓋、水箱蓋是角鐵鐵制銹蝕嚴(yán)重；3 、7上頂蓋是木制的鐵皮包封的水箱蓋是水泥預(yù)制的，損壞嚴(yán)重，特別是水箱蓋損壞后供水產(chǎn)生二次污染。1 、2樓電梯機(jī)房無(wú)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)， 總配電板是木制的，不符合電工安全操作的有關(guān)規(guī)定，電源銅線外露，非常危險(xiǎn)，配電間也無(wú)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)。4 、5學(xué)生公寓樓是尖頂，上 頂蓋也已損壞。3上水泵及 7管道加力泵屬交大徐匯校區(qū)修建科管理，也無(wú)法查看。32 /