吉首市超市內(nèi)商場屬性調(diào)查報告-資料下載頁
2025-05-13 22:28本頁面
【正文】 造一種綠色氛圍，構(gòu)造一份清新，一份舒爽。(3) 強(qiáng)化商場服務(wù)的精細(xì)化在吉首市出現(xiàn)越來越多購物中心的形勢下，如何做好主題商品將是一個挑戰(zhàn)。而創(chuàng)新品牌與個性服務(wù)是惟一的出路。面對這種情況，各大超市應(yīng)不斷提高自我競爭意識，擴(kuò)大競爭力，同時在經(jīng)營結(jié)構(gòu)、購物環(huán)境、服務(wù)等方面做適應(yīng)性改造，使得自己在零售業(yè)中的地位又得到有力的提升。合理的進(jìn)行布局調(diào)整，優(yōu)化商品組合，提高產(chǎn)品的附加值，以更好地迎合消費者的消費意識。細(xì)節(jié)細(xì)微服務(wù)，保持和加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作溝通，擴(kuò)大共識，引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，給消費者以更大的實惠空間同時各大超市應(yīng)轉(zhuǎn)變營銷觀念，開展服務(wù)競爭，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，開展服務(wù)競爭?，F(xiàn)在產(chǎn)品高度同質(zhì)化，許多商品具有高度的相似性和可替代性，難以單純從經(jīng)營商品上找特色，而把握好服務(wù)定位，突出服務(wù)特色顯得尤為重要。大型超市要注意細(xì)節(jié)服務(wù)，想顧客之所想，思顧客之所思，是可以拉近與消費者的距離的有效方式。好的服務(wù)態(tài)度會給消費者留下好的印象，增加消費者的重復(fù)購買率。服務(wù)人員自身的素質(zhì)肯定是一大方面，但是更為關(guān)鍵的是商場要有者方面的規(guī)定去約束員工。首先著裝上的統(tǒng)一對商場的形象定位很重要。在具體事件中處理事情的態(tài)度也很好重要。據(jù)一位消費者介紹，在新一佳的購物中，由于在付錢時收銀員，把已經(jīng)付了錢的面包弄散了，馬上找來主管經(jīng)理處理這件事情，主管經(jīng)歷親自道歉，并且重新?lián)Q上一代新的面包給消費者。這件事情就處理的相當(dāng)好，一件壞事反而變?yōu)榱撕檬?。所以說服務(wù)態(tài)度對商家來說是非常重要的。實施超值服務(wù)，超市里不僅要經(jīng)營優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且要提供全過程周到齊全、快捷以及意想不到的服務(wù)。(4) 特色之路特色之路。這是位于大中城市黃金地段或非居民區(qū)的一些中型商場首選的生存與發(fā)展之路。作為一個城市的黃金地段，大凡都是商家必爭之地，聚集的大商場一定不在少數(shù)，中型商場欲與大商場搶地盤、爭顧客，沒有常變常新的營銷特色是無法立足的。像家樂富地處黃金地段就是一個成功的范例。而處在地理位置欠佳的新一佳，在既沒有優(yōu)越的地理位置的情況下，如果又沒有固定的顧客群，沒有特色就只能自生自滅。所以新一佳在很大程度上也關(guān)注特色，應(yīng)比較各大超市，找出自己的優(yōu)勢與吸引點，并以此作為發(fā)展的一個契合點。以特色經(jīng)營帶來了勃勃生機(jī)?？傊?如果想在的商業(yè)競爭中占有一席之地,就必須對各自所處的具體競爭環(huán)境進(jìn)行分析,結(jié)合超市自身特點,選擇一個合適的發(fā)展戰(zhàn)略。與此同時,同樣重要的是要進(jìn)行科學(xué)化管理,改變原先傳統(tǒng)的經(jīng)驗式管理模式,引進(jìn)國外先進(jìn)商場管理系統(tǒng),靠正確的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)范的科學(xué)管理這兩條腿走路,才能有所突破。
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